[유통관리사 2급] 19년 2회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

하역에 대한 내용으로 옳은 것은?

1물류과정에서 하역이 자체적으로 창출하는 효용은 없다.

2생산품의 이동, 운반을 말하며, 제조공정 및 검사공정을 포함한다.

3사내하역(material handling)을 포함하나, 선적, 양하를 위한 항만하역은 포함하지 않는다.

4기계화, 자동화가 진행되면서 비성력화가 급속히 진행되고 있다.

5컨테이너에 물품을 넣는 것을 디배닝(devanning), 빼는 것을 배닝(vanning)이라고 한다.

문제 2

공급체인관리를 도입할 필요성이 증가하게 된 배경으로 옳은 것은?

1BPR(business process re-engineering) 노력의 감소

2기업의 핵심역량 집중화 및 주변사업의 외부조달 활성화

3부가가치 원천이 기업 외부에서 내부로 이동

4매스 커스터마이제이션(mass customization)의 쇠퇴

5완성품 제조기업의 외부조달 확실성 증대

문제 3

체화재고(stockpile)측면의 관리 대상으로 옳지 않은 것은?

1매출 수량 대비 과다한 재고

2매출이 발생되지 않는 상품

3행사 종료로 인한 잔량 재고

4소매점의 취급종료 상품

5수요의 불확실성에 대비한 재고

문제 4

공급체인관리의 주요 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객의 가치와 니즈를 이해하고 만족시킨다.

2장기적으로 강력한 파트너십을 구축한다.

3각종 정보기술을 효과적으로 활용한다.

4경로 전체를 통합하는 정보시스템 보다는 각각의 독립성을 우선시 한다.

5공급체인 파트너 간의 커뮤니케이션이 효과적이어야 하고 적시에 이루어져야 한다.

문제 5

글로벌 소싱의 발전 단계를 옳게 나열한 것은?

1㉣ - ㉡ - ㉤ - ㉠ - ㉢

2㉡ - ㉣ - ㉢ - ㉠ - ㉤

3㉣ - ㉤ - ㉡ - ㉢ - ㉠

4㉡ - ㉣ - ㉤ - ㉢ - ㉠

5㉤ - ㉡ - ㉣ - ㉢ - ㉠

문제 6

아래 글상자에서 물류예산안 편성과정의 단계들이 옳게 나열된 것은?

1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤

2㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠

3㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡

4㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢

5㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

문제 7

매장에서 근무할 직원과 근로계약을 체결하는 경우 근로계약서에 필수적으로 들어가야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

1임금 - 구성항목, 계산방법, 지급방법

2복리후생 – 각종 명절, 근로자의 날의 복지 혜택

3근로시간 – 주당 근무시간, 휴게 시간 등

4연차유급 휴가 – 1년 이상 근무 시 휴가일수

5근무 장소 및 업무 – 근무할 장소와 담당 업무

문제 8

사전에 설정된 성과표준이나 절댓값을 기준으로 조직원의 성과를 평가하는 방법으로 옳지 않은 것은?

1행동기준평가법

2중요사건 기술법

3서면보고서

4대인비교법

5360도 피드백

문제 9

제시된 그림은 확보해야 할 통제가능성 및 투자비의 높낮이에 따라 생산자들이 선택할 가능성이 높은 유통경로를 나타낸 것이다. 생산자가 간접유통경로를 선택할 가능성이 가장 높은 경우로 옳은 것은?

1구매자에게 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)이 매우 중요한 경우

2중요한 영업비밀이 있는 경우

3상품 판매를 위해 높은 수준의 서비스나 일관된 경험을 제공하는 것이 중요한 경우

4상품이 고가이고, 복잡하며 고기술형인 경우

5상품을 취급할 수 있는 유능한 중간상들이 많지 않은 경우

문제 10

기업의 재무제표에 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1재무상태표 : 일정시점 현재 기업의 자산, 부채, 주주지분의 금액을 제시

2손익계산서 : 일정기간 동안 수행된 기업활동의 결과로서 주주지분이 어떻게 증가, 감소하였는지 보여줌

3현금흐름표 : 일정기간 동안 수행된 기업의 활동별로 현금유입과 현금유출을 측정하고 그 결과 기말의 현금이 기초에 비해 어떻게 변동되었는지 나타냄

4이익잉여금처분계산서 : 주주총회의 승인을 얻어 확정될 이익잉여금 처분예정액을 표시함

5연결재무제표 : 한 기업의 현금흐름표, 대차대조표, 손익계산서의 내용을 하나의 표로 작성하여 정리한 재무제표

문제 11

경로성과의 양적 척도 또는 질적 척도의 예들이 모두 옳게 나열된 것은?

1양적 척도 : 단위당 총 유통비용, 선적비용, 경로과업의 반복화 수준

2양적 척도 : 고객불평 수, 주문처리에서의 오류수, 기능적 중복 수준

3양적 척도 : 가격인하 비율, 선적오류 비율, 악성부채비율

4질적 척도 : 경로통제능력, 경로 내 혁신, 고객 추천수

5질적 척도 : 신기술의 독특성, 재고부족 방지비용, 경로몰입수준

문제 12

아래 글 상자의 설명과 경로구성원 파워(power)의 원천을 옳게 연결한 것은?

1㉠ - 정보적 파워, ㉡ - 준거적 파워

2㉠ - 강압적 파워, ㉡ - 전문적 파워

3㉠ - 준거적 파워, ㉡ - 합법적 파워

4㉠ - 보상적 파워, ㉡ - 전문적 파워

5㉠ - 합법적 파워, ㉡ - 준거적 파워

문제 13

경영혁신(management innovation)의 성공요건에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1최고경영자의 강력한 의지와 지원이 필요하다.

2경영혁신의 목표와 방법, 기대효과에 대해 충분히 설명한다.

3변화하지 않으면 도태될 수 있다는 긴박감과 위기감은 조성하지 않는다.

4변화관리를 위한 전문적인 체계와 기법, 전문가나 전담부서를 활용한다.

5세밀한 사전 준비와 사후 관리 등을 통해 혁신이 계획대로 추진되고 정착될 수 있도록 노력한다.

문제 14

기업이 갖춰야 할 핵심역량의 조건에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1역량이 경쟁자 대비 높은 고객가치를 창출할 수 있도록 지원해야 한다.

2역량이 시장에서 쉽게 거래될 수 있어야 한다.

3역량 모방이 불가능해야 한다.

4역량의 희소성이 있어야 한다.

5역량이 대체 불가능한 능력이어야 한다.

문제 15

최근에 진행되고 있는 유통환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1구매의사결정과정에서 온라인과 오프라인간의 경계가 더욱 견고해졌다.

21인 가구의 증가로 인해 기존의 유통트렌드가 변화하고 있다.

3남여 성별 고정역할의 구분이 약해짐으로 인해 소비시장도 변하고 있다.

4시간의 효율적 사용을 원하는 고객의 요구가 증가하고 있다.

5고객이 직접 해외에서 구매하는 현상이 증가하고 있다.

문제 16

조직의 외부에 존재하면서 조직의 의사결정이나 전반적인 조직 활동에 영향을 미치는 외부환경(external environment) 중 거시환경(macro environment) 요소로 옳지 않은 것은?

1시장구조적 환경

2경제적 환경

3기술적 환경

4인구통계적 환경

5정치ㆍ법률적 환경

문제 17

유통경로 상 강력한 파워를 갖고 있는 구성원의 '우월적 지위의 남용'에 대한 사례로 옳지 않은 것은?

1경쟁자 제품을 미리 망가뜨려 놓은 다음에 비교 테스트를 해서 판매계약을 따오는 사례

2백화점이 경품행사를 하면서 경품비용을 납품업체의 상품대금에서 공제하는 사례

3대금지불 조건을 자신에게 일방적으로 유리하게 정하는 사례

4대금지급 시기를 일방적으로 늦추는 사례

5백화점이 납품업체에게 판매사원을 파견하도록 요구한 다음, 이들을 포장이나 물품하역 등 백화점 고유업무에 투입시키는 사례

문제 18

유통산업발전법(시행 2018.5.1.)(법률 제14977호, 2017.10.31., 일부 개정)의 적용에서 배제되는 유통기관이 아닌 것은?

1농수산물도매시장

2농수산물공판장

3민영농수산물도매시장

4가축시장

5중소유통공동도매물류센터

문제 19

유통경로가 창출하는 효용 가운데 아래 글상자가 설명하는 효용으로 옳은 것은?

1시간효용

2장소효용

3소유효용

4보관효용

5기술효용

문제 20

유통업체들 간의 경쟁을 유발하여 소비자 가격을 인하하기 위해, 유통업체가 자율적으로 판매가격을 정해서 표시할 수 있도록 허용하는 제도는?

1하이로우(high-low) 제도

2EDLP 제도

3노마진 제도

4오픈프라이스(open price) 제도

5권장소비자가격 제도

문제 21

아래 글상자 (㉠)과 (㉡)에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?

