[유통관리사 3급] 24년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

도매상의 혁신전략과 설명의 연결이 가장 옳지 않은 것은?

1합병과 매수: 기존 시장에서의 지위 확보, 다각화를 위한 전후방 통합

2자산의 재배치: 회사의 핵심사업 강화 목적, 조직의 재설계

3회사의 다각화: 유통다각화를 통한 유통라인 개선

4전방과 후방통합: 이윤확대와 시장에서의 지위강화를 위한 통합

5유통의 새로운 기술: 합작투자와 전략적 제휴를 통한 해외진출 가속화

문제 2

유통경로의 특징으로 옳지 않은 것은?

1유통경로는 상호의존적인 조직들의 집합체이다.

2경로구성원이 수행하는 활동은 불연속적인 과정으로 이해되어야 한다.

3유통경로는 제품이나 서비스를 고객이 사용 또는 소비하도록 하기 위해 필요한 것이다.

4유통경로의 핵심기능은 판매자와 구매자 간의 교환을 촉진하는 데 있다.

5제품의 본질을 가치의 총합으로 볼 때 유통경로는 가치가 흘러가는 통로로 이해할 수 있다.

문제 3

중간상이 제공하는 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1분류(sorting out)는 이질적인 제품들을 크기나 품질 등의 기준을 통해 동질적인 집단으로 나누는 기능이다.

2집적(accumulation)은 여러 생산자들로부터 상품을 구매하여 대량으로 축적하는 기능이다.

3표준화(standardization)는 제품들을 동일한 형식으로 일반화시켜 매장에 진열하는 기능이다.

4구색(assortment)은 판매를 위해 분할된 상품들을 연관성 있는 상품들의 집단인 카테고리별로 매장에 진열하는 기능이다.

5배분(allocation)은 동질적인 제품들을 소규모 단위로 나누는 기능이다.

문제 4

직장 내 상급자와의 관계에서 지켜야 할 예절로 옳지 않은 것은?

1상급자를 인도할 때는 우측 2~3보 앞에서 하고, 상급자를 수행할 때는 우측 뒤를 따른다.

2상급자에 앞서서 자기 이야기부터 먼저 하지 않는다.

3상급자에 대한 호칭은 보통 직급 또는 직책명 뒤에 님을 붙여서 부른다.

4상급자가 자기를 알아보지 못한 경우에는 굳이 인사하여 상급자를 귀찮게 할 필요는 없다.

5상급자보다 상위의 위치에 앉거나 서지 않는다.

문제 5

소매업태의 변천과정을 설명하는 이론 중, 특정 유형의 소매업태가 도입기, 성장기, 성숙기 그리고 쇠퇴기의 단계를 거친다고 보는 이론으로 가장 옳은 것은?

1소매업 수레바퀴가설

2소매 아코디언이론

3대리이론

4거래비용이론

5소매 수명주기이론

문제 6

아래 글상자에서 설명하는 소매업 유형으로 가장 옳은 것은?

1편의점

2전문점

3백화점

4슈퍼마켓

5할인점

문제 7

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1유통경로

2유통단계

3유통구조

4유통시장

5유통과정

문제 8

아래 글상자에서 설명하는 유통경로 기능으로 가장 옳은 것은?

1교환과정의 촉진

2제품구색 불일치 완화

3분업의 원리

4고객서비스 제공

5후방경로 활동

문제 9

아래 글상자에서 설명하는 경로커버리지 전략으로 가장 옳은 것은?

1집약적 유통(intensive distribution)

2전속적 유통(exclusive distribution)

3선택적 유통(selective distribution)

4다채널 유통(multi-channel distribution)

5직접 유통(direct distribution)

문제 10

아래 글상자에서 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?

1프랜차이즈 시스템(franchise system)

2기업형 VMS(corporate vertical marketing system)

3관리형 VMS(administered vertical marketing system)

4도매상후원 자발적 연쇄점(wholesaler-sponsored voluntary chain)

5소매상 협동조합(retailer cooperative)

문제 11

유통활동을 상적유통기능, 물적유통기능, 유통조성기능으로 분류할 때 상적유통기능에 해당하는 것으로 옳은 것은?

