[유통관리사 3급] 22년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

소비자가 관심이 있거나 자기의 욕구와 관련되는 자극에는 주의를 더 기울이고, 그렇지 않은 자극에는 주의를 기울이지 않는 지각의 유형으로 가장 옳은 것은?

1지각적 조직화(perceptual organization)

2지각적 방어(perceptual defense)

3지각적 균형(perceptual equilibrium)

4지각적 경계(perceptual vigilance)

5지각적 유추(perceptual inference)

문제 2

유통의 기능 중 유통조성활동으로 가장 옳지 않은 것은?

1잠재고객의 발견, 구매유발을 위한 판매상담 및 판매촉진활동

2거래 과정에서 거래단위, 가격, 지불조건 등을 표준화시키는 활동

3운전 자본 및 신용을 조달하고 관리하는 금융활동

4유통과정에서 발생되는 물리적, 경제적 위험을 유통기관이 부담하는 위험부담활동

5기업이 필요로 하는 합법적인 소비자 정보 및 상품정보를 수집 제공하는 활동

문제 3

청소년보호법(법률 제18550호, 2021.12.7., 일부개정)에서 정한 인터넷게임 제공자가 16세 미만의 청소년 회원가입자의 친권자등에게 고지해야 하는 사항에 해당하지 않는 것은?

1제공되는 게임의 특성

2게임의 유료화정책 등에 관한 기본적인 사항

3제공되는 게임의 등급

4인터넷게임의 판매·대여·유통 경로

5인터넷게임 이용 등에 따른 결제정보

문제 4

전문점의 상품구색에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품계열별로 거의 대부분의 품목들을 구비하고 있는 깊고 좁은 상품구색이다.

2여러 종류의 상품계열을 취급하지 않기 때문에 비용이 적게 드는 이점이 있다.

3제한된 상품계열의 전문성 확보를 통해서 고객만족을 실현하고자 한다.

4상품에 대한 폭넓은 지식과 정보를 갖춘 전문판매원의 확보와 배치가 필요하다.

5특정 상품계열에 대해 다양한 상품비교가 가능하기 때문에 소비자를 점포로 흡인할 수 있는 능력이 높다.

문제 5

서비스품질격차모형(Gap 모형)에서 고객이 기대했던 서비스와 실제 제공받은 서비스에 대한 격차에 해당하는 것은?

1Gap 1

2Gap 2

3Gap 3

4Gap 4

5Gap 5

문제 6

바코드 마킹 기법 중 소스마킹(source marking)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1제조 및 수출업자가 상품을 생산, 포장하면서 인쇄한다.

2POS시스템 도입으로 생선, 정육 등에 주로 사용한다.

3유통업체의 매출등록 간편화, 표시비용이 절감된다.

4광고 및 판매촉진의 효과를 측정할 수 있다.

5재고관리의 효율성을 도모할 수 있다.

문제 7

양성평등기본법(법률 제18099호, 2021.4.20., 일부개정)에서 규정하고 있는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1양성평등정책 기본계획 및 추진체계

2양성평등정책의 기본시책

3여성발전기금

4자녀 양육에 관한 모성 및 부성의 권리 보장

5양성평등정책 관련 기관 및 시설과 단체 등의 지원

문제 8

도매상의 혁신전략과 주요 내용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1㉠

2㉡

3㉢

4㉣

5㉤

문제 9

의류나 장난감처럼 한 가지 또는 한정된 상품에 전문화된 할인업태로 비용 절감과 저마진 정책을 통해 할인점보다 훨씬 저렴한 가격으로 판매하는 소매업태로 가장 옳은 것은?

1백화점

2전문점

3카테고리킬러

4회원제도매클럽

5기업형 슈퍼마켓

문제 10

고가격 고마진의 백화점에 대해 저가격 저마진의 할인점이 등장하여 경쟁한 결과로 백화점과 할인점의 절충형인 새로운 형태의 소매점으로 진화된다는 소매상 발전이론은?

1소매수명주기이론

2소매업 수레바퀴이론

3소매점 아코디언이론

4진공지대이론

5변증법적이론

문제 11

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경쟁의 형태로 가장 옳은 것은?

1수직적 마케팅 시스템 경쟁(vertical marketing system competition)

2업태 간 경쟁(intertype competition)

3수직적 경쟁(vertical competition)

4경로시스템 간의 경쟁

5전방통합 경쟁(forward integration competition)

문제 12

아래 글상자에서 설명하는 도매상으로 가장 옳은 것은?

1진열 도매상

2현금거래 도매상

3트럭 도매상

4직송 도매상

5완전 서비스 도매상

문제 13

생산자와 소비자가 중간상을 거치지 않고 직접 거래할 경우에 발생할 수 있는 불편함으로 가장 옳지 않은 것은?

