23년 3회차

특정 업무 수행에 드는 비용이 가장 낮은 유통경로기관이 그 업무를 맡는 방향으로 경로구조가 결정된다는 설명은 기능위양(functional spinoff)이론에 해당한다.

대리인이론은 위임자와 대리인 사이의 정보비대칭·이해상충 문제를, 게임이론은 경로 구성원들이 서로의 전략을 고려해 협력과 경쟁을 선택하는 상호작용을, 거래비용이론은 거래비용을 줄이기 위한 내부화(수직통합)와 시장거래의 선택을, 연기-투기이론은 재고 보유의 시점과 그 부담 주체를 다루는 이론이라는 점에서 이 설명과는 초점이 다르다.

연간 단위당 재고유지비용으로 옳은 값은 100원이다.

경제적주문량 공식은 $EOQ=\sqrt{\dfrac{2DS}{H}}$이며, D는 연간 수요량, S는 1회당 주문비용, H는 단위당 연간 재고유지비용이다.
양변을 제곱해 H에 대해 정리하면 $H=\dfrac{2DS}{EOQ^{2}}$가 된다.

값을 대입하면 $H=\dfrac{2\times 10{,}000\times 200}{200^{2}}$
$=\dfrac{4{,}000{,}000}{40{,}000}=100$
따라서 단위당 연간 재고유지비용은 100원이다.

참고로 H가 커질수록 EOQ는 작아져 소량·다회 주문이 유리해지고, 주문비용 S가 커지면 반대로 한 번에 많이 주문하는 편이 유리해진다.

항공운송과 결합한 복합운송서비스는 버디백(birdy back)이라 하며, 피기백(piggy back)은 트럭(화물차)과 철도를 결합한 복합운송을 가리키는 용어이므로 항공운송에 피기백을 적용한다는 설명은 옳지 않다.

해상운송의 피시백 복합운송, 트럭운송의 혼적화물·단거리 경제성, 철도운송의 상대적으로 안정적인 도착시간, COFC가 철도 무개화차 위에 컨테이너를 싣는 방식이라는 설명은 모두 타당하다.

예수금은 거래처나 종업원 등으로부터 일시적으로 받아 보관했다가 나중에 돌려주거나 대신 납부해야 하는 금액으로 부채 항목이므로, 자본잉여금에 해당하지 않는다.

자기주식처분이익은 자본거래에서 발생하는 대표적인 자본잉여금이며, 국고보조금·공사부담금·보험차익은 종전 기업회계기준에서 자본잉여금(기타자본잉여금)으로 분류하던 항목으로 이 문제에서 자본잉여금의 종류로 함께 제시되었다.

e-SCM을 통해 확보한 구매자 데이터 분석은 개별 고객의 니즈에 맞춘 맞춤화(customization)된 서비스 제공을 가능하게 하는 것이지, 표준화된 서비스 제공이 목적이 아니다.

고객 욕구 변화에 대한 신속한 대응과 만족도 증가, 정보 공유를 통한 자동 보충과 재고 감축, 거래·투자비용 절감, 주문 이행 사이클 타임 단축은 모두 e-SCM의 타당한 효과이다.

플랫폼 비즈니스 사업자는 광고를 통한 간접 수익뿐 아니라 거래 수수료·이용료 등을 통해 직접적으로도 수익을 취할 수 있으므로, 대가를 직접 취할 수 없다는 설명은 옳지 않다.

플랫폼이 사람과 사람·사물을 연결해 새로운 서비스를 창출하고, 정보통신기술 발달이 플랫폼 성장에 긍정적이며, 구축자와 사용자로 구성되고, 다양한 거래를 매개하는 장터라는 설명은 모두 타당하다.

공급사슬 상류로 갈수록 수요 변동이 증폭되는 현상은 채찍 효과(bullwhip effect)다.

채찍의 손잡이를 조금만 흔들어도 끝단이 크게 요동치듯, 최종소비자의 작은 수요 변동이 소매상 → 도매상 → 제조업자 → 원재료 공급업자로 거슬러 올라가며 주문량 변동으로 부풀려진다. 각 단계가 안전재고를 얹어 주문하고 일괄주문·가격할인·품절 대비 과다주문이 겹치기 때문이다.

그 결과 상류 기업일수록 과잉재고와 결품이 동시에 늘어난다. 완화책은 실시간 판매정보 공유로, POS(point of sales) 자료를 공급사슬이 함께 보는 CPFR(collaborative planning, forecasting and replenishment)이나 VMI(vendor managed inventory)가 대표적이다.

• 밴드 왜건 효과는 남들이 사니 따라 사는 소비 동조 현상, 베블렌 효과는 값이 비쌀수록 과시 목적으로 더 사는 현상이다.
• 디드로 효과는 하나를 사면 어울리는 물건을 잇달아 사게 되는 현상이고, 블랙 스완 효과는 예측하지 못한 극단적 사건이 큰 충격을 주는 상황을 가리킨다.

기존 제품으로 새로운 세분시장을 파악해 진출하는 성장전략은 시장개발전략(market development strategy)이다.

• 시장침투전략은 기존 제품으로 기존 시장에서 점유율을 높이는 전략이다.
• 제품개발전략은 기존 시장에 신제품을 내놓는 전략이다.
• 다각화전략은 새로운 제품으로 새로운 시장에 진출하는 전략이다.
• 수평적 다각화전략은 기존 고객층을 대상으로 기존 제품과 기술적 관련성이 낮은 새로운 제품을 추가하는 전략이다.

강제력의 강도는 처벌이 지닌 부정적 효과가 클수록 강해지므로 비례 관계에 있으며, 반비례한다는 설명은 옳지 않다.

합법력·정보력·준거력·보상력에 대한 설명은 각 힘의 원천과 발생 조건을 타당하게 서술하고 있다.

짝이 맞지 않는 것은 경쟁자가 들어간 행이다.

경쟁자를 상대로 한 윤리경영의 가치이념은 공정한 경쟁이고, 다뤄야 할 문제는 담합·부당한 거래 제한·덤핑·기업비밀 침해·지식재산권 침해 등이다. 표가 적어 둔 환경오염, 자연파괴, 산업폐기물 수출입, 지구환경관련 규정 위반은 경쟁자가 아니라 지구환경(글로벌 환경)을 이해관계자로 볼 때의 내용이다.

나머지 네 행은 이해관계자-가치이념-문제가 바르게 대응한다.

• 지역사회에는 기업시민 이념 아래 산업재해·산업공해·산업폐기물 불법처리가 대응한다.
• 종업원에는 인간의 존엄성 아래 고용차별·성차별·프라이버시 침해·작업장 안전성이 대응한다.
• 투자자에는 공평과 형평 아래 내부자 거래·시장조작·시세조작·분식결산이, 고객에는 성실과 신의 아래 유해상품·허위 과대광고·정보은폐·가짜 상표가 대응한다.

판매지역마다 한 곳 또는 극소수에게만 독점 판매권을 주는 방식은 전속적 유통이다.

