[유통관리사 3급] 25년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

유형재인 상품과 무형재인 서비스를 동시에 제공하는 소매업의 소비자에 대한 역할로 옳지 않은 것은?

1쇼핑의 편의를 제공하는 역할

2쇼핑의 장소를 제공하는 역할

3쇼핑의 즐거움을 제공하는 역할

4판매활동을 대신해 주는 역할

5상품이나 유행에 대한 정보를 제공하는 역할

문제 2

중간상을 포함하지 않고 유통경로를 구성하는 중간상 배제 현상의 원인으로 가장 옳은 것은?

1상거래의 디지털화

2사회 전체적인 총거래 수의 최소화

3재고의 집중을 통한 총재고량의 감소

4분업을 통한 유통기능 수행의 전문화

5제조업 대비 유통업의 높은 변동비 비중

문제 3

유통경로의 기능 흐름 중 전방 기능 흐름에 대한 설명 으로 가장 옳은 것은?

1전방 기능 흐름은 소비자에서부터 시작되어 생산자 방향으로 전달되는 기능을 의미한다.

2전방 기능 흐름의 종류에는 물적소유, 소유권, 촉진 등이 있다.

3전방 기능 흐름은 제품의 이동만 해당되며 소유권이나 자금 이동과는 관련이 없다.

4전방 기능 흐름은 생산자와 소비자 사이에서 유통 경로가 담당하는 금융 및 주문 기능을 나타낸다.

5전방 기능 흐름은 소비자와 생산자 사이의 직거래에 서는 발생하지 않는다.

문제 4

생산자와 중간상이 결합한 수직적 유통경로시스템에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1도매상후원 자발적 연쇄점은 대규모 도매상 아래 독립적인 소매상들이 계약에 의해 수직적으로 통합된 경로이다.

2소매상 협동조합은 독립된 중소 소매상들이 도매 기능을 가진 대규모 조직체를 결성한 것이다.

3기업형 수직적 마케팅시스템은 경로 구성원들이 독립 성을 유지하면서 법적인 계약에 의해 구성된 조직을 의미한다.

4관리형 수직적 마케팅시스템은 특정 경로선도기업에 의해 비공식적인 합의나 협의를 통해 유통경로를 통합 관리하는 방식을 의미한다.

5프랜차이즈시스템은 프랜차이즈 본부가 계약에 의해 가맹점을 모집하고 가입비나 로열티를 받아 운영하는 조직이다.

문제 5

아래의 글상자에서 설명하고 있는 유통업태발전에 관한 이론으로 옳은 것은?

1진공지대이론

2소매차륜이론

3아코디언이론

4변증법적이론

5소매수명주기이론

문제 6

아래 글상자에서 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?

1백화점

2편의점

3슈퍼마켓

4할인점

5회원제도매클럽

문제 7

유통경로 구성원이 다른 유통경로 구성원의 행동에 영향을 미칠 수 있는 유통경로의 파워 중 다른 구성원에게 없는 특별한 지식이나 노하우를 가지고 있음으로써 발생하는 것으로 가장 옳은 것은?

1강압적 파워

2보상적 파워

3합법적 파워

4전문적 파워

5준거적 파워

문제 8

다음 중 현금거래 도매상의 특성으로 옳은 것은?

1회전이 빠른 한정된 계열의 제품만을 판매

2고객으로부터 주문을 접수하면 협상을 통해 가격 책정

3슈퍼마켓, 병원, 음식점, 호텔 등을 순회하면서 현금 판매

4배달원은 제품을 선반에 진열하는 역할까지 수행

5주로 석탄, 목재, 중장비 등의 산업에서 활동

문제 9

유통기능은 분업에 따라 분리되는 생산과 소비를 연결한다. 다음 중 유통기능을 발생시키는 생산과 소비의 분리로서 가장 옳지 않은 것은?

1장소적 분리

2시간적 분리

3수량적 분리

4소득적 분리

5소유적 분리

문제 10

대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법으로 가장 옳지 않은 것은?

1서비스가 시작되었다는 느낌을 준다.

2지루하지 않게 즐길 거리를 제공한다.

3예측 가능하게 예상 대기시간을 알려준다.

4인기 매장임을 인식할 수 있게 매장 입구에 대기하도록 한다.

5대기 중 다른 활동을 할 수 있게 모바일을 이용한 가상 대기를 활용한다.

문제 11

인적판매가 중요한 경우로 가장 옳지 않은 것은?