1생산자와 소비자 상호 간의 정보불일치

2생산량과 수요량의 불일치

3생산지역과 소비지역의 불일치

4생산자와 소비자 간의 시간적 불일치

5생산지 가격과 소비자 가격 사이의 가격 불일치

문제 14

매장 내에서 판매원이 수행하는 역할에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1고객의 요구사항을 회사에 제대로 전달하는 상담자의 역할을 한다.

2고객의 잠재욕구를 파악하여 판매를 성사시키는 서비스 제공자의 역할을 한다.

3고객에게 제품 정보나 각종 제품 활용기법을 제공하는 정보 전달자의 역할을 한다.

4고객이 느끼는 문제를 고객의 입장에서 해결해주는 수요창출자의 역할을 한다.

5경쟁력 높은 제품을 개발하는 서비스제공자의 역할을 한다.

문제 15

판매예측을 위한 계량적 기법으로 가장 옳지 않은 것은?

1상관관계법

2이동평균법

3지수평활법

4회귀분석법

5델파이기법

문제 16

점포 내 구매환경을 구성하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?

1매장면적

2점포의 색채

3매대배치

4비품과 설비

5상품의 품질

문제 17

판매원이 고객을 응대할 때 사용하는 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1'~하지 마십시오'라는 부정형보다는 '~해주십시오' 라는 긍정형으로 이야기한다.

2'잠시만 기다려주시겠습니까?'의 경우 '잠깐만요'로 줄여서 간략하게 표현한다.

3대기 시간이 발생한 경우 기다려주신 것에 대해 감사한 마음으로 '기다려주셔서 감사합니다'라고 표현한다.

4감사의 인사는 의례적이지 않게 진심을 담아 표현한다.

5'네, 잘 알겠습니다'의 경우 고객의 시선을 바라보며 하는 것이 효과적이다.

문제 18

자신이 하고 있는 일이 사회나 기업을 위해 중요한 역할을 하고 있다고 믿고 수행하는 태도와 관련된 직업윤리를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?

1소명의식

2천명의식

3직분의식

4책임의식

5봉사의식

문제 19

유통의 필요성 중 변동비우위의 원리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1중간상이 개입함으로써 전체 거래빈도의 수가 감소하여 거래를 위한 총비용을 낮출 수 있다.

2제조업체가 수행할 보관, 위험부담, 정보수집 등에 대한 업무를 유통업체가 대신함으로써 변동비를 낮출 수 있다.

3고정비 비중이 큰 제조업체와 변동비 비중이 높은 유통기관이 적절한 역할분담을 통해 비용 면에서 경쟁우위를 차지할 수 있다.

4생산자와 소비자 사이에 중간상이 개입함으로써 사회 전체 보관의 총비용을 감소시킬 수 있다.

5도매상이 상품을 집중적으로 대량보관함으로써 제조업체가 지불해야하는 재고비용의 절감효과를 갖는다.

문제 20

유통경로의 본질적인 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

1거래의 촉진 및 효율성 증대

2제품구색의 불일치 완화 및 쇼핑편의성 제고

3거래의 단순화 및 거래비용 절감

4소비자 욕구 및 구매관련 정보탐색의 용이성

5경로 간 경쟁으로 혁신적 발전 촉진

문제 21

소비자의 구매의사결정과정의 순서로 가장 옳은 것은?

1정보 탐색 - 문제 인식 – 이해 - 대안 평가 – 구매 - 구매 후 평가

2노출 – 주의 – 이해 – 기억 – 구매 - 구매 후 평가

3정보 탐색 – 기억 - 문제 인식 - 대안 평가 – 구매 - 구매 후 평가

4문제 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 – 구매 – 구매 후 평가

5문제 인식 - 정보 탐색 - 대안 평가 – 기억 – 구매 - 구매 후 평가

문제 22

아래 글상자의 소비자 판매촉진에 대한 설명과 그 종류의 연결이 가장 옳은 것은?

1㉠ 디스플레이(display)

2㉡ 프리미엄(premium)

3㉢ 추첨(sweepstakes)

4㉣ 콘테스트(contest)

5㉤ 샘플(sample)

문제 23

상품의 포장(packing)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1포장은 물품을 수송, 보관함에 있어서 가치 또는 상태를 보존하기 위해서 적절한 재료, 용기 등을 물품에 가하는 기술 또는 상태를 의미한다.

2포장은 종종 판매증진뿐만 아니라 다른 중요한 운영활동의 수행을 용이하게 한다.

3포장은 선적과 보관, 진열할 때의 용이성, 그리고 다른 환경적인 요구사항들을 충족시켜야 하며, 상품의 확인을 돕고, 그렇게 함으로써 지각상의 장애를 제거한다.