1㉠ 오픈마켓, ㉡ 카탈로그마케팅

2㉠ 카탈로그마케팅, ㉡ 소셜커머스

3㉠ 소셜커머스, ㉡ 카탈로그마케팅

4㉠ 소셜커머스, ㉡ 오픈마켓

5㉠ 홈쇼핑, ㉡ T 커머스

문제 22

모든 도매기능을 제공하는 완전기능 도매상과 달리 특징적인 몇 가지의 도매기능을 특화하여 수행하는 한정기능 도매상으로 옳지 않은 것은?

1직송 도매상

2현금무배달 도매상

3한정상품 도매상

4트럭 도매상

5진열 도매상

문제 23

전략 유형을 시장대응전략과 경쟁우위전략으로 구분할 때 시장대응전략만을 묶은 것으로 옳은 것은?

1제품/시장믹스전략, 포트폴리오전략

2원가우위전략, 포트폴리오전략

3차별화전략, 집중화전략

4제품/시장믹스전략, 차별화전략

5제품수명주기 전략, 집중화 전략

문제 24

수직적 마케팅 시스템의 계약형 경로에 해당하지 않는 것은?

1소매상 협동조합

2제품 유통형 프랜차이즈

3사업형 프랜차이즈

4도매상 후원 자발적 연쇄점

5SPA브랜드

문제 25

유통경로 구성원의 기능을 크게 전방기능 흐름, 후방기능 흐름, 양방기능 흐름으로 나눌 때, 다음 중 후방기능 흐름만으로 바르게 짝지어 진 것은?

1물적 소유, 소유권

2협상, 금융

3주문, 대금 결제

4소유권, 협상

5물적 소유, 위험부담

문제 26

점포를 개설하기 위해서는 법률이 정하는 행정기관에 신고‧지정‧등록 또는 허가 절차를 밟아야 하는 경우가 많다. 점포 개설을 위해 “허가”를 받아야 하는 경우는?

1다른 편의점에 인접한 편의점

2약사 또는 한약사가 개설하는 약국

3“유통산업발전법”(법률 제14997호, 2017. 10. 31.,일부개정) 상의 대규모점포

4전통상업보존구역에 개설하는 “유통산업발전법” 상의 준대규모점포

5위에는 해당하는 경우가 없음

문제 27

동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다.

2올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다.

3대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다.

4인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

5고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

문제 28

다음 중 소매상권의 크기와 형태를 결정하는 직접적인 요인이라고 보기 어려운 것은?

1주변의 인구분포

2상품의 종류

3점포의 입지

4종업원의 친절도

5점포에 대한 접근성

문제 29

소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은?

1점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다.

2점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다.

3보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다.

4계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다.

5고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

문제 30

아래 글상자의 내용 가운데 상권분석 및 입지전략수립의 목적으로 타당한 것만을 나열한 것은?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 31

아래 글상자에 기술된 소매점포의 매출 추정 방법의 유형으로 가장 옳은 것은?

1비율법

2유추법

3회귀분석법

4체크리스트법

5확률모형적용법

문제 32

전통적인 도심 상업지역인 중심상업지역(CBD)의 경쟁우위 요인으로 가장 옳은 것은?

1대중교통이 편리해 유동인구가 많다.

2원래 계획적으로 개발되어 쇼핑이 편리하다.

3고객용 주차공간이 충분하다.

4점포가 산재되어 상권범위가 좁다.

5주거인구가 지속적으로 증가한다.

문제 33

다음의 여러 상권분석 방법 가운데서 기존 점포를 이용하는 소비자의 공간적 분포 분석에 주로 활용되는 방법은?

1라일리(Reilly)의 소매인력모형법

2허프(Huff)의 소매인력법

3고객점표법(customer spotting technique)

4아날로그(analog) 방법

5컨버스(Converse)의 소매인력이론

문제 34

일반적으로 소매점의 입지결정에 영향을 미치는 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?

1자동차의 보급률

2주택단지의 분포

3행정구역의 경계

4소매단지의 분포

5소매상권의 계층화 정도

문제 35

넬슨(R. L. Nelson)은 소매점이 입지를 선정할 때 지켜야 할 여덟가지 원칙 중에서 향후 생길 수 있는 경쟁점포의 입지, 규모, 형태 등을 고려하여 자신의 사업장이 경쟁력을 유지할 수 있을지를 확인해야 한다는 원칙은 무엇인가?

1경쟁점포 회피의 원칙

2상권 잠재력의 원칙

3점포 접근가능성의 원칙

4입지 누적흡인력의 원칙

5입지 양립성의 원칙

문제 36

소매점포를 개점하기 전에 실시하는 투자분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1예상매출액을 기준으로 손익분석을 실시한다.

2매출이익, 영업이익, 경상이익, 순이익 등 다양한 이익을 추정한다.

3투자수익률은 연간 매출이익을 총 투자액으로 나눈 것이다.

4투자수익률을 12로 나누어 월단위의 투자회수기간을 추정한다.

5투자회수기간은 짧을수록 바람직하다.

문제 37

상권분석방법은 규범적 모형(normative methods)과 기술적 방법(descriptive methods)으로 구분될 수 있다. 이 중 기술적 방법에 포함될 수 있는 하나는?

1공간적 상호작용모델

2중심지이론

3유추법

4라일리(Reilly)의 소매인력이론

5컨버스(Converse)의 소매분기점

문제 38

아래의 내용 중 크리스탈러(Christaller)의 중심지이론과 관련된 설명으로 적절하지 않은 것은?

1중심지는 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모하기 위해 상업 및 행정기능이 밀집된 장소를 말한다.

2중심지 간에 상권의 규모를 확대하기 위한 경쟁이 발생되어 배후지가 부분적으로 중첩되는 불안정한 구조가 형성될 수 있다.

3최대도달거리란 중심지가 수행하는 유통서비스기능이 지역거주자들에게 제공될 수 있는 최대(한계)거리를 말한다.

4상업중심지의 정상이윤 확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위를 최소수요 충족거리라고 한다.

5중심지가 한 지역 내에서 단 하나 존재한다면 가장 이상적인 배후상권의 형상은 정육각형으로 형성될 것이다.

문제 39

소매단지의 “업종친화력”은 입점한 소매점들의 업종 연관성을 의미한다. 업종친화력이 높으면 누적유인의 효과가 커지는 반면, 차별화에 실패하면 인근점포들과 극심한 경쟁을 벌여야 한다. 따라서 점포입지를 선정할 때는 상업단지의 업종친화력을 고려해야 한다. 일반적으로 업종친화력이 가장 낮은 상업단지는?

1대학가 상가

2부도심 역세권 상가

3사무실 지역 상가

4대학입시학원가 상가

5작은 평수 아파트의 단지 상가

문제 40

최근 상권분석을 위해 활용도가 높아지고 있는 GIS(geographic information system)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1컴퓨터를 이용한 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)의 결합이다.

2지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성되어 있다.

3gCRM을 실현하는 데 기본적 틀을 제공할 수 있다.

4주제도작성, 데이터 및 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.

5심도 있는 분석을 위해 상권의 중첩(overlay)을 표현하는 작업은 아직 한계점으로 남아있다.

문제 41

다수의 점포를 운영하는 체인점 등에서 비교적 활용도가 높은 회귀분석(regression analysis)의 기본적 특성이나 적용과정에 대한 설명으로 내용이 옳지 않은 것은?

1실무적으로는 유사한 거래특성과 상권을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 문제점을 지닌다.

2모형의 독립변수들이 서로 독립적이고 상호관련성이 없다고 가정하는 회귀분석의 기본 특성을 고려해야 한다.

3단계적 회귀분석(stepwise regression)기능을 사용하면 다중공선성의 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있다.

4다양한 변수를 체계적으로 고려하여 각 변수들이 점포의 성과에 미치는 상대적인 영향에 대해 계량적으로 설명할 수 있다.

5루스(Luce)의 선택공리를 적용하였으므로 허프(Huff)모델과 같이 확률선택모형으로 분류하기도 한다.

문제 42

다양한 입지조건 중 도로의 구조나 통행로의 특성에 따라 입지의 유리함과 불리함을 설명할 때 일반적으로 옳지 않은 것은?

1T형 교차로의 막다른 길에 점포가 입지한 경우 4방향 교차로에 비해 불리하다.

2'C'자와 같이 굽은 곡선형 도로의 안쪽에 입지해 있는 점포는 시계성에 있어서 불리하다.

3평지의 주도로와 만나는 경사진 보조도로에 입지한 점포는 평지보다 시계성에 있어 불리하다.

4점포의 업종별로 인근 거주자의 출퇴근 동선(방향)에 따라 입지의 매력도 평가가 달라질 수 있다.

5방사형 도로에 있어서 교차점은 통행이 분산되는 지점으로 상대적으로 불리하다.

문제 43

입지의 지리적 조건에 관한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?

1이용 측면에서는 사각형의 토지가 좋다.

