19년 2회차

하역은 물류과정에서 그 자체로는 새로운 효용을 만들어내지 않고, 보관·운송 등 다른 물류기능이 원활히 이루어지도록 돕는 보조적 활동이다.

• 하역은 원재료·제품의 취급 활동으로, 형태를 바꾸는 제조공정이나 검사공정은 포함하지 않는다.
• 사내하역뿐 아니라 선적·양하와 같은 항만하역도 하역의 범위에 포함된다.
• 기계화·자동화가 진행되면서 인력 의존을 줄이는 성력화(省力化)가 급속히 진행되고 있다.
• 컨테이너에 화물을 넣는 작업은 배닝(vanning), 꺼내는 작업은 디배닝(devanning)이라 하여 두 용어가 반대로 서술되어 있다.

기업이 핵심역량에 집중하고 주변 사업을 외부에 조달하는 흐름이 확산되면서 여러 기업에 걸친 공급체인관리의 필요성이 커졌다.

• BPR(업무 재설계) 노력은 감소한 것이 아니라 오히려 확대되어 왔다.
• 부가가치의 원천은 기업 내부에서 외부 협력업체로 이동하는 추세다.
• 매스커스터마이제이션은 쇠퇴가 아니라 확산되어 온 흐름이다.
• 완성품 제조기업의 외부조달에서는 불확실성이 오히려 커졌다.

수요의 불확실성에 대비해 보유하는 재고는 정상적인 운영에 필요한 안전재고이지, 정체되어 있는 체화재고는 아니다.

체화재고는 매출과 연동되지 않고 창고에 그대로 쌓여 있는 재고를 가리키며, 매출 대비 과다한 재고나 판매되지 않는 상품, 행사 종료 후 남은 잔량, 소매점이 더 이상 취급하지 않는 상품이 그 전형적인 예다.

공급체인관리는 참여 기업 각자의 독립성을 우선시하는 것이 아니라, 경로 전체를 아우르는 통합 정보시스템을 구축하는 것을 원칙으로 한다.

고객 가치의 이해, 장기적 파트너십 구축, 정보기술의 효과적 활용, 원활한 커뮤니케이션은 모두 SCM이 강조하는 대표적인 원칙이다.

결론: 글로벌 소싱은 국내에 한정된 구매 → 필요할 때만 하는 일시적 국제구매 → 부분적·전략적 소싱을 위한 국제구매 → 사업단위 차원의 글로벌 소싱 → 기능별 집단까지의 전략 통합·조정 순으로 발전한다.

발전 단계를 관통하는 축은 두 가지다. 구매의 지리적 범위가 국내에서 해외로 넓어지고, 그 다음에는 구매의 성격이 일회성 거래에서 전사 차원의 전략으로 격상된다.

• 앞의 두 단계는 아직 구매부서 차원의 일이다. 국내 공급자만 쓰다가, 국내에서 구할 수 없거나 조건이 맞지 않을 때만 일시적으로 해외에서 사 온다.
• 가운데 단계에서 국제구매가 구매전략의 일부로 자리 잡아, 일부 품목에 대해 전략적 판단으로 해외 소싱을 한다.
• 뒤의 두 단계는 조직 통합의 문제다. 먼저 사업단위별로 글로벌 소싱 전략을 운영하고, 마지막으로 여러 사업단위와 기능별 집단의 전략을 하나로 통합·조정한다.

물류예산안은 무엇을 위한 예산인지(목표) → 지금 어떤 상태인지(현황) → 얼마나 움직이는지(물동량) → 개별계획 검토 → 금액 확정의 흐름으로 짜이므로, 글상자에 적힌 ㉠→㉡→㉢→㉣→㉤ 순서가 그대로 옳다.

먼저 물류관리 목표의 확인 단계에서 서비스 수준과 비용절감 목표 같은 기준을 세우고, 이어 현황 파악 및 분석으로 전년도 실적과 물류비 구조를 진단한다.

그다음 물동량 파악으로 다음 기간의 출하량·보관량 등 물량 기준치를 잡고, 이를 근거로 수배송·보관·포장 등 개별물류계획을 검토한다.

개별계획이 확정되어야 비로소 금액으로 환산할 수 있으므로 물류예산의 편성이 마지막 단계가 된다. 금액 확정이 앞서고 목표·현황 파악이 뒤로 가는 배열은 예산 편성 논리에 맞지 않는다.

임금, 소정 근로시간, 휴일, 연차유급휴가, 근무 장소와 담당 업무는 근로계약서에 반드시 명시해야 하는 사항이지만, 명절이나 근로자의 날 등 복리후생 혜택은 필수 기재사항에 해당하지 않는다.

복리후생은 기업이 임의로 운영하는 부가적인 처우에 가까워, 근로조건의 핵심을 이루는 임금·근로시간·휴가·근무내용과는 성격이 다르다.

대인비교법은 조직원을 서로 비교해 순위를 매기는 상대평가 방식으로, 사전에 정해진 절대적 성과표준과 비교하는 평가방법에 속하지 않는다.

행동기준평가법, 중요사건 기술법, 서면보고서, 360도 피드백은 모두 미리 설정된 행동 기준이나 서술 기준에 따라 개인의 성과 자체를 평가하는 방식이다.

그림은 통제가능성과 투자비를 각각 왼쪽 끝 '저'에서 오른쪽 끝 '고'로 이어지는 두 개의 축으로 그린 뒤, '저'쪽 아래에 간접유통경로, '고'쪽 아래에 직접유통경로를 배치하고 있다. 즉 통제가능성과 투자비를 낮게 가져가도 되는 상황일수록 간접유통경로를 택하게 된다.

구매자가 여러 제조업체의 상품을 한자리에서 사는 원스톱 쇼핑을 중시한다면, 생산자가 자기 상품만으로 점포를 열어서는 그 편익을 줄 수 없다. 여러 공급원의 상품을 모아 구색을 갖추는 중간상에 의존하는 편이 유리하므로, 통제와 투자를 포기하는 대신 유통효율을 얻는 전형적인 간접경로 상황이 된다.

반대로 그림의 오른쪽(통제가능성 고·투자비 고), 곧 직접유통경로에 해당하는 조건은 다음과 같다.

• 중요한 영업비밀이 있는 경우 — 정보 유출을 막으려면 경로에 대한 강한 통제가 필요하다.
• 높은 수준의 서비스나 일관된 경험 제공이 중요한 경우 — 중간상에 맡기면 품질이 흔들린다.
• 상품이 고가·복잡·고기술형인 경우 — 전문적 설명과 사후관리를 직접 해야 한다.
• 유능한 중간상이 많지 않은 경우 — 맡길 상대 자체가 없어 직접 판매로 갈 수밖에 없다.

연결재무제표는 한 기업이 작성한 여러 보고서를 하나로 모은 것이 아니라, 지배기업과 종속기업 등 서로 다른 법적 실체의 재무제표를 합산해 작성하는 보고서다.

재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표, 이익잉여금처분계산서에 대한 설명은 각 재무제표의 성격을 올바르게 나타내고 있다.

가격인하 비율, 선적오류 비율, 악성부채비율은 모두 수치로 계산·측정되는 양적 척도여서, 척도의 종류와 예시가 올바르게 짝지어져 있다.

