[유통관리사 3급] 25년 1회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

제조업체의 인터넷 채널을 통한 D2C(Direct to Customer)전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1최대 강점은 유통 단계를 줄여 얻을 수 있는 가격경쟁력이다.

2거래 횟수를 줄여 거래비용을 감소시킴으로써 고객이 얻는 가치를 증진시킨다.

3고객과의 직접 소통으로 소비자 반응 및 시장 트렌드를 보다 빠르게 알 수 있다.

4유통업체에 대한 의존도를 줄여 상대적 협상력의 증가를 가져올 수 있다.

5최첨단 물류센터를 가진 거대 온라인 유통업체와의 배송 경쟁에서는 밀릴 수밖에 없다.

문제 2

특정 전문품에 대해 깊은 상품구색을 갖추고 매우 저렴한 가격으로 판매하는 할인형 대규모 전문점으로 옳은 것은?

1팩토리 아울렛

2카테고리 킬러

3양판점

4하이퍼마켓

5회원제 창고형 도소매점

문제 3

아래 글상자 내용은 소매업태의 변천과정을 설명하는 이론 중 하나이다. 가장 적합한 것은?

1소매아코디언이론

2소매수명주기이론

3소매업수레바퀴가설이론

4거래비용이론

5대리인이론

문제 4

유통경로가 존재해야 하는 근거 중에서 총거래수 최소의 원칙에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1중간 단계의 유통경로를 가능한 늘려서 다양한 유통경로를 확보하는 것이 핵심이다.

2생산자와 소비자 간의 직거래를 추구하는 주장에 대한 근거로 작용한다.

3유통경로가 개입됨으로 인해 전체 거래 횟수가 최소화되어 사회적으로 효율성이 달성되는 것을 설명한다.

4총거래수가 많을수록 시장 경쟁력이 증가하므로 가능한 많은 중간 단계를 거쳐야 한다.

5소비자의 선택권을 보장하기 위해 적절한 유통 단계를 유지하는 것이 필수적이다.

문제 5

서비스를 제공하는 과정에서 고객의 참여를 증진시킬 수 있는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 참여한 공헌도에 따라 금전적, 시간적, 심리적 보상을 지급한다.

2충분한 설명과 교육을 통해 고객이 자신의 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 한다.

3고객기대 관리를 위해 기업에서 제공할 수 있는 서비스의 범위를 광고나 인플루언서 등을 통해 고객에게 알린다.

4제품 애호도가 높은 고객에게만 참여를 권장해서 기업의 수익을 증진시킨다.

5서비스 과정에 참여하는 고객의 수준에 맞춘 과업수준을 적절히 설정해야 한다.

문제 6

개별 소매업체가 운영하는 업태의 다양성과 업태들 사이의 전략적 조정의 정도를 기준으로 소매점의 성장 과정을 구분하기도 한다. 이런 관점에서 파악한 소매점 발전과정의 단계별 순서로서 가장 옳은 것은?

1싱글채널-멀티채널-옴니채널-크로스채널

2싱글채널-옴니채널-멀티채널-크로스채널

3싱글채널-멀티채널-크로스채널-옴니채널

4싱글채널-크로스채널-옴니채널-멀티채널

5싱글채널-옴니채널-크로스채널-멀티채널

문제 7

유통경로구성원들이 수행하는 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1취급하는 제품을 보유하는 경우 발생하는 재고에 대한 위험을 분담한다.

2판매하는 모든 제품에 대해 소유권을 가진다.

3제품의 판매를 촉진한다.

4시장의 정보를 제공한다.

5가격 및 기타 거래조건을 협상한다.

문제 8

도매상에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1제조업자는 재고통제와 판매 및 촉진관리를 향상시킬 목적으로 자신 소유의 제조업자 도매상을 운영하기도 한다.

2도매상인은 일반적으로 소매상을 상대로 거래하고 소매상에게 최대한의 종합적인 서비스를 제공한다.

3산업유통업자는 제조업자에게 제품을 판매하는 도매상으로 다른 유형의 도매상과 유사한 서비스를 제공한다.