2삼각형 토지의 좁은 면은 좋은 입지가 될 수 있다.

3일정규모 이상의 면적이라면 자동차 출입이 편리한 각지(角地)가 좋다.

4인지성이 좋은 지역이 좋은 입지이다.

5직선 도로의 경우 시계성이 좋고 좌·우회전이 용이한 도로변이 좋다.

문제 44

다음 상권과 입지의 기본적 개념과 특징에 관련된 설명 중에서 옳지 않은 것은?

1'입지를 강화한다'는 것은 점포가 더 유리한 조건을 갖출 수 있도록 점포의 속성들을 개선하는 것을 의미한다.

2상권은 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범위를 의미하거나 점포의 매출이 발생하는 지역범위이다.

3입지는 점포를 경영하기 위해 선택한 장소 또는 그 장소의 부지와 점포주변의 위치적 조건을 의미한다.

4입지 평가항목에는 주변 거주인구, 유동인구, 경쟁점포의 수 등이 있고 상권 평가항목에는 점포의 면적, 층수, 교통망 등이 있다.

5상권은 일정한 공간적 범위(boundary)로 표현되고 입지는 일정한 위치를 나타내는 주소나 좌표를 가지는 점(point)으로 표시된다.

문제 45

상권의 경계를 파악하기 위해 간단하게 활용할 수 있는 티센다각형(Thiessen polygon) 모형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1공간독점접근법에 기반한 상권 구획모형의 일종이다.

2소비자들이 가장 가까운 소매시설을 이용한다고 가정한다.

3소매 점포들이 규모나 매력도에 있어서 유사하다고 가정한다.

4일반적으로 티센다각형의 크기는 경쟁수준과 정의 관계를 가진다.

5신규점포의 입지가능성을 판단하기 위한 상권범위 예측에 사용될 수 있다.

문제 46

고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.

2고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다.

3상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.

4획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다.

5고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.

문제 47

아래 글 상자에서 설명하는 유통마케팅 자료분석 기법으로 옳은 것은?

1시계열분석

2다차원척도법

3컨조인트분석

4회귀분석

5군집분석

문제 48

경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1경로 구성원 간의 갈등은 여러 가지 다른 상황과 요인 때문에 발생하며, 넓은 맥락에서 갈등이 항상 나쁜 것은 아니다.

2수평적 갈등은 동일한 경로단계 상의 구성원들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다.

3수직적 갈등은 제조업자와 도매상 같이 서로 다른 경로단계를 차지하는 구성원들 사이에서 발생하는 갈등이다.

4분배적 공정성은 분쟁을 해결하거나 자원을 할당하는 과정에서 다른 경로구성원들과 비교했을 때 동등하고 공평한 대우를 받는 것과 관련된다.

5상호작용적 공정성이란 경로구성원에게 실질적인 자원할당이 적정하게 이루어졌는지에 대한 지각을 뜻한다.

문제 49

소비자가 지각한 가치를 기준으로 한 가격결정법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제품가격이 소비자들의 유보가격보다 높으면 소비자들은 비싸다고 인식한다.

2최저수용가격보다 낮으면 가격은 싸다고 인식하지만 품질에 의심을 가진다.

3소비자들이 해당 제품에 대해 지각하는 가치 수준에 맞추어 가격을 결정하는 방법이다.

4준거가격이란 소비자가 적정하다고 판단하는 수준의 가격이다.

5구매를 유도하려면 유보가격과 준거가격 사이에서 가격을 설정해야 한다.

문제 50

아래 글상자에 설명된 가격조정전략으로 옳은 것은?

1현금할인

2거래할인

3판매촉진지원금

4수량할인

5계절할인

문제 51

아래 글상자에서 설명하는 소매점 고객서비스의 유형으로 옳은 것은?

1고객응대

2정보제공

3세일 및 사은행사

4배달 및 배송

5교환 및 환불

문제 52

EDLP(everyday low price) 가격전략의 특징으로 옳지 않은 것은?

1경쟁소매업체와 동일하거나 더 낮은 가격을 설정한다.

2규모의 경제, 효율적 물류시스템, 경영 개선 등을 통한 저비용화가 이루어져야 실행 가능하다.

3언제나 저가격으로 소비자가 구입시점을 지연시키지 않기 때문에 판매 예측이 가능하다.

4경쟁자와의 지나친 가격전쟁 압박 때문에 세일광고에 많은 노력을 기울여야 한다.

5경쟁사보다 저렴하지 않은 경우 가격 차액을 환불해 주기도 한다.

문제 53

신규고객 창출을 위한 CRM활동에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1마일리지 프로그램을 통해 구매액에 따른 포인트 적립 및 적립 포인트에 따른 혜택을 제공한다.

2제휴마케팅을 통해 타 기업과의 공식적인 제휴를 맺음으로 타사 고객을 자사 고객으로 유치한다.

3정기적 혹은 비정기적 이벤트를 전개하여 잠재고객을 확보한다.

4고객센터, 홈페이지 등을 통해 잠재고객을 대상으로 프로모션 활동을 전개한다.

5이탈고객의 리스트를 작성하고 이들 중 수익창출 가능성이 있는 고객들을 대상으로 프로모션 활동을 전개하여 재활성화한다.

문제 54

아래 글상자에서 설명하는 소비용품의 유형으로 가장 옳은 것은?

1편의품

2선매품

3전문품

4미탐색품

5산업용품

문제 55

단품관리전략의 기대효과로 옳지 않은 것은?

1품절이 줄어든다.

2상품구색이 증가한다.

3과잉 재고가 줄어든다.

4매대생산성이 증가한다.

5무리한 가격인하가 줄어든다.

문제 56

소매수명주기이론에서 단계별 소매상의 전략으로 옳지 않은 것은?

1도입기에는 이익수준이 낮아 위험부담이 높기 때문에 투자를 최소화한다.

2도약기에는 시장을 확장하고 수익을 확보하기 위한 공격적인 침투전략을 수행한다.

3성장기에는 성장유지를 위해 투자수준을 높이며 시장위치를 선점하는 전략을 수행한다.

4성숙기에는 소매개념을 수정하여 성숙기를 지속시키기 위한 전략을 수행한다.

5쇠퇴기에는 자본의 지출을 최소화하며 시장에서의 탈출을 모색한다.

문제 57

PR(public relations)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 한다.

2제품 및 서비스에 대한 호의적 태도와 기업에 대한 신뢰도 구축을 병행한다.

3기업을 알리는 보도나 캠페인을 통해 전반적인 여론의 지지를 얻고자 한다.

4제품과 서비스에 대한 정보제공 및 교육 등의 쌍방향 커뮤니케이션 활동이다.

5기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계구축을 통해 호의를 얻어내고자 하는 것이다.

문제 58

아래 글상자에 기술된 소매상의 변천과정과 경쟁에 대한 이론으로 옳은 것은?

1소매수레바퀴가설

2적응행동이론

3소매아코디언 이론

4변증법적 과정

5자연도태설

문제 59

집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?

1전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

2하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다.

3상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

4시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다.

5시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

문제 60

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1다양성 추구 구매행동

2타성적 구매행동

3부조화 감소 구매행동

4복잡한 구매행동

5비계획적 구매행동

문제 61

소셜 커머스(social commerce)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래의 일종이다.

2초기에는 음식점, 커피숍, 공연 등 지역기반 서비스 상품에 대한 공동구매로 시작하였다.

3일정수의 소비자들이 모여서 공동구매를 통해 가격 하락을 유도하기도 한다.

4스마트폰을 이용한 모바일 소셜 커머스 판매량은 점점 낮아지는 추세이다.

5상품 카테고리별로 좋은 상품을 공급할 수 있는 판매자를 발굴하고, 이들과 가격조건 등에 대해 협상하는 상품기획자의 역할이 중요하다.

문제 62

아래 글상자에서 풀전략(pull strategy)에 대한 설명으로 옳은 것은?

1㉡, ㉢

2㉡, ㉣

3㉢, ㉣

4㉠, ㉢

5㉠, ㉣

문제 63

아래 글상자의 사례에서 사용된 소비자 판촉도구로 옳은 것은?

1샘플(sample)

2PPL(product palcement)

3쿠폰(coupon)

4POP(point of purchase)

5가격할인 패키지(price packs)

문제 64

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1National Brand

2Private Brand

3Private National Brand

4Family Brand

5Corporate Brand

문제 65

비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다.

2흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다.

3고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다.

4강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다.

5AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

문제 66

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1Mix Merchandising

2Cross Merchandising

3Double Merchandising

4Visual Merchandising

5Triple Merchandising

문제 67

격자형 레이아웃(grid layout)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1레이아웃 변경이 자유롭고 상품의 노출도가 크다.

2어느 건물에나 적용할 수 있어 건물 코스트가 낮아진다.

3통로 낭비가 적어 면적을 유용하게 사용할 수 있고, 많은 상품 진열이 가능하다.