• 단위당 총 유통비용과 선적비용은 양적 척도지만, 경로과업의 반복화 수준은 질적 척도다.
• 고객불평 수와 주문처리에서의 오류 수는 양적 척도지만, 기능적 중복 수준은 질적 척도다.
• 경로통제능력과 경로 내 혁신은 질적 척도지만, 고객 추천 수는 양적 척도다.
• 신기술의 독특성과 경로몰입 수준은 질적 척도지만, 재고부족 방지비용은 양적 척도다.

글상자의 두 설명은 각각 합법적 파워와 준거적 파워를 서술한 것이다.

㉠은 A가 영향력을 행사할 '권리'를 가지고 B는 그것을 받아들일 '의무'가 있다고 믿기 때문에 생기는 힘이다. 계약·법규·상하관계처럼 정당한 권한을 서로 인정하는 데서 나오므로 합법적 파워에 해당한다.

㉡은 B가 A와 일체감을 갖고 싶어 하기 때문에 생기는 힘이다. 유명 브랜드와 거래한다는 자부심처럼 상대에게 동일시하려는 마음이 원천인 준거적 파워다.

나머지 원천은 근거가 다르다. 보상적 파워는 판매지원·리베이트 같은 혜택 제공, 강압적 파워는 거래 중단·마진 축소 같은 제재, 전문적 파워는 상대가 갖지 못한 노하우, 정보적 파워는 유용한 정보의 보유에서 나온다.

성공적인 경영혁신을 위해서는 오히려 변화하지 않으면 도태될 수 있다는 위기감과 긴박감을 의도적으로 조성해야 한다.

최고경영자의 강력한 의지, 목표와 방법에 대한 충분한 설명, 전문적인 변화관리 체계, 세밀한 사전 준비와 사후 관리는 모두 경영혁신이 성공하기 위한 요건으로 타당하다.

핵심역량은 시장에서 쉽게 사고팔 수 있는 것이 아니라, 다른 기업이 모방하거나 거래로 확보하기 어려운 기업 고유의 능력이어야 한다.

경쟁자 대비 높은 고객가치를 창출하고, 모방이 불가능하며, 희소하고, 대체 불가능한 능력이라는 조건은 핵심역량이 갖춰야 할 대표적인 요건으로 올바르다.

최근 유통환경은 구매의사결정 과정에서 온라인과 오프라인의 경계가 오히려 허물어지는 방향으로 변화하고 있다.

1인 가구 증가, 성별 고정역할 구분의 약화, 시간 효율을 중시하는 소비자, 해외 직접구매의 증가는 모두 최근 유통환경 변화의 실제 흐름을 올바르게 짚고 있다.

시장구조적 환경은 특정 산업 내부의 경쟁 구도를 나타내는 요인으로, 기업 외부의 거시환경이 아니라 개별 산업(과업)환경에 가깝다.

경제적 환경, 기술적 환경, 인구통계적 환경, 정치·법률적 환경은 산업 전반에 공통으로 영향을 미치는 대표적인 거시환경 요소다.

경쟁사 제품을 훼손한 뒤 비교 테스트로 계약을 따내는 행위는 경쟁자를 상대로 한 부당한 경쟁행위이지, 힘의 우위를 이용해 거래상대방에게 불이익을 강요하는 우월적 지위 남용 사례는 아니다.

경품비용을 납품업체 대금에서 임의로 공제하거나, 대금 지급조건과 시기를 일방적으로 정하거나, 파견된 판매사원을 본연의 업무가 아닌 포장·하역 등에 투입시키는 행위는 모두 거래상 우월한 지위를 남용해 상대방에게 불이익을 주는 전형적인 사례다.

중소유통공동도매물류센터는 유통산업발전법의 적용에서 배제되는 대상이 아니라, 오히려 이 법에 따라 지원을 받는 시설이다.

농수산물도매시장, 농수산물공판장, 민영농수산물도매시장, 가축시장은 별도의 농수산물·축산 유통 관련 법령의 규율을 받는 유통기관이어서 유통산업발전법의 적용대상에서 제외된다.

제품의 사용·소유 권한이 제조업자에게서 소비자에게로 옮겨가도록 유통경로가 돕는 데서 생기는 것은 소유효용이다.

글상자가 예로 든 신용판매·할부판매는 소비자가 대금을 한꺼번에 치르지 않고도 소유권을 먼저 넘겨받게 해 주는 장치다. 중간상이 제조업체를 대신해 이 금융기능을 수행하면서 소유효용이 만들어진다.

다른 효용과 구분해 두자.

• 시간효용 — 소비자가 원하는 때에 살 수 있도록 보관·재고로 생산과 소비의 시차를 메워 주는 것.
• 장소효용 — 소비자가 편리한 장소에서 살 수 있도록 상품을 옮겨다 주는 것.
• 형태효용 — 소분·조립·가공으로 원하는 형태와 수량으로 바꿔 주는 것.

보관효용·기술효용은 유통경로의 기본 효용 분류에 쓰이는 용어가 아니다.

오픈프라이스 제도는 제조업체가 정하는 권장소비자가격 표시를 배제하고, 유통업체가 스스로 판매가격을 정해 표시하도록 함으로써 유통업체 간 가격경쟁을 유도해 소비자가격 인하를 꾀하는 제도다.

㉠에는 소셜커머스, ㉡에는 오픈마켓이 들어간다.

소셜커머스는 운영업체가 사업자로부터 상품을 직접 매입한 뒤 소비자에게 되파는 방식이 중심이어서, 사업자 → 플랫폼업체 → 소비자로 이어지는 B2B2C(Business to Business to Consumer) 구조가 된다. 판매 주체가 플랫폼업체 자신이라는 점이 핵심이다.

오픈마켓은 운영업체가 거래 장소(마켓플레이스)만 제공하고 입점 판매자가 소비자에게 직접 파는 구조라, 개인 판매자까지 참여하는 C2C(Consumer to Consumer) 형태의 거래가 이루어진다. 플랫폼은 중개수수료를 받는 위치에 선다.

카탈로그마케팅은 인쇄 카탈로그를 발송해 주문받는 무점포 소매방식이고, 홈쇼핑과 T커머스는 TV 방송을 매개로 한 판매여서 글상자의 B2B2C·C2C 설명과는 맞지 않는다.

한정상품 도매상은 취급하는 상품 계열의 폭만 좁혔을 뿐 도매기능은 모두 수행하는 완전기능 도매상의 한 유형이어서, 기능 자체를 일부만 특화해 수행하는 한정기능 도매상과는 구분된다.

직송 도매상, 현금무배달 도매상, 트럭 도매상, 진열 도매상은 재고보유·신용제공·직접배달 등 도매기능의 일부를 생략하는 대표적인 한정기능 도매상이다.

제품/시장믹스전략과 포트폴리오전략은 모두 기업이 어떤 시장·제품 영역에서 사업을 전개할지를 다루는 시장대응전략에 속한다.

원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략은 동일한 시장 안에서 경쟁자보다 우위를 확보하는 방법을 다루는 경쟁우위전략이다. 제품수명주기전략은 시장대응전략에 속하지만 집중화전략과 함께 묶이면 두 유형이 섞여 버려 시장대응전략만을 나열한 것이 되지 못한다.

SPA브랜드는 제조와 유통을 한 기업이 직접 소유·통합하는 기업형(회사형) 수직적 마케팅 시스템에 해당해, 독립된 사업자들이 계약으로 결합하는 계약형 경로와는 다르다.

소매상 협동조합, 도매상 후원 자발적 연쇄점, 제품 유통형·사업형 프랜차이즈는 모두 독립적인 사업자들이 계약을 통해 결합하는 대표적인 계약형 VMS다.