4한정서비스 도매상은 한 가지 제품 계열 중에서 세분된 일부분만을 매우 깊이 있게 취급하는 유형의 도매상이다.

5대리인과 브로커는 거래되는 제품에 대한 소유권을 보유하고 있지 않으며 단지 제품거래를 촉진시키는 역할만을 수행한다.

문제 9

소매점의 입장에서 제품 속성과 그에 맞는 유통경로에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고가의 제품은 일반적으로 짧은 유통경로를 갖는다.

2표준화된 제품은 직접 유통경로를 사용한다.

3부패가능성이 있는 제품은 유통경로가 짧을수록 좋다.

4제품의 구매주기가 짧을수록 유통경로가 길어지는 경향이 있다.

5무게가 무겁고 부피가 큰 경우는 직접 유통경로를 사용한다.

문제 10

인적판매가 가지는 장점으로 가장 옳지 않은 것은?

1인적판매를 통해 고객에 대한 정확한 정보를 수집할 수 있다.

2고객의 태도와 행동변화에 대해 유연하고 즉각적으로 대응할 수 있다.

3고객 특성에 맞는 다양한 판매 촉진 수단을 사용하여 구매 가능성을 높일 수 있다.

4매우 저렴한 비용으로 인적판매 수단을 활용할 수 있다.

5고객과의 강한 신뢰관계를 구축할 수 있다.

문제 11

다음 중 경청의 태도로 가장 옳은 것은?

1고객의 시선을 막지 말고 사선으로 비켜서서 듣는다.

2고객의 말에 방해되지 않게 반응을 최대한 자제하고 듣는다.

3고객의 생각보다 감정을 이해하려는 태도로 듣는다.

4의문이 있으면 이야기 도중 말을 가로막지 말고 말이 끝난 뒤에 묻는다.

5구체적이고 실용적인 해결책을 제시하지 못한다면 경청이라 할 수 없다.

문제 12

다음 중 유통 관련 소비자 보호법으로 옳지 않은 것은?

1전자상거래법

2방문판매법

3약관법

4표시광고법

5청약철회법

문제 13

아래 글상자의 항목들 가운데 인간의 도덕적 행위의 근거가 되는 도덕 원리나 인간의 성품을 탐구하고 이를 바탕으로 도덕적 문제의 해결과 실천 방법을 제시하는 윤리학의 대표적 분야를 모두 포함하는 내용으로 가장 옳은 것은?

1㉠

2㉡

3㉢

4㉠, ㉡

5㉠, ㉢

문제 14

유통업 종사자가 가져야 할 직업적 윤리로 가장 옳은 것은?

1고객에게만 이익이 되도록 업무를 진행한다.

2회사의 이익을 극대화하기 위해 고객의 불편함을 무시한다.

3고객이 요청한 사항은 무조건 실행한다.

4제품을 최대한 많이 판매하기 위해 제품 성능을 과장하여 부풀린다.

5고객의 개인 정보를 함부로 노출시키지 않는다.

문제 15

경쟁자 정보를 획득하는 다양한 방법들 중 명백하게 윤리적 문제가 되는 것은?

1시장조사보고서

2공개된 출판물, 재판기록, 특허기록 등

3판매사원의 보고

4경쟁사 상품의 분석

5경쟁사에 위장 취업

문제 16

유통산업발전법 [법률 제20444호, 2024. 9. 20., 일부개정]에서 명시하고 있는 체인사업자의 경영개선 추진내용으로 옳지 않은 것은?

1체인점포의 시설 현대화

2유통관리사의 고용 촉진

3집배송시설의 설치 및 공동물류사업의 추진

4체인사업자와 체인점포 간의 생산정보시스템의 구축

5체인점포에 대한 원재료·상품 또는 용역 등의 원활한 공급

문제 17

청소년 보호법 [법률 제19841호, 2023. 12. 26., 타법개정]에서 규정한 청소년유해매체물이 아닌 것은?