중간상에게 독점권을 주는 대신 제조업자는 가격·서비스·매장 이미지를 강하게 통제할 수 있고, 중간상도 같은 지역 내 경쟁 부담이 없어 판매에 적극 협력한다. 자동차나 명품처럼 소비자가 적극적으로 탐색하며 시간과 노력을 아끼지 않는 전문품에 어울리는 이유다.

• 집중적 유통과 개방적 유통은 가능한 한 많은 점포에 제품을 깔아 두는 방식으로, 탐색 노력을 거의 들이지 않는 편의품에 적합해 설명과 반대다.
• 선택적 유통은 일정 자격을 갖춘 중간상 여럿을 골라 쓰는 중간 형태여서, 하나 또는 극소수에게 독점권을 준다는 조건에 미치지 못한다.
• 중간적 유통은 유통집중도에 따른 표준 분류(집중적·선택적·전속적)에 없는 표현이다.

유통산업이 합리화되면 유통 과정의 비효율이 줄고 시장 기능이 개선되므로 법률·정부의 규제는 오히려 줄어드는(완화되는) 방향으로 나타난다. 따라서 규제가 늘어난다는 설명은 옳지 않다.

업무 효율화, 유통경로상 제조업의 협상력 축소, 생산지 가격과 소비자 구매가격 차이의 축소, 유통경로 단축을 통한 유통비용 절감은 모두 유통산업 합리화에 따라 나타나는 현상으로 제시된 것들이다.

직무의 내용을 속직적 기준으로 요약하고 그 수행에 필요한 정보를 담는 것은 직무기술서(job description)의 특징이다.

직무명칭·직무개요·직무내용은 직무기술서에 담기는 항목이 맞지만, 이를 '인적 요건'이라고 서술하면 직무명세서와 뒤섞은 잘못된 설명이 된다.

작업자의 특성을 평가하거나 지식·기능·능력 등 인적 요건을 중심으로 정리하는 것은 직무명세서(job specification)의 영역이므로 직무기술서와 구별된다.

유통경영전략은 기업의 사명 정의 → 기업의 목표 설정 → 사업포트폴리오분석 → 성장전략의 수립 순으로 진행되는 것이 일반적이다.

기업이 존재 이유(사명)를 먼저 정의한 뒤 구체적 목표를 세우고, 현재 사업들을 포트폴리오 관점에서 분석한 다음, 이를 토대로 성장전략을 수립하는 흐름이 논리적으로 타당하다.

영업창고 요금은 보관료를 기본으로 하되 하역료 등 부대 서비스 요금을 포함해 산정되는 것이 일반적이므로, 하역료를 제외한다는 설명은 옳지 않다.

자가창고의 맞춤형 설계, 임대창고가 영업창고업자가 아닌 개인·법인 소유 창고를 임대료를 받고 제공한다는 점, 공공창고의 공익 목적, 관설상옥이 해상과 육상을 연결하는 화물 판매용 창고라는 설명은 모두 타당하다.

아웃소싱의 대표적 장점은 자체 설비·인력 투자에 따른 고정비용을 줄이고 이를 변동비용으로 바꾸어 비용 절감 효과를 얻는 것이므로, 고정비용이 늘어나고 변동비용이 줄어든다는 설명은 방향이 반대여서 옳지 않다.

다른 채널 파트너로부터 얻는 규모의 경제 효과, 분업의 이익, 아웃소싱 파트너의 혁신적 혜택과 우월한 기술 활용은 아웃소싱의 타당한 장점이다.

제조공정·등록상표·특허권을 제공하고 로열티를 받는 방식은 라이센싱(licensing)이다.

공여기업은 현지에 자본을 직접 투입하지 않고 무형자산 사용권만 넘기므로 위험 부담이 작고, 수여기업은 자체 개발 없이 검증된 기술과 브랜드를 곧바로 쓸 수 있다. 대가는 매출에 연동한 로열티나 수수료로 정산한다.

• 계약생산은 현지 기업에 제조만 맡기는 방식이고, 관리계약은 자본은 현지가 대고 경영 노하우만 제공해 경영을 대행하는 방식이다.
• 공동소유는 현지 파트너와 지분을 나눠 새 회사를 세우는 지분 참여형이며, 간접수출은 국내 무역업자를 거쳐 제품을 내보내는 가장 소극적인 진출 방식이라 로열티 수취라는 설명과 맞지 않는다.

규범에 맞는 리더의 행동이 모범이 되어 구성원의 도덕적 행동을 촉진하는 것은 윤리적 리더십(ethical leadership)이다.

글상자의 핵심어가 도덕적 기준·공정한 평가·모범이라는 점에 주목하면 된다. 리더가 스스로 규범에 맞게 행동해 본보기가 되는 한편, 기준을 명확히 알리고 평가와 보상으로 강화해 조직 전체에 윤리적 행동을 확산시키는 것이 이 리더십의 작동 방식이다.

• 변혁적 리더십은 비전 제시와 영감으로 부하의 동기 수준 자체를 끌어올리는 데 초점이 있다.
• 참여적 리더십은 의사결정에 부하를 참여시키는 방식, 지원적 리더십은 부하의 복지와 심리적 안정을 배려하는 방식, 지시적 리더십은 무엇을 어떻게 할지 구체적으로 지시하는 방식으로 모두 도덕 기준의 확립과는 초점이 다르다.

제품에 대한 소유권은 보유하되 실제 상품은 제조업자로부터 소매상에게 직접 운송하게 하는 한정기능도매상은 직송도매상(drop shipper)이다.

• 우편주문도매상은 카탈로그 등을 통한 우편 주문 방식으로 거래한다.
• 진열도매상은 소매점 매장에 직접 진열대를 설치·관리하며 상품을 보충한다.
• 트럭도매상은 트럭으로 순회하며 즉시 배달·판매한다.
• 현금무배달도매상은 배달을 하지 않고 소매상이 현금으로 결제한 뒤 직접 인수해 가는 방식이다.

판매대리인(selling agent)은 지역 제한 없이 폭넓게 활동하는 반면, 제조업자의 대리인(manufacturer's agent)은 계약으로 정해진 특정 지역에서만 판매를 대행하는 것이 일반적이다.

따라서 판매대리인이 시장지배력이 약한 지역에서만 활동하고 제조업자의 대리인이 모든 지역에서 판매한다는 설명은 둘의 관계를 뒤바꾼 것이어서 옳지 않다.

취급 제품 범위, 활동 범위와 자율성, 신용 제공 여부, 판매대리인이 마케팅 부서와 유사한 기능을 수행하고 제조업자의 대리인이 장기 계약으로 특정 지역 판매를 대행한다는 설명은 둘의 차이를 타당하게 서술하고 있다.

직매입 납품 과정에서 상품의 훼손·하자가 실제로 발생한 경우 그에 따라 상품대금을 감액하는 것은 정당한 사유에 근거한 조치로, 불공정거래행위에 해당하지 않는다.