4공업포장은 구매자 또는 소비자와 직접 접촉한다는 것을 염두에 두어야 하는 반면, 상업포장은 상품보호가 가장 중요하므로 최우선으로 하여야 한다.

5소비자가 상품을 편리하게 운반하고 사용하게 하는 기능이 있으며, 상품포장의 기능은 크게 상품기능, 의사 전달기능, 가격기능 등으로 분류된다.

문제 24

고객에게 접근하기 위한 기회를 포착하는 판매원의 대기 자세로 가장 옳지 않은 것은?

1부드럽고 밝은 표정을 담은 채 고객의 태도나 동작을 관찰한다.

2고객의 요구에 신속히 응대할 수 있는 가장 편리한 장소에 위치한다.

3고객이 부담을 느끼지 않도록 고객을 응시하지 말고 다른 업무를 이행하면서 조심스럽게 고객을 관찰한다.

4고객이 직원의 전문성을 파악할 수 있도록 직원 간의 업무에 대한 대화에 집중한다.

5친절한 인사로 고객에게 호의적인 감정을 전달하고 부드러운 분위기를 연출한다.

문제 25

고객에게 칭찬을 할 경우 바람직한 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1비교하거나, 대조하여 확실하게 칭찬하는 것이 효과적이다.

2구체적인 근거를 들어 칭찬을 한다.

3고객의 선택을 지지하여 칭찬을 한다.

4고객이 생각지도 못한 부분을 발견하여 칭찬하는 것은 고객에게 불쾌감을 줄 수 있다.

5마음속에서 우러나지 않는 무성의한 칭찬은 지양해야 한다.

문제 26

불만 고객 응대 시 주의사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1감정적 표현을 피하고 객관적으로 불만사항을 검토한다.

2고객의 화가 풀릴 때까지 불만을 느낀 이유에 대해 구체적으로 토론한다.

3고객의 불만 사항을 정확하게 파악하여 문제의 개선방안을 모색한다.

4정중한 언행으로 대하며 책임 의식을 가진다.

5고객의 불만을 해소하기 위한 적극적인 자세로 임한다.

문제 27

상품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소비자가 받게 될 혜택의 묶음이다.

2소비자는 상품의 사용을 통해 효용을 얻는다.

3시장에서 경제적 교환의 대상이 된다.

4유형재는 물론 무형재도 포함한다.

5상표는 상품에 포함되지 않는다.

문제 28

고객충성도 관리과정은 기반 구축, 유대 강화, 이탈 방지 등으로 구성된다. 판매원을 활용한 유대 강화의 방법으로 가장 옳은 것은?

1고객서비스의 등급화

2연관판매의 확대

3맞춤화 유대의 강화

4사회적 유대의 강화

5구조적 유대의 강화

문제 29

식품의약품안전처는 안전과 품질 확보를 위한 공통사항을 정하고 제품에 대한 정보 제공을 용이하게 하기 위해 식품 유형을 분류하는 기준을 마련하고 있다. 식품의약품안전처에서 가공식품의 유형을 분류할 때 고려하는 사항으로 옳지 않은 것은?

1식품의 섭취대상

2식품의 원료 또는 성분

3식품의 물리·화학적 변화를 유발하는 가공방법

4식품의 소매판매용 혹은 산업중간재 여부

5식품의 형태

문제 30

효과적인 판매를 위해 판매원이 관리해야 할 요소들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 원하는 상품이 매장에 준비되어 있도록 상품관리를 한다.

2고객의 입장을 헤아리며 고객응대관리를 한다.

3고객이 부담 없이 즐기며 돌아볼 수 있게 매장관리를 한다.

4고객을 잘 파악하여 재구매가 일어날 수 있게 고객관리를 한다.

5고객이 확신을 가질 수 있게 재무관리를 한다.

문제 31

아래 글상자에서 설명하고 있는 마케팅전략 요소로 가장 옳은 것은?

1포스팅(posting)

2포지셔닝(positioning)

3표적시장(targeting)

4교차 판매(cross selling)

5촉진 판매(promotion)

문제 32

매장 내 구매시점(POP) 광고의 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

1분위기연출 기능

2상품설명 기능

3행사안내 기능

4상품주문 기능

5인건비 절감 기능

문제 33

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 서비스의 특징으로 가장 옳은 것은?

1무형성

2비분리성

3이질성

4소멸성

5통합성

문제 34

깊고 넓은 상품구색을 갖춘 매장이 가지는 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

1다양한 상품을 접할 수 있어 일괄구매가 가능하다.

2상품선택의 폭이 넓어 구매 만족수준이 높다.

3소비자를 점포로 흡인할 수 있는 능력이 높다.

4재고 유지·관리에 대한 비용 부담이 적다.

