[유통관리사 2급] 24년 1회차 시험지 PDF 다운로드

1/ 1 페이지•A4 출력 미리보기

드래그하거나 버튼으로 페이지 이동

💡 최적 출력을 위한 프린트 설정

용지크기: A4 • 여백: 기본 • 배경그래픽: 체크 • 머릿말/바닥글: 사용안함
일부 브라우저(카카오톡 인앱브라우저 등)에서는 출력이 제대로 되지 않을 수 있어요 — Chrome 브라우저 사용을 권장합니다.

문제 1

도매상에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1소매상을 대신해서 고객에게 제품 설치, 제품 교환 등의 기술지원서비스를 제공한다.

2소매상에 비해 좁은 상권을 관리하기에 거래 규모가 작다.

3제조업체를 대신해서 재고를 보유해 주는 기능을 한다.

4제조업체를 위해 신용 및 금융기능을 제공한다.

5소매상을 위해 시장 확대 기능을 수행한다.

문제 2

유통경로(distribution channel)의 일반적 특성 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통경로는 생산물이 최초의 생산자로부터 최종 소비자에게 이동되는 과정에 참여하는 개인 및 조직의 집합체를 의미한다.

2유통경로에는 제조업체, 도∙소매상 등과 같은 많은 조직이 참여하고 있으며 이들은 상호 의존 관계에 있다.

3유통경로는 제품이나 서비스를 고객이 사용 또는 소비하기 위해 필요한 것이다.

4유통경로는 구매자의 수요를 충족시키기 위해 판매자가 보유한 제품과 서비스를 공급하는 과정에서 필요한 하나의 연결고리로 이해할 수 있다.

5유통경로는 개별기업이 자사의 상품을 시장에 공급하기 위해 사용하는 경로라는 점에서 모든 기업이 이용할 수 있는 각각의 판매경로의 종합체라 할 수 있으며 사회적으로 상품을 유통시키는 유통기관과 동일시된다.

문제 3

소매업태의 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1복합쇼핑몰은 쇼핑을 하면서 여가도 즐길 수 있게 구성된 대규모 상업시설이다.

2팩토리 아울렛은 제조업체가 직영체제로 운영하는 상설 할인 매장이다.

3편의점은 고객의 접근성이 높은 지역에 위치하며 고마진, 저회전율을 특징으로 한다.

4창고형할인점은 고객서비스 수준은 최소로 제공하지만 넓은 매장에서 저렴한 가격으로 상품을 제공한다.

5전문할인점은 특정상품계열에 대해 깊이 있는 상품구색을 갖추고 있다.

문제 4

경로성과를 측정하는 차원 중 투입 대비 산출의 비율로 측정되며, 일정한 산출을 얻기 위해 얼마나 많은 비용이 투입되었는가를 말해줄 수 있는 척도로 옳은 것은?

1효과성

2형평성

3잠재수요자극

4유동성

5효율성

문제 5

기업이 소비자에게 제품을 직접 판매하는 직접유통이 발생하게 된 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1도매상이 부당한 이윤을 얻고 있다는 생산자의 불만 때문이다.

2유통 관련 시설이 발달하여 제조업자와 구매자가 쉽게 만날 수 있기 때문이다.

3대형할인점처럼 자본력이 크고 보관시설도 충분히 갖춘 파워리테일러의 성장 때문이다.

4시간과 장소의 제약을 극복할 수 있는 온라인 쇼핑이 증가했기 때문이다.

5유통기관의 비용은 제조업과 달리 고정비가 크고 변동비율이 높기 때문이다.

문제 6

우리나라 유통업체의 영향력과 역할 변화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통업체 영향력 증가의 가장 중요한 요인 중 하나는 유통업계의 대형화와 집중화 현상을 들 수 있다.

2소비자 행동이 대형매장을 찾아 원스톱 쇼핑(one-stop shopping)을 추구하는 것처럼 우리나라 유통업체의 영향력과 역할 변화는 대형 유통업체에 유리한 방향으로 발전해왔다.

3유통채널의 전통적 구조가 무너지면서 제조업체, 도매업체, 소매업체들은 원래 그들이 가지고 있던 고유 기능만 수행하고 있다.

4정보처리기술의 발달은 유통업체들의 정보 수집 능력도 키워 주었고 유통업체의 영향력 증대에도 한몫을 하고 있다.

5유통업체들은 자신들이 지닌 막강한 소비자 데이터를 기반으로 공급업체 및 소비자들과의 관계를 구축해 나감으로써 제조업체에 비해 유리한 고지를 점할 수 있게 되었다.

문제 7

아래 글상자의 유통경영환경 내용 중 거시환경에 속하는 것만을 모두 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉡, ㉣

3㉠, ㉡, ㉤

4㉠, ㉣, ㉤

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 8

물류채산분석에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1물류활동의 업적 평가를 위해 실시한다.

2물류업무의 전반을 계산 대상으로 한다.

3항상 일정한 계산방식을 사용한다.

4각 예산시기별로 실시한다.

5임시적으로 계산하며 할인계산을 한다.

문제 9

SWOT분석의 전략적 활용에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?

1전사적차원에서 활용할 수도 있고 사업단위차원에서도 활용할 수 있다.

2SO전략의 경우, 기업 내부강점을 이용하여 외부로 확장하는 전략을 활용한다.

3ST전략의 경우, 기업 내부강점을 활용하되 외부 위협은 회피하는 안정성장전략을 활용한다.

4WO전략의 경우, 기업 내부약점을 보완하고 외부기회를 활용하는 사업축소전략을 활용한다.

5WT전략의 경우, 기업의 내부약점과 외부위협이 공존하기에 사업철수전략을 고려한다.

문제 10

기업형 수직적 유통경로시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1생산에서 판매에 이르는 시간을 단축시켜 시장환경에 신속하게 대응할 수 있다.

2내부직원이 아웃소싱업체에 비해 경쟁의식이 떨어질 경우 실적이 저조할 수 있다.

3외부업체에게 돌아갈 마진을 내부화함으로써 수익성을 제고시킬 수 있다.

4수요가 줄어들거나 경쟁에서 뒤처질 경우 유연하게 대응할 수 있다.

5회사의 정책이나 전략을 일사불란하게 수행할 수 있다.

문제 11

아래 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어로 가장 옳은 것은?

1중앙집권화

2부문화

3지휘계통

4공식화

5업무특화

문제 12

유통시장 개방에 따른 국내 유통시장의 긍정적 영향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1선진유통기법 도입의 촉진

2소비자의 선택폭 확대

3경쟁촉진에 따른 유통효율성의 제고

4영세유통업자의 시장점유율 확대

5고객서비스 수준의 향상

문제 13

조달물류를 효율적으로 달성하기 위한 방안 설명으로 옳지 않은 것은?

1포장의 표준화 추진

2수송루트의 적정화 도출

3협력업체와의 공동화 추진

4팔레트 및 용기 등의 규격화 추진

5공차율 증대 추진과 차량회전율 감소 추진

문제 14

기능별 물류비에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1운송비는 필요에 따라서 수송비와 배송비로 분류된다.

2영업소나 지점에서 일어나는 부품의 조립과 관련된 비용은 유통가공비다.

3주문처리비 중 수주에 있어서 영업이나 판매상의 계약과정에서 발생하는 비용은 제외한다.