반면 재고상품을 다른 상품으로 교환하며 특정매입상품으로 취급해 반품하는 행위, 직매입을 특정매입계약으로 전환해 재고를 반품하는 행위, 배타적 거래를 부당하게 강요하는 행위, 할인행사를 이유로 서류상 매입가를 낮춰 재매입하고 낮춘 매입원가로 납품대금을 지급하는 행위는 모두 대규모유통업자의 우월적 지위를 이용한 부당한 행위에 해당한다.

샤인(Schein)의 조직문화 모형에서 인식적 수준(가치관 수준)은 조직 구성원들이 공유하는 가치 체계를 의미하며, 이는 인지가치와 행위가치로 구분해 파악할 수 있다는 설명이 이에 해당한다.

창작물이나 개개인의 행동·관습은 겉으로 드러나는 가시적 수준(인공물)에 가깝고, 인간성·인간관계는 무의식적으로 전제되는 기본가정에 가까워 인식적 수준의 정의로 보기 어렵다.

각 평가 기준의 상대적 중요도를 정확히 판단할 수 없는 경우에는, 기준별로 충족해야 할 최소 수준만 설정해 이를 넘는지 여부로 평가하는 최소기준 평가방법이 유용하다.

가중치 평가방법은 기준별 중요도를 가중치로 반영해야 하므로 중요도 판단이 전제되어야 하고, 단일기준 평가방법은 하나의 대표 기준만으로 평가하는 방식이어서 중요도 판단이 어려운 상황에 대한 해법으로는 적합하지 않다.

정답은 광고 비용이다. 소비자기본법은 물품등의 잘못된 소비나 과다한 소비로 인한 소비자의 생명·신체·재산상 위해를 방지하기 위하여 필요한 경우, 국가가 광고의 내용 및 방법에 관한 기준을 정하도록 규정하고 있다.

그 기준의 대상은 용도·성분·성능 등을 광고할 때 허가·공인된 내용으로 제한하거나 특정 내용을 반드시 알릴 필요가 있는 경우, 소비자가 오해할 우려가 있는 특정 용어·특정 표현의 사용을 제한할 필요가 있는 경우, 광고의 매체나 시간대에 제한이 필요한 경우 등 광고의 내용과 노출 방식에 관한 것이다.

광고 집행에 드는 비용 자체는 사업자의 경영 판단 영역으로, 국가가 정하는 광고 기준의 대상으로 규정되어 있지 않다.

정답은 표준화기능이다. 상품을 품질수준별로 등급을 매기고 규격화하는 것은 유통의 기능 중 거래와 물류를 효율화하는 표준화(등급화) 기능에 해당한다.

• 보관기능은 생산과 소비의 시간적 불일치를 조정하는 기능이다.
• 운송기능은 생산지와 소비지의 장소적 불일치를 연결하는 기능이다.
• 정보제공기능은 거래 쌍방에 필요한 정보를 전달하는 기능이다.
• 위험부담기능은 유통과정에서 발생하는 가격변동, 재고손실 등의 위험을 부담하는 기능이다.

정답은 교차에 대한 설명이다. '동일한 경계선을 가진 두 지도레이어를 겹쳐서 형상과 속성을 비교하는 기능'은 교차가 아니라 중첩(overlay)의 정의에 해당한다.

GIS에서 교차(intersect)는 두 레이어가 공간적으로 겹치는 부분만 추출하여 양쪽의 속성을 함께 갖는 새로운 레이어를 만들어내는 기능이다.

동별 인구·토지용도·평균지가 등을 겹쳐 상권의 중첩을 표현할 수 있다는 것, 주제도가 데이터베이스 조회 후 속성정보를 요약해 표현한 지도라는 것, 버퍼가 점·선·면으로부터 특정 거리 이내에 포함되는 영역이라는 것, 위상이 지도상 형상의 상대적 위치를 알 수 있게 해주는 기능이라는 것은 모두 옳은 설명이다.

정답은 도로나 산, 강 등에 둘러싸인 상권이다. 포켓상권은 지형지물에 의해 사방이 막혀 있어 상권이 독립적으로 형성되고 외부로의 확장이나 유동인구 유입이 제한되는 상권을 말한다.

상가 입구를 중심으로 형성된 상권, 간선도로에 인접한 상권, 대형·소형 점포로 구성되거나 인접한 상권은 각각 입지나 점포 규모에 따른 분류로, 구조적으로 둘러싸여 고립된 형태를 뜻하는 포켓상권과는 구분된다.

정답은 부도심상권에 대한 설명이다. 부도심상권은 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되지만, 도심상권의 기능을 일부 분담하며 주로 인접 생활권의 소비자를 흡수하는 상권으로 도시 전체 소비자를 유인하는 것은 도심상권의 특징에 가깝다.

도심상권은 중심업무지구를 포함해 범위가 넓고 체류시간이 길며, 근린상권은 인근 거주자가 주 고객인 생활밀착형 상권이다.

역세권상권은 지상·지하가 결합된 고밀도 상권으로 형성되는 경우가 많고, 아파트상권은 고정고객 비중이 높은 대신 외부 확장 가능성이 낮다는 설명은 모두 옳다.

정답은 상권의 형태가 동심원 형태로 나타난다는 설명이다. 실제 상권의 형태는 도로망, 지형, 경쟁점 위치 등 여러 요인의 영향을 받아 불규칙한 형태로 나타나며, 점포를 중심으로 한 규칙적인 동심원 형태로 나타나는 경우는 드물다.

업종·업태에 따라, 점포 규모에 따라, 판촉활동 등 소매전략에 따라 상권범위가 달라진다는 설명과, 입지조건과 전략에 변화가 없어도 경쟁 상황 등 외부요인으로 상권범위가 유동적으로 변한다는 설명은 모두 타당하다.

정답은 특매상황의 가격을 실제 판매가격으로 분석한다는 설명이다. 경쟁점포의 가격을 조사할 때 일시적인 특매(할인행사) 가격을 그대로 반영하면 평상시 가격 수준을 왜곡하게 되므로, 특매상황은 별도로 구분하거나 배제하고 분석하는 것이 타당하다.

조사문제를 중심으로 세부항목을 구체적으로 정해 실시하고, 상품구성분석에 기본정책·계열구성·품목구성을 포함하며, 자사점포와 비교해 분석한다는 설명은 모두 경쟁점포 분석의 올바른 절차이다.

정답은 중심지의 유통서비스 기능이 지역거주자에게 제공될 수 있는 한계거리이다. 크리스탈러의 중심지이론에서 재화의 도달거리(도달범위)는 한 중심지가 제공하는 재화·서비스를 소비자가 구매하러 이동할 수 있는 최대거리, 즉 그 중심지의 상권이 미치는 한계선을 의미한다.

도보 접근 최대거리, 전문품과 편의품 상권의 차이, 상하위 중심지 간 거리, 정상이윤 확보에 필요한 수요권(최소요구치)은 각각 다른 개념으로, 도달거리와는 구분된다.