5매장면적을 크게 형성하는 데 유리하다.

문제 35

아래 글상자에서 설명하는 레이아웃의 종류로 가장 옳은 것은?

1상하수직형 레이아웃

2자유통행형 레이아웃

3귀갑형 레이아웃

4그리드형 레이아웃

5수평형 레이아웃

문제 36

판매를 위한 디스플레이 및 상품연출 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상황에 적합한 이미지를 연출하기 위해 상품의 성격을 파악한다.

2상품의 특징을 명확히 보여주도록 연출한다.

3상품연출은 판매를 위한 견본 전시이므로 무리한 연출로 상품에 손상이 가서는 안 된다.

4춘하추동 계절감을 비롯하여 설날, 추석 등 판매적기를 파악하여 연출방법을 세분화시킨다.

5상품주기를 기본으로 품목에 따라 쇠퇴기와 소멸기의 상품을 부각시킨다.

문제 37

고객응대의 기본원칙에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1균일성의 원칙: 고객을 동일하게 응대하는 것이 바람직하다.

2공평성의 원칙: 모든 고객은 차별 없이 공평하게 응대해야 한다.

3신속성의 원칙: 고객을 오래 기다리게 해서는 안 된다.

4마케팅믹스의 원칙: 고객에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공해야 한다.

5고객중심의 원칙: 고객이 무엇을 원하는지 파악해야 한다.

문제 38

아래 글상자의 거래지향적 판매와 관계지향적 판매에 관한 상대적인 비교 설명 중에서 옳지 않은 것만을 바르게 나열한 것은?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉡, ㉢

4㉢, ㉣

5㉣

문제 39

적용 대상이 기존 제품 카테고리인지 아니면 신규 제품 카테고리인지를 기준으로 브랜드전략을 분류하기도 한다. 기존 제품 카테고리의 자사 브랜드가 차지하는 소매점포 매대의 할당면적을 확대하고 싶은 제조업체의 상표전략으로 가장 옳은 것은?

1브랜드확장전략

2공동브랜드전략

3신규브랜드전략

4복수브랜드전략

5노(no)브랜드전략

문제 40

아래 글상자에서 설명하는 가격할인의 유형으로 가장 옳은 것은?

1수량할인

2현금할인

3거래 할인

4상품 지원금

5판매촉진 지원금

문제 41

점포 레이아웃의 단계를 바르게 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1점포레이아웃 → 부문레이아웃 → 매장레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃

2매장레이아웃 → 부문레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃 → 점포레이아웃

3부문레이아웃 → 매장레이아웃 → 점포레이아웃 → 페이스레이아웃 → 곤돌라레이아웃

4점포레이아웃 → 매장레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 부문레이아웃 → 페이스레이아웃

5점포레이아웃 → 매장레이아웃 → 부문레이아웃 → 곤돌라레이아웃 → 페이스레이아웃

문제 42

상품라인의 하향확장이 적합한 상황으로 가장 옳지 않은 것은?

1저가격 시장에서 강력한 성장기회를 발견한 경우

2기존시장으로 진출하려는 강력한 저가격 경쟁사를 방어하려는 경우

3고가격대 시장에서 판매가 부진하거나 쇠퇴하고 있다고 판단한 경우

4더 높은 마진과 함께 이미지를 제고하려는 경우

5기존상품보다 대중적인 상품을 출시하여 최대한 시장점유율을 높이려는 경우

문제 43

매장의 공간 구성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1매장이 어느 지역에 위치해야 하는가의 결정에서부터 매장의 공간 구성이 시작된다.

2건물외관과 매장기능 및 편의시설의 기능이 적절하게 조합되도록 구성한다.

3동일기능을 집중하여 배치하고 고객출입구와 서비스 기능을 분리하여 운영한다.

4통로는 고객이 원활히 목적지로 이동하는 동시에 상품 운반이 용이하도록 설계한다.

5재해대책 및 비상대피계획을 사전에 수립하여 공간 구성에 반영해야 한다.

문제 44

소비자가 구매하는 제품이 주는 특정한 편익(benefit)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1모든 편익은 계량적으로 손쉽게 측정할 수 있다.

2상징적 편익은 소비자가 보관가능한 제품을 구매할 때 얻는 것을 말한다.

3기능적 편익은 소비자의 needs(필요)를 충족시켜줄 수 있는 제품의 속성에서 발생한다.

4경험적 편익은 기존에 구매한 제품보다 가격이나 품질이 우수하다고 생각할 때 발생한다.

5쾌락적 편익은 다른 사람보다 저렴한 가격으로 구매했을 때 발생한다.

문제 45

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1포괄적 문제해결행동

2탐색적 문제해결행동

3귀인적 사고

4인지부조화

5소비자편익의 불일치