4포장비의 경우 물류포장활동에 사용된 비용으로 일반적으로 생산과정에서 발생한 제품의 포장비를 포함한다.

5하역비를 별도로 구분하지 않을 경우, 물류센터에 부설된 하역설비를 이용한 상하차비는 보관 및 재고관리비에 포함한다.

문제 15

리더십 상황이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1대표적인 연구자는 피들러(Fiedler)이다.

2리더와 구성원 간의 관계가 협력적 또는 지원적인지의 정도로 측정한다.

3과업의 구조화 정도가 높고 낮은 정도로 측정한다.

4생산에 대한 관심의 높고 낮은 정도로 측정한다.

5직위가 갖는 권한의 크기로 측정한다.

문제 16

조직문화에 대한 다양한 분류체계 중 로버트 퀸(Robert Quinn)의 경쟁가치모형에 포함되지 않는 것은?

1관계지향문화

2개인지향문화

3위계지향문화

4혁신지향문화

5과업/시장지향문화

문제 17

인사고과와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인사고과에는 업무수행능력, 근무성적, 자격, 태도 등이 포함된다.

2근대적 고과방법으로는 평가법, 기록법, 서열법 등이 있다.

3서열법은 종업원의 능력과 업적에 대해 순위를 매기는 것이다.

4중요사건서술법은 기업의 목표달성에 영향을 주는 중요 사건을 중심으로 고과대상자를 평가하는 것이다.

5인사고과는 주관적인 판단이나 혈연, 지연, 학연과 같은 요소를 배제해야 한다.

문제 18

기업의 사회적 책임이 요구되는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1시장실패를 가져오는 원인 중 하나인 시장의 완전 경쟁성

2기업의 경제활동으로 인해 발생하는 외부불경제효과

3정보통신기술과 산업고도화 등과 같은 환경요인 간의 상호작용

4규모의 경제를 추구하려 대형화되는 과정에서 발생하는 기업의 영향력 증대

5기업의 종업원부터 넓게는 지역사회나 정부에까지 미치는 영향력에 상응한 책임

문제 19

아래 글상자의 재고관리비용 중 재고유지비용에 해당되는 것만을 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢, ㉤

3㉡, ㉢, ㉥

4㉢, ㉣, ㉤

5㉣, ㉤, ㉥

문제 20

아래 글상자에서 유통경로 상 여러 경로기관의 유통흐름유형에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 21

해상운송 방식 중 부정기선 운송의 특징과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1수요와 공급에 따라 운임이 결정된다.

2항로 선택이 용이하다.

3컨테이너선을 이용하며 제한적으로 여객도 운송한다.

4선복의 공급이 물동량 변화에 탄력적이다.

5용선계약서를 사용한다.

문제 22

물류공동화 추진을 어렵게 하는 요인으로 가장 옳지 않은 것은?

1기업의 영업기밀 유지문제

2표준적인 서비스 제공으로 인한 자사 고객서비스 우선의 어려움

3상품 특성에 따른 특수 서비스 제공 필요성 문제

4긴급한 상황에서의 대처능력 문제

5물류업체 측면에서 본 차량과 기사의 비효율문제

문제 23

기업의 재무성과 분석을 나타내는 여러 가지 비율에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유동성비율은 단기채무의 지급능력을 측정한다.

2레버리지비율은 기업의 타인자본 의존도를 나타낸다.

3안정성비율은 자산의 물리적인 이용도를 나타낸다.

4기업이 생산활동에 사용하고 있는 각종 자원의 능률 및 업적을 평가하는 것은 생산성 비율이다.

5시장가치비율은 증권시장에서 주식가치를 나타낸다.

문제 24

소비자기본법(법률 제19511호, 2023.6.20., 일부개정)에서 제시하고 있는 국가 및 지방자치단체가 소비자능력향상을 위해 실행하는 내용으로 옳지 않은 것은?

1소비자의 능력을 향상시키기 위해 방송법에 따른 방송사업을 한다.

2경제 및 사회의 발전에 따라 소비자의 능력향상을 위한 프로그램을 개발한다.

3소비자교육과 학교교육·평생교육을 연계하여 교육적 효과를 높이기 위한 시책을 수립·시행한다.

4소비자가 자신의 선택에 책임을 지는 소비생활을 할 수 있도록 교육한다.

5소비자교육의 방법 등에 관하여 필요한 사항을 산업통상자원부령으로 정한다.

문제 25

아래 글상자 내용은 공공창고 3가지 유형에 대한 설명이다. 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉢

5㉡, ㉢

문제 26

점포를 중심으로 거리에 따라 상권을 구분하면 일반적으로 점포와의 거리가 증가할수록 점포의 영향력이 약화된다. 다음 중 소비자 흡인율이 가장 낮은 지역인 한계상권(fringe trading area)으로 가장 옳은 것은?

11차상권

22차상권

33차상권

4최소수요충족거리

5상권 분기점

문제 27

Huff모델을 통해 소비자의 점포선택확률을 계산하고자 할 때 소비자가 선택을 고려하는 점포에 대한 정보들을 활용한다. 다음 중 그 내용에 해당되지 않는 것은?

1점포의 크기

2점포의 크기에 대한 민감도 계수

3점포까지의 이동 거리 또는 시간

4점포들간의 이동 거리 또는 시간

5점포까지의 이동거리에 대한 민감도 계수

문제 28

입지와 상권의 개념을 구분하여 인식할 때 아래 글상자 내용 중 입지의 개념과 평가에 해당되는 것은?

1㉠, ㉡, ㉣

2㉠, ㉡, ㉤

3㉠, ㉢, ㉤

4㉡, ㉢, ㉣

5㉡, ㉢, ㉤

문제 29

상권의 개념이나 일반적 특성에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?

1현재 기존점포를 이용하는 소비자들이 거주하는 지역인 현재상권과 신규점포를 개설할 경우 그 점포를 이용할 가능성이 있는 소비자들의 분포 지역인 잠재상권으로 구분할 수 있다.

2점포의 소비자들이 거주하는 지역인 거주상권과 점포를 이용하는 점포주변 직장인과 학생 등 비거주 소비자의 생활공간 분포 범위인 생활상권으로 구분할 수 있다.

3상권의 공간적 범위는 일정하지 않고, 요일이나 계절과 같은 시간의 흐름, 교통상황, 경제상황 등 다양한 변수의 영향을 받아 유동적으로 변화한다.

4소비자가 점포를 선택할 때 행정구역은 중요한 고려요소가 아니기 때문에 점포의 상권범위와 행정구역이 일치하지 않는 경우가 많다.

5현실에서 특정 점포의 상권은 그 점포를 중심으로 일정한 거리를 한계로 하는 동심원의 형태로 형성되는 것이 일반적이다.

문제 30

상권의 계층적 구조 형성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1지역상권 내의 동일업종들 간에는 고객 흡인을 위해 서로 경쟁하게 된다.

2신규점포 입지 후보지를 선정하려면 우선 지역상권의 특성을 파악해야 한다.

3한 점포의 상권은 지역상권, 지구상권, 개별 점포상권을 포함하는데, 각 상권은 해당 점포로부터의 거리적 범위에 따라 명확하게 구분된다.

4점포상권은 1차상권, 2차상권, 3차상권으로 구분하는 것이 일반적이다.

5하나의 지역상권 내에는 여러 지구상권들이 포함된다.

문제 31

CST(customer spotting technique) map을 통해 알 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은?