정답은 할당표본추출법이다. 할당표본추출법은 모집단을 몇 개의 하위집단으로 나눈 뒤 각 집단별 표본수를 미리 정해 조사자가 임의로 표본을 선정하는 방식으로, 무작위성이 보장되지 않는 비확률표본추출에 해당한다.

층화표본추출법, 체계적표본추출법, 단순무작위표본추출법, 군집표본추출법은 모두 표본이 추출될 확률이 정해져 있는 확률표본추출 방법이다.

정답은 서로 다른 목적으로 방문하는 통행객이 많을수록 상권의 질이 낮아진다는 설명이다. 실제로는 다양한 목적을 가진 통행객이 섞여 있을수록 여러 유형의 소비가 유발될 가능성이 커져 상권의 질이 높아지는 것으로 평가된다.

소매포화지수와 시장확장잠재력이 모두 높은 상권이 좋은 상권이라는 것, 통행량·야간인구 등 정량적 요소와 통행객 복장·보행속도 등 정성적 요소로 상권의 질을 평가한다는 것, 오피스형 상권은 목적성이 강해 통행량이 많아도 매력도가 높지 않을 수 있다는 설명은 모두 타당하다.

정답은 호이트의 선형이론이다. 호이트는 도심에서 새로운 교통로가 발달하면 그 교통축을 따라 도매·경공업지구 등 유사한 토지이용이 부채꼴(쐐기) 모양으로 확대된다고 설명했다.

버제스의 동심원지대이론은 도시가 중심에서 바깥으로 동심원을 그리며 확장된다는 이론이고, 해리스의 다핵심이론은 도시가 여러 개의 핵을 중심으로 성장한다는 이론이다. 리카도의 차액지대설은 토지의 비옥도·위치 차이에서 지대가 발생한다는 이론이고, 마르크스의 절대지대설은 토지의 사적 소유 자체가 지대를 발생시킨다는 이론으로, 교통축을 따른 부채꼴 확장과는 다른 논의이다.

상권분기점까지의 거리는 5Km이다. 컨버스의 제1법칙은 두 도시 A, B 사이의 상권분기점까지 인구가 작은 도시(B)로부터의 거리를 구하는 공식이다.

$D_B = \dfrac{D_{AB}}{1+\sqrt{P_A/P_B}}$

인구비 $P_A/P_B = 90{,}000/10{,}000 = 9$이므로 $\sqrt{9}=3$이다.
따라서 $D_B = \dfrac{20}{1+3} = 5\ \mathrm{km}$로 계산된다.

옳지 않은 설명은 2~3개의 표본점포로도 충분하다는 것이다. 회귀분석은 표본이 적으면 추정의 신뢰성과 설명력이 크게 떨어지므로, 실무적으로 의미 있는 회귀모형을 얻으려면 충분한 수의 표본점포가 필요하다.

종속변수와 상관관계가 있는 독립변수를 포함해야 한다는 것, 독립변수들이 서로 독립적이어야 한다는 것(다중공선성 회피), 입지 특성·경쟁수준·인구통계 등을 독립변수로 활용할 수 있다는 것은 모두 회귀분석모형 구성의 타당한 원칙이다.

정답은 임대차 계약기간이 길다는 설명이다. 상품 키오스크는 쇼핑몰 공용구역에 설치되는 소규모 판매공간으로, 설치·이동·철거가 용이해 일반점포에 비해 임대차 계약기간이 짧은 것이 특징이다.

공용구역에 설치되고 단위면적당 임대료가 일반점포보다 낮으며, 사방이 개방된 구조라 점포 면적에 비해 진열·디스플레이의 창의성을 발휘하기 좋고, 인접한 다른 키오스크들과 경쟁이 심화될 가능성이 높다는 설명은 모두 옳다.

정답은 영업시간 제한과 의무휴업일 지정이 건전한 유통질서 확립, 근로자의 건강권, 대규모점포 등과 중소유통업의 상생발전을 위한 것이라는 설명이다. 이는 유통산업발전법이 대형마트 영업규제를 두는 목적을 그대로 옮긴 것이다.

나머지는 다음과 같이 법령 내용과 어긋난다.

• 의무휴업일은 공휴일 중에서 지정하되 이해당사자와 합의를 거쳐 공휴일이 아닌 날을 지정할 수 있으므로, 공휴일이 아닌 날 중에서 지정한다는 서술은 앞뒤가 뒤바뀌어 있다.
• 의무휴업일은 매월 이틀을 지정하여야 하므로 매월 하루 이상이라는 서술은 옳지 않다.
• 영업시간 제한과 의무휴업일 지정에 필요한 사항은 지방자치단체장의 명령이 아니라 해당 지방자치단체의 조례로 정한다.
• 영업시간 제한은 오전 0시부터 오전 10시까지의 범위에서 명할 수 있다.

정답은 상권분석이다. 입지분석은 지역분석-상권분석-부지분석의 세 수준으로 이루어지는데, 이 중 경쟁점포의 현황과 경쟁강도를 파악하는 경쟁분석은 특정 점포가 흡인할 수 있는 소비자 범위인 상권 단위에서 이루어진다.

지역분석은 인구·소득 등 거시적 시장성을 검토하는 단계이고, 부지분석은 개별 부지의 물리적 조건을 평가하는 단계로, 경쟁분석의 초점과는 구분된다.

정답은 전문품점을 집재성 입지로 분류한 부분이다. 페터의 공간균배원리에서 전문품점은 특정한 목적을 갖고 원거리도 이동하는 소비자를 대상으로 하므로 배후지의 중심(도심)에 입지하는 집심성 입지가 적합하며, 집재성 입지는 아니다.

편의품점은 분산 배치되는 산재성 입지, 선매품점은 동종업종끼리 모여 비교구매가 유리한 집재성 입지, 부피가 큰 선매품점은 국부적으로 소수가 집중하는 국부적집중성 입지, 고급고가품점은 구매력이 큰 배후지 중심에 입지하는 집심성 입지가 적절하다는 나머지 설명은 모두 옳다.

정답은 물류요구의 크기만으로는 취급하는 소매점 숫자를 알 수 없다는 설명이다. 소비자가 원하는 시간과 장소에서 상품을 구입하려는 물류요구(구매 편의성 요구)는 유통경로의 집약도에 영향을 주는 요인이지만, 실제 취급 점포 수는 제품 특성이나 경로전략 등 다른 요인과 함께 결정되므로 물류요구 하나만으로 단정할 수 없다.

일반적으로 물류요구가 높을수록 점포를 최대한 늘리는 집중적(개방적) 유통에, 낮을수록 소수 점포만 두는 전속적 유통에 가까워지므로 '높을수록 선택적 유통', '낮을수록 집중적 유통'이라는 서술은 관계를 잘못 짝지은 것이다. 또한 물류요구와 무관하게 전속적 유통이 효율적이라거나, 물류요구가 소매점 숫자에 아무런 영향을 미치지 않는다는 서술도 옳지 않다.