1표준화된 제품을 판매하는 경우

2판매하는 제품의 가치가 높을 경우

3잠재고객의 수가 많지 않을 경우

4제품이 기술적으로 복잡한 경우

5고객이 지리적으로 집중되어 있는 경우

문제 12

거래지향적 판매와 비교한 관계지향적 판매에 대한 설명 으로 가장 옳은 것은?

1듣기보다는 말하는 데 치중한다.

2판매보다는 고객의 필요와 욕구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.

3설득, 화술, 가격조건 등을 앞세워서 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 한다.

4단기적인 매출 향상에 중점을 둔다.

5고객 관계보다는 판매에 초점을 둔다.

문제 13

기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1사회적 책임은 기업의 장기적 지속 가능성 확보 차원 에서 중요하다.

2경제적 책임은 기업의 사회적 책임 중 가장 고차원적이고 상위의 책임으로 사회가 기대하는 책임이다.

3윤리적 책임은 법적으로 강제되지 않지만 사회적으로 기대되는 행동을 포함한다.

4법적 책임은 사회로부터 요구되는 책임으로 기업을 경영하면서 정해진 법률을 준수해야 함을 의미한다.

5환경 보호, 지역 사회 기여 등은 기업의 사회적 책임 활동에 포함될 수 있다.

문제 14

다음 중 사회구성원으로서 사회문화적 기대치를 충족시키는 성역할을 습득하는 성역할 사회화가 시작되는 시기로 가장 옳은 것은?

1태아기

2출생

3취학

4청소년기

5사회진출

문제 15

유통산업발전법(법률 제20444호, 2024. 9. 20., 일부 개정)에 의거하여 유통정보화의 촉진 및 유통부문의 전자거래기반을 넓히기 위한 유통정보화시책의 내용으로 옳지 않은 것은?

1유통표준코드의 보급

2유통표준전자문서의 보급

3판매시점 정보관리시스템의 보급

4유통정보 또는 유통정보시스템의 표준화 촉진

5상품의 전자적 거래를 위한 인터넷 인프라망의 보급

문제 16

소비자기본법(법률 제20301호, 2024. 2. 13., 일부 개정)에 따른 소비자의 기본적 권리로 가장 옳지 않은 것은?

1물품등을 선택함에 있어서 필요한 지식 및 정보를 제공받을 권리

2물품등을 사용함에 있어서 거래상대방·구입장소·가격 및 거래조건 등을 자유로이 선택할 권리

3물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속·공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리

4안전한 구매 활동을 위해 기업의 재무정보를 열람, 요청할 수 있는 권리

5합리적인 소비생활을 위하여 필요한 교육을 받을 권리

문제 17

청소년 보호법(법률 제20935호, 2025. 4. 22., 일부 개정)에 명시된 청소년의 출입은 가능하나 고용이 청소년에게 유해한 것으로 인정되는 청소년고용금지업소에 해당되는 것은?

1한국마사회법에 따른 장외발매소

2사행행위 등 규제 및 처벌 특례법에 따른 사행행위영업

3체육시설의 설치·이용에 관한 법률에 따른 무도학원업 및 무도장업

4경륜·경정법에 따른 장외매장

5회비 등을 받거나 유료로 만화를 빌려주는 만화 대여업

문제 18

다음 중 소매업태의 유형 분류로 가장 옳지 않은 것은?

1의류점

2백화점

3할인점

4슈퍼마켓

5전자상거래

문제 19

소매 판매원과 고객과의 관계에서 발생할 수 있는 윤리적 문제로 가장 옳지 않은 것은?

1과장 광고나 허위 정보 제공

2강매 혹은 압박 판매

3고객에게 중요한 정보를 숨김

4지키지 못할 약속을 지속적으로 제시함

5영업 비밀이나 데이터 유출

문제 20

윤리적으로 상행위를 하는 방법으로 가장 옳은 것은?

1상품의 장점만 강조하고 단점은 말하지 않는다.

2고객이 알지 못하는 정보를 활용하여 최대의 이익을 달성한다.

3제품에 대한 가격을 과도하게 책정하지 않는다.

4고객 불만에 귀 기울이지 않고 무시한다.

5공급자로부터 납품받는 제품에 대해서는 가격을 무조건 낮춘다.

문제 21

제품의 여러 수준 가운데, 고객의 본원적 욕구를 충족시 키기 위해 제공되는 고객가치를 의미하는 수준으로서 옳은 것은?