1점포별 상권의 중복상태를 파악하여 점포들 간의 경쟁정도를 측정할 수 있다.

2상권의 규모를 파악하여 1차상권, 2차상권 및 3차 상권을 파악할 수 있다.

3신규점포가 기존점포 고객을 어느 정도 잠식할 것인지를 파악하여 점포 확장계획을 수립할 수 있다.

4상권 내 소비자의 점포선택확률을 계산할 수 있고 각 점포의 예상매출액과 적절한 점포규모를 제공한다.

5개별 고객을 나타내는 각 점(spot)에 인구통계적 특성을 속성정보로 부여하여 추가적인 분석을 할 수 있다.

문제 32

소매점포 상권의 크기를 결정하는 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?

1상권 내 점포 밀집도

2상권 내 점포들의 업종 연관성

3상권 배후지의 인구밀도

4점포의 소유 형태

5점포의 주력 판매상품

문제 33

아래 글상자에서 설명하는 입지대안을 평가하기 위한 원칙으로 가장 옳은 것은?

1동반유인원칙(principle of cumulative attraction)

2접근가능성의 원칙(principle of accessibility)

3고객차단원칙(principle of interception)

4보충가능성의 원칙(principle of compatibility)

5점포밀집의 원칙(principle of store congestion)

문제 34

신규점포를 개설할 때 시행하는 점포의 입지조건 평가와 관련한 내용들로 가장 옳지 않은 것은?

1중앙분리대가 있는 경우 건너편 소비자의 접근성이 떨어지므로 불리하다.

2점포의 면적이 같다면 일반적으로 정사각형의 점포보다 도로의 접면의 길이가 깊이보다 긴 장방형 형태의 점포가 유리하다.

3차량이 운행하는 도로가 직선이 아니고 굽은 곡선형 도로에서는 커브 안쪽보다는 커브 바깥쪽 입지가 불리하다.

4간선도로와 주거지를 연결하는 도로에서 출퇴근 동선이 다른 경우 퇴근 방향의 동선에 인접하는 입지가 유리하다.

5부지가 접하는 도로의 폭, 보도와 차도의 구별, 일방통행 여부 등 도로의 특성과 구조를 검토해야 한다.

문제 35

폐업 시 반드시 지켜야 할 절차로 옳지 않은 것은?

1직원 4대보험 상실 신고

2폐업 후 부가가치세 신고

3지급명세서 제출

4폐업 후 소득세 신고

5점포임대차계약 종료증명서 제출

문제 36

지역시장의 매력도를 평가하기 위해 활용하는 소매포화지수(RSI: retail saturation index)와 시장성장잠재력지수(MEP: market expansion potential)에 대한 설명으로 옳은 것은?

1시장성장잠재력지수에는 소매포화지수의 내용이 어느 정도 내포되어 있다.

2소매포화지수에 시장성장잠재력이 어느 정도는 반영되어 있다고 볼 수 있다.

3소매포화지수와 시장성장잠재력지수가 모두 높은 경우에는 좋은 신규출점후보지로 볼 수 없다.

4시장성장잠재력지수는 특정 지역시장 거주자들이 지역시장 이외의 타 지역에서 구매하는 지출액을 추정하여 계산한다.

5소매포화지수는 낮은데 시장성장잠재력지수가 높은 경우가 가장 이상적인 소매입지이다.

문제 37

상권분석에 관한 주요 이론들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1라일리(Reilly)의 소매인력이론은 두 대도시 사이에 위치한 한 도시의 수요가 두 도시 각각에 유출되는 정도는 두 대도시의 상대적 규모에 비례하고 두 대도시까지의 상대적 거리의 제곱에 반비례한다고 설명한다.

2컨버스(Converse)는 라일리(Reilly)의 소매인력이론을 수정하여 두 도시 간의 상권분기점을 설명한다.

3허프(Huff)의 소매인력이론은 도시 간의 상권경계를 확률적으로 분석한다.

4루스(Luce)의 확률적 점포선택모델은 특정 점포에 대한 소비자의 접근가능성과 매력성 평가라는 소비자행동요소를 포함하여 점포선택 행동을 설명한다.

5크리스탈러(Christaller)의 중심지이론은 소비자들이 유사점포들 가운데 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.

문제 38

소상공인시장진흥공단은 소상공인 및 소규모 창업자를 위하여 빅데이터를 활용한 상권정보시스템을 광범위하게 운영하고 있다. 이 상권정보시스템을 통하여 제공되는 정보로 옳지 않은 것은?

1지역 내 소득 및 소비 분석

2유동 인구 및 경쟁 상황

3지역 내 부동산 정보

4지역 내 소비자의 라이프스타일 및 브랜드 선호도 분석

5매출 분석

문제 39

공간균배에 의해 입지유형을 분류할 때 은행이나 가구점처럼 동일업종의 점포들이 모여 있으면 집적효과 또는 시너지효과를 거두는 입지유형으로서 가장 옳은 것은?

1목적성 입지

2국지적집중성 입지

3집심성 입지

4집재성 입지

5산재성 입지

문제 40

현재시점까지 영업을 지속하고 있는 기존점포의 상권범위를 파악하기 위해 고객이나 거주자들로부터 자료를 수집하여 분석하는 조사기법으로 가장 옳지 않은 것은?

1점두조사

2gCRM분석

3내점객조사

4체크리스트법

5지역표본추출조사

문제 41

상권 범위 내 소비자들이 특정점포를 선택할 확률을 근거로 예상매출액을 추정할 수 있는 상권분석 기법들로 가장 옳은 것은?

1유사점포법, Huff모델

2체크리스트법, 유사점포법

3회귀분석법, 체크리스트법

4Huff모델, MNL모델

5MNL모델, 회귀분석법

문제 42

소매점포의 상권분석이나 입지결정에 활용하는 통계분석 중 하나인 회귀분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1다중회귀분석을 통해 상권과 관련된 많은 영향변수들을 반영하는 정교한 분석이 가능하다.

2시간의 흐름에 따라 보다 정교하고 정확한 예측이 가능하도록 모델을 개선해 나갈 수 없다.

3분석대상과 유사한 상권특성을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다.

4매출액과 같은 소매점포의 성과에 대한 다양한 변수들의 상대적인 영향을 분석할 수 있다.

5독립변수들이 상호관련성이 없다는 가정은 현실성이 없는 경우가 많다.

문제 43

상가건물 임대차보호법(법률 제18675호, 2022.1.4., 일부 개정)과 동법 시행령에서는 법의 보호를 받을 수 있는 보증금액의 수준을 규정하고 있다. 이러한 환산보증금을 구하는 계산식으로 옳은 것은?

1보증금+(월임차료×10)

2보증금+(월임차료×24)

3보증금+(월임차료×60)

4보증금+(월임차료×100)

5보증금+(월임차료×120)

문제 44

점포개점 시 검토해야 할 점포규모와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

1상가주택의 점포는 등기부상에 전용면적만 기록된다.

2아파트나 점포는 등기부상에 전용면적만 기록된다.

3업종과 업태를 결정한 다음에 점포규모를 검토한다.

4건축물관리대장에는 전용면적만 기록된다.

5생활정보지 등에 소개되는 점포면적은 대개 공용면적을 포함한 것이다.