4동선계획으로 고객 흐름을 통제할 수 있다.

5매장 진열 구조의 파악이 용이하다.

문제 68

매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다.

2수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다.

3윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다.

4매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다.

5윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

문제 69

점포 디자인의 요소로 옳지 않은 것은?

1외장 디자인

2내부 디자인

3진열 부분

4레이아웃

5점포 면적

문제 70

공급업체와 유통업체가 장기적 협력관계를 구축하려고 할 경우, 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉢

4㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉢

문제 71

데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

1군집화 규칙 - 제품 카테고리

2분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급

3순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램

4일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램

5연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보

문제 72

아래 글상자의 내용에 공통적으로 관련된 정보기술로 옳은 것은?

1RFID

2BEACON

3BYOD

4FINTECH

5TAG

문제 73

O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은?

1O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다.

2O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다.

3O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다,

4O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다.

5O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

문제 74

의사결정시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1최고경영층은 주로 비구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있고, 운영층은 주로 구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있다.

2운영층은 의사결정지원시스템을 이용해 마케팅 계획설계, 예산 수립 계획 등과 같은 업무를 한다.

3의사결정지원시스템은 수요 예측 문제, 민감도 분석 등에 활용된다.

4의사결정지원시스템을 이용해 의사결정의 품질을 높이기 위해서는 의사결정지원시스템에서 활용하는 데이터의 품질을 개선해야 한다.

5의사결정지원시스템의 의사결정 품질 개선을 위해 딥러닝(deep learning)과 같은 고차원적 알고리즘(algorism)이 활용된다.

문제 75

엑세스 로그파일(access log file)을 통해 얻을 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은?

1방문 경로

2사용자의 아이디

3웹사이트 방문 시간

4웹브라우저의 설치 시기

5웹사이트에서 수행한 작업 내용

문제 76

아래 글상자의 괄호안에 들어갈 용어를 순서대로 짝지은 결과로 옳은 것은?

1㉠ 데이터, ㉡ 정보, ㉢ 지식

2㉠ 지혜, ㉡ 지식, ㉢ 데이터

3㉠ 정보, ㉡ 지식, ㉢ 사실

4㉠ 지식, ㉡ 정보, ㉢ 데이터

5㉠ 지식, ㉡ 데이터, ㉢ 사실

문제 77

가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석

2하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석

3인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석

4현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석

5외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

문제 78

웹마이닝 분석기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1웹콘텐츠마이닝 - 웹 사이트를 구성하는 페이지 내용 중 유용한 정보를 추출하기 위한 기법

2웹구조마이닝 - 웹상에 존재하는 하이퍼텍스트로 구성된 문서들의 구조에 대하여 마이닝하는 기법

3웹사용마이닝 - 방문자들의 웹페이지 사용패턴을 분석하는 기법

4웹사용마이닝 - 웹로그파일분석은 웹사용마이닝의 한 부분

5웹콘텐츠마이닝 - 텍스트 중심으로 분석을 수행하는 데이터마이닝 기법

문제 79

아래 글상자에서 설명하는 임대형 쇼핑몰 구축 솔루션으로 가장 옳은 것은?

1가비아(Gabia)

2고도몰(godomall)

3카페24(cafe24)

4메이크샵(MakeShop)

5워드프레스(WordPress)

문제 80

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1모루밍(Morooming)

2쇼루밍(Showrooming)

3웹루밍(Webrooming)

4역모루밍(Reverse Morooming)

5역쇼루밍(Reverse Showrooming)

문제 81

2가지 크기와 6가지 색상이 있는 제품을 포장지의 삽화 유무로 나누어 낱개로 또한 10개들이 박스와 20개들이 박스로도 판매될 경우 각 조합을 고유하게 식별하기 위해 필요한 상품식별코드(GTIN)의 총수로 가장 옳은 것은?

110개

224개

330개

436개

596개

문제 82

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1EDI

2VMI

3CAO

4CMI

5QR

문제 83

바코드 기반의 POS시스템을 통해 관리되는 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제조사별 단품순위

2판매실적 구성비

3단품별 판매순위

4단품별 판매동향

5제품별 유통이력

문제 84

POS시스템에 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매시점 기준 정보관리 지원

2상품 판매동향 분석을 통해 인기/비인기 제품을 신속하게 파악할 수 있도록 지원

3시스템 기기의 사양이 다르면 점포간 판매동향 비교, 분석이 불가능

4'무엇이 몇 개나 팔렸는가?'에 대한 정보를 제공

5인터넷 기반으로 구축된 경우 매장 이외의 장소에서도 매출 등 정보 확인 가능

문제 85

아래 글상자의 내용에 부합되는 SCM 주요기법의 종류로 가장 옳은 것은?

1QR(Quick Response)

2CAO(Computer Assisted Ordering)

3CMI(Co-Managed Inventory)

4CRP(Continuous Replenishment Program)

5ECR(Efficient Consumer Response)

문제 86

효율적인 지식베이스 시스템이 되기 위한 조건으로 가장 옳지 않은 것은?

1대량의 지식의 고속 탐색 및 갱신이 요구된다.

2추론 기능과 유연한 지식 조작 기능이 요구된다.

3지식의 표현은 이해하기 쉬운 표현법이 요구된다.

4고도의 인간-기계 인터페이스(Man-Machine Interface) 기능이 요구된다.

5취급 지식은 비구조화된 데이터 군을 단위로 하는 데이터가 요구된다.

문제 87

지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인터뷰 - 개인의 형식적 지식을 암묵적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.

2현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.

3브레인스토밍 - 문제에 대하여 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.

4스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.

5델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

문제 88

지식경영이 중요한 경영기법의 하나로 자리 잡게 된 배경으로 가장 옳지 않은 것은?

1지식경영은 프로젝트 지식을 재활용할 수 있도록 유지하는 기회를 제공하기 때문이다.

2지식경영은 복잡하고 중요한 의사결정을 빠르고, 정확하고, 반복적으로 수행할 수 있도록 지원하기 때문이다.

3지식경영은 조직의 효율성과 효과성 향상을 위해 지식을 기반으로 혁신하여 경쟁할 수 있기 때문이다.

4지식경영은 대화와 토론을 장려하여 효과적 협력과 지식공유를 위한 단초를 제공하기 때문이다.

5지식경영은 조직이 지식경제에서 빠르게 변화하는 경쟁 환경에 효과적으로 대응하기 위해 지식노동자 개인의 암묵적 지식 축적을 장려하기 때문이다.

문제 89

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1드론(Drone)

2무인자동체

3비콘(Beacon)

4딥러닝(Deep-learning)

5NFC(Near Field Communication)

문제 90

유통 및 물류 부분에서 사물인터넷 (Internet of Things) 기술 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1아마존(Amazon)은 유통현장에서 사물인터넷 기술을 이용해 무인매장에서 활용할 수 있는 시스템인 아마존고(Amazon Go)를 개발하였다.

2유통업체에서는 전자상거래 규모 증대에 따라 다양한 유통채널(예, 온라인, 모바일) 통합을 위해 IT 부분에 많은 투자를 하고 있다.

3유통업체에서는 공급사슬에서의 정보공유가 기업의 경쟁력을 약화시키기 때문에 정보공유에 부정적인 견해를 가지고 있다.

4최근 유통업체들은 고객 빅데이터 분석을 통해 고객의 특성을 파악하고, 이에 기반해 다양한 고객관계관리 전략을 수립해 활용하고 있다.

5최근 물류업체들은 물류 효율성을 높이기 위해 자율주행 기술을 연구하고 있다.

문제 1

하역에 대한 내용으로 옳은 것은?

1물류과정에서 하역이 자체적으로 창출하는 효용은 없다.

2생산품의 이동, 운반을 말하며, 제조공정 및 검사공정을 포함한다.

3사내하역(material handling)을 포함하나, 선적, 양하를 위한 항만하역은 포함하지 않는다.

4기계화, 자동화가 진행되면서 비성력화가 급속히 진행되고 있다.

5컨테이너에 물품을 넣는 것을 디배닝(devanning), 빼는 것을 배닝(vanning)이라고 한다.

문제 2

공급체인관리를 도입할 필요성이 증가하게 된 배경으로 옳은 것은?

1BPR(business process re-engineering) 노력의 감소

2기업의 핵심역량 집중화 및 주변사업의 외부조달 활성화

3부가가치 원천이 기업 외부에서 내부로 이동

4매스 커스터마이제이션(mass customization)의 쇠퇴

5완성품 제조기업의 외부조달 확실성 증대

문제 3

체화재고(stockpile)측면의 관리 대상으로 옳지 않은 것은?

1매출 수량 대비 과다한 재고

2매출이 발생되지 않는 상품

3행사 종료로 인한 잔량 재고

4소매점의 취급종료 상품

5수요의 불확실성에 대비한 재고

문제 4

공급체인관리의 주요 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객의 가치와 니즈를 이해하고 만족시킨다.

2장기적으로 강력한 파트너십을 구축한다.