주문과 대금 결제는 소비자(하위 구성원)에서 생산자(상위 구성원) 방향으로 흐르는 후방기능 흐름에 해당한다.

물적 소유, 소유권, 촉진은 생산자에서 소비자 방향으로 흐르는 전방기능 흐름이며, 협상·금융·위험부담은 양방향으로 이루어지는 흐름이다.

다른 편의점에 인접한 편의점, 약사·한약사가 개설하는 약국, 대규모점포, 전통상업보존구역에 개설하는 준대규모점포는 모두 별도의 “허가”를 받아야 하는 경우에 해당하지 않는다. 따라서 해당하는 경우가 없다는 서술이 옳다.

대규모점포와 전통상업보존구역 내 준대규모점포는 개설하려는 자가 관할 지방자치단체에 등록하는 절차를 밟고, 약국 역시 개설하려는 약사·한약사가 등록을 하도록 되어 있다. 인접한 곳에 편의점을 내는 것은 법률이 정한 행정절차의 대상 자체가 아니다.

에스컬레이터를 이용하는 동선에서는 타기 전이 아니라 내린 직후 지점이 고객이 자연스럽게 머무는 최적의 입지가 된다.

승용차 이용 고객에게는 주차장에서 주 출입구까지, 도보 이용 고객에게는 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 되며, 대규모 점포에서는 각 층의 매장이 자석 역할을 하고 이를 잇는 에스컬레이터가 동선을 형성한다는 설명은 타당하다.

종업원의 친절도는 서비스 품질에 관한 요인일 뿐, 상권의 크기와 형태를 물리적으로 결정하는 직접 요인은 아니다.

주변 인구분포, 취급 상품의 종류, 점포의 입지, 접근성은 상권의 범위와 형태를 실질적으로 규정하는 대표적인 요인이다.

점포를 건축선에서 뒤로 물러나게 배치하면 지나는 사람의 시야에서 벗어나 시계성과 인지성이 떨어지므로 바람직하지 않다.

보도 폭이 넓어 보행 속도가 느려질수록 점포가 눈에 띄는 시간이 길어져 시계성과 인지성이 높아지는 것이지, 보도가 좁을수록 유리해지는 것은 아니다.

글상자의 네 항목 매출 추정·업종 선택·적정 임차료 추정·성공적인 점포경영이 모두 상권분석 및 입지전략 수립의 목적에 해당한다.

상권분석은 대상 지역의 잠재수요와 경쟁 상황을 읽어 예상 매출을 추정하는 데서 출발하고, 그 상권 소비자의 특성에 맞는 업종·업태를 고르는 근거가 된다.

추정된 매출은 곧 감당할 수 있는 임차료의 상한을 계산하는 기준이 되므로 적정 임차료 추정도 목적에 포함된다. 나아가 상권 특성에 맞춘 상품구색·판촉·영업시간 결정으로 이어져 성공적인 점포경영이라는 최종 목적에 닿는다.

따라서 일부 항목만 골라내는 조합은 상권분석의 활용 범위를 지나치게 좁게 본 것이다.

상권 전체의 시장규모를 먼저 구한 다음 자사 점포가 차지할 몫의 비율을 곱해 매출을 추정하는 방식이므로 비율법에 해당한다.

글상자는 상대적 경쟁력의 지표로 매장면적을 쓴다고 밝히고 있다. 즉
점유비율 = 자사 매장면적 ÷ 상권 내 경쟁점 포함 총 매장면적
자사 추정매출 = 상권 총 시장규모 × 점유비율
의 순서로 계산이 진행된다.

다른 기법과 구분해 두자.

• 유추법(아날로그법) — 특성이 비슷한 기존 점포의 실적을 가져다 유추한다.
• 회귀분석법 — 매출에 영향을 주는 변수들로 회귀식을 세워 예측한다.
• 체크리스트법 — 입지 요인을 항목별로 평가하는 정성적 방법이라 매출을 금액으로 산출하지 않는다.
• 확률모형적용법 — 허프(Huff) 모형처럼 소비자가 각 점포를 선택할 확률을 계산해 매출을 추정한다.

중심상업지역(CBD)은 대중교통이 집결하는 결절점에 위치해 유동인구가 많다는 점이 대표적인 경쟁우위 요인이다.

CBD는 오랜 기간에 걸쳐 자연발생적으로 형성되어 계획적인 개발과는 거리가 멀고, 만성적인 주차공간 부족과 주거인구 감소(공동화) 문제를 안고 있는 지역이다.

고객점표법(Customer Spotting Technique)은 기존 점포를 이용하는 고객의 거주지를 지도 위에 점으로 표시해 상권의 공간적 분포를 분석하는 기법이다.

라일리·컨버스의 소매인력모형과 허프모형은 거리와 규모를 변수로 삼아 상권을 이론적으로 추정하는 모형이고, 아날로그 방법은 유사한 점포와 비교하는 유추 기법이라는 점에서 실제 고객 분포를 직접 점으로 나타내는 방법과는 구분된다.

행정구역의 경계는 상권 분석의 참고 구획일 뿐, 소매점 입지결정에 직접 영향을 미치는 요인으로 보기는 어렵다.

자동차 보급률, 주택단지의 분포, 소매단지의 분포, 소매상권의 계층화 정도는 실제 고객의 이동과 상권 형성에 직접적인 영향을 미치는 요인들이다.

향후 등장할 경쟁점포의 입지·규모·형태를 예측해 자신의 사업장이 경쟁력을 유지할 수 있는지 확인하는 것은 경쟁점포 회피의 원칙에 해당한다.

넬슨은 상권의 잠재력, 접근가능성, 성장가능성, 누적적 흡인력, 양립성 등과 함께 경쟁점의 미래 동향을 검토하는 이 원칙을 입지 선정의 8원칙 중 하나로 제시했다.

투자수익률은 매출이익이 아니라 연간 순이익을 총 투자액으로 나누어 산정하는 지표다.

예상매출액을 기준으로 손익을 분석하고, 매출이익·영업이익·경상이익·순이익 등 여러 단계의 이익을 추정하며, 투자회수기간이 짧을수록 바람직하다는 설명은 모두 투자분석의 일반 원칙에 부합한다.

유추법(analog method)은 유사한 기존 점포와 비교해 상권을 추정하는 경험적 접근으로, 대표적인 기술적 방법에 해당한다.

공간적 상호작용모델, 중심지이론, 라일리의 소매인력이론, 컨버스의 소매분기점은 모두 거리와 규모 등 이론적 가정에 기초해 상권을 수학적으로 도출하는 규범적 모형이다.

정육각형 모양의 배후상권은 하나의 중심지가 홀로 존재할 때가 아니라, 여러 중심지가 서로 경쟁하며 상권이 맞물릴 때 형성되는 이상적인 형태다.

중심지의 정의, 배후지의 부분적 중첩, 최대도달거리, 최소수요 충족거리에 대한 설명은 크리스탈러의 중심지이론이 제시하는 핵심 개념을 올바르게 나타내고 있다.

업종친화력이 가장 낮은 곳은 부도심 역세권 상가이다.

대학가, 사무실 밀집지역, 입시학원가, 소형 아파트 단지처럼 이용객의 방문 목적이 뚜렷한 상권은 관련 업종끼리 서로 손님을 끌어주는 누적유인 효과가 크게 나타난다.