1소유권 이전 기능

2장소적 분리 해소 기능

3포장 및 유통가공 기능

4품질 표준화 기능

5시간적 분리 해소 기능

문제 12

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어를 순서대로 올바르게 나열한 것은?

1㉠ 고정비, ㉡ 변동비

2㉠ 금전적 보상, ㉡ 비금전적 보상

3㉠ 비금전적 보상, ㉡ 금전적 보상

4㉠ 연봉제, ㉡ 성과급제

5㉠ 샐러리, ㉡ 보너스

문제 13

직업윤리를 준수하는 행동으로 옳은 것은?

1영업사원을 채용하는 과정에서 예외 없이 규정을 준수하여 프로세스를 진행한 경우

2스카우트 제의가 들어왔을 때 기존회사의 기밀을 가지고 이직하는 경우

3경쟁사 제품에 대한 고객의 반응을 알아보기 위해 마케팅 조사기관에 종사하는 것처럼 위장하는 경우

4영업사원이 판매 실적을 부풀리기 위해 확인되지 않은 제품의 성능을 과장하여 설명하는 경우

5회사 내 연구개발팀이 개량된 제품을 개발하였으나 기대에 미흡한 결과에도 제품개량을 과장하여 광고하는 경우

문제 14

고객과의 대화 시 유의할 점에 대한 설명으로 옳은 것은?

1목소리를 최대한 크게 하거나 속삭여서 차별성을 보여준다.

2고객이 어떠한 말을 해도 말다툼을 하지 않는다.

3고객의 말을 가로막아 빠른 결론을 내린다.

4말끝을 흐려서 여운을 남긴다.

5전문용어를 사용해서 고객이 감탄하게 한다.

문제 15

고객을 맞이하는 판매원의 자세에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1자세는 바르고 태도는 공손하게 한다.

2실수하지 않도록 업무지식에 능통해야 한다.

3고객과의 약속은 반드시 지킨다.

4판매와 관련된 고객의 문제를 해결하기 위해 노력한다.

5매출에 도움이 되는 고객만 선별해서 응대한다.

문제 16

양성평등참여를 위해 양성평등기본법에서 제시하고 있는 사항들로 옳지 않은 것은?

1공직에 여성과 남성이 평등하게 참여하기 위한 시책 마련

2직장 내의 양성평등한 근무환경 조성을 위한 조치 마련

3일과 가정생활의 조화로운 양립을 위한 여건 마련

4여성인적자원의 개발에 필요한 시책 마련

5임신, 출산, 수유, 육아에 관해서는 모성권만 보장

문제 17

유통산업발전법(법률 제19117호, 2022. 12. 27., 타법개정)에서 정의하는 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1매장이란 상품의 판매와 이를 지원하는 용역의 제공에 직접 사용되는 장소를 말한다.

2임시시장이란 다수의 수요자와 공급자가 일정한 기간동안 상품을 매매하거나 용역을 제공하는 일정한 장소를 말한다.

3상점가란 같은 업종을 경영하는 여러 도매업자 또는 소매업자가 일정 지역에 점포 및 부대시설을 설치한 곳을 말한다.

4체인사업에는 직영점형, 프랜차이즈형, 임의가맹점형, 조합형 등이 있다.

5무점포판매란 상시 운영되는 매장을 가진 점포를 두지 아니하고 상품을 판매하는 것이다.

문제 18

소비자기본법(법률 제20301호, 2024. 2. 13., 일부개정)에서 말하는 소비자의 기본적 권리로서 옳지 않은 것은?

1물품 또는 용역으로 인한 생명 ‧ 신체에 대한 위해로부터 보호받을 권리

2물품등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

3안전하고 쾌적한 소비환경에서 소비할 권리

4합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리

5소비자의 기본적 권리를 확보하기 위해서 소비자 문제에 관한 조사 및 연구를 할 수 있는 권리

문제 19

청소년 보호법(법률 제20423호, 2024. 3. 26., 타법개정) 중 청소년유해약물등의 판매·대여 등의 금지에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1누구든지 청소년을 대상으로 청소년유해약물등을 판매ㆍ대여ㆍ배포하거나 무상으로 제공하여서는 아니 된다.