문제 45

단일점포일 때와는 달리 소매점포가 체인화되는 과정에서는 점포망 전체 차원에서 점포를 추가로 개점하거나 기존 점포를 폐점하는 등 점포망 구성이 중요한 과제가 된다. 이러한 경우 사용할 점포망 분석기법으로 가장 옳은 것은?

1유사점포법

2입지할당모델

3근접구역법

4체크리스트법

5점포공간매출액비율법

문제 46

가격설정 정책 중 관습가격(customary price)정책에 대한 설명으로 옳은 것은?

11,000원 보다 약간 모자라게 990원으로 가격을 결정하는 것처럼 고객에게 상품의 가격이 최대한 인하된 가격이라는 인상을 주어 판매량을 증가시키는 것을 말한다.

2가격이 높을수록 품질의 우수성이나 높은 지위를 상징하는 경우에 사용되는 가격설정 정책을 말한다.

3특정 제품군에 대해 오랫동안 같은 가격을 지속적으로 유지함으로써 소비자가 그 가격을 당연한 것으로 받아들이는 것을 말한다.

4단일 제품이 아닌 몇 개의 제품을 품질에 따라 1만원, 3만원, 5만원 등과 같이 가격을 설정하는 것을 말한다.

5고객을 모으기 위해서 특정 제품을 아주 저렴한 가격으로 판매하는 방법을 말한다.

문제 47

아래 글상자에서 설명하는 POP(point-of-purchase)진열방식으로 가장 옳은 것은?

1구색 진열(assortment display)

2테마별 진열(theme-setting display)

3패키지 진열(ensemble display)

4옷걸이 진열(rack display)

5케이스 진열(case display)

문제 48

효과적인 시장세분화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1세분화된 각각의 시장은 규모와 구매력 등을 측정할 수 있어야 한다.

2세분화된 각각의 시장은 수익이 발생할 만큼 충분한 규모를 가져야 한다.

3세분화된 시장은 기업이 개발한 마케팅 프로그램을 실행할 수 있는 대상으로 구성되어야 한다.

4세분화된 시장은 같은 고객 집단 내에서는 차별적이지만, 서로 다른 고객 집단 간에는 동질적인 특성이 존재해야 한다.

5세분화된 시장은 기업이 효과적으로 접근할 수 있는 대상으로 구성되어야 한다.

문제 49

수평적 마케팅 시스템(horizontal marketing system)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1동일한 경로단계에 있는 둘 이상의 개별 기업들이 함께 협력하는 것이다.

2효과적인 마케팅 활동을 수행하는데 필요한 자본, 노하우, 마케팅자원 등을 결합한다.

3경쟁관계에 있는 기업들로 인해 발생하는 경로 갈등의 문제점을 비경쟁관계에 있는 기업들과의 협력을 통해 해결하기 위한 것이다.

4통합을 통해 시너지 효과를 얻으려 하기 때문에 공생적 마케팅(symbiotic marketing)이라고도 한다.

5글로벌 시장에 캔커피와 캔홍차음료의 판매를 위해 코카콜라와 네슬레가 제휴한 경우가 대표적 사례이다.

문제 50

커뮤니케이션 믹스 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1광고는 신문, TV, 인터넷과 같은 비인적 대중매체를 통해 무료로 소비자들과 커뮤니케이션하는 형태이다.

2판매촉진은 상품의 판매를 촉진시키기 위해 단기적으로 수행되는 방법을 말하며 일반적으로 광고와 인적판매를 보완하는 역할을 한다.

3점포분위기는 점포의 물리적 특성들의 조합이라고 할 수 있다.

4홍보는 고객과의 관계에서 소매업체의 이미지를 높이는 등 장기적인 효과를 발생시키는 역할을 한다.

5구전은 고객들 사이에서 주고받는 소매점포의 상품이나 고객서비스 등에 대한 고객의 경험과 평가로 소매점포 성과에 영향을 미친다.

문제 51

디지털 마케팅에서 기업 웹사이트나 모바일 앱 등 다양한 고객과의 접점에서 직접적 상호작용을 통해 자체적으로 수집한 자사 데이터를 지칭하는 용어로 옳은 것은?

1개인식별정보(personally identifiable information)

2사용자 특성 정보(demographic information)

3고객 프로파일링(customer profiling)

4서비스 로그 데이터(service log data)

5제1자 데이터(first party data)

문제 52

소매점의 성장전략 중 시장침투 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1표적시장의 고객에게 더 어필하기 위해 다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 선보이는 전략이다.

2표적고객에 해당하는 고객 중에서 자사의 점포에서 쇼핑하지 않는 고객을 유인하기 위한 전략이다.

3기존 고객들이 더욱 자주 점포를 방문하여 더 많은 상품을 구매하도록 유도하는 전략이다.

4표적시장에 더 많은 점포를 개설하거나 기존 점포의 영업시간을 보다 늘림으로써 표적고객에 해당하는 범위내에서 신규 고객을 유인하는 전략이다.

5충동구매를 유도하는 상품을 진열하여 다른 상품을 끼워팔거나 상품간 교차판매가 이루어지도록 하는 전략이다.

문제 53

아래 글상자에서 설명하는 소매업태의 변천과정 이론으로 가장 옳은 것은?

1소매업의 수레바퀴가설

2소매수명주기이론

3소매아코디언이론

4중심지이론

5소매중력법칙

문제 54

소매점 머천다이징의 매입계획에 포함되는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1매입자금의 확보

2공급업체의 선정

3매입조건의 검토

4영업수행방식의 준비

5판매가격의 결정

문제 55

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1시장세분화

2목표시장선정

3포지셔닝

4리포지셔닝

5지각도

문제 56

다음 중 온라인 프로모션의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?

1디스플레이 광고(display advertising)

2검색관련 광고(search-related advertising)

3트레이드인 광고(trade-in advertising)

4콘텐츠 스폰서십(content sponsorship)

5직접 반응 광고(direct-response advertising)

문제 57

소매업체 대상 판촉프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1리베이트: 진열위치, 판촉행사, 매출실적 등 소매상의 협력 정도에 따라 판매금액의 일정률에 해당하는 금액을 반환해 주는 것을 말한다.

2가격할인: 일정 기간의 구매량에 대해 가격을 할인해 주는 방법을 말한다.

3할증판촉: 일정량 구매 시 동일제품을 무료로 더 제공하는 것을 말한다.

4진열장비의 지원: 육가공·냉장음료 등의 보관에 필요한 쇼케이스나 진열보조용구 등을 지원하는 것을 말한다.

5판촉물지원: 신제품 출시 시 많이 사용하는 방법으로 소비자 홍보를 통한 제품구매를 유도하기 위하여 점포내의 시식행사나 샘플배포비용을 지원하는 것을 말한다.

문제 58

온라인상의 마케팅 퍼널 모델(funnel model)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 고객이 웹이나 앱 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 일련의 경로를 단계별로 나누어 시각화한 모델이다.

2온라인상의 마케팅 퍼널이라는 용어는 상품을 인지하고 구매까지 나아가는 과정에서 단계별로 좁아지는 깔때기 같은 모양에서 비롯되었다.

3온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 소비자 정보처리 이론을 바탕으로 형성되었다.

4온라인상의 마케팅 퍼널은 기존 소비자의 구매여정을 새롭게 설계하여, 이탈고객을 대상으로 기업이 설계한 방향대로 구매여정을 최적화하는 프로세스이다.