1확장제품

2유형제품

3전문품

4핵심제품

5원자재와 부품

문제 22

아래 글상자에서 설명하고 있는 제품수명주기단계로 가장 옳은 것은?

1도입기

2성장기

3성숙기

4반감기

5쇠퇴기

문제 23

특정 기업이 생산하여 판매하는 모든 제품계열과 제품 품목의 집합을 의미하는 용어로 옳은 것은?

1선매품

2종속제품

3제품묶음

4산업재 제품

5제품믹스

문제 24

촉진믹스 중 광고의 목표로서 가장 옳지 않은 것은?

1제품 구매 욕구 자극

2브랜드 인지도 향상

3제품 정보 제공

4제품 구매 확신

5브랜드 선호 유도

문제 25

아래 글상자에서 설명하는 상품으로 가장 옳은 것은?

1유인상품

2이익상품

3구색상품

4중점판매상품

5로스리더상품

문제 26

다음 중 하나의 상품계열 내에 상품 품목의 수가 얼마나 많은지를 일컫는 용어로 옳은 것은?

1상품믹스의 다양성

2상품믹스의 집중화

3상품믹스의 폭

4상품믹스의 깊이

5상품믹스의 일관성

문제 27

점포의 혼잡성을 줄이기 위한 서비스 운영 전략으로 가장 옳지 않은 것은?

1시설의 재배치

2시설의 최대용량 조절

3고객 수 통제

4직원 수 조절

5매장 내 테이블 수 증대

문제 28

아래 글상자에서 설명하는 매장의 내부 진열유형으로 가장 옳은 것은?

1테마별 진열

2패키지 진열

3옷걸이 진열

4케이스 진열

5컷 케이스 진열

문제 29

소매업체가 매장별로 할당할 공간의 크기를 결정할 때 고려해야 할 요소로 가장 옳지 않은 것은?

1단위 면적당 매출과 같은 할당된 공간의 생산성

2상품의 재고회전율

3제품의 소비기한

4점포 매출에 대한 영향력

5점포나 설치물의 물리적 한계

문제 30

다음 중 매장 구성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1필요한 상품이 잘 보이게 하면서 쇼핑이 편리하도록 조성한다.

2점포의 차별적 특성이 반영되도록 구성한다.

3진열된 상품을 빠짐없이 돌아볼 수 있게 구성한다.

4신나고 재미있는 매장 환경을 제공하면 고객은 더 많은 시간과 돈을 사용한다.

5구매행동에 영향을 주는 조명, 색상, 음악, 향기 등 다양한 방법으로 분위기를 조성한다.

문제 31

아래 글상자에서 설명하는 SERVQUAL의 차원으로 가장 옳은 것은?

1신뢰성(Reliability)

2유형성(Tangibles)

3확신성(Assurance)

4공감성(Empathy)

5응답성(Responsiveness)

문제 32

모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1일반 소비자와 동일한 구매 상황을 유지시키는 것이 필요하다.

2매장의 서비스 개선을 주된 목적으로 한다.

3판매원의 친절도 등을 파악하여 판매원 평가를 위한 기초자료를 획득하는 것이 이 제도의 일차적 목표이다.

4고객의 불편한 점들을 사전에 예방하는 목적으로 시행 하기도 한다.

5고객의 관점에서 고객접점에서의 문제점이나 개선책을 찾으려는 목적으로 시행된다.

문제 33

다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1샘플제공은 특히 품질이 중요한 신제품의 사용 유도에 효과적이나 비용이 많이 드는 방법이다.

2프리미엄은 본 상품 외에 부가적인 가치를 제공함으로써 소비자가 느끼는 전체 효용을 증가시키는 방식 이다.

3경품은 행운에 의해 특정 부상이 주어지는 촉진방법으로서, 경품 제공이 과도하면 부당한 고객유인 행위에 해당한다.

4보너스팩은 표적고객이 관심을 가질만한 부가상품을 정상가격보다 저렴한 가격으로 제품과 함께 포장하여 제공한다.

5가격할인을 통한 판매촉진은 즉각적인 구매를 유도한다.

문제 34

판매시점에 발생하는 정보를 즉각적으로 수집 및 처리 하여 경영활동에 이용할 수 있도록 하는 시스템에 해당 하는 용어로 가장 옳은 것은?