정답은 상품계획이다. 점포개점을 위한 투자계획은 자금조달계획, 자금운용계획, 수익계획, 비용계획 등 재무적인 투자·수익 측면을 다루는 계획이다.

상품계획은 어떤 상품을 어떻게 구성해 판매할 것인지를 다루는 머천다이징 영역으로, 투자계획과는 성격이 다른 별도의 계획이다.

정답은 행정구역 구분이다. 도시상권의 매력도는 인구, 교통망, 소득수준, 소매단지 분포 등 실제 상거래 활동과 직결되는 요인에 의해 좌우된다.

행정구역 구분은 행정적 관리를 위한 경계일 뿐 소비자의 실제 구매행동이나 상권의 매력도에 직접적인 영향을 주는 요인은 아니다.

정답은 빅데이터 축적이다. 상권분석의 목적은 상권범위 설정, 경쟁점포 파악, 예상매출 추정, 적정임차료 추정 등 점포 운영과 투자 의사결정에 필요한 정보를 얻는 것이다.

빅데이터 축적은 상권분석 과정에서 활용되는 수단이나 부수적 결과일 수는 있어도, 상권분석 자체의 목적이라고 보기는 어렵다.

괄호에 들어갈 수는 5이며, 따라서 증액 상한은 100분의 5(5%)다.

상가건물 임대차보호법은 임차인의 영업 기반을 보호하기 위해 차임·보증금 증액청구에 상한을 두고 그 구체적 비율을 시행령에 위임하고 있다. 시행령이 정한 한도가 청구 당시 차임 또는 보증금의 100분의 5다.

여기에 더해 임대차계약 또는 약정한 차임 등의 증액이 있은 후 1년 이내에는 증액을 청구할 수 없다는 시기 제한도 함께 걸린다. 비율 제한과 기간 제한이 맞물려 임대료의 급격한 인상을 막는 구조다.

반대로 경제사정 변동에 따른 감액청구에는 이런 상한이 적용되지 않는다는 점도 함께 기억해 두면 좋다.

정답은 모든 마케팅 커뮤니케이션 캠페인이 동일한 촉진목표를 달성하도록 관리한다는 설명이다. IMC(통합적 마케팅커뮤니케이션)는 광고·판매촉진·PR·인적판매 등 서로 다른 촉진믹스가 수행하는 차별적 역할을 조정해 일관된 메시지를 전달하는 것이 핵심이며, 각 믹스에 동일한 목표를 부여하는 것이 아니다.

다양한 촉진믹스를 활용하고, 명확하고 설득력 있는 메시지를 일관되게 전달하며, 동일 표적고객에게는 동일한 메시지를 전달한다는 설명은 IMC의 취지에 부합한다.

정답은 판매 예비 공간에 대한 설명이다. 판매 예비 공간은 상품의 포장·가격표 부착·보관 등 판매를 준비하기 위한 공간을 의미하며, 소비자에게 상품정보를 전달하거나 결제를 도와주는 기능은 이 공간의 역할이 아니다.

서비스 공간은 휴게실·탈의실처럼 소비자 편의를 위한 공간이고, 진열판매공간은 셀프판매를 유도하는 공간이며, 판촉공간은 판촉상품을 전시하는 공간, 인적판매공간은 판매원이 직접 상담·판매하는 공간이라는 설명은 모두 옳다.

정답은 편의성(convenience)이다. 4P의 유통(place)을 구매자 관점에서 표현한 4C 요소는 소비자가 상품을 얼마나 편리하게 접하고 구입할 수 있는가를 의미하는 편의성이다.

고객문제해결과 고객맞춤화는 제품(product)에, 고객비용은 가격(price)에, 커뮤니케이션은 촉진(promotion)에 대응하는 4C 요소로 유통과는 짝이 다르다.

정답은 리치미디어광고에 대한 설명이다. 리치미디어광고는 동영상·오디오·인터랙션 등 다양한 기술을 결합해 표현력을 높인 광고 형태를 의미하며, 현재 보고 있는 창 앞에 새 창으로 나타나는 방식은 팝업광고의 특징에 해당한다.

배너광고, 삽입광고, 검색관련광고, 바이럴광고에 대한 설명은 각각의 정의와 일치한다.

정답은 브랜드 인지도가 브랜드 이미지의 풍부함을 의미한다는 설명이다. 브랜드 인지도(brand awareness)는 소비자가 해당 브랜드를 얼마나 알고 있고 떠올릴 수 있는지를 뜻하는 개념으로, 이미지 연상의 풍부함은 브랜드 이미지의 영역에 해당한다.

브랜드 자산의 정의, 브랜드 재인과 브랜드 회상의 정의, 브랜드 로열티가 높을수록 브랜드 자산이 커진다는 설명은 모두 타당하다.

정답은 최근 판매기술 고도화로 관계형성보다 빠른 거래 달성이라는 전술적 관점이 부각되고 있다는 설명이다. 실제 흐름은 그 반대로, 과거의 거래 중심적·전술적 판매에서 벗어나 고객과의 장기적 관계 형성을 중시하는 전략적 판매로 무게중심이 옮겨가고 있다.

인적판매가 쌍방향 커뮤니케이션에 유리하다는 것, 판매가 수익창출을 실현하는 기능이라는 것, 판매가 고객과의 관계구축 활동이라는 것, 판매활동이 신규고객 확보와 기존고객 관리로 나뉜다는 것은 모두 옳은 설명이다.

유통 단계가 수직으로 연합해 한정된 세분시장을 겨냥하는 방식은 선별적 머천다이징이다.

특징은 두 가지다. 하나는 소매업-2차상품 제조업자-가공업자-소재메이커가 경로를 따라 손을 잡고 상품계획을 함께 세운다는 점이고, 다른 하나는 그렇게 만든 상품을 한정된 세분시장에 집중해 판다는 점이다.

• 혼합식 머천다이징은 취급 상품 라인을 이질적인 영역까지 넓혀 구색을 늘리는 방식이다.
• 세그먼트 머천다이징은 같은 고객층을 두고 경쟁점과 차별화된 구색을 갖추는 데 초점이 있어, 소재 단계까지 이어지는 수직적 연합이라는 설명과 맞지 않는다.
• 계획적 머천다이징은 대규모 소매업자와 선정된 주요 납품업자가 상품계획을 조정·통합하는 방식이다.
• 상징적 머천다이징은 점포의 격과 이미지를 상징하는 대표 상품군을 갖추는 방식으로, 수직적 연합이나 세분시장 집중과는 초점이 다르다.

정답은 친절한 접객서비스와 쾌적한 점포분위기 제공이다. 가치증진서비스는 거래 자체의 성립과는 별개로 구매 과정에서 고객이 지각하는 가치를 높여주는 서비스로, 접객 태도나 점포 분위기가 대표적이다.

구매·사용 정보제공, 주문처리, 대금청구, 대금지불은 거래의 체결과 완결을 지원하는 거래지원서비스에 해당한다.