5온라인상에서 설계된 퍼널을 통해 기업은 각 단계마다 고객의 전환 및 이탈을 확인할 수 있기 때문에 해당 단계에 적합한 전략들을 수립하는 것이 가능하다.

문제 59

고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은?

1고객세분화 분석을 통한 구매자와 사용자, 잠재고객 파악

2고객의 구매동기를 분석하여 제품의 특성과 추구목적 이해

3고객 구매동기의 변화 가능성과 잠재적 욕구의 파악

4미충족된 고객욕구를 파악하여 문제점 및 제품만족도 개선 사항 파악

5고객서비스 및 접객 방식의 개선 효과 분석을 통해 고객응대에 활용

문제 60

유통마케팅 조사의 절차 중 조사설계에 해당하는 활동으로 가장 옳지 않은 것은?

1조사의 성격 규정

2데이터 수집방법 결정

3데이터 수집도구 결정

4표본 설정

5데이터 검증

문제 61

소매점포의 레이아웃 중 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ 경주형 레이아웃, ㉡ 자유형 레이아웃

2㉠ 격자형 레이아웃, ㉡ 자유형 레이아웃

3㉠ 격자형 레이아웃, ㉡ 경주형 레이아웃

4㉠ 자유형 레이아웃, ㉡ 격자형 레이아웃

5㉠ 경주형 레이아웃, ㉡ 격자형 레이아웃

문제 62

다음 촉진 예산 결정 방법 중 상향식 접근방법으로 옳은 것은?

1가용 예산법(affordable method)

2매출액 비율법(percentage-of-sales method)

3단위당 고정 비용법(fixed-sum-per-unit method)

4경쟁자 기준법(competitive parity method)

5목표 및 과업기준법(objective and task method)

문제 63

상품 로스(loss)의 발생원인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1상품 로스가 발생하는 원인은 다양하지만 크게 상품 운영상의 문제, 로스 관리상의 문제, 장비 및 시설 문제로 분류할 수 있다.

2과일과 채소 같은 신선식품의 경우 품질 관리를 위한 유통 과정에서의 폐기로 인해 일반적인 상품보다 로스가 발생할 가능성이 높다.

3로스 다빈도 상품에 대한 방지대책 미흡은 로스 관리상의 문제에 속한다.

4매입 및 반품에 대한 오류는 상품 운영상의 문제에 속한다.

5고객 및 직원으로부터 발생하는 도난 사고는 장비 및 시설문제에 속한다.

문제 64

소매점의 정량적 성과분석을 위한 관리지수로서 옳지 않은 것은?

1전월, 전년, 또는 전분기 대비 당월, 금년, 현분기의 실적 증감을 관리하는 신장률 관리

2매장의 단위면적(평)당 매출액 및 수익 등을 관리하는 평효율 관리

3상품에 투자된 자금을 신속하게 회수하여 재고 과다로 인한 자금손실을 방지하는 재고회전율 관리

4입점 고객에 대한 신속한 니즈 파악 및 빠른 판매 마무리를 관리하는 노동생산성 관리

5입점 고객 대비 구매 고객 수 및 고객 1인당 평균 매입액을 관리하기 위한 구매율 객단가 관리

문제 65

플랫폼 비즈니스전략을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1새로운 비즈니스 모델 및 양질의 콘텐츠가 성공의 핵심요인이다.

2규모의 경제로 인해 선두주자는 반드시 성공한다.

3초기에 충분한 사용자를 확보하기 위해 빠른 시간 내에 네트워크 효과가 나타나게 해야 한다.

4제공 서비스 및 콘텐츠의 품질은 지속적으로 유지되어야 한다.

5독점적 지위를 이용하여 사용자에게 과다한 부담을 강요하는 것은 장기적으로 해가 될 수 있다.

문제 66

서비스의 소멸성(perishability)을 극복하기 위한 서비스마케팅으로 가장 옳지 않은 것은?

1예약 시스템을 활용한 예약제도

2비수기 할인 등 시즌별 가격 차등화

3조조할인 등 시간대별 가격 차등화

4고객 후기 및 추천을 활용한 서비스 표준화

5피크 타임동안 가용능력의 효율성 극대화

문제 67

상품구매와 관련하여 고관여 상황에서 제품들 사이에 차이가 거의 없다고 판단할 경우 주로 나타나는 고객 구매행동으로 옳은 것은?

1맥락적 구매행동

2다양성 추구 구매행동

3습관적 구매행동

4인지부조화 감소 구매행동

5체계적 구매행동

문제 68

아래 글상자에서 설명하는 매장 혼잡성 관리 전략으로 옳은 것은?

1시설의 재배치

2최대용량 조절

3고객 수 통제

4직원 수 조절

5고객의 인식관리

문제 69

CRM 채널관리 이슈 및 기대효과에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1기존 고객들만을 대상으로 마케팅을 수행하여 지속적인 경쟁우위를 창출할 수 있다.

2고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도할 수 있다.

3채널의 정보교환 기능을 활성화하여 고객의 개별 니즈에 부합하는 가치를 창조해야 한다.

4채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 해소해야 한다.

5고객 행위에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객만족 및 고객 애호도를 증대시킬 수 있다.

문제 70

경쟁 점포와는 차별적으로 자사 점포가 대상으로 하는 고객이 가장 원하는 품종에 중점을 두거나, 가격에 대응하는 상품이나 품질을 차별화하는 방향으로 전개하는 머천다이징으로 옳은 것은?

1혼합식 머천다이징(scrambled merchandising)

2세그먼트 머천다이징(segment merchandising)

3선별적 머천다이징(selective merchandising)

4계획적 머천다이징(programmed merchandising)

5상징적 머천다이징(symbolic merchandising)

문제 71

지리적, 공간적 제약을 극복하고 어디서 누구와도 연결이 가능하도록 해주는 광역컴퓨팅기술과 관련 있는 기술로 가장 옳지 않은 것은?

1인터넷 기술

2미들웨어 기술

3분산처리 기술

4네트워크컴퓨팅 기술

5데이터 압축복원 기술

문제 72

유통업체가 수행하는 마케팅 활동 중 소비자가 특정 유형의 개인정보 처리에 대해 구체적이고, 명시적이며, 사전적 동의를 표시하는 별도의 조치를 취한 경우에만 개인정보를 수집해서 활용하는 유형을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

1옵트 아웃(opt out)

2옵트 인(opt in)

3옵트 오버(opt over)

4옵트 오프(opt off)

5옵트 온(opt on)

문제 73

유통업체에서 ERP 시스템을 도입할 때, 구축 비용에 영향을 미치는 요인으로 옳지 않은 것은?

1ERP 시스템 구축 범위

2도입하려는 ERP 모듈 수

3ERP 시스템 이용자 수

4ERP 시스템 구축 프로젝트 추진 기간

5ERP 데모데이 참여 기업 수

문제 74

유통정보시스템을 구축하려 한다. 구축 단계별 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1분석 - 최종사용자의 비즈니스 요구사항 분석을 수행한다.

2설계 - 시스템을 지원하기 위해 필요한 기술적 아키텍처와 서비스 모델을 설계한다.

3개발 - 기술적 아키텍처, 데이터베이스, 서비스를 구현한다.

4테스팅 - 테스트조건을 구성하고 서비스와 시스템에 대한 테스트를 수행한다.

5구현 - 시스템 사용자를 지원하기 위한 상담창구를 개설한다.