반면 역세권 상가는 환승·통근·쇼핑 등 방문 목적이 제각각인 유동인구가 뒤섞여 있어 입점 업종 구성이 이질적이고 업종 간 연관성이 낮다.

GIS의 중첩(overlay) 분석은 여러 주제도를 겹쳐 상권 특성을 파악하는 대표적 기능으로, 아직 한계로 남아있다는 설명이 옳지 않다.

GIS는 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)를 결합한 시스템으로, 점·선·면으로 구성된 지도레이어를 기반으로 주제도 작성, 공간조회, 버퍼링 등을 통해 상권을 분석한다.

이러한 공간분석 기능은 gCRM(geographic CRM)을 구현하는 기본 틀로도 활용된다.

회귀분석은 여러 독립변수와 점포성과의 관계를 통계적으로 추정하는 기법일 뿐, 소비자 개인의 점포선택 확률을 다루는 확률선택모형이 아니다. 루스(Luce)의 선택공리를 적용한 것은 허프(Huff)모델이므로, 회귀분석도 확률선택모형으로 분류한다는 설명은 옳지 않다.

회귀분석은 유사한 상권·거래특성을 지닌 점포 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 실무적 한계가 있고, 독립변수들이 서로 독립적이라는 가정 위에 서 있어 다중공선성 문제를 고려해야 하며 단계적 회귀분석으로 이를 완화할 수 있다.

이를 통해 각 변수가 점포 성과에 미치는 상대적 영향을 계량적으로 설명할 수 있다.

방사형 도로의 교차점(결절점)은 여러 방향의 통행이 모이는 지점이어서 상대적으로 유리한 입지이며, 통행이 분산되어 불리하다는 설명은 옳지 않다.

• T형 교차로의 막다른 길은 4방향 교차로보다 불리하다.
• 곡선형 도로의 안쪽 입지는 시계성이 떨어져 불리하다.
• 평지 주도로와 만나는 경사진 보조도로 입지는 시계성이 불리하다.
• 업종에 따라 출퇴근 동선 방향이 입지 매력도를 좌우한다.

삼각형 토지에서 좁은 면(첨점 부분)은 건물 배치와 시계성이 떨어져 좋은 입지가 되기 어려우므로, 좋은 입지가 될 수 있다는 설명은 옳지 않다.

이용 측면에서는 정형화된 사각형 토지가 유리하고, 일정 규모 이상이면 차량 출입이 편리한 각지(角地)가 좋으며, 인지성이 좋은 지역일수록 입지 가치가 높다.

직선 도로변은 시계성이 좋고 좌·우회전이 용이해 접근성이 높다.

입지 평가항목은 점포의 면적·층수·교통망 등 점포 자체의 물리적 조건이고, 상권 평가항목은 주변 거주인구·유동인구·경쟁점포 수 등 점포를 둘러싼 공간적 조건이므로, 두 항목이 서로 뒤바뀐 설명은 옳지 않다.

상권은 소비자가 분포하거나 매출이 발생하는 공간적 범위를 뜻하며 일정한 경계(boundary)로 표현되고, 입지는 점포가 위치한 장소·부지 조건을 뜻하며 주소나 좌표를 가진 점(point)으로 표시된다.

입지를 강화한다는 것은 점포의 속성을 개선해 더 유리한 조건을 갖추는 것을 의미한다.

티센다각형의 크기는 경쟁수준과 부(-)의 관계를 가진다. 즉 경쟁 점포가 조밀하게 분포할수록 다각형은 작아지므로, 정(+)의 관계라는 설명은 옳지 않다.

티센다각형은 공간독점접근법에 기반해 소비자가 가장 가까운 소매시설을 이용하고 점포 간 규모·매력도가 유사하다고 가정하는 상권 구획모형이며, 신규점포의 상권범위를 예측하는 데도 활용된다.

고객맞춤전략은 고객 개개인의 요구에 맞춘 메시지와 서비스를 제공해 고객관계관리(CRM)에 긍정적인 영향을 미치므로, 부정적 영향을 미친다는 설명은 옳지 않다.

CRM은 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두고, 신규 고객획득보다 고객유지에 중점을 두며, 상품판매 자체보다 고객과의 관계 구축에 초점을 맞춘다.

이 과정에서 획일적 메시지 대신 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달하는 것이 핵심 방향이다.

유사성·근접성 자료를 공간적 거리로 바꿔 지각도(포지셔닝맵)를 그리는 기법은 다차원척도법(MDS, Multi-Dimensional Scaling)이다.

응답자가 느끼는 대상 간 유사한 정도를 입력하면, 비슷하다고 답한 것끼리 가깝게 배치된 2차원 지도가 산출된다. 이 지도의 축을 해석해 고객 인지구조의 핵심 차원을 규명하고 경쟁 브랜드의 상대적 위치를 읽는 것이 이 기법의 목적이다.

혼동하기 쉬운 기법들과 구분해 두자.

• 시계열분석 — 시간 순으로 쌓인 자료에서 추세·계절성을 뽑아 미래를 예측한다.
• 컨조인트분석 — 속성 조합에 대한 선호도로 각 속성의 상대적 중요도를 추정한다.
• 회귀분석 — 독립변수와 종속변수 사이의 관계식을 추정한다.
• 군집분석 — 유사한 대상끼리 묶어 세분집단을 만들며, 지도상의 위치가 아니라 집단 소속을 산출한다.

상호작용적 공정성은 갈등 해결 과정에서 경로구성원이 상대방으로부터 정중하고 정직하게 대우받았는지에 대한 지각을 뜻하며, 실질적 자원할당의 적정성에 대한 지각은 분배적 공정성의 정의이므로 두 개념이 뒤바뀐 설명은 옳지 않다.

경로 갈등은 다양한 상황·요인으로 발생하며 그 자체가 항상 나쁜 것은 아니다. 수평적 갈등은 동일한 경로단계 구성원 간에, 수직적 갈등은 제조업자와 도매상처럼 서로 다른 경로단계 구성원 간에 발생한다.

소비자의 구매를 유도하는 가격대는 최저수용가격과 유보가격 사이이며, 준거가격은 소비자가 적정하다고 판단하는 기준가격일 뿐 이 범위의 경계값이 아니므로, 유보가격과 준거가격 사이라는 설명은 옳지 않다.

제품가격이 유보가격보다 높으면 소비자는 비싸다고 인식하고, 최저수용가격보다 낮으면 싸다고 느끼는 동시에 품질을 의심하게 된다.

이러한 가격결정법은 소비자가 지각하는 가치 수준에 맞추어 가격을 설정하는 방식이다.

제조업자가 맡아야 할 마케팅 기능을 중간상이 대신 수행했을 때 그 경비의 일부를 제조업자가 부담하는 가격조정은 거래할인(중간상할인·기능할인)이다.

보관·배송·판매·기술지원 같은 유통기능의 수행에 대한 대가로 정가에서 일정률을 깎아 주는 것이므로, 할인의 근거가 '무엇을 대신 해 주었는가'에 있다는 점이 핵심이다.

다른 할인들은 근거가 다르다.

• 현금할인 — 대금을 약정 기일보다 앞당겨 지급한 데 대한 할인.
• 수량할인 — 한 번에 많은 양을 구매한 데 대한 할인.
• 계절할인 — 비수기에 구매하는 데 대한 할인.
• 판매촉진지원금 — 광고·진열 등 특정 판촉활동을 실행한 대가로 지급하는 별도의 공제로, 유통기능 수행 전반에 대한 보상인 거래할인과는 성격이 다르다.