1청소년에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것

2성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력 행위와 약물의 남용을 자극하거나 미화하는 것

3도박과 사행심을 조장하는 등 청소년의 건전한 생활을 현저히 해칠 우려가 있는 것

4청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것

5특정한 정치적 사상이나 종교적 신념을 노출시키는 것

문제 18

다음 중 양성평등에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상대적으로 불평등을 겪는 여성의 성차별을 해소하고자 하는 것을 기본이념으로 한다.

2여성과 남성이 동등한 참여와 대우를 받는 사회를 이루고자 하는 것이다.

3여성과 남성이 모든 영역에서 평등한 책임과 권리를 공유해야 한다는 것이다.

4성별에 따른 차별, 편견, 비하 및 폭력 없이 인권을 동등하게 보장받아야 한다.

5모든 국민은 가족과 사회 등 모든 영역에서 양성평등한 생활을 영위할 권리를 가진다.

문제 19

유통경로 커버리지와 관련하여 제조업자의 제품에 대한 희소성과 중간상에 대한 통제에 가장 유리한 전략은?

1전속적 유통경로

2단계적 유통경로

3선택적 유통경로

4순차적 유통경로

5집중적 유통경로

문제 20

소매업체의 대형화와 다점포화의 결과로 가장 옳지 않은 것은?

1제조업체의 가격 결정력 감소

2유통업체 브랜드(PB)의 비중 증가

3도매상의 기능 축소와 업체 수 감소

4소매업체의 유통경로 상의 영향력 증가

5옴니채널 기반의 소매업체 간 경쟁 감소

문제 21

다음 중 공간 효율성이 높아 슈퍼마켓에서 주로 활용하는 소매점포 레이아웃으로서 가장 옳은 것은?

1자유형 레이아웃

2격자형 레이아웃

3창고형 레이아웃

4경주로형 레이아웃

5특선품 중심 레이아웃

문제 22

아래 글상자의 내용이 설명하고 있는 브랜드와 관련된 용어로 가장 옳은 것은?

1NP (National Brand)

2PB (Private Brand)

3NPB (National Private Brand)

4MPB (Manufacturing Private Brand)

5ODM (Original Development Manufacturing)

문제 23

다음 중 육류(肉類)의 품질저하를 막기 위한 방지책이라고 보기 어려운 것은?

1소금 등을 이용한 염장

2건조, 밀봉과 같은 진공포장

3소량화, 규격화 같은 표준화

4냉장 또는 냉동을 통한 저온보존

5가열, 살균, 훈연 같은 열처리

문제 24

고객의 관점에서 제품을 지각하는 내용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객관점에서 제품은 편익의 묶음이라고 볼 수 있다.

2기능적 편익은 제품이 직접적으로 제공해주는 편익이다.

3제품의 편익은 고객의 마음속에서 객관적으로 결정된다.

4심리적 편익은 제품을 구입, 소유, 사용하면서 얻는 심리적 만족감이다.

5사회적 편익은 제품을 통하여 다른 사람들에게 자신의 지위나 개성을 표현하면서 얻는 편익을 말한다.

문제 25

다음 중 상품분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매점의 발주, 판매, 진열, 인력운영 등 점포운영의 기본이 된다.

2목적별, 구매습관, 가격 등 상품을 식별하기 위한 기준으로 분류한다.

3소비자의 관여도에 따라서 편의품, 선매품, 전문품으로 분류할 수 있다.

4KAN 상품분류코드는 대분류, 중분류, 소분류의 세단계로 구성된다.

5보통 소매점에서는 판매, 재고, 이익관리가 용이하도록 중분류단위를 중심으로 상품분류를 실시한다.

문제 26

아래 글상자의 내용이 설명하는 것으로 가장 옳은 것은?

1콘테스트

2점포내 레이아웃

3판매촉진

4점내 발주

5디스플레이

문제 27

소매점은 다양한 상품들로 구성되어 있다. 다음 중 공급업체의 특성들이 구분될 수 있게 하는 것으로 가장 옳은 것은?