문제 75

고객 충성도를 강화하기 위한 우수고객우대 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1유통업체의 우수고객우대 프로그램은 금전적 혜택과 비금전적 혜택을 제공하는데, 최근에는 금전적 혜택을 강화하는 방향으로 진화하고 있다.

2유통업체의 우수고객우대 프로그램은 자사에서 제공하는 혜택이 자사 상품과 직접적인 관련성을 갖도록 함으로써 자사 상품의 가치를 증진시키는 것이 바람직하다.

3유통업체의 우수고객우대 프로그램은 고객의 거래실적이 많을수록 더 많은 혜택을 제공하는 등 고객 등급에 따라 혜택을 차등 제공하는 방식을 채택한다.

4유통업체에서 우수고객우대 프로그램을 도입하는 이유는 우수고객의 수익창출 기여도가 매우 높기 때문이다.

5유통업체의 우수고객우대 프로그램은 우수고객의 유지 및 활성화뿐만 아니라 비우수고객을 우수고객으로 전환시키는 유력한 수단으로 활용된다.

문제 76

오늘날 유통업체에서는 블록체인 기술을 활용해 정보시스템을 구현하고 있다. 블록체인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1퍼블릭 블록체인은 누구나 참여할 수 있고 모든 참여자의 상호검증을 거치기 때문에 상대적으로 신뢰도가 높은 반면 처리속도가 느리다.

2프라이빗 블록체인은 서비스 제공자의 승인을 받아야만 참여할 수 있도록 구축되는 형태이다.

3한 번 연결된 블록은 수정하거나 삭제하기 어려워 불변성을 가진다.

4새로운 블록은 생성되는 동시에 모든 참여자에게 전송되어 공유되므로 참여자들 누구나 볼 수 있어 투명성을 가진다.

5블록체인은 기존의 분권화된 방식을 탈피한 중앙집중식방식으로 데이터를 보다 빠르게 처리할 수 있다.

문제 77

고객관계관리(CRM)를 통해 수집된 자료를 분석하는 마이닝 기법과 그 설명이 가장 옳지 않은 것은?

1텍스트 마이닝의 주요 분석 기법들로는 주제어 분석, 동시 출현 단어 분석, 토픽 모델링, 감성 분석 등이 있다.

2오피니언 마이닝은 문서에 나타난 의견의 극성을 분석하는 감성분석이 중요하다.

3감성분석의 대표적 예로는 영화 리뷰 분석, 온라인 쇼핑몰의 제품에 대한 구매후기 분석 등이 있다.

4웹콘텐츠 마이닝은 웹상에서 사용자가 찾고자 했던 것을 기록하고 있는 웹 서버 로그에서 유용한 정보를 추출하는 과정이다.

5웹구조 마이닝은 웹사이트의 노드와 연결 구조를 분석하기 위해 그래프 이론을 사용하는 과정이다.

문제 78

EDI(electronic data interchange)와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1EDI는 합의된 표준화를 기반으로 통신망을 통해 정보를 교환하는 기술이다.

2EDI는 서류의 내용을 수동으로 옮겨 작성하는데 있어 발생할 수 있는 오류를 최소화시켜 준다.

3EDI 구성요소의 하나인 네트워크 소프트웨어는 거래기업 간 상호 데이터의 인식이 가능하도록 변환해 주는 기능을 수행한다.

4EDI 시스템 구축은 종이 없는 업무환경이 가능하도록 지원해 준다.

5애플리케이션 소프트웨어는 각각의 컴퓨터간 데이터의 전송을 가능하게 해주는 기능을 제공한다.

문제 79

데이터의 전략적 활용을 위해 사용하는 비즈니스 애널리틱스(business analytics)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1비즈니스 애널리틱스는 조직에서 기존의 데이터를 기초로 최적 또는 현실적 의사결정을 위한 모델링을 이용하도록 지원해준다.

2비즈니스 애널리틱스는 질의 및 보고와 같은 기본적인 분석 기술과 예측 모델링처럼 수학적으로 정교한 수준의 분석을 지원한다.

3비즈니스 애널리틱스는 리포트, 쿼리, 알림, 대시 보드, 스코어 카드뿐만 아니라, 데이터 마이닝 등의 예측모델링과 같은 진보된 형태의 분석 기능도 제공한다.

4비즈니스 애널리틱스는 미래 예측을 지원해주는 데이터 패턴 분석과 예측 모델을 위한 데이터 마이닝을 통해 고차원 분석 기능을 포함하고 있다.

5비즈니스 애널리틱스는 정보자원을 의사결정에 유용한 지식으로 변환하는 것을 뜻하는 바, 이의 핵심은 발생된 사건에 대해 내부 데이터, 구조화된 데이터, 히스토리컬 데이터만을 단순하게 분석하는 것이다.

문제 80

유통업체에서 업무에 활용하고 있는 데이터시각화에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1정보 시각화는 데이터를 활용하여 객관적인 사실을 통계표, 그래프, 이미지 등을 통해 요약적으로 표현하여 주어 직관적 통찰력을 높여 준다.

2인포그래픽은 과학적 현상의 시각화로 컴퓨터 과학의 한 부분인 컴퓨터 그래픽의 하위 집합으로 간주한다.

3과학적 시각화는 다량의 정보를 차트, 지도 다이어 그램, 로고, 일러스트레이션 등을 활용하여 정적으로 만들어 한눈에 파악할 수 있게 해준다.

4인포그래픽은 공학, 통계학, 수학 등을 이용해 데이터 분석기능을 제공하는 통계 분석도구이다.

5도수분포를 그래프로 나타낸 것은 산포도이다.

문제 81

유통업체에서 활용하는 간편결제 방식에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1온라인과 오프라인 상거래에서 빠르고 간편하게 결제하는 전자결제 서비스이다.

2스마트워치 기기에 저장된 생체정보, 신용카드 정보 등을 이용하여 결제되는 경우 반드시 2차 인증 수단을 추가로 인증해야 사용할 수 있다.

3우리나라는 간편결제 서비스에 활용되는 QR코드 발급 시 개인·신용정보를 포함할 수 있도록 규정하고 위변조 방지 기술을 반드시 적용하도록 하고 있다.

4다른 방식의 결제 서비스에 비해 상대적으로 접속 속도가 느리고 복잡하지만 높은 보안성을 확보하고 있다.

5간편결제 편의성과 안전성을 높이기 위해서 모바일 결제 시 QR코드 방식은 지원하지 않는다.

문제 82

우리나라의 바코드(EAN-13) 인쇄에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드는 백색 바탕에 흑색 바코드를 권장하는 등 주로 밝은색 바탕에 어두운색 바를 사용할 것을 권장한다.

2일반적인 경우 상품 뒷면 오른쪽 아래 사분면에 인쇄하도록 하며 어떠한 판독 방해물도 없도록 한다.

3묶음 상품인 경우 개별 상품의 바코드가 반드시 보이도록 하고, 별도의 바코드를 부착한다.

4구석, 접지면, 주름진 곳은 피하고, 가능한 매끄러운 면에 인쇄한다.

5형태가 원통형인 경우 제품을 똑바로 세웠을 때 측면에 인쇄하되 바코드 막대가 지면과 수평이 되도록 인쇄한다.