점포 이미지를 좌우하고 다른 서비스의 품질 지각에까지 영향을 주는, 서비스의 본질에 해당하는 무형의 유형은 고객응대다.

배달·교환·정보제공 같은 서비스는 결과가 눈에 보이지만, 종업원이 고객을 맞이하고 말을 건네는 접점에서의 태도는 형태가 없으면서도 고객이 점포를 기억하는 방식을 결정한다. 글상자가 '무형이지만 서비스의 본질'이라고 못 박은 이유다.

또한 교육을 통해 친절한 점포문화를 만든다는 처방은 사람의 태도를 다루는 서비스에만 들어맞는다. 세일·사은행사나 배달, 교환·환불은 제도와 절차를 설계하는 문제이지 교육으로 만드는 문화의 문제가 아니며, 정보제공 역시 안내물·표시 같은 유형의 수단으로 구현된다.

경쟁자와의 가격전쟁 압박으로 세일광고에 많은 노력을 기울여야 하는 것은 하이로우(High-Low) 가격전략의 특징이며, EDLP(everyday low price)는 오히려 잦은 세일광고의 필요성을 줄이는 전략이므로 이 설명은 옳지 않다.

EDLP는 경쟁업체와 동일하거나 더 낮은 가격을 상시 유지하는 전략으로, 규모의 경제와 효율적 물류시스템을 통한 저비용화가 뒷받침되어야 실행 가능하다.

항상 저가격을 유지하므로 소비자가 구입시점을 지연시키지 않아 판매 예측이 쉬워지고, 경쟁사보다 비싸면 차액을 환불해 주는 경우도 있다.

마일리지 프로그램은 기존 고객의 구매액에 따라 포인트를 적립·제공해 재구매와 충성도를 높이는 기존고객 유지 활동에 해당하므로, 신규고객 창출 활동으로 설명하는 것은 옳지 않다.

신규고객 창출은 제휴마케팅으로 타사 고객을 유치하거나, 이벤트를 통해 잠재고객을 확보하거나, 고객센터·홈페이지를 통한 프로모션, 이탈고객 재활성화처럼 새로운 접점을 만드는 활동이 중심이다.

가끔 구매하면서 상당한 구매계획과 쇼핑노력을 들이고, 소수의 소매점을 통한 선별적 유통으로 팔리며 TV·가구·의류가 예로 제시된 소비용품은 선매품이다.

선매품은 소비자가 여러 점포를 돌며 가격·품질·스타일을 비교한 뒤 구매하는 상품이다. 비교가 가능하도록 일정 수준의 점포에만 선별적으로 공급하고, 제조업체와 유통업체가 함께 광고로 밀어 주는 촉진 방식이 여기서 나온다.

다른 유형과 구분해 두자.

• 편의품 — 자주·습관적으로 구매하며 비교 노력이 거의 없어 최대한 많은 점포에 까는 개방적 유통을 쓴다.
• 전문품 — 상표 충성도가 높아 특정 상표를 사려고 먼 곳까지 찾아가며, 지역별 한 곳 수준의 전속적 유통을 쓴다.
• 미탐색품 — 존재를 모르거나 알아도 평소 살 생각이 없는 상품으로 인적판매 의존도가 높다.
• 산업용품 — 최종 소비가 아니라 생산·재판매에 투입되는 상품이라 소비용품 분류 자체에 들어가지 않는다.

단품관리전략은 품목 단위로 판매동향을 세밀하게 파악해 비효율 상품을 걸러내고 매대 생산성을 높이는 전략이므로, 상품구색이 증가한다는 설명은 기대효과로 옳지 않다.

단품관리를 통해 품절과 과잉재고가 줄고, 잘 팔리지 않는 재고를 처분하기 위한 무리한 가격인하도 줄어드는 효과가 나타난다.

소매수명주기이론은 통상 도입기·성장기·성숙기·쇠퇴기의 4단계로 구분되며, '도약기'는 이 이론의 표준 단계가 아니므로 도약기의 전략을 설명한 내용은 옳지 않다.

도입기에는 이익수준이 낮고 위험부담이 커 투자를 최소화하며, 성장기에는 투자수준을 높여 시장위치를 선점한다.

성숙기에는 소매개념을 수정해 성숙 단계를 지속시키고, 쇠퇴기에는 자본지출을 최소화하며 시장에서의 철수를 모색한다.

PR(public relations)은 언론 보도나 캠페인을 매개로 여론의 지지를 얻고자 하는 간접적 커뮤니케이션 활동이어서, 제품·서비스에 대한 정보제공과 교육을 주고받는 쌍방향 커뮤니케이션 활동으로 규정하는 설명은 옳지 않다.

PR은 소비자뿐 아니라 기업과 관련된 다양한 이해관계자를 대상으로 하며, 제품·서비스에 대한 호의적 태도와 기업 신뢰도 구축을 함께 추구한다.

기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계 구축을 통해 호의를 얻어내는 것이 핵심 목적이다.

저가격·저마진·저서비스로 진입한 신업태가 성공 후 고비용·고가격·고서비스로 옮겨 가고, 그 빈자리로 다시 저가격 업태가 들어오는 순환을 설명하는 것은 소매수레바퀴가설이다.

이 가설은 소매업태의 변천을 가격·마진·서비스 수준이라는 하나의 축에서 도는 바퀴로 본다. 글상자 끝의 '동일한 패턴의 변화가 반복된다'는 대목이 바퀴가 한 바퀴 돌아 제자리로 돌아오는 순환을 가리킨다.

다른 이론들은 설명하는 축이 다르다.

• 소매아코디언 이론 — 상품 구색의 폭이 넓어졌다 좁아졌다 반복된다고 본다.
• 변증법적 과정 — 기존 업태(정)와 혁신 업태(반)의 장점이 결합해 제3의 업태(합)가 나온다고 본다.
• 적응행동이론·자연도태설 — 환경 변화에 적응한 업태만 살아남는다는 관점으로, 가격 수준의 순환 자체를 설명하지 않는다.

집중화 전략은 전체 시장을 세분화한 뒤 하나의 구매자 세분시장을 선택해 그 시장에 마케팅역량을 집중하는 전략이다.

전체 시장에 동일한 전략을 적용하는 것은 비차별화(대량) 마케팅이고, 여러 세분시장에 각기 다른 전략을 적용하는 것은 차별화 마케팅이므로 집중화 전략과는 구분된다.

글상자가 말하는 저관여 상태이면서 상표 간 차이가 뚜렷한 경우의 구매행동은 다양성 추구 구매행동이다.

관여도가 낮아 정보탐색이나 대안평가에 큰 노력을 들이지 않지만, 상표들이 서로 뚜렷하게 달라 선택의 재미가 있으므로 소비자는 불만이 없어도 싫증과 새로움 추구 때문에 상표를 자주 바꾼다. 과자·음료·라면처럼 값이 싸고 맛이 다양한 제품군이 전형적인 예다.

나머지 유형은 관여도와 상표 차이의 조합이 다르다.

• 타성적(습관적) 구매행동 — 저관여이면서 상표 차이도 작아 늘 사던 것을 그대로 반복 구매한다.
• 부조화 감소 구매행동 — 고관여이지만 상표 차이가 작아, 구매 후 잘 산 것인지 불안(인지부조화)을 느낀다.
• 복잡한 구매행동 — 고관여이면서 상표 차이도 커서 정보탐색과 학습을 충분히 거친다.
• 비계획적 구매행동 — 충동구매를 가리키는 표현으로, 관여도와 상표 차이로 나눈 네 가지 유형에는 들어가지 않는다.