1브랜드

2원산지

3스타일

4사이즈

5카테고리

문제 28

매장 혼잡성으로 인해 소비자들에게 미치는 영향으로 가장 옳지 않은 것은?

1구매 가능성 감소

2대인 커뮤니케이션 감소

3점포 이미지에 영향

4만족도 감소

5구매연기 감소

문제 29

다음 중 전진입체 진열방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1제품을 빠르게 인지할 수 있어 소비자의 구매선택을 도울 수 있다.

2소비자들의 눈에 잘 띄게 되어 제품의 판매율이 높아지게 된다.

3적은 양의 제품을 갖고도 풍부한 진열감을 연출할 수 있다.

4제조일자가 오래된 제품을 앞으로 내어 진열하여 선입선출이 가능하다.

5섬 진열, 벽면 진열 모두 활용되며 일손 절감과 대량 양감 진열 등에 적합하다.

문제 30

다음 중 POS시스템으로부터 수집된 데이터에 대한 분석과 활용으로 가장 옳지 않은 것은?

1매출분석: 단품별 매출분석

2고객분석: 부문별 객단가분석

3시계열분석: 전월 대비 당월의 매출분석

4상관관계분석: 광고효과분석

5물류합리화 분석: 소스마킹분석

문제 31

다음 중 고객 서비스품질과 유통업체 생산성 간의 관계에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객 서비스 품질은 생산성에 긍정적인 영향을 준다.

2가격 대비 낮은 서비스품질은 고객만족도를 낮춘다.

3서비스품질 개선은 생산성 향상의 필연적 결과이다.

4서비스품질은 경쟁차별화를 통해 생산성을 개선한다.

5서비스품질은 고객 혜택에, 생산성은 기업 비용에 초점을 맞춘다.

문제 32

다음 중 개인화 서비스에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 취향 및 관심사, 구매이력을 파악해 최적의 서비스를 제공한다.

2개인화된 서비스는 일반적으로 고객에게 더 나은 맞춤서비스를 제공한다.

3개인화된 서비스는 고객에 대한 소매 상호작용의 속도와 신뢰성을 향상시킨다.

4표준화 서비스에 비해 서비스 품질이 일관적이지 않을 수 있다.

5빅데이터 기반 초개인화 서비스를 시행하는 온라인 유통이 증가하고 있다.

문제 33

고객접점에서의 판매원의 역할로 가장 옳지 않은 것은?

1수요창출자의 역할

2정보전달자의 역할

3상담자의 역할

4서비스제공자의 역할

5의사결정자의 역할

문제 34

마케팅 커뮤니케이션 채널과 관련하여 ATL(above the line)에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

1ATL은 전통적인 4대 매체인 TV, 신문, 라디오, 잡지를 통해 커뮤니케이션 하는 방식을 의미한다.

2상품의 노출을 극대화할 수 있는 장점이 있다.

3양방향 커뮤니케이션을 수행하는 특성을 보인다.

4막대한 비용이 들기 때문에 고객층이 한정적인 경우에는 비효율적인 단점이 있다.

5제품의 정보를 제공하고 브랜드의 인지도를 창출하는 역할을 수행한다.

문제 35

POP광고의 효과로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 관심을 끌 수 있다.

2간단한 정보를 전달할 수 있다.

3브랜드 인지도를 높일 수 있다.

4넓은 도달 범위를 가지고 있어서 효과적이다.

5상향 판매나 교차 판매에 유용하다.

문제 36

소비자를 대상으로 하는 판매촉진 방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1샘플제공의 일종인 시식판매는 매출향상과 신뢰성을 확보할 수 있는 방법이다.

2제한된 기간 동안 정상가격에서 일정한 금액을 할인해주는 쿠폰을 활용할 수 있다.

3프리미엄은 반복적으로 구매하도록 소비자를 유도하기 위해 마련된 연속기획의 일부로 이용된다.

4보너스팩은 정상가격에 기존제품보다 더 많은 양의 제품을 제공하는 방법이다.