문제 83

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ 제약조건이론(TOC),
㉡ APS(advanced planning and scheduling)

2㉠ 제약조건이론(TOC),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

3㉠ SCC(supply chain coordinator),
㉡ APS(advanced planning and scheduling)

4㉠ SCC(supply chain coordinator),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

5㉠ ECR(efficient consumer response),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

문제 84

유통정보혁명 시대에 있어서 유통업체에 요구되는 발전전략으로 가장 옳지 않은 것은?

1특화된 고객전략에서 불특정 다수를 위한 고객전략으로의 전환

2비용중심의 운영전략에서 시간중심의 운영전략으로의 전환

3개별 기업중심의 경영체제에서 통합 공급체인 경영체제로의 전환

4유통업의 기본개념을 제품유통 위주에서 정보유통 위주의 전략으로의 전환

5기술우위의 기본개념을 신제품 개발 위주에서 정보 시스템 및 네트워크 위주의 전략으로의 전환

문제 85

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ e-마켓플레이스, ㉡ 옴니채널

2㉠ 오픈마켓, ㉡ 초연결화

3㉠ e-온디맨드, ㉡ 옴니채널

4㉠ 옴니채널, ㉡ 온디맨드

5㉠ 오픈마켓, ㉡ 온디맨드

문제 86

QR(quick response)코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1QR코드는 삼차원 바코드로, 사진, 영상 등 다양한 정보를 저장할 수 있다.

2QR코드는 바코드와 비교할 때, 많은 용량의 정보를 저장할 수 있다.

3QR코드는 오류 복원 기능이 있어서 코드 일부가 손상되어도 데이터를 복원할 수 있다.

4QR코드는 360° 어느 방향에서든지 판독이 가능하다.

5QR코드는 1994년에 일본의 도요타 자동차의 자회사인 덴소 웨이브가 개발하였다.

문제 87

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1데이터 라벨링

2비식별화

3데이터 범주화

4실명처리

5데이터 통합화

문제 88

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1디지털 전환

24차 산업혁명

3BPI(business process innovation)

4IoT(internet of things)

5IoE(internet of everything)

문제 89

유통업체에서 많이 활용되고 있는 정보기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1HS(harmonized system)코드는 GS1(global standard #1), GTIN(global trade item number) 표준과 함께 국내 또는 국외로 유통되는 상품을 식별하기 위해 사용되는 유통표준코드이다.

2POS(point of sales)시스템을 이용하면 품목별 판매실적과 단품별 판매동향을 파악할 수 있다.

3RFID(radio frequency identification) 기술은 무선통신을 활용하는 기술이다.

4RFID(radio frequency identification) 기술은 바코드 기술과 비교해 볼 때, 초기 구축 비용이 많이 발생하는 단점이 있다.

5RFID(radio frequency identification) 기술은 데이터 변환 및 저장이 용이하다.

문제 90

유통업체에서 마케팅을 위해 활용하고 있는 증강현실(augmented reality) 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1증강현실 기술은 실제로 존재하는 물리적인 장면에 컴퓨터에 의하여 생성된 가상 장면을 겹쳐 보이게 하는 기술이다.

2증강현실 기술은 사용자가 현실 세계를 인식하도록 지원하며, 가상 요소와 현실 요소 사이에서의 실시간 상호작용을 가능하게 해준다.

3증강현실 기술은 현실 세계의 기반 위에 가상의 사물을 합성하는 방식이기 때문에 사용자가 여전히 현실 세계를 인식할 수 있다.

4증강현실 기술은 현실에는 존재하지 않는 속성을 가상 현실 기술을 통해 현실 세계에 내재시킴으로써 현실 세계에서는 얻기 어려운 부가적인 정보를 보강하여 제공할 수 있다.

5증강현실 기술은 이용자의 특정한 요구에 따라 새로운 콘텐츠와 아이디어를 결과로 생성해 내는 인공지능 기술을 지칭한다.

문제 1

도매상에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1소매상을 대신해서 고객에게 제품 설치, 제품 교환 등의 기술지원서비스를 제공한다.

2소매상에 비해 좁은 상권을 관리하기에 거래 규모가 작다.

3제조업체를 대신해서 재고를 보유해 주는 기능을 한다.

4제조업체를 위해 신용 및 금융기능을 제공한다.

5소매상을 위해 시장 확대 기능을 수행한다.

문제 2

유통경로(distribution channel)의 일반적 특성 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통경로는 생산물이 최초의 생산자로부터 최종 소비자에게 이동되는 과정에 참여하는 개인 및 조직의 집합체를 의미한다.

2유통경로에는 제조업체, 도∙소매상 등과 같은 많은 조직이 참여하고 있으며 이들은 상호 의존 관계에 있다.

3유통경로는 제품이나 서비스를 고객이 사용 또는 소비하기 위해 필요한 것이다.

4유통경로는 구매자의 수요를 충족시키기 위해 판매자가 보유한 제품과 서비스를 공급하는 과정에서 필요한 하나의 연결고리로 이해할 수 있다.

문제 3

소매업태의 유형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1복합쇼핑몰은 쇼핑을 하면서 여가도 즐길 수 있게 구성된 대규모 상업시설이다.

2팩토리 아울렛은 제조업체가 직영체제로 운영하는 상설 할인 매장이다.

3편의점은 고객의 접근성이 높은 지역에 위치하며 고마진, 저회전율을 특징으로 한다.

4창고형할인점은 고객서비스 수준은 최소로 제공하지만 넓은 매장에서 저렴한 가격으로 상품을 제공한다.

5전문할인점은 특정상품계열에 대해 깊이 있는 상품구색을 갖추고 있다.

문제 4

1효과성

2형평성

3잠재수요자극

4유동성

5효율성

문제 5

기업이 소비자에게 제품을 직접 판매하는 직접유통이 발생하게 된 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1도매상이 부당한 이윤을 얻고 있다는 생산자의 불만 때문이다.

2유통 관련 시설이 발달하여 제조업자와 구매자가 쉽게 만날 수 있기 때문이다.

3대형할인점처럼 자본력이 크고 보관시설도 충분히 갖춘 파워리테일러의 성장 때문이다.

4시간과 장소의 제약을 극복할 수 있는 온라인 쇼핑이 증가했기 때문이다.

5유통기관의 비용은 제조업과 달리 고정비가 크고 변동비율이 높기 때문이다.

문제 6

우리나라 유통업체의 영향력과 역할 변화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유통업체 영향력 증가의 가장 중요한 요인 중 하나는 유통업계의 대형화와 집중화 현상을 들 수 있다.

3유통채널의 전통적 구조가 무너지면서 제조업체, 도매업체, 소매업체들은 원래 그들이 가지고 있던 고유 기능만 수행하고 있다.

4정보처리기술의 발달은 유통업체들의 정보 수집 능력도 키워 주었고 유통업체의 영향력 증대에도 한몫을 하고 있다.

문제 7

아래 글상자의 유통경영환경 내용 중 거시환경에 속하는 것만을 모두 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉡, ㉣

3㉠, ㉡, ㉤

4㉠, ㉣, ㉤

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 8

물류채산분석에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1물류활동의 업적 평가를 위해 실시한다.

2물류업무의 전반을 계산 대상으로 한다.

3항상 일정한 계산방식을 사용한다.

4각 예산시기별로 실시한다.

5임시적으로 계산하며 할인계산을 한다.

문제 9

SWOT분석의 전략적 활용에 대한 일반적인 설명으로 옳지 않은 것은?