3각종 정보기술을 효과적으로 활용한다.

4경로 전체를 통합하는 정보시스템 보다는 각각의 독립성을 우선시 한다.

5공급체인 파트너 간의 커뮤니케이션이 효과적이어야 하고 적시에 이루어져야 한다.

문제 5

글로벌 소싱의 발전 단계를 옳게 나열한 것은?

1㉣ - ㉡ - ㉤ - ㉠ - ㉢

2㉡ - ㉣ - ㉢ - ㉠ - ㉤

3㉣ - ㉤ - ㉡ - ㉢ - ㉠

4㉡ - ㉣ - ㉤ - ㉢ - ㉠

5㉤ - ㉡ - ㉣ - ㉢ - ㉠

문제 6

아래 글상자에서 물류예산안 편성과정의 단계들이 옳게 나열된 것은?

1㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤

2㉡ - ㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠

3㉢ - ㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡

4㉣ - ㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢

5㉤ - ㉠ - ㉡ - ㉢ - ㉣

문제 7

매장에서 근무할 직원과 근로계약을 체결하는 경우 근로계약서에 필수적으로 들어가야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

1임금 - 구성항목, 계산방법, 지급방법

2복리후생 – 각종 명절, 근로자의 날의 복지 혜택

3근로시간 – 주당 근무시간, 휴게 시간 등

4연차유급 휴가 – 1년 이상 근무 시 휴가일수

5근무 장소 및 업무 – 근무할 장소와 담당 업무

문제 8

사전에 설정된 성과표준이나 절댓값을 기준으로 조직원의 성과를 평가하는 방법으로 옳지 않은 것은?

1행동기준평가법

2중요사건 기술법

3서면보고서

4대인비교법

5360도 피드백

문제 9

1구매자에게 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)이 매우 중요한 경우

2중요한 영업비밀이 있는 경우

3상품 판매를 위해 높은 수준의 서비스나 일관된 경험을 제공하는 것이 중요한 경우

4상품이 고가이고, 복잡하며 고기술형인 경우

5상품을 취급할 수 있는 유능한 중간상들이 많지 않은 경우

문제 10

기업의 재무제표에 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1재무상태표 : 일정시점 현재 기업의 자산, 부채, 주주지분의 금액을 제시

2손익계산서 : 일정기간 동안 수행된 기업활동의 결과로서 주주지분이 어떻게 증가, 감소하였는지 보여줌

4이익잉여금처분계산서 : 주주총회의 승인을 얻어 확정될 이익잉여금 처분예정액을 표시함

5연결재무제표 : 한 기업의 현금흐름표, 대차대조표, 손익계산서의 내용을 하나의 표로 작성하여 정리한 재무제표

문제 11

경로성과의 양적 척도 또는 질적 척도의 예들이 모두 옳게 나열된 것은?

1양적 척도 : 단위당 총 유통비용, 선적비용, 경로과업의 반복화 수준

2양적 척도 : 고객불평 수, 주문처리에서의 오류수, 기능적 중복 수준

3양적 척도 : 가격인하 비율, 선적오류 비율, 악성부채비율

4질적 척도 : 경로통제능력, 경로 내 혁신, 고객 추천수

5질적 척도 : 신기술의 독특성, 재고부족 방지비용, 경로몰입수준

문제 12

아래 글 상자의 설명과 경로구성원 파워(power)의 원천을 옳게 연결한 것은?

1㉠ - 정보적 파워, ㉡ - 준거적 파워

2㉠ - 강압적 파워, ㉡ - 전문적 파워

3㉠ - 준거적 파워, ㉡ - 합법적 파워

4㉠ - 보상적 파워, ㉡ - 전문적 파워

5㉠ - 합법적 파워, ㉡ - 준거적 파워

문제 13

경영혁신(management innovation)의 성공요건에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1최고경영자의 강력한 의지와 지원이 필요하다.

2경영혁신의 목표와 방법, 기대효과에 대해 충분히 설명한다.

3변화하지 않으면 도태될 수 있다는 긴박감과 위기감은 조성하지 않는다.

4변화관리를 위한 전문적인 체계와 기법, 전문가나 전담부서를 활용한다.

5세밀한 사전 준비와 사후 관리 등을 통해 혁신이 계획대로 추진되고 정착될 수 있도록 노력한다.

문제 14

기업이 갖춰야 할 핵심역량의 조건에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1역량이 경쟁자 대비 높은 고객가치를 창출할 수 있도록 지원해야 한다.

2역량이 시장에서 쉽게 거래될 수 있어야 한다.

3역량 모방이 불가능해야 한다.

4역량의 희소성이 있어야 한다.

5역량이 대체 불가능한 능력이어야 한다.

문제 15

최근에 진행되고 있는 유통환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1구매의사결정과정에서 온라인과 오프라인간의 경계가 더욱 견고해졌다.

21인 가구의 증가로 인해 기존의 유통트렌드가 변화하고 있다.

3남여 성별 고정역할의 구분이 약해짐으로 인해 소비시장도 변하고 있다.

4시간의 효율적 사용을 원하는 고객의 요구가 증가하고 있다.

5고객이 직접 해외에서 구매하는 현상이 증가하고 있다.

문제 16

1시장구조적 환경

2경제적 환경

3기술적 환경

4인구통계적 환경

5정치ㆍ법률적 환경

문제 17

유통경로 상 강력한 파워를 갖고 있는 구성원의 '우월적 지위의 남용'에 대한 사례로 옳지 않은 것은?

1경쟁자 제품을 미리 망가뜨려 놓은 다음에 비교 테스트를 해서 판매계약을 따오는 사례

2백화점이 경품행사를 하면서 경품비용을 납품업체의 상품대금에서 공제하는 사례

3대금지불 조건을 자신에게 일방적으로 유리하게 정하는 사례

4대금지급 시기를 일방적으로 늦추는 사례

5백화점이 납품업체에게 판매사원을 파견하도록 요구한 다음, 이들을 포장이나 물품하역 등 백화점 고유업무에 투입시키는 사례

문제 18

유통산업발전법(시행 2018.5.1.)(법률 제14977호, 2017.10.31., 일부 개정)의 적용에서 배제되는 유통기관이 아닌 것은?

1농수산물도매시장

2농수산물공판장

3민영농수산물도매시장

4가축시장

5중소유통공동도매물류센터

문제 19

유통경로가 창출하는 효용 가운데 아래 글상자가 설명하는 효용으로 옳은 것은?

1시간효용

2장소효용

3소유효용

4보관효용

5기술효용

문제 20

유통업체들 간의 경쟁을 유발하여 소비자 가격을 인하하기 위해, 유통업체가 자율적으로 판매가격을 정해서 표시할 수 있도록 허용하는 제도는?

1하이로우(high-low) 제도

2EDLP 제도

3노마진 제도

4오픈프라이스(open price) 제도

5권장소비자가격 제도

문제 21

아래 글상자 (㉠)과 (㉡)에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?

1㉠ 오픈마켓, ㉡ 카탈로그마케팅

2㉠ 카탈로그마케팅, ㉡ 소셜커머스

3㉠ 소셜커머스, ㉡ 카탈로그마케팅

4㉠ 소셜커머스, ㉡ 오픈마켓

5㉠ 홈쇼핑, ㉡ T 커머스

문제 22

모든 도매기능을 제공하는 완전기능 도매상과 달리 특징적인 몇 가지의 도매기능을 특화하여 수행하는 한정기능 도매상으로 옳지 않은 것은?

1직송 도매상

2현금무배달 도매상

3한정상품 도매상

4트럭 도매상

5진열 도매상

문제 23

전략 유형을 시장대응전략과 경쟁우위전략으로 구분할 때 시장대응전략만을 묶은 것으로 옳은 것은?

1제품/시장믹스전략, 포트폴리오전략

2원가우위전략, 포트폴리오전략

3차별화전략, 집중화전략

4제품/시장믹스전략, 차별화전략

5제품수명주기 전략, 집중화 전략

문제 24

수직적 마케팅 시스템의 계약형 경로에 해당하지 않는 것은?

1소매상 협동조합

2제품 유통형 프랜차이즈

3사업형 프랜차이즈

4도매상 후원 자발적 연쇄점

5SPA브랜드

문제 25

유통경로 구성원의 기능을 크게 전방기능 흐름, 후방기능 흐름, 양방기능 흐름으로 나눌 때, 다음 중 후방기능 흐름만으로 바르게 짝지어 진 것은?

1물적 소유, 소유권

2협상, 금융

3주문, 대금 결제

4소유권, 협상

5물적 소유, 위험부담

문제 26

1다른 편의점에 인접한 편의점

2약사 또는 한약사가 개설하는 약국

3“유통산업발전법”(법률 제14997호, 2017. 10. 31.,일부개정) 상의 대규모점포

4전통상업보존구역에 개설하는 “유통산업발전법” 상의 준대규모점포

5위에는 해당하는 경우가 없음

문제 27

동선(動線)에 대한 설명 중에서 가장 옳지 않은 것은?