2청소년을 대상으로 청소년유해약물 등을 자동기계장치ㆍ무인판매장치ㆍ통신장치를 통하여 판매ㆍ대여ㆍ배포하는 것은 허용된다.

3누구든지 청소년에게 권유ㆍ유인ㆍ강요하여 청소년유해약물등을 구매하게 하여서는 아니 된다.

4청소년유해약물등을 판매ㆍ대여ㆍ배포하고자 하는 자는 그 상대방의 나이 및 본인 여부를 확인하여야 한다.

5누구든지 청소년의 의뢰를 받아 청소년유해약물등을 구입하여 청소년에게 제공하여서는 아니 된다.

문제 20

구매자 요구와 판매자 요구 사이의 균형 추구를 강조하는 판매자의 윤리적 가치로서 가장 옳은 것은?

1정직성

2공정성

3책임감

4존경심

5개방성

문제 21

제품믹스(product mix)의 구성을 평가하는 일반적인 기준으로 가장 옳은 것은?

1크기(size), 모양(shape), 품질(quality)

2폭(width), 길이(length), 깊이(depth)

3판매량(sales volume), 수익(profit), 점유율(market share)

4생산(production), 판매(sales), 서비스(service)

5기능(function), 디자인(design), 포장(packaging)

문제 22

접객서비스에 대한 아래의 내용 중에서 가장 옳은 것은?

1매장에서는 자신의 센스를 최대한 발휘하여 아주 화려하게 의상을 갖추어야 한다.

2고객은 자신이 구입한 상품이 마음에 들기만 하면 만족한다.

3고객요구가 파악되면 요구에 맞는 대안을 최대한 많이 제시한다.

4판매원은 무엇보다도 회사가 목적하는 바를 충분히 이행하고 있는지를 항상 체크하고 기업의 이익 향상 관점에서 고객을 보아야 한다.

5판매원은 무엇보다도 충분한 상품지식과 사용방법 등을 숙지하고 있어야 한다.

문제 23

다음 중 기업의 마케팅커뮤니케이션 활동이 아닌 것은?

1판매촉진

2인적 판매

3검색엔진최적화

4홍보

5전시회

문제 24

상품에 대한 관여도 수준에 따라 소비자의 구매행동이 달라진다. 상품 관여도에 관한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?

1상품 관여도 수준은 개인 특성에 따라 달라진다.

2상품 관여도 수준은 상황적 맥락의 영향을 받지 않는다.

3지각된 위험이 낮을수록 상품 관여도 수준은 낮아진다.

4구매결과의 불확실성이 클수록 상품 관여도 수준은 높아진다.

5구매의 영향이 단기적일수록 상품 관여도 수준은 낮아진다.

문제 25

다음 중 POP(point of purchase)광고의 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

1점포 외부의 접객분위기를 높이는 기능

2소비자에게 정보를 제공하는 기능

3점포 내의 분위기를 활성화하는 기능

4매장 내 위치나 이벤트를 안내하는 기능

5구매를 유발하는 기능

문제 26

유통업체 브랜드(PB: private brand)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1브랜드의 주체는 제조업자이다.

2판매 및 재고관리는 유통업체가 담당한다.

3주로 OEM방식을 통해 제품을 생산한다.

4PB의 장점은 다른 브랜드의 제품에 비해 가격이 저렴하고 높은 마진을 달성할 수 있다는 점이다.

5식음료나 공산품 같은 편의품뿐만 아니라 화장품 및 패션 등의 선매품에도 PB가 활용되고 있다.

문제 27

소비자들의 구매의사결정에 영향을 미치는 매장 혼잡성을 설명하는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1혼잡한 상황에서 대부분의 고객은 바빠 보이는 직원에게 뭔가를 물어보고 상담하기를 꺼린다.