정답은 과거 성과지표와 현재 성과지표 사이의 균형이다. 균형점수표(BSC)에서 말하는 균형은 재무적·비재무적 지표, 단기적·장기적 지표, 내부적·외부적 지표, 선행·후행 지표 사이의 균형을 의미하며, '과거와 현재'라는 시점 구분은 BSC가 제시하는 균형의 축이 아니다.

나머지 네 가지 균형(단기·장기, 선행·후행, 내부·외부, 재무·비재무)은 모두 BSC가 강조하는 대표적인 균형 개념이다.

정답은 조기 수용자(early adopter)이다. 조기 수용자는 해당 커뮤니티 내 여론주도층으로서 신제품이나 혁신을 비교적 일찍 받아들이지만, 혁신자와 달리 정보를 충분히 검토하며 신중하게 구매를 결정하는 집단이다.

혁신자는 위험을 감수하고 가장 먼저 수용하는 집단, 조기 다수자와 후기 다수자는 신중함의 정도는 있지만 여론주도층은 아닌 다수 대중, 최후 수용자는 변화에 가장 보수적인 집단으로 각각 구분된다.

정답은 성숙기이다. 제품수명주기상 성숙기에는 매출성장이 둔화되고 경쟁이 심화되므로, 기업은 표적시장 수정, 제품 수정, 마케팅믹스 수정 등 다각적인 전략으로 제품수명을 연장하려 한다.

신제품 출시 이전과 도입기·성장기는 시장을 만들고 매출을 키워가는 국면이라 이러한 방어적 재활성화 전략이 핵심 과제가 아니고, 쇠퇴기는 축소나 철수 결정이 중심이 되어 세 가지 수정 전략의 초점과는 차이가 있다.

정답은 공제(allowances)이다. 공제는 중고품을 반납하고 신제품을 구매하는 고객에게 가격을 깎아주는 교환공제(trade-in allowance)나, 판촉행사에 참여한 거래처의 구매대금을 깎아주는 촉진공제(promotional allowance)처럼 특정 활동에 대한 대가로 가격을 할인해주는 방식이다.

기능할인은 유통기능 수행에 대한 대가, 중간상할인은 유통단계별 마진 배분, 수량할인은 대량구매에 대한 할인, 계절할인은 비수기 구매를 유도하는 할인으로 각각 성격이 다르다.

정답은 원료공급부터 유통까지의 공급망에 대한 통합적 관리라는 설명이다. 이는 원자재 조달 단계까지 포괄하는 공급망관리(SCM)에 가까운 서술로, 카테고리 매니지먼트는 소매업체와 제조업체(벤더)가 협력해 특정 제품 카테고리를 하나의 전략적 사업단위로 관리하는 것에 초점을 둔다.

제조업체와 협력한 카테고리 공동경영, 카테고리 효율 극대화를 위한 머천다이징 전략, 유통경로 구성원 간 사전 합의의 필요성, 재고·점포운영비용 절감 효과는 모두 카테고리 매니지먼트의 타당한 특징이다.

성과를 비율로 산출해 주는 지표는 총자산수익률·총재고투자마진수익률·재고회전율 세 가지다.

ROA(return on asset, 총자산수익률)는 순이익÷총자산, GMROI(gross margin return on investment, 총재고투자마진수익률)는 총마진÷평균재고투자액, 재고회전율은 매출액(또는 매출원가)÷평균재고로 계산된다.
소매업은 자산의 큰 부분이 재고이므로 상품을 얼마나 잘 굴렸는지가 이 세 값에 곧바로 드러난다.

반면 ABC분석과 판매추세분석은 성과를 나타내는 비율이 아니라 상품을 분류·점검하는 분석 기법이다. ABC분석은 기여도에 따라 상품을 A·B·C로 나눠 관리 강도를 달리하는 방법이고, 판매추세분석은 계획 판매량 대비 실제 판매량을 대조해 가격인하나 추가발주 시점을 판단하는 절차다.

정답은 매장 내 콘테스트와 경품추첨이다. 이는 최종소비자를 대상으로 구매를 유도하는 판촉으로, 소비자의 수요를 끌어당겨 유통경로를 거슬러 올라가게 만드는 풀(pull) 전략에 해당한다.

소매상과의 협력광고, 신제품 입점·진열비 지원, 진열·판매보조물 제공, 판매경연대회와 인센티브는 모두 유통업체나 판매원을 대상으로 재고를 밀어내는 푸시(push) 전략의 수단이다.

도입기의 광고 목표는 제품과 브랜드의 존재를 알리는 것이므로, 성능과 이점의 인지도를 높이는 정보 제공형 광고와 자사 브랜드를 우선 시장에 알리는 인지도 형성 광고가 여기에 해당한다.

제품수명주기별 광고 목표는 도입기 정보전달형, 성장기 설득형, 성숙기 강화·이미지형, 쇠퇴기 회상형으로 옮겨간다. 도입기에는 제품 범주 자체가 낯설기 때문에 특정 브랜드 선택보다 1차 수요를 만드는 데 초점을 둔다.

• 선호도를 높여 선택적 수요를 키우는 설득형 광고와 자사 제품을 골라야 할 이유를 제시하는 비교 광고는 경쟁이 본격화되는 성장기의 목표다.
• 브랜드를 차별화해 충성도를 높이는 강화 광고, 특정 색이나 사물과의 독특한 연상을 만드는 이미지 광고는 성숙기의 목표다.
• 소비자 기억 속에 제품을 남겨 두려는 회상 광고는 판매가 줄어드는 쇠퇴기의 목표다.

정답은 불량고객이다. 기업과의 관계 진화 단계는 일반적으로 잠재고객 → 신규고객 → 기존고객 → 이탈고객의 순서로 관계의 발전과 소멸 과정을 나타낸다.

불량고객은 관계의 진화 단계가 아니라 고객의 수익성이나 신용도 등 질적 특성에 따른 별도의 분류 기준에 해당한다.

오랫동안 소비자에게 고정된 이미지로 자리잡아 형성된 가격을 관습가격이라 하며, 원가가 올라도 쉽게 가격을 인상하기 어렵다는 특징이 있다.

이는 가격 끝자리를 낮춰 저렴함을 느끼게 하는 단수가격, 가격이 높을수록 품질을 신뢰하는 심리를 이용하는 명성가격과는 구별되는 개념이다.

데이터웨어하우스는 의사결정 지원을 목적으로 여러 원천의 데이터를 분석 가능한 형태로 가공·요약해 저장한 기록 데이터이다.

단순히 통합 보관만 하는 저장소나 실시간 상세 데이터를 관리하는 트랜잭션 시스템과는 목적과 구조가 다르다.

충동구매 성격이 높은 상품은 고객 눈에 잘 띄어야 구매가 유발되므로 출입구·통로 등 고객 접촉이 잦은 곳에 배치하는 것이 원칙이며, 매장 안쪽에 두면 노출 기회가 줄어 오히려 효과가 떨어진다.