1EDI(electronic data interchange) 시스템

2POS(point of sales) 시스템

3QR(quick response) 시스템

4CAO(computer assisted ordering) 시스템

5VMI(vendor management inventory) 시스템

문제 35

촉진믹스를 개발할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?

1PR효과 측정 방식

2제품 혹은 시장의 유형

3푸시 혹은 풀 전략의 적용 여부

4제품수명주기 단계

5구매자의 의사결정단계

문제 36

아래 글상자에서 설명하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?

1무형성

2이질성

3소멸성

4비분리성

5신뢰성

문제 37

광고매체와 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?

1광고도달률의 경우 다른 조건이 동일하다면 CPM이 높은 매체가 효과적이다.

2한 사람이 동일한 광고에 노출되는 평균 횟수를 빈도라 한다.

3여러 개의 카피 가운데 보다 나은 것을 선택하기 위해 사전조사를 실시하는 것이 효과적이다.

4광고효과를 위해 상품인지율, 구매율 등을 측정한다.

5광고매체의 도달 수용자 또는 매체가 도달되는 지리적 범위를 커버리지라 한다.

문제 38

인적판매를 담당하는 판매원은 가망고객을 발견·평가 한 후 직접 접촉하기 전에 사전접촉(preapproach)을 실시한다. 다음 중 사전접촉 단계의 활동으로 가장 옳지 않은 것은?

1접촉 목표의 설정

2접촉 방법의 결정

3전반적인 판매 전략의 수립

4고객 문제에 대한 솔루션 제시

5고객전략 수립을 위한 가망고객 조사

문제 39

고객이 상품 포장을 요청할 경우에 취해야 하는 행동 으로 가장 옳지 않은 것은?

1고객의 요구사항을 반영하여 용도에 맞게 포장한다.

2선물용의 경우 가격표를 떼어내고 포장하는 것이 원칙 이다.

3포장 단계의 제품은 고객이 자기 소유로 생각하기에 정성을 다해 포장한다.

4제품의 특성과 크기를 고려하여 적절하게 포장한다.

5상품의 더럽혀진 부분이 드러나지 않고 감추어질 수 있도록 포장한다.

문제 40

아래 글상자의 내용 가운데 구매에 불만족한 고객의 불평행동 선택에 영향을 미치는 요인을 모두 포함하여 나열한 항목으로 옳은 것은?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 41

소비자의 불평불만을 처리하는 고충처리에 대한 내용 중 에서 가장 옳지 않은 것은?

1불평의 주요 원인은 판매원의 설명 부족, 발송 미비, 상품 결함, 포장 파손 등이다.

2고충을 처리하려면 비용이 발생하므로 고충처리에 따른 비용-효과분석을 우선 실시하여 고충처리 여부를 판단해야 한다.

3고충처리 과정은 충성고객을 확보할 수 있는 기회가 되기도 한다.

4고충처리를 통해 고객 회복의 기회를 얻을 수 있다.

5단순히 불평을 처리한다는 소극적 관점보다는 매출 촉진의 기회가 될 수 있다는 적극적 관점의 대처가 필요하다.

문제 42

자신의 의견을 정면으로 반박당하면 불쾌함을 느낄 수 있으므로, 고객의 말을 일단 받아들여 충격을 완화한 후에 반론을 제시하는 고객 응대법으로 옳은 것은?

1증거제시법

2이유전환법

3간접부정법

4직접질문법

5호기심유발법

문제 43

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

1㉠ 동기, ㉡ 외적 탐색

2㉠ 외적 탐색, ㉡ 내적 탐색

3㉠ 내적 탐색, ㉡ 동기

4㉠ 동기, ㉡ 내적 탐색

5㉠ 내적 탐색, ㉡ 외적 탐색

문제 44

아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞추어 나열한 항목으로 옳은 것은?

1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉤ - ㉣

2㉡ - ㉠ - ㉢ - ㉤ - ㉣

3㉢ - ㉠ - ㉡ - ㉤ - ㉣

4㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

5㉤ - ㉣ - ㉡ - ㉠ - ㉢

문제 45

일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?

1접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리

2접근 - 고객요구 결정 - 판매제시 - 판매마무리 - 판매결정 - 사후관리

3접근 - 판매제시 - 판매결정 - 고객요구 결정 - 사후 관리 - 판매마무리

4접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 판매 마무리 - 사후관리

5접근 - 판매제시 - 고객요구 결정 - 판매결정 - 사후 관리 – 판매마무리