1고객이 주로 승용차로 내점하는 점포의 경우에는 주 주차장에서 주 출입구까지가 동선이 된다.

2올라가는 에스컬레이터의 경우에는 올라가기 전, 내려가는 에스컬레이터의 경우에는 내려가기 전이 최적의 입지가 된다.

3대규모 소매점은 고객이 각 층별로 돌아보기 때문에 각 층이 자석이 되고 이를 연결하는 에스컬레이터가 동선이 된다.

4인스토어형의 동선의 경우, 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

5고객의 내점 수단이 도보인 경우 주 출입구에서 에스컬레이터까지가 주동선이 된다.

문제 28

다음 중 소매상권의 크기와 형태를 결정하는 직접적인 요인이라고 보기 어려운 것은?

1주변의 인구분포

2상품의 종류

3점포의 입지

4종업원의 친절도

5점포에 대한 접근성

문제 29

소매점포의 접근성에 관한 아래의 내용 중에서 옳은 것은?

1점포의 입구는 한 개로 집중하는 것이 좋다.

2점포를 건축선에서 후퇴하여 위치시키면 시계성, 인지성을 떨어뜨리므로 바람직하지 않다.

3보도의 폭이 좁을수록 보행자의 보속이 느려지므로, 소매점에 대한 시계성이나 인지성을 높일 수 있다.

4계단이 있거나 장애물이 있는 건물은 목적성이 낮고 경쟁점이 많은 업종에 상대적으로 유리하다.

5고객의 목적구매 가능성이 높은 업종은 접근성이 시계성에 별 영향을 미치지 않는다.

문제 30

아래 글상자의 내용 가운데 상권분석 및 입지전략수립의 목적으로 타당한 것만을 나열한 것은?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 31

아래 글상자에 기술된 소매점포의 매출 추정 방법의 유형으로 가장 옳은 것은?

1비율법

2유추법

3회귀분석법

4체크리스트법

5확률모형적용법

문제 32

전통적인 도심 상업지역인 중심상업지역(CBD)의 경쟁우위 요인으로 가장 옳은 것은?

1대중교통이 편리해 유동인구가 많다.

2원래 계획적으로 개발되어 쇼핑이 편리하다.

3고객용 주차공간이 충분하다.

4점포가 산재되어 상권범위가 좁다.

5주거인구가 지속적으로 증가한다.

문제 33

다음의 여러 상권분석 방법 가운데서 기존 점포를 이용하는 소비자의 공간적 분포 분석에 주로 활용되는 방법은?

1라일리(Reilly)의 소매인력모형법

2허프(Huff)의 소매인력법

3고객점표법(customer spotting technique)

4아날로그(analog) 방법

5컨버스(Converse)의 소매인력이론

문제 34

일반적으로 소매점의 입지결정에 영향을 미치는 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?

1자동차의 보급률

2주택단지의 분포

3행정구역의 경계

4소매단지의 분포

5소매상권의 계층화 정도

문제 35

1경쟁점포 회피의 원칙

2상권 잠재력의 원칙

3점포 접근가능성의 원칙

4입지 누적흡인력의 원칙

5입지 양립성의 원칙

문제 36

소매점포를 개점하기 전에 실시하는 투자분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1예상매출액을 기준으로 손익분석을 실시한다.

2매출이익, 영업이익, 경상이익, 순이익 등 다양한 이익을 추정한다.

3투자수익률은 연간 매출이익을 총 투자액으로 나눈 것이다.

4투자수익률을 12로 나누어 월단위의 투자회수기간을 추정한다.

5투자회수기간은 짧을수록 바람직하다.

문제 37

상권분석방법은 규범적 모형(normative methods)과 기술적 방법(descriptive methods)으로 구분될 수 있다. 이 중 기술적 방법에 포함될 수 있는 하나는?

1공간적 상호작용모델

2중심지이론

3유추법

4라일리(Reilly)의 소매인력이론

5컨버스(Converse)의 소매분기점

문제 38

아래의 내용 중 크리스탈러(Christaller)의 중심지이론과 관련된 설명으로 적절하지 않은 것은?

1중심지는 배후거주지역에 대해 다양한 상품과 서비스를 제공하고 교환의 편의를 도모하기 위해 상업 및 행정기능이 밀집된 장소를 말한다.

2중심지 간에 상권의 규모를 확대하기 위한 경쟁이 발생되어 배후지가 부분적으로 중첩되는 불안정한 구조가 형성될 수 있다.

3최대도달거리란 중심지가 수행하는 유통서비스기능이 지역거주자들에게 제공될 수 있는 최대(한계)거리를 말한다.

4상업중심지의 정상이윤 확보에 필요한 최소한의 수요를 발생시키는 상권범위를 최소수요 충족거리라고 한다.

5중심지가 한 지역 내에서 단 하나 존재한다면 가장 이상적인 배후상권의 형상은 정육각형으로 형성될 것이다.

문제 39

1대학가 상가

2부도심 역세권 상가

3사무실 지역 상가

4대학입시학원가 상가

5작은 평수 아파트의 단지 상가

문제 40

최근 상권분석을 위해 활용도가 높아지고 있는 GIS(geographic information system)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1컴퓨터를 이용한 지도작성체계와 데이터베이스관리체계(DBMS)의 결합이다.

2지도레이어는 점, 선, 면을 포함하는 개별 지도형상으로 구성되어 있다.

3gCRM을 실현하는 데 기본적 틀을 제공할 수 있다.

4주제도작성, 데이터 및 공간조회, 버퍼링(buffering)을 통해 효과적인 상권분석이 가능하다.

5심도 있는 분석을 위해 상권의 중첩(overlay)을 표현하는 작업은 아직 한계점으로 남아있다.

문제 41

1실무적으로는 유사한 거래특성과 상권을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다는 문제점을 지닌다.

2모형의 독립변수들이 서로 독립적이고 상호관련성이 없다고 가정하는 회귀분석의 기본 특성을 고려해야 한다.

3단계적 회귀분석(stepwise regression)기능을 사용하면 다중공선성의 문제를 해결하는데 도움이 될 수 있다.

4다양한 변수를 체계적으로 고려하여 각 변수들이 점포의 성과에 미치는 상대적인 영향에 대해 계량적으로 설명할 수 있다.

5루스(Luce)의 선택공리를 적용하였으므로 허프(Huff)모델과 같이 확률선택모형으로 분류하기도 한다.

문제 42

다양한 입지조건 중 도로의 구조나 통행로의 특성에 따라 입지의 유리함과 불리함을 설명할 때 일반적으로 옳지 않은 것은?

1T형 교차로의 막다른 길에 점포가 입지한 경우 4방향 교차로에 비해 불리하다.

2'C'자와 같이 굽은 곡선형 도로의 안쪽에 입지해 있는 점포는 시계성에 있어서 불리하다.

3평지의 주도로와 만나는 경사진 보조도로에 입지한 점포는 평지보다 시계성에 있어 불리하다.

4점포의 업종별로 인근 거주자의 출퇴근 동선(방향)에 따라 입지의 매력도 평가가 달라질 수 있다.

5방사형 도로에 있어서 교차점은 통행이 분산되는 지점으로 상대적으로 불리하다.

문제 43

입지의 지리적 조건에 관한 아래의 내용 중에서 옳지 않은 것은?

1이용 측면에서는 사각형의 토지가 좋다.

2삼각형 토지의 좁은 면은 좋은 입지가 될 수 있다.

3일정규모 이상의 면적이라면 자동차 출입이 편리한 각지(角地)가 좋다.

4인지성이 좋은 지역이 좋은 입지이다.

5직선 도로의 경우 시계성이 좋고 좌·우회전이 용이한 도로변이 좋다.

문제 44

다음 상권과 입지의 기본적 개념과 특징에 관련된 설명 중에서 옳지 않은 것은?

1'입지를 강화한다'는 것은 점포가 더 유리한 조건을 갖출 수 있도록 점포의 속성들을 개선하는 것을 의미한다.

2상권은 점포를 이용하는 소비자들이 분포하는 공간적 범위를 의미하거나 점포의 매출이 발생하는 지역범위이다.

3입지는 점포를 경영하기 위해 선택한 장소 또는 그 장소의 부지와 점포주변의 위치적 조건을 의미한다.

4입지 평가항목에는 주변 거주인구, 유동인구, 경쟁점포의 수 등이 있고 상권 평가항목에는 점포의 면적, 층수, 교통망 등이 있다.

5상권은 일정한 공간적 범위(boundary)로 표현되고 입지는 일정한 위치를 나타내는 주소나 좌표를 가지는 점(point)으로 표시된다.

문제 45

상권의 경계를 파악하기 위해 간단하게 활용할 수 있는 티센다각형(Thiessen polygon) 모형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1공간독점접근법에 기반한 상권 구획모형의 일종이다.

2소비자들이 가장 가까운 소매시설을 이용한다고 가정한다.