스마트폰을 이용한 모바일 소셜커머스 판매량은 시간이 갈수록 증가하는 추세였으므로, 점점 낮아지는 추세라는 설명은 옳지 않다.

소셜커머스는 소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래로, 초기에는 음식점·커피숍·공연 등 지역기반 서비스 상품의 공동구매로 시작해 다수 소비자가 모여 가격 하락을 유도하는 방식으로 확산되었다.

이 과정에서 좋은 상품 공급자를 발굴하고 가격조건을 협상하는 상품기획자(MD)의 역할이 중요하다.

풀전략은 제조업자가 최종소비자를 직접 겨냥해 수요를 일으키고, 소비자가 점포에서 그 상표를 찾게 만들어 유통경로를 거꾸로 끌어당기는 방식이므로 글상자의 ㉠ 최종소비자 대상 판매촉진과 ㉢ 소비자의 상표인지도·충성도 제고가 이에 해당한다.

반면 ㉡의 중간상 대상 판매촉진과 ㉣의 수량할인·인적판매·구매시점 디스플레이·협동광고는 도매상과 소매상을 밀어 상품을 흘려보내는 푸시전략(push strategy)의 수단이다. 이들은 소비자가 아니라 유통업체에게 주는 거래점 판촉이라는 점이 결정적인 구분선이다.

두 전략은 비용 구조와 경로 주도권에서도 갈린다. 풀전략은 대중광고비가 크게 들지만 소비자의 상표충성도를 발판 삼아 제조업자가 주도권을 쥐고, 푸시전략은 중간상 인센티브 비용이 커지는 대신 유통업체의 판매 노력에 성과를 의존한다.

계산대 근처나 통로 끝처럼 통행량이 많은 곳에 광고 안내판 형태로 세우고 실제 제품까지 함께 전시하는 판촉도구는 POP(point of purchase, 구매시점 광고·진열물)이다.

나비스코가 개학 시기에 맞춰 점심 도시락과 방과 후 간식이라는 사용 상황을 강조한 진열물을 세우는 것은, 매장 안에서 소비자의 주목을 붙잡아 충동구매와 관련구매를 유도하려는 전형적인 구매시점 판촉이다.

• 샘플 — 제품을 무료로 나눠 주어 직접 써 보게 하는 시용 촉진 수단이다.
• 쿠폰 — 제시하면 값을 깎아 주는 증서로, 가격 자극이 핵심이다.
• PPL — 영화·드라마 같은 영상 콘텐츠 안에 제품을 노출시키는 간접광고다.
• 가격할인 패키지 — 묶음이나 증량 포장으로 단위당 가격을 낮춰 포장에 표시하는 방식이다.

유통업체가 직접 기획하고 위탁 제조해 자기 이름이나 자체 개발 브랜드로 자사 매장에서만 판매하는 상품은 Private Brand(유통업체 자체 브랜드, PB)다.

PB는 광고비와 중간 유통마진을 줄일 수 있어 가격 경쟁력이 높고, 그 유통업체에서만 살 수 있으므로 점포 차별화와 고객 고정화의 수단이 된다. 대신 기획·품질·재고에 대한 책임은 유통업체가 진다.

• National Brand — 제조업체가 개발·소유하고 여러 유통경로를 통해 전국적으로 판매하는 제조업체 브랜드다.
• Family Brand — 한 기업이 여러 제품군에 공통으로 붙여 쓰는 공동 브랜드다.
• Corporate Brand — 기업명 자체를 상품 브랜드로 사용하는 것이다.
• Private National Brand — 유통업체 브랜드와 제조업체 브랜드를 뒤섞어 놓은 표현으로, 개발 주체가 유통업체이고 판매도 그 유통업체 매장에 한정된다는 글상자의 조건과 맞지 않는다.

강조하고 싶은 상품만 진열하며 POP에 기능을 담아 소개하는 것은 판매 포인트를 부각하는 포인트 프리젠테이션(PP)의 특징이며, 비주얼 프리젠테이션(VP)은 테마에 따라 매장 전체의 이미지를 보여주는 공간 연출이므로 이 설명은 옳지 않다.

VP는 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 테마에 맞춰 시각적 전시공간을 구성하며, 눈에 띄는 공간에서 상품의 사용법이나 용도를 제시한다.

이러한 연출은 AIDMA 법칙의 주의(A)와 흥미(I) 단계를 유도하는 데 효과적이다.

연관된 상품을 함께 진열하거나 연관 상품을 파는 점포끼리 붙여 놓아 동시 구매를 유도하는 기법은 교차진열(Cross Merchandising)이다.

글상자가 든 샴푸와 린스, 정장과 넥타이·구두·셔츠처럼 보완관계에 있는 품목을 나란히 두면 고객이 한 번의 이동으로 여러 품목을 집게 되어 관련구매가 늘고 객단가가 올라간다.

시각적 연출로 상품의 이미지와 가치를 전달하는 Visual Merchandising은 연관 상품의 결합이 아니라 보여 주는 방식에 관한 개념이라 글상자와 맞지 않고, Mix·Double·Triple Merchandising은 연관 상품의 동시 진열을 가리키는 명칭으로 쓰이지 않는다.

레이아웃 변경이 자유롭고 상품 노출도가 큰 것은 자유형(free-flow) 레이아웃의 특징이며, 격자형(grid) 레이아웃은 통로와 진열대가 규격화되어 있어 변경이 자유롭지 않으므로 이 설명은 옳지 않다.

격자형 레이아웃은 통로 낭비가 적어 면적을 효율적으로 사용하고 많은 상품을 진열할 수 있으며, 어떤 건물에도 적용하기 쉬워 건물 비용이 낮아진다.

동선을 계획적으로 통제할 수 있고 매장 진열 구조를 한눈에 파악하기도 쉽다.

쇼윈도는 매장의 제품을 진열하는 기능뿐 아니라 점포의 이미지를 표현하는 역할도 하므로, 이미지를 표현할 수 없다는 설명은 옳지 않다.

쇼윈도는 매장 외관을 결정짓는 주된 연출공간으로, 수평라인보다 돌출되거나 들어간 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도하는 효과가 있다.

때로는 윈도우가 없는 것이 궁금증을 유발해 소비자를 매장으로 끌어들이기도 하며, 설치형태는 폐쇄형·반개방형·개방형·섀도박스형으로 나뉜다.

점포 디자인의 요소는 외장 디자인, 내부 디자인, 진열 부분, 레이아웃 등 매장의 시각적·공간적 구성을 다루는 항목들이며, 점포 면적 자체는 디자인 요소라기보다 매장의 물리적 규모에 해당하므로 옳지 않다.

글상자의 경제성·통제성·적응성은 모두 공급업체가 유통업체를 고를 때 쓰는 경로구성원 평가의 3대 기준이므로 셋 다 해당한다.

경제성은 그 유통업체를 거쳤을 때의 판매액과 비용, 수익성을, 통제성은 공급업체 상품에 대한 유통업체의 마케팅전략을 조정할 수 있는 정도를, 적응성은 환경이 바뀔 때 관계를 유연하게 조정할 수 있는 정도를 본다.

장기 협력관계에서는 당장의 수익성만으로 판단하지 않는다. 통제성이 낮으면 가격·진열·촉진이 공급업체 의도와 어긋나고, 적응성이 낮으면 시장 변화에 함께 대응하지 못해 관계 자체가 흔들리기 때문이다.