2혼잡하다고 느낀 소비자는 구매를 연기하지 않고 반드시 충동구매를 한다.

3혼잡한 점포 내에서 구매한 상품에 대해 고객은 일반적으로 만족도를 낮게 인식하는 편이다.

4혼잡성은 소비자가 인식하고 처리할 수 있는 정보의 양을 제한한다.

5혼잡성을 경험한 소비자는 그 점포에 대해 나쁜 이미지를 갖게 될 가능성이 크다.

문제 28

아래 글상자는 서비스 특성 중 하나를 설명한 것이다. 이에 가장 옳은 것은?

1무형성

2비분리성

3이질성

4소멸성

5유형성

문제 29

브랜드 연상(브랜드 이미지)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1브랜드 연상은 고객이 특정 브랜드에 가지는 전체적인 인상을 의미한다.

2바람직한 브랜드 연상은 고객에게 브랜드와 관련된 호의적이고 강렬한 인상을 남긴다.

3제품속성과 직접 관련된 연상은 제품 범주, 품질이나 가격 등을 통해 구축된다.

4제품속성과 관련이 없는 브랜드 연상은 주로 제품의 기능적 편익에 의존한다.

5기업 자체의 이미지가 브랜드 연상으로 작용할 수 있다.

문제 30

다음 중 아래의 글상자에서 공통으로 설명하는 상품의 유형으로 가장 옳은 것은?

1편의품

2선매품

3전문품

4미탐색품

5산업용품

문제 31

다음 중 매장 내·외부 공간 및 환경 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1매장 배치의 기본은 소비자들이 쉽게 원하는 물건을 찾을 수 있게 하는 것이다.

2소비자들이 필요한 것만 구매해서 빠르게 나갈 수 있게 동선을 만들어야 한다.

3고객의 구매욕구를 높이기 위해 상품을 매력적으로 느낄 수 있게 매장 환경을 관리한다.

4매장 앞 전면부는 간판 및 입간판 등을 통해 통행하는 소비자들의 시선을 끌 수 있어야 한다.

5매장의 음악과 향기는 소비자의 기분과 감정에 영향을 미친다.

문제 32

다음 중 상품의 판매 활동에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1판매 활동의 본질은 대금과 상품의 교환거래를 실현시키는 활동이다.

2상품 관련 정보를 제공함으로써 상품의 이용이 유익하다는 것을 알리는 활동이다.

3상품의 효용을 고객에게 알림으로써 구매 결정을 유도하는 활동이다.

4상품의 구매 조건을 설명하여 지금 구매가 이득임을 납득시키는 활동이다.

5소비자가 상품을 이용함으로써 제품의 가치를 실현시키는 활동이다.

문제 33

거래 완결을 위해 판매에 수반하여 반드시 제공되어야 할 판매서비스로서 가장 옳지 않은 것은?

1상품 사용 관련 정보 제공

2고객 맞춤형 수선서비스 제공

3상품에 대한 주문 처리

4상품 대금의 청구서 발급

5대금 지불 과정 구축 및 운영

문제 34

다음 중 POS(point of sale)의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

1체크아웃 처리속도의 증가

2인건비 절감

3입력오류 방지

4구매선택 다양성 증가

5가격조정과 점검 및 전산처리 용이

문제 35

아래 글상자에서 설명하는 판매결정기법으로 가장 옳은 것은?

1요약 반복법

2보증법

3실례법

4타이밍지적법

5가정적 종결법

문제 36

아래 글상자에서 설명하는 가격할인의 유형으로 가장 옳은 것은?

1수량할인

2현금할인

3거래할인

4상품 지원금

5판매촉진 지원금

문제 37

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 촉진전략 유형으로 가장 옳은 것은?

1푸시(push) 전략

2풀(pull) 전략

3인적 판매 전략

4대량판매 전략

5할인 전략

문제 38

상품이나 서비스를 셀프서비스(self-service)를 활용하여 판매하는 방식의 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품 포장의 간소화 개선

2고객의 구매과정 통제력 확보

3구매 장소의 유연성 증가

4구매 시간의 편의성 증진

5구매 소요시간의 절약

문제 39

아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 지침으로 가장 옳은 것은?