5할인판매 광고를 할 경우에는 종전거래가격 대신 할인가격을 표기하여 할인 혜택을 쉽게 인지하도록 한다.

문제 37

소매점에서 인적판매를 사용하기 적합한 경우로 가장 옳지 않은 것은?

1소비재 구매자의 인지도를 높여야 할 때

2소비재 구매자의 구매를 유발해야 할 때

3구매자의 선호를 확신으로 전환해야 할 때

4상품이 복잡해서 상세한 사용설명이 필요할 때

5소수의 대량 구매자가 대부분의 매출을 올려줄 때

문제 38

아래 글상자에서 설명하는 관계마케팅의 실천전략으로 가장 적합한 것은?

1크로스셀링(cross-selling) 전략

2업셀링(up-selling) 전략

3고객활성화 전략

4고객충성도 제고 전략

5고객 유지 전략

문제 39

다음 중 소비자가 좀 더 많은 상품정보를 필요로 하는 경우로 가장 옳은 것은?

1고객이 동경하는 준거집단과 연관된 제품의 경우

2특정 제품이나 브랜드를 지속적으로 구매하는 경우

3시간적 제한으로 정보처리에 부담을 느끼는 경우

4비교 제품의 성능이 비슷해서 대안 구매의 가능성이 낮은 경우

5쇼핑 중에 마음이 흔들려 충동적으로 제품을 구매하는 경우

문제 40

고객의 욕구를 이해하기 위해 사용할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객들이 소매점에 대해 소셜 네트워크에 게시하는 정보 검토

2고객 패널 설문조사 및 고객 후기 컨테스트 실시

3미스터리 쇼퍼를 이용한 서비스 수준이나 매장 분위기 평가

4소매점 내 고객 행동 및 상호작용에 대한 직접 관찰

5고객 서비스 센터에 축적된 고객들의 불편 및 불평 분석

문제 41

아래 글상자의 내용으로 기존고객을 유지하기 위한 CRM 실행프로세스를 바르게 나열한 것은?

1㉠-㉡-㉢-㉣-㉤

2㉠-㉤-㉣-㉡-㉢

3㉡-㉠-㉣-㉤-㉢

4㉡-㉤-㉠-㉣-㉢

5㉣-㉤-㉢-㉠-㉡

문제 42

다음 중 고객 전화응대 예절로 가장 옳지 않은 것은?

1우선 자신의 소속과 이름을 밝히고 상대방의 용건을 확인한다.

2상대방을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 오해가 발생하지 않도록 분명히 확인하고 답한다.

3마무리 인사를 한 후 상대방이 먼저 전화를 끊는 것을 확인하고 통화를 마무리한다.

4통화 중 다른 사람과 부득이하게 이야기할 경우 고객과 그 내용을 공유할 수 있도록 들리게 말한다.

5상대방이 오래 기다리게 될 경우 양해를 구하고 시간을 정해 다시 연락드릴 수 있게 한다.

문제 43

아래 글상자에서 설명하는 고객 욕구를 파악하기 위한 시장조사 방법으로 가장 적합한 것은?

1표적집단면접법(FGI)

2단어연상법

3문장완성법

4만화완성법

5역할연기법

문제 44

소비자 구매심리 과정에 대해 “주의 – 관심 – 열망 – 행동”의 네 가지 단계가 순차적으로 이루어지는 것으로 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?

1AIDAS 모델

2AIDA 모델

3저관여 학습 위계 모델

4FCB 그리드 모델

5DSAVI 모델

문제 45

점포를 설계함에 있어서 고려해야 하는 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매업체가 전략을 수행하고 강화시킬 수 있는지를 고려해야 한다.

2고객의 구매행동을 자극할 수 있는지를 고려해야 한다.

3점포공간에 유연성을 제공할 수 있는지를 고려해야 한다.

4점포를 설계하고 외관을 유지하는 데 드는 비용을 조정할 수 있는지를 고려해야 한다.

5고객이 입장한 이후 점포에 체류하는 시간을 최대한 줄일 수 있는지를 고려해야 한다.