3소매 점포들이 규모나 매력도에 있어서 유사하다고 가정한다.

4일반적으로 티센다각형의 크기는 경쟁수준과 정의 관계를 가진다.

5신규점포의 입지가능성을 판단하기 위한 상권범위 예측에 사용될 수 있다.

문제 46

고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.

2고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다.

3상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.

4획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다.

5고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.

문제 47

아래 글 상자에서 설명하는 유통마케팅 자료분석 기법으로 옳은 것은?

1시계열분석

2다차원척도법

3컨조인트분석

4회귀분석

5군집분석

문제 48

경로 갈등에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

1경로 구성원 간의 갈등은 여러 가지 다른 상황과 요인 때문에 발생하며, 넓은 맥락에서 갈등이 항상 나쁜 것은 아니다.

2수평적 갈등은 동일한 경로단계 상의 구성원들 사이에서 발생하는 갈등을 의미한다.

3수직적 갈등은 제조업자와 도매상 같이 서로 다른 경로단계를 차지하는 구성원들 사이에서 발생하는 갈등이다.

4분배적 공정성은 분쟁을 해결하거나 자원을 할당하는 과정에서 다른 경로구성원들과 비교했을 때 동등하고 공평한 대우를 받는 것과 관련된다.

5상호작용적 공정성이란 경로구성원에게 실질적인 자원할당이 적정하게 이루어졌는지에 대한 지각을 뜻한다.

문제 49

소비자가 지각한 가치를 기준으로 한 가격결정법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제품가격이 소비자들의 유보가격보다 높으면 소비자들은 비싸다고 인식한다.

2최저수용가격보다 낮으면 가격은 싸다고 인식하지만 품질에 의심을 가진다.

3소비자들이 해당 제품에 대해 지각하는 가치 수준에 맞추어 가격을 결정하는 방법이다.

4준거가격이란 소비자가 적정하다고 판단하는 수준의 가격이다.

5구매를 유도하려면 유보가격과 준거가격 사이에서 가격을 설정해야 한다.

문제 50

아래 글상자에 설명된 가격조정전략으로 옳은 것은?

1현금할인

2거래할인

3판매촉진지원금

4수량할인

5계절할인

문제 51

아래 글상자에서 설명하는 소매점 고객서비스의 유형으로 옳은 것은?

1고객응대

2정보제공

3세일 및 사은행사

4배달 및 배송

5교환 및 환불

문제 52

EDLP(everyday low price) 가격전략의 특징으로 옳지 않은 것은?

1경쟁소매업체와 동일하거나 더 낮은 가격을 설정한다.

2규모의 경제, 효율적 물류시스템, 경영 개선 등을 통한 저비용화가 이루어져야 실행 가능하다.

3언제나 저가격으로 소비자가 구입시점을 지연시키지 않기 때문에 판매 예측이 가능하다.

4경쟁자와의 지나친 가격전쟁 압박 때문에 세일광고에 많은 노력을 기울여야 한다.

5경쟁사보다 저렴하지 않은 경우 가격 차액을 환불해 주기도 한다.

문제 53

신규고객 창출을 위한 CRM활동에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1마일리지 프로그램을 통해 구매액에 따른 포인트 적립 및 적립 포인트에 따른 혜택을 제공한다.

2제휴마케팅을 통해 타 기업과의 공식적인 제휴를 맺음으로 타사 고객을 자사 고객으로 유치한다.

3정기적 혹은 비정기적 이벤트를 전개하여 잠재고객을 확보한다.

4고객센터, 홈페이지 등을 통해 잠재고객을 대상으로 프로모션 활동을 전개한다.

5이탈고객의 리스트를 작성하고 이들 중 수익창출 가능성이 있는 고객들을 대상으로 프로모션 활동을 전개하여 재활성화한다.

문제 54

아래 글상자에서 설명하는 소비용품의 유형으로 가장 옳은 것은?

1편의품

2선매품

3전문품

4미탐색품

5산업용품

문제 55

단품관리전략의 기대효과로 옳지 않은 것은?

1품절이 줄어든다.

2상품구색이 증가한다.

3과잉 재고가 줄어든다.

4매대생산성이 증가한다.

5무리한 가격인하가 줄어든다.

문제 56

소매수명주기이론에서 단계별 소매상의 전략으로 옳지 않은 것은?

1도입기에는 이익수준이 낮아 위험부담이 높기 때문에 투자를 최소화한다.

2도약기에는 시장을 확장하고 수익을 확보하기 위한 공격적인 침투전략을 수행한다.

3성장기에는 성장유지를 위해 투자수준을 높이며 시장위치를 선점하는 전략을 수행한다.

4성숙기에는 소매개념을 수정하여 성숙기를 지속시키기 위한 전략을 수행한다.

5쇠퇴기에는 자본의 지출을 최소화하며 시장에서의 탈출을 모색한다.

문제 57

PR(public relations)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소비자뿐만 아니라 기업과 관련된 이해관계자들을 대상으로 한다.

2제품 및 서비스에 대한 호의적 태도와 기업에 대한 신뢰도 구축을 병행한다.

3기업을 알리는 보도나 캠페인을 통해 전반적인 여론의 지지를 얻고자 한다.

4제품과 서비스에 대한 정보제공 및 교육 등의 쌍방향 커뮤니케이션 활동이다.

5기업 활동에 영향을 미치는 주요 공중과의 관계구축을 통해 호의를 얻어내고자 하는 것이다.

문제 58

아래 글상자에 기술된 소매상의 변천과정과 경쟁에 대한 이론으로 옳은 것은?

1소매수레바퀴가설

2적응행동이론

3소매아코디언 이론

4변증법적 과정

5자연도태설

문제 59

집중화 전략에 대한 설명으로 옳은 것은?

1전체 시장의 구매자들을 대상으로 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

2하나의 구매자 세분시장을 대상으로 하여 그 시장에 마케팅전략을 집중하는 것이다.

3상이한 욕구를 지닌 두 세분시장에 동일한 마케팅전략을 집중하는 것이다.

4시너지 효과를 극대화하기 위해 현재적 구매자 세분시장과 잠재적 구매자 세분시장을 동시에 집중하는 것이다.

5시장을 세분화하고 각각의 집단에 대해 상이한 전략을 개발하는 것이다.

문제 60

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1다양성 추구 구매행동

2타성적 구매행동

3부조화 감소 구매행동

4복잡한 구매행동

5비계획적 구매행동

문제 61

소셜 커머스(social commerce)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1소셜 미디어와 온라인 미디어를 활용한 전자상거래의 일종이다.

2초기에는 음식점, 커피숍, 공연 등 지역기반 서비스 상품에 대한 공동구매로 시작하였다.

3일정수의 소비자들이 모여서 공동구매를 통해 가격 하락을 유도하기도 한다.

4스마트폰을 이용한 모바일 소셜 커머스 판매량은 점점 낮아지는 추세이다.

5상품 카테고리별로 좋은 상품을 공급할 수 있는 판매자를 발굴하고, 이들과 가격조건 등에 대해 협상하는 상품기획자의 역할이 중요하다.

문제 62

아래 글상자에서 풀전략(pull strategy)에 대한 설명으로 옳은 것은?

1㉡, ㉢

2㉡, ㉣

3㉢, ㉣

4㉠, ㉢

5㉠, ㉣

문제 63

아래 글상자의 사례에서 사용된 소비자 판촉도구로 옳은 것은?

1샘플(sample)

2PPL(product palcement)

3쿠폰(coupon)

4POP(point of purchase)

5가격할인 패키지(price packs)

문제 64

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1National Brand

2Private Brand

3Private National Brand

4Family Brand

5Corporate Brand

문제 65

비주얼 프리젠테이션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1테마에 따른 시각적 전시공간을 말한다.

2흔히 쇼 스테이지나 쇼윈도 등에서 전개된다.

3고객들의 눈에 띄기 쉬운 공간에 잡화 등을 활용하여 사용법이나 용도 등을 제시한다.

4강조하고 싶은 상품만을 진열하며 POP 등에 상품의 기능을 담아 소개한다.

5AIDMA법칙의 A(주의)나 I(흥미)를 유도하는데 효과적인 방법이다.

문제 66

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1Mix Merchandising

2Cross Merchandising

3Double Merchandising

4Visual Merchandising

5Triple Merchandising

문제 67

격자형 레이아웃(grid layout)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1레이아웃 변경이 자유롭고 상품의 노출도가 크다.

2어느 건물에나 적용할 수 있어 건물 코스트가 낮아진다.

3통로 낭비가 적어 면적을 유용하게 사용할 수 있고, 많은 상품 진열이 가능하다.

4동선계획으로 고객 흐름을 통제할 수 있다.

5매장 진열 구조의 파악이 용이하다.

문제 68

매장 외관 중 쇼윈도(show window)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

1매장의 외관을 결정짓는 요소이며, 주된 연출공간이다.

2수평라인보다 돌출하거나 들어가는 각진형은 소비자를 입구쪽으로 유도한다.