가격 저항이 낮은 상품을 출입구 쪽에, 계획구매 성격이 강한 선매품을 안쪽 깊숙이 배치해 체류시간을 늘리는 것은 일반적인 매장 배치 원칙과 부합한다.

고객 흐름을 원활하게 하려면 통로를 일방통행(단방향) 원칙으로 설계하는 것이 일반적이며, 양방통행은 오히려 동선이 교차해 정체와 혼잡을 유발하기 쉽다.

따라서 자유로운 흐름을 위해 양방통행을 준수해야 한다는 서술은 점포 레이아웃 원칙과 어긋난다.

CRM은 먼저 대상고객을 선정한 뒤 그 고객의 니즈를 분석하고, 이를 충족할 가치를 창조하여 가치를 제안한 후 마지막으로 성과를 평가하는 순서로 실행된다.

고객군을 정하지 않은 채 니즈부터 분석하거나 가치제안을 먼저 설계하는 순서는 논리적으로 맞지 않는다.

마케팅조사는 목적과 상황에 따라 정성조사와 정량조사 중 하나만 활용하거나 둘을 병행할 수도 있으므로, 두 가지가 항상 함께 필수로 제시되어야 하는 것은 아니다.

탐색조사·기술조사의 정의, 1차·2차 자료의 구분은 모두 마케팅조사의 표준적인 설명에 해당한다.

비주얼 머천다이징(VMD)은 점포 외장, 점포 내부 인테리어, 진열 집기, 종업원 위생 상태 등 고객에게 보여지는 시각적 요소를 다루는 개념이다.

반면 매장·후방의 동선과 상품배치 구조를 설계하는 레이아웃은 공간 운영·동선 계획의 영역으로, VMD 구성요소로 분류되지 않는다.

엔드진열은 매장 통로 끝(곤돌라 진열대의 끝 부분)에서 신상품·행사상품을 소구하는 방식으로, "매장의 빈 공간에 독립적으로" 진열하는 방식이 아니다.

매장 안 별도 빈 공간에 독립적으로 진열하는 방식은 섬(아일랜드) 진열에 해당한다.

기보 데이터를 대량으로 입력받아 배우는 알파고 리의 방식은 정답이 붙은 데이터로 배우는 지도학습이고, 사전 지식 없이 스스로 대국하며 시행착오로 최적의 수를 찾아내는 알파고 제로의 방식은 강화학습이다.

지도학습은 입력과 정답 쌍을 주고 그 관계를 익히게 하므로 대량의 기보처럼 정답이 표시된 데이터가 반드시 필요하다. 반면 강화학습은 환경과 상호작용하며 얻은 보상을 최대화하도록 행동 전략을 스스로 갱신하기 때문에 사전 지식 없이도 학습이 가능하다.

• 비지도학습은 정답 없이 데이터의 군집이나 패턴만 찾는 방식이라 '이기기 위한 수'라는 목표 달성 과정을 설명하지 못한다.
• 준지도학습은 정답이 붙은 소량 데이터와 붙지 않은 대량 데이터를 함께 쓰는 방법으로, 시행착오와 보상이라는 핵심 특징이 빠져 있다.

전자광학센서, 초분광센서, 적외선센서는 드론이 촬영·탐지 임무를 수행할 때 쓰이는 임무장비(탑재 센서)이지, 위치·자세를 인식해 비행을 제어하는 항법센서가 아니다.

항법센서는 GPS, 자이로센서, 가속도계 등 드론의 위치와 자세를 파악해 비행을 돕는 장치를 가리킨다.

디바이스가 정보의 의미(semantic)를 이해하고 논리적 추론까지 수행해 웹 3.0의 기반이 되는 기술은 시맨틱웹이다.

시맨틱웹은 사람이 쓰는 자연어의 의미를 온톨로지와 메타데이터처럼 기계가 해석할 수 있는 형식으로 표현한다. 그 덕분에 컴퓨터가 웹페이지에 담긴 내용을 이해하고 이용자에게 개인 맞춤형 지능화 서비스를 제공할 수 있다.

• 고퍼는 웹이 보급되기 전 쓰이던 메뉴 방식의 정보 검색 프로토콜이고, 오페라는 웹 브라우저다.
• 냅스터는 개인 간 파일 공유(P2P, peer to peer) 음악 서비스, 웹클리퍼는 웹페이지를 스크랩해 저장하는 도구로 의미 추론과는 무관하다.

고객서비스의 신뢰성은 약속한 납기를 얼마나 정확히 지켰는지로 측정되므로 약속 기일 충족률이 대표적인 신뢰성 지표이다.

평균 재고 회전율은 자산 활용도를, 신제품·신서비스 출시 숫자와 긴급주문 처리 시간·횟수는 공급사슬의 유연성·대응성을 보여주는 지표에 가깝다.

균형성과표(Balanced Scorecard)는 재무 지표뿐 아니라 고객·내부프로세스·학습과 성장 등 비재무 지표를 함께 활용하여 성과를 측정하는 도구로, 카플란과 노턴이 제시한 개념이며 피터 드러커가 제시한 것이 아니다.

위그, 노나카, 베크만, 스베이비의 지식경영 정의는 각각 지식관련수익 극대화, 형식지·암묵지 순환, 조직역량·고객가치 제고, 무형자산을 통한 가치창출로 정리된다.

매시업(mashup)은 서로 다른 웹사이트·서비스의 콘텐츠·데이터를 조합해 새로운 서비스를 만드는 기술이며, 소프트웨어가 콘텐츠의 의미를 자동으로 이해·처리하도록 지원하는 것은 시맨틱 웹에 대한 설명이다.

폭소노미, UCC, API, RSS에 대한 나머지 설명은 웹 2.0을 지원하는 기술의 일반적 정의와 일치한다.

스튜워트는 가격결정에 신축성을 부여하려면 전국적으로 획일화된 평균 분배비용을 적용하기보다, 개별시장 운송에 실제로 소요되는 실제 분배비용을 파악해 반영해야 한다고 보았다.

따라서 평균비용 산출이 필요해졌다는 서술은 논거가 반대로 뒤집힌 설명이다.

POS 시스템은 판매시점의 단품 판매 데이터를 자동으로 수집·관리하는 시스템으로, 매상등록시간 단축, 단품관리, 입력오류 방지, 적정 재고 유지와 물류·판촉의 합리화 같은 효과를 가져온다.

반면 CPFR은 유통업체와 공급업체가 수요예측과 보충계획을 공동으로 수립·공유하는 별도의 협업 프로그램으로, 거래 파트너 간 계획 공유 체계가 먼저 갖추어져야 작동한다. 따라서 POS 도입 자체에서 곧바로 얻어지는 장점으로 보기는 어렵다.

연속형 변수 사이의 모형을 추정하고 적합도를 측정해 인과관계 모델링과 통계적 예측에 활용하는 기법은 회귀분석이다.