1권한위임

2직원훈련과 보상

3경험으로부터 학습

4서비스 회복기회 추적

5감정이입

문제 40

판매를 위해 판매원이 수행할 수 있는 효과적인 스몰 토크방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1스몰 토크는 논란이 되는 사회적 이슈나 정치, 종교와 같은 주제는 피하고 날씨나 드라마, 스포츠와 같은 가벼운 주제로 한다.

2질문은 예나 아니오로 끝나지 않는 열린 질문으로 한다.

3스몰 토크는 판매를 위한 본격적인 대화 전에 하는 것으로 신뢰감을 주기 위해 전문용어를 많이 쓰려고 노력한다.

4스몰 토크에 대한 반응으로 내용은 가볍지만 '네~', '정말요?', '대단한데요?'와 같은 확실한 언어 리액션을 보여준다.

5스몰 토크의 핵심 세 가지 요소는 관찰, 질문, 표현이다.

문제 41

고객의 소리를 관리하는 것이 중요한 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 소리는 제품 및 서비스 개선지점을 파악하는 데 도움을 준다.

2고객 문제에 대한 신속한 대응으로 서비스 품질을 강화시킬 수 있다.

3고객의 필요를 확인함으로 인해 마케팅 전략 수립에 도움이 된다.

4통계방식을 활용하여 제품 및 서비스의 불량률을 개선하고 품질혁신경영을 수행하는 바탕이 된다.

5고객의 소리를 통해 기업의 긍정적인 이미지를 강화할 수 있다.

문제 42

다음 중 고객 응대를 위해 판매원이 이해하고 있어야 하는 고객에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1매장에서 고객 접객 시 고객공간을 침범하지 말고 접객을 위한 적정 간격을 유지해야 한다.

2고객은 언제나 합리적인 사고를 통해 구매하므로 고객에게 자세한 설명은 오히려 구매의사결정에 방해가 된다.

3고객을 존중하면서 고객의 동기 및 가치관과 이해수준에 따라 고객응대를 해야 한다.

4동일한 나이나 소득수준이어도 성격이나 생활양식에 따라서 고객의 욕구가 다를 수 있다는 것을 이해해야 한다.

5판매원은 구매결정을 고객에게 맡기지 말고 고객의 반응을 올바르게 포착하여 판매결정을 촉구해야 한다.

문제 43

소매점포 매장에서 조명(lighting)을 활용하는 목적으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객 관심을 특정상품으로 유도

2점포 내 고객의 이동속도 조절

3점포 내 고객의 기분 전환

4점포 및 매장의 이미지 개선

5제품에 따른 조도 조절로 매출 증대

문제 44

특정 제품이나 서비스에 대한 고객의 추천정도를 0점에서 10점 사이의 척도로 측정하여 고객충성도를 계산하는 지표로 옳은 것은?

1NPS (net promoter score)

2CSAT (customer satisfaction score)

3KPI (key performance indicator)

4CES (customer effort score)

5ROI (return on investment)

문제 45

소비자 판촉수단에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1무료샘플은 주로 소비자들이 시험삼아 사용해 볼 수 있을 만큼의 양을 따로 포장하여 소비자들에게 무료로 제공하는 것을 의미한다.

2쿠폰은 제품을 구입할 때 구매자에게 일정금액을 할인해 주는 할인권을 의미한다.

3리베이트는 쿠폰과 그 성격이 비슷하며 가격할인이 구매시점에 일어난다.

4프리미엄은 소비자가 제품을 구매한 것에 대하여 무료 또는 저렴한 가격으로 구매한 것과 동일한 제품이나 다른 제품을 제공하는 것이다.

5시연회는 고객들 앞에서 실제로 자사제품을 보여주거나 자사제품의 사용법과 차별적인 특성을 시연해 보이는 것이다.