고객관계관리(CRM)에서 활용되는 데이터마이닝 기법은 통상 군집화, 분류, 순차패턴, 연관 규칙 등으로 분류되며, '일반화 규칙'은 이러한 표준 기법 범주에 포함되지 않으므로 연속판매 프로그램과 연결한 설명은 옳지 않다.

군집화 규칙은 유사한 특성의 고객·상품을 묶어 제품 카테고리를 구성하는 데, 분류 규칙은 고객이탈 수준 등급을 나누는 데 활용된다.

순차 패턴은 로열티 강화 프로그램에, 연관 규칙은 함께 구매되는 상품 패키지 구성 정보를 파악하는 데 쓰인다.

매장 상주 직원 없이 고객이 스스로 상품·판매 정보를 확인하게 하고, 결품률을 평균 16%(소량판매제품은 최대 38%) 낮추면서 재고 파악·도난 방지·계산시간 단축까지 가져온 기술은 RFID(Radio Frequency Identification, 무선주파수 인식)다.

RFID는 상품에 붙인 태그의 정보를 비접촉으로, 여러 개를 한꺼번에 읽는다. 바코드처럼 한 품목씩 스캔할 필요가 없어 실시간 재고 가시성이 확보되고, 그 결과 글상자가 말한 결품률 감소와 계산시간 단축이 가능해진다.

• BEACON — 근거리 신호를 발신해 매장 안 고객 스마트폰에 위치 기반 정보를 보내는 기술이다.
• BYOD(Bring Your Own Device) — 개인 소유 기기를 업무에 쓰게 하는 근무 방식이다.
• FINTECH — 금융과 기술의 결합으로 결제·송금 등 금융서비스를 다루는 분야다.
• TAG — RFID에서 정보를 담는 부품 이름일 뿐, 매장 운영을 바꾼 정보시스템의 명칭이 아니다.

O2O(Online to Offline) 커머스는 온라인과 오프라인의 경계를 허물어 소비자에게 더 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 핵심 특징이다.

O2O는 소비자와 소비자가 아니라 소비자와 오프라인 매장(공급자)을 연결하는 방식이며, 재고관리 비용 절감과 결제 편의를 위해 핀테크 기술과 적극적으로 결합하면서 사물인터넷 확산과 함께 계속 성장해온 분야다.

마케팅 계획설계나 예산 수립 계획처럼 비구조적·전략적 성격의 업무는 최고경영층이 의사결정지원시스템을 활용하는 영역이며, 운영층이 이를 담당한다는 설명은 옳지 않다.

최고경영층은 비구조적 의사결정 문제에, 운영층은 구조적이고 반복적인 의사결정 문제에 주로 직면한다.

의사결정지원시스템은 수요 예측이나 민감도 분석에 활용되며, 딥러닝 같은 고차원 알고리즘을 통해 의사결정 품질을 높일 수 있고 이를 위해서는 활용 데이터의 품질 개선이 뒷받침되어야 한다.

액세스 로그파일은 방문자가 접속했을 때의 활동 기록을 남기는 것으로, 방문 경로·사용자 아이디·방문 시간·수행한 작업 내용 등은 확인할 수 있지만 웹브라우저의 설치 시기처럼 접속과 무관한 사용자 단말 정보는 로그에 남지 않으므로 옳지 않다.

글상자의 세 설명은 각각 ㉠ 지식, ㉡ 정보, ㉢ 데이터를 가리킨다.

‘45개의 재고가 남아있다’처럼 가공되지 않은 객관적 사실이자 관찰 결과가 데이터이고, 여기에 관련성과 목적성이 부여되어 의사결정에 쓸모가 생긴 것이 피터 드러커가 말한 정보다. 그 정보에 상황·경험·규칙·가치가 더해져 체계화되고 인과관계를 형성하며 새로운 가치를 만들어내면 지식이 된다.

즉 가공 수준은 데이터 → 정보 → 지식 순으로 높아지는데, 글상자는 지식·정보·데이터의 역순으로 제시되어 있어 순서를 뒤집어 읽어야 한다.

인 바운드분석은 고객이 콜센터나 홈페이지 등을 통해 기업에 직접 접촉(문의·상담·불만 제기)한 내용을 분석하는 것이며, 담당 영업사원이나 A/S사원의 피드백을 분석하는 것과는 다르므로 이 설명은 옳지 않다.

고객프로필분석은 연령·직업·취미·학력 등 전체 고객층을 분석하고, 하우스홀딩분석은 현 고객의 가족상황과 성향을 분석한다.

현고객구성원분석은 고객의 사용실태와 충성도를, 외부데이터분석은 제휴업체의 고객데이터를 분석하는 데 활용된다.

웹콘텐츠마이닝은 텍스트뿐 아니라 이미지·오디오·비디오 등 다양한 형태의 콘텐츠를 대상으로 유용한 정보를 추출하는 기법이므로, 텍스트 중심으로만 분석한다는 설명은 옳지 않다.

웹구조마이닝은 하이퍼텍스트로 연결된 문서들의 구조를 마이닝하는 기법이고, 웹사용마이닝은 방문자의 웹페이지 사용패턴을 분석하며 웹로그파일 분석이 그 한 부분을 이룬다.

글상자가 설명하는 것은 웹에서 콘텐츠를 저작·출판하는 오픈소스 콘텐츠 관리 시스템(CMS, Content Management System)인 워드프레스(WordPress)다.

자체 도메인과 호스팅을 붙여 홈페이지처럼 운영하고, 콘텐츠 제작·배포와 키워드 검색이 자유로우며, 반응형 레이아웃이 기본이라 모바일 페이지나 앱을 따로 만들 필요가 없다는 서술이 이 솔루션의 특징과 그대로 겹친다. 쇼핑몰 기능도 플러그인을 붙여 구현한다.

가비아·고도몰·카페24·메이크샵은 사업자가 이용료를 내고 쓰는 국내 쇼핑몰 구축·호스팅 서비스로, 오픈소스 CMS가 아니라는 점에서 글상자의 첫 조건부터 어긋난다.

오프라인 매장에서 상품을 확인한 뒤 실제 구매는 모바일이나 온라인에서 값을 비교해 하는 행동은 쇼루밍(Showrooming)이다.

매장을 사실상 전시장(showroom)으로만 이용한다는 뜻으로, 오프라인 점포는 체험·설명 비용만 부담하고 매출은 온라인으로 넘어가는 문제가 생긴다.

• 웹루밍(=역쇼루밍) — 반대로 온라인에서 검색·비교한 뒤 오프라인 매장에서 사는 행동이다.
• 모루밍 — 쇼루밍 가운데 구매 수단이 모바일인 경우를 따로 부르는 말로, 온라인 전반을 아우르는 글상자 서술에는 쇼루밍이 더 넓게 들어맞는다.
• 역모루밍 — 모바일로 살펴본 뒤 오프라인에서 사는 행동이라 글상자와 방향이 반대다.

상품식별코드(GTIN)는 크기·색상처럼 제품 자체가 달라지는 조합마다, 그리고 낱개·10개들이 박스·20개들이 박스처럼 판매(포장) 단위가 달라질 때마다 각각 별도로 부여한다.

따라서 크기 2가지 × 색상 6가지 = 12가지 제품에 판매단위 3가지를 곱하면 12 × 3 = 36개의 코드가 필요하다.