회귀분석은 종속변수와 독립변수의 관계를 함수 형태로 추정한 뒤 결정계수 등으로 모형이 데이터를 얼마나 잘 설명하는지 평가한다. 그래서 시간에 따라 변하는 데이터의 추세 예측이나 변수 간 영향력 검정에 쓰인다.

• 텍스트 마이닝은 비정형 문서에서 의미 있는 정보를 추출하는 기법이고, 오피니언 마이닝과 감성분석은 글에 담긴 태도의 긍정·부정을 판별하는 것이라 연속형 수치 모형과 성격이 다르다.
• 기계학습은 데이터로 모델을 학습시키는 포괄적 방법론이지, 두 연속형 변수의 적합도를 측정하는 특정 통계 기법을 가리키지 않는다.

EANCOM은 EAN(국내 KAN)이 UN/EDIFACT를 기반으로 유통업계에 맞게 만들어 널리 채택하고 있는 업계 공통(산업)표준으로, 특정 기업이 독자적으로 사용하는 사설표준과는 성격이 다르다.

사설표준은 개별 기업·그룹이 자체적으로 정해 제한된 범위에서 사용하는 표준을 가리키므로, 국제적으로 통용되는 EANCOM을 사설표준의 예로 드는 것은 적절하지 않다.

유통정보혁명 시대에는 불특정 다수에게 밀어내는 푸시(push) 마케팅에서 고객 개개인의 요구에 직접 대응하는 다이렉트(direct) 마케팅으로 전환해야 하는데, 해당 서술은 그 방향을 반대로 뒤집어 놓았다.

제품·판매자 중심에서 고객 중심으로, 매스 마케팅에서 일대일 마케팅으로 전환해야 한다는 나머지 설명은 유통정보혁명의 방향과 일치한다.

해당 선택지는 기존 시스템의 데이터를 추출·변환·저장(ETL)해 목적에 맞게 요약 관리하는 데이터웨어하우스(데이터마트)의 기능을 설명한 것으로, 유통정보시스템 전체의 개념을 설명한 것으로 보기 어렵다.

유통정보시스템은 유통 관련 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하기 위한 절차·설비·인력 전반을 포괄하는 더 넓은 개념이다.

지식관리시스템은 챗봇, 디지털 어시스트 등을 통해 고객서비스 영역에도 적극적으로 활용되고 있으므로, 고객서비스와 거리가 멀다는 설명은 사실과 반대된다.

지식네트워킹을 통한 신제품 출시, 우수사례 활용을 통한 시간 절약 등 나머지 설명은 지식관리시스템의 일반적인 효과에 해당한다.

ChatGPT가 대중화의 문을 연 것은 새로운 결과물을 만들어내는 생성 AI(generative AI)이고, 그 이전에 주를 이루던 것은 데이터를 분류·판별하는 식별 AI(discriminative AI)다.

식별 AI는 입력이 어느 범주에 속하는지 경계를 학습해 분류와 예측을 수행한다. 반면 생성 AI는 학습한 데이터 분포를 바탕으로 문장이나 이미지 같은 없던 콘텐츠를 새로 만들어낸다. 대화형 챗봇은 답변 문장을 그때그때 생성하므로 앞 괄호가 생성 AI에 해당한다.

• 강한 AI와 약한 AI는 인간 수준의 범용 지능 보유 여부로 나눈 철학적 구분이라 서비스 방식의 전환을 설명하지 못한다.
• 논리적 AI와 물리적 AI는 이 맥락에서 통용되는 대비 개념이 아니다.

우리나라 의약품에는 GS1 DataMatrix 외에 선형 바코드(GS1-13, GS1-128) 등도 표준바코드로 함께 인정·사용되므로, GS1 DataMatrix가 '유일한' 의약품표준바코드라는 서술은 옳지 않다.

다만 GS1 DataMatrix가 유효기간·제조번호 같은 추가정보를 담으면서도 작은 면적에 인쇄할 수 있다는 설명 자체는 사실이다.

물류단위를 식별하는 ITF-14, 뒤따르는 데이터의 종류를 알려주는 응용식별자, 내부관리자코드, 국제거래단품식별코드(GTIN)에 대한 나머지 설명은 GS1 표준의 통상적인 정의와 일치한다.

IoT는 사람이 원할 때 찾아보는 풀(pull) 방식이 아니라, 센서가 수집한 정보를 자동으로 전송·공유하는 푸시(push) 방식의 서비스로 설명된다.

24시간 상시 연결(always-on), 5G 등 네트워크를 통한 대량 데이터 처리, 보안·상호운용성 등 관리 이슈에 대한 설명은 IoT의 일반적 특징과 일치한다.

의류산업에서 출발해 시간 기반 경쟁을 위해 빠르게 대응하도록 만든 정보시스템은 신속대응(QR, Quick Response)이다.

QR은 제조업체와 유통업체가 판매시점정보관리(POS) 자료 등 판매정보를 실시간 공유하고 표준화된 전자거래체제로 연결해, 팔린 만큼 즉시 보충하도록 운영한다. 그 결과 재고감축, 생산·유통기간 단축, 반품손실 감소가 함께 달성된다.

• 풀필먼트는 주문 접수부터 보관·포장·배송·반품까지 대행하는 물류 서비스로, 의류산업의 시간 기반 경쟁 개념과는 층위가 다르다.
• 푸시서비스는 이용자 요청 없이 정보를 밀어 보내는 전달 방식이며, 풀서비스와 최적화는 특정 공급사슬 정보시스템의 명칭이 아니다.

스미스·밀버그·버크의 프레임워크가 제시하는 프라이버시 침해 우려는 과도한 개인정보 수집, 부적절한 접근, 인가받지 않은 이차적 이용, 정보의 오류 네 가지 차원으로 구성되며, "데이터 3법 적용에 따른 정보 접근권 차단" 우려는 이 프레임워크에 포함되는 항목이 아니다.

나머지 선택지는 각각 과도한 수집, 부적절한 접근, 이차적 이용, 오류에 대한 우려를 그대로 설명하고 있어 프레임워크와 일치한다.

비디오는 정형화된 스키마 없이 저장되는 비정형데이터에 해당하며, 반정형데이터(XML, JSON, HTML 등 일정한 구조를 가진 데이터)로 분류하는 것은 옳지 않다.

정형데이터인 RDB를 ETL이나 Open API로 수집하고, 이미지·소셜데이터 같은 비정형데이터를 크롤링으로 수집한다는 나머지 연결은 통상적인 분류와 일치한다.

수산물 이력제의 이력추적관리번호는 바코드뿐 아니라 QR코드 등 다양한 방식으로도 표시될 수 있어, 바코드만 사용한다는 설명은 옳지 않다.

생산부터 소비까지 유통과정 정보를 공개해 안전한 선택을 돕고, 사고 발생 시 신속한 원인 추적을 가능하게 하며 국제 경쟁력 제고에 기여한다는 나머지 설명은 수산물 이력제의 취지와 일치한다.