3윈도우가 없으면 궁금해진 소비자가 매장으로 들어오는 효과가 발생하기도 한다.

4매장의 제품을 진열하는 효과는 있으나 점포의 이미지를 표현할 수는 없다.

5윈도우 설치형태에 따라 폐쇄형, 반개방형, 개방형, 섀도박스(shadow box)형이 있다.

문제 69

점포 디자인의 요소로 옳지 않은 것은?

1외장 디자인

2내부 디자인

3진열 부분

4레이아웃

5점포 면적

문제 70

공급업체와 유통업체가 장기적 협력관계를 구축하려고 할 경우, 공급업체가 유통업체를 평가하는 기준을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉢

4㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉢

문제 71

데이터마이닝 기법과 CRM에서의 활용용도를 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

1군집화 규칙 - 제품 카테고리

2분류 규칙 - 고객이탈 수준 등급

3순차 패턴 - 로열티 강화 프로그램

4일반화 규칙 - 연속 판매 프로그램

5연관 규칙 - 상품 패키지 구성 정보

문제 72

아래 글상자의 내용에 공통적으로 관련된 정보기술로 옳은 것은?

1RFID

2BEACON

3BYOD

4FINTECH

5TAG

문제 73

O2O (Online to Off-line) 커머스에 대한 설명으로 옳은 것은?

1O2O 커머스는 온라인과 오프라인 사이의 경계를 사라지게 만들어서 소비자들에게 보다 편리한 쇼핑을 하도록 도움을 준다.

2O2O 커머스는 O2O 플랫폼 사업자가 소비자와 소비자를 연결함으로써 소비자들 사이의 편리한 거래에 도움을 제공해 준다.

3O2O 커머스는 재고관리 비용을 증가시키기 때문에 유통업체 입장에서 선호되지 않고 있다,

4O2O 커머스는 사물인터넷 기술 발전에 따라 점진적으로 감소하고 있다.

5O2O 커머스는 결재 분야의 핀테크 기술과의 연결성 문제로 발전하지 못하고 있다.

문제 74

의사결정시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1최고경영층은 주로 비구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있고, 운영층은 주로 구조적 의사결정에 대한 문제에 직면해 있다.

2운영층은 의사결정지원시스템을 이용해 마케팅 계획설계, 예산 수립 계획 등과 같은 업무를 한다.

3의사결정지원시스템은 수요 예측 문제, 민감도 분석 등에 활용된다.

4의사결정지원시스템을 이용해 의사결정의 품질을 높이기 위해서는 의사결정지원시스템에서 활용하는 데이터의 품질을 개선해야 한다.

5의사결정지원시스템의 의사결정 품질 개선을 위해 딥러닝(deep learning)과 같은 고차원적 알고리즘(algorism)이 활용된다.

문제 75

엑세스 로그파일(access log file)을 통해 얻을 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은?

1방문 경로

2사용자의 아이디

3웹사이트 방문 시간

4웹브라우저의 설치 시기

5웹사이트에서 수행한 작업 내용

문제 76

아래 글상자의 괄호안에 들어갈 용어를 순서대로 짝지은 결과로 옳은 것은?

1㉠ 데이터, ㉡ 정보, ㉢ 지식

2㉠ 지혜, ㉡ 지식, ㉢ 데이터

3㉠ 정보, ㉡ 지식, ㉢ 사실

4㉠ 지식, ㉡ 정보, ㉢ 데이터

5㉠ 지식, ㉡ 데이터, ㉢ 사실

문제 77

가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석

2하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석

3인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석

4현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석

5외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

문제 78

웹마이닝 분석기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1웹콘텐츠마이닝 - 웹 사이트를 구성하는 페이지 내용 중 유용한 정보를 추출하기 위한 기법

2웹구조마이닝 - 웹상에 존재하는 하이퍼텍스트로 구성된 문서들의 구조에 대하여 마이닝하는 기법

3웹사용마이닝 - 방문자들의 웹페이지 사용패턴을 분석하는 기법

4웹사용마이닝 - 웹로그파일분석은 웹사용마이닝의 한 부분

5웹콘텐츠마이닝 - 텍스트 중심으로 분석을 수행하는 데이터마이닝 기법

문제 79

아래 글상자에서 설명하는 임대형 쇼핑몰 구축 솔루션으로 가장 옳은 것은?

1가비아(Gabia)

2고도몰(godomall)

3카페24(cafe24)

4메이크샵(MakeShop)

5워드프레스(WordPress)

문제 80

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1모루밍(Morooming)

2쇼루밍(Showrooming)

3웹루밍(Webrooming)

4역모루밍(Reverse Morooming)

5역쇼루밍(Reverse Showrooming)

문제 81

110개

224개

330개

436개

596개

문제 82

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1EDI

2VMI

3CAO

4CMI

5QR

문제 83

바코드 기반의 POS시스템을 통해 관리되는 데이터에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1제조사별 단품순위

2판매실적 구성비

3단품별 판매순위

4단품별 판매동향

5제품별 유통이력

문제 84

POS시스템에 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1판매시점 기준 정보관리 지원

2상품 판매동향 분석을 통해 인기/비인기 제품을 신속하게 파악할 수 있도록 지원

3시스템 기기의 사양이 다르면 점포간 판매동향 비교, 분석이 불가능

4'무엇이 몇 개나 팔렸는가?'에 대한 정보를 제공

5인터넷 기반으로 구축된 경우 매장 이외의 장소에서도 매출 등 정보 확인 가능

문제 85

아래 글상자의 내용에 부합되는 SCM 주요기법의 종류로 가장 옳은 것은?

1QR(Quick Response)

2CAO(Computer Assisted Ordering)

3CMI(Co-Managed Inventory)

4CRP(Continuous Replenishment Program)

5ECR(Efficient Consumer Response)

문제 86

효율적인 지식베이스 시스템이 되기 위한 조건으로 가장 옳지 않은 것은?

1대량의 지식의 고속 탐색 및 갱신이 요구된다.

2추론 기능과 유연한 지식 조작 기능이 요구된다.

3지식의 표현은 이해하기 쉬운 표현법이 요구된다.

4고도의 인간-기계 인터페이스(Man-Machine Interface) 기능이 요구된다.

5취급 지식은 비구조화된 데이터 군을 단위로 하는 데이터가 요구된다.

문제 87

지식 포착 기법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인터뷰 - 개인의 형식적 지식을 암묵적 지식으로 전환하는데 사용하는 기법이다.

2현장관찰 - 관찰대상자가 문제를 해결하는 행동을 할 때 관찰, 해석, 기록하는 프로세스이다.

3브레인스토밍 - 문제에 대하여 둘 이상의 구성원들이 자유롭게 아이디어를 생산하는 비구조적 접근방법이다.

4스토리 - 조직학습을 증대시키고, 공통의 가치와 규칙을 커뮤니케이션하고, 암묵적 지식의 포착, 코드화, 전달을 위한 뛰어난 도구이다.

5델파이 방법 - 다수 전문가의 지식포착 도구로 사용되며, 일련의 질문서가 어려운 문제를 해결하는데 대한 전문가의 의견을 수렴하기 위해 사용된다.

문제 88

지식경영이 중요한 경영기법의 하나로 자리 잡게 된 배경으로 가장 옳지 않은 것은?

1지식경영은 프로젝트 지식을 재활용할 수 있도록 유지하는 기회를 제공하기 때문이다.

2지식경영은 복잡하고 중요한 의사결정을 빠르고, 정확하고, 반복적으로 수행할 수 있도록 지원하기 때문이다.

3지식경영은 조직의 효율성과 효과성 향상을 위해 지식을 기반으로 혁신하여 경쟁할 수 있기 때문이다.

4지식경영은 대화와 토론을 장려하여 효과적 협력과 지식공유를 위한 단초를 제공하기 때문이다.

문제 89

아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1드론(Drone)

2무인자동체

3비콘(Beacon)

4딥러닝(Deep-learning)

5NFC(Near Field Communication)

문제 90

유통 및 물류 부분에서 사물인터넷 (Internet of Things) 기술 활용에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1아마존(Amazon)은 유통현장에서 사물인터넷 기술을 이용해 무인매장에서 활용할 수 있는 시스템인 아마존고(Amazon Go)를 개발하였다.

2유통업체에서는 전자상거래 규모 증대에 따라 다양한 유통채널(예, 온라인, 모바일) 통합을 위해 IT 부분에 많은 투자를 하고 있다.

3유통업체에서는 공급사슬에서의 정보공유가 기업의 경쟁력을 약화시키기 때문에 정보공유에 부정적인 견해를 가지고 있다.

4최근 유통업체들은 고객 빅데이터 분석을 통해 고객의 특성을 파악하고, 이에 기반해 다양한 고객관계관리 전략을 수립해 활용하고 있다.

5최근 물류업체들은 물류 효율성을 높이기 위해 자율주행 기술을 연구하고 있다.