포장지의 삽화 유무는 내용물이나 포장단위가 바뀌는 변화가 아니라 포장 디자인상의 차이에 그치므로 별도의 상품식별코드 부여 대상으로 보지 않는다.

구매자가 가진 재고의 보충 책임을 공급자에게 넘기고, 재고 소유권도 제품이 팔리는 시점에야 구매자에게 넘어가는 방식은 VMI(Vendor Managed Inventory, 공급자 주도형 재고관리)다.

공급자는 소매업체의 판매 시점 데이터와 재고 정보를 넘겨받아 스스로 보충 수량과 시점을 결정한다. 유통업체는 발주 업무와 재고 부담에서 벗어나고, 공급자는 실제 수요를 직접 보게 되어 채찍효과와 과잉재고가 줄어든다.

• CMI(Co-Managed Inventory) — 공급자가 보충안을 내되 유통업체가 최종 확인·승인하는 공동 관리 방식이라, 책임을 공급자에게 넘긴다는 서술과 다르다.
• CAO(Computer Assisted Ordering) — 판매·재고 데이터를 근거로 발주를 자동 생성하는 유통업체 측 발주 기법이다.
• EDI(Electronic Data Interchange) — 주문서·송장 등을 표준 양식으로 주고받는 전자문서 교환 수단이다.
• QR(Quick Response) — 의류산업에서 출발한 신속대응 전략으로, 재고 소유권 이전 구조를 규정하는 개념이 아니다.

바코드 기반 POS시스템은 판매시점에 발생하는 거래 데이터를 수집·분석하는 시스템으로, 제조사별·단품별 판매순위, 판매실적 구성비, 단품별 판매동향 등은 파악할 수 있지만 원재료 조달부터 유통 전 과정을 추적하는 제품별 유통이력은 POS 데이터만으로 관리되는 정보가 아니므로 옳지 않다.

POS 데이터는 표준화된 바코드·코드체계로 수집되므로 시스템 기기의 사양이 달라도 점포간 판매동향 비교·분석이 가능하며, 불가능하다는 설명은 옳지 않다.

POS시스템은 판매시점 기준으로 정보를 관리해 '무엇이 몇 개나 팔렸는가'를 파악하고, 상품 판매동향 분석을 통해 인기·비인기 제품을 신속히 확인할 수 있게 지원한다.

인터넷 기반으로 구축된 경우 매장 밖에서도 매출 등 정보를 확인할 수 있다.

1985년 미국 패션어패럴(섬유·의류) 산업에서 소매업자와 제조업자의 정보공유로 원재료 조달부터 제조·유통까지의 흐름을 개선하고 공급체인 재고를 최소화하려 한 전략은 QR(Quick Response, 신속대응)이다.

QR의 핵심은 판매 시점에 잡힌 정보를 제조업자와 즉시 공유해 리드타임을 줄이고 팔리는 만큼만 만들어 보내는 것이다. 유행 주기가 짧아 재고와 반품 손실이 특히 큰 의류산업에서 먼저 도입된 이유가 여기에 있다.

• ECR(Efficient Consumer Response) — 1990년대 초 식품·잡화 산업에서 QR을 응용해 만든 효율적 소비자 대응 전략이다.
• CRP(Continuous Replenishment Program) — 실제 수요에 맞춰 상품을 지속적으로 보충하는 재고보충 기법이다.
• CAO(Computer Assisted Ordering) — 재고·판매 데이터로 발주를 자동화하는 기법이다.
• CMI(Co-Managed Inventory) — 공급자와 유통업체가 재고를 함께 관리하는 방식이다.

효율적인 지식베이스 시스템은 대량의 지식을 고속으로 탐색·갱신할 수 있어야 하고, 이를 위해서는 지식이 구조화된 형태로 표현·관리되어야 하므로 비구조화된 데이터 군을 단위로 한다는 설명은 옳지 않다.

추론 기능과 유연한 지식 조작 기능, 이해하기 쉬운 지식 표현법, 고도의 인간-기계 인터페이스 기능도 함께 요구된다.

인터뷰는 개인이 가진 암묵적 지식을 형식적 지식으로 전환하는 데 사용하는 대표적 기법이며, 형식적 지식을 암묵적 지식으로 전환한다는 설명은 방향이 반대이므로 옳지 않다.

현장관찰은 문제해결 행동을 관찰·해석·기록하는 과정이고, 브레인스토밍은 다수 구성원이 자유롭게 아이디어를 내는 비구조적 접근법이다.

스토리는 조직학습과 공통의 가치 전달, 암묵적 지식의 포착·코드화에 유용하며, 델파이 방법은 다수 전문가의 의견을 질문서로 수렴하는 지식포착 도구다.

지식경영이 중요해진 배경은 지식노동자 개인이 암묵적 지식을 혼자 쌓아두도록 장려하기 때문이 아니라, 개인의 지식을 조직 차원에서 공유·형식화해 빠르게 변화하는 경쟁 환경에 대응하기 위함이므로 이 설명은 옳지 않다.

지식경영은 프로젝트 지식을 재활용할 수 있게 하고, 복잡한 의사결정을 빠르고 정확하게 반복 수행하도록 지원하며, 지식 기반 혁신을 통해 조직의 효율성과 효과성을 높인다.

대화와 토론을 장려해 협력과 지식공유를 촉진하는 것도 중요한 배경이다.

글상자가 설명하는 것은 비콘(Beacon)이다. 봉화·등대처럼 위치를 알리는 기준점이라는 어원에서 출발해, 21세기 들어서는 근거리 무선 신호를 주기적으로 뿌려 위치를 알려주는 무선 표식 장치를 가리키는 말로 굳어졌다.

동작 방식도 글상자에 그대로 적혀 있다. 단말이 신호를 발신하면 스마트폰 앱이 그 신호를 수신해 전용서버에 질의하고, 서버가 해당 위치에 대응하는 정보를 돌려주어 앱에 표시한다. 신호 전달 매체에 따라 사운드 기반 저주파형, LED형, 와이파이형, 블루투스형으로 나뉘며, 물류·유통에서는 창고 내 재고 위치 추적과 센서를 이용한 온도 관리에 쓰인다.

• 드론은 원격조종·자율비행하는 무인 비행체로, 위치를 알리는 표식이 아니라 운송·촬영 수단이다.
• 무인자동체는 사람이 타지 않고 스스로 움직이는 기기를 가리키는 말이어서, 제자리에서 위치 신호를 발신하는 표식과는 범주가 다르다.
• 딥러닝은 다층 신경망으로 데이터의 특징을 스스로 학습하는 분석 기법이어서 신호 발신·수신과 무관하다.
• NFC(Near Field Communication, 근거리 무선통신)는 10㎝ 안팎에서 태그를 접촉해야 하는 양방향 통신이므로, 일정 범위에 신호를 뿌려 다수 단말에 위치를 알리는 용도와는 성격이 다르다.

공급사슬에서의 정보공유는 재고 가시성과 대응 속도를 높여 기업의 경쟁력을 강화시키므로, 경쟁력을 약화시켜 부정적으로 본다는 설명은 옳지 않다.

아마존은 사물인터넷 기술을 활용해 무인매장 아마존고를 개발했고, 유통업체들은 온라인·모바일 등 다양한 채널 통합을 위해 IT 투자를 확대하고 있다.

고객 빅데이터 분석을 통한 고객관계관리 전략 수립, 물류 효율화를 위한 자율주행 기술 연구도 함께 진행되고 있다.