1전사적차원에서 활용할 수도 있고 사업단위차원에서도 활용할 수 있다.

2SO전략의 경우, 기업 내부강점을 이용하여 외부로 확장하는 전략을 활용한다.

3ST전략의 경우, 기업 내부강점을 활용하되 외부 위협은 회피하는 안정성장전략을 활용한다.

4WO전략의 경우, 기업 내부약점을 보완하고 외부기회를 활용하는 사업축소전략을 활용한다.

5WT전략의 경우, 기업의 내부약점과 외부위협이 공존하기에 사업철수전략을 고려한다.

문제 10

기업형 수직적 유통경로시스템에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1생산에서 판매에 이르는 시간을 단축시켜 시장환경에 신속하게 대응할 수 있다.

2내부직원이 아웃소싱업체에 비해 경쟁의식이 떨어질 경우 실적이 저조할 수 있다.

3외부업체에게 돌아갈 마진을 내부화함으로써 수익성을 제고시킬 수 있다.

4수요가 줄어들거나 경쟁에서 뒤처질 경우 유연하게 대응할 수 있다.

5회사의 정책이나 전략을 일사불란하게 수행할 수 있다.

문제 11

아래 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어로 가장 옳은 것은?

1중앙집권화

2부문화

3지휘계통

4공식화

5업무특화

문제 12

유통시장 개방에 따른 국내 유통시장의 긍정적 영향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1선진유통기법 도입의 촉진

2소비자의 선택폭 확대

3경쟁촉진에 따른 유통효율성의 제고

4영세유통업자의 시장점유율 확대

5고객서비스 수준의 향상

문제 13

조달물류를 효율적으로 달성하기 위한 방안 설명으로 옳지 않은 것은?

1포장의 표준화 추진

2수송루트의 적정화 도출

3협력업체와의 공동화 추진

4팔레트 및 용기 등의 규격화 추진

5공차율 증대 추진과 차량회전율 감소 추진

문제 14

기능별 물류비에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1운송비는 필요에 따라서 수송비와 배송비로 분류된다.

2영업소나 지점에서 일어나는 부품의 조립과 관련된 비용은 유통가공비다.

3주문처리비 중 수주에 있어서 영업이나 판매상의 계약과정에서 발생하는 비용은 제외한다.

4포장비의 경우 물류포장활동에 사용된 비용으로 일반적으로 생산과정에서 발생한 제품의 포장비를 포함한다.

5하역비를 별도로 구분하지 않을 경우, 물류센터에 부설된 하역설비를 이용한 상하차비는 보관 및 재고관리비에 포함한다.

문제 15

리더십 상황이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1대표적인 연구자는 피들러(Fiedler)이다.

2리더와 구성원 간의 관계가 협력적 또는 지원적인지의 정도로 측정한다.

3과업의 구조화 정도가 높고 낮은 정도로 측정한다.

4생산에 대한 관심의 높고 낮은 정도로 측정한다.

5직위가 갖는 권한의 크기로 측정한다.

문제 16

조직문화에 대한 다양한 분류체계 중 로버트 퀸(Robert Quinn)의 경쟁가치모형에 포함되지 않는 것은?

1관계지향문화

2개인지향문화

3위계지향문화

4혁신지향문화

5과업/시장지향문화

문제 17

인사고과와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1인사고과에는 업무수행능력, 근무성적, 자격, 태도 등이 포함된다.

2근대적 고과방법으로는 평가법, 기록법, 서열법 등이 있다.

3서열법은 종업원의 능력과 업적에 대해 순위를 매기는 것이다.

4중요사건서술법은 기업의 목표달성에 영향을 주는 중요 사건을 중심으로 고과대상자를 평가하는 것이다.

5인사고과는 주관적인 판단이나 혈연, 지연, 학연과 같은 요소를 배제해야 한다.

문제 18

기업의 사회적 책임이 요구되는 이유로 가장 옳지 않은 것은?

1시장실패를 가져오는 원인 중 하나인 시장의 완전 경쟁성

2기업의 경제활동으로 인해 발생하는 외부불경제효과

3정보통신기술과 산업고도화 등과 같은 환경요인 간의 상호작용

4규모의 경제를 추구하려 대형화되는 과정에서 발생하는 기업의 영향력 증대

5기업의 종업원부터 넓게는 지역사회나 정부에까지 미치는 영향력에 상응한 책임

문제 19

아래 글상자의 재고관리비용 중 재고유지비용에 해당되는 것만을 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢, ㉤

3㉡, ㉢, ㉥

4㉢, ㉣, ㉤

5㉣, ㉤, ㉥

문제 20

아래 글상자에서 유통경로 상 여러 경로기관의 유통흐름유형에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 21

해상운송 방식 중 부정기선 운송의 특징과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?

1수요와 공급에 따라 운임이 결정된다.

2항로 선택이 용이하다.

3컨테이너선을 이용하며 제한적으로 여객도 운송한다.

4선복의 공급이 물동량 변화에 탄력적이다.

5용선계약서를 사용한다.

문제 22

물류공동화 추진을 어렵게 하는 요인으로 가장 옳지 않은 것은?

1기업의 영업기밀 유지문제

2표준적인 서비스 제공으로 인한 자사 고객서비스 우선의 어려움

3상품 특성에 따른 특수 서비스 제공 필요성 문제

4긴급한 상황에서의 대처능력 문제

5물류업체 측면에서 본 차량과 기사의 비효율문제

문제 23

기업의 재무성과 분석을 나타내는 여러 가지 비율에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1유동성비율은 단기채무의 지급능력을 측정한다.

2레버리지비율은 기업의 타인자본 의존도를 나타낸다.

3안정성비율은 자산의 물리적인 이용도를 나타낸다.

4기업이 생산활동에 사용하고 있는 각종 자원의 능률 및 업적을 평가하는 것은 생산성 비율이다.

5시장가치비율은 증권시장에서 주식가치를 나타낸다.

문제 24

1소비자의 능력을 향상시키기 위해 방송법에 따른 방송사업을 한다.

2경제 및 사회의 발전에 따라 소비자의 능력향상을 위한 프로그램을 개발한다.

3소비자교육과 학교교육·평생교육을 연계하여 교육적 효과를 높이기 위한 시책을 수립·시행한다.

4소비자가 자신의 선택에 책임을 지는 소비생활을 할 수 있도록 교육한다.

5소비자교육의 방법 등에 관하여 필요한 사항을 산업통상자원부령으로 정한다.

문제 25

아래 글상자 내용은 공공창고 3가지 유형에 대한 설명이다. 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠

2㉠, ㉡

3㉠, ㉡, ㉢

4㉠, ㉢

5㉡, ㉢

문제 26

11차상권

22차상권

33차상권

4최소수요충족거리

5상권 분기점

문제 27

1점포의 크기

2점포의 크기에 대한 민감도 계수

3점포까지의 이동 거리 또는 시간

4점포들간의 이동 거리 또는 시간

5점포까지의 이동거리에 대한 민감도 계수

문제 28

입지와 상권의 개념을 구분하여 인식할 때 아래 글상자 내용 중 입지의 개념과 평가에 해당되는 것은?

1㉠, ㉡, ㉣

2㉠, ㉡, ㉤

3㉠, ㉢, ㉤

4㉡, ㉢, ㉣

5㉡, ㉢, ㉤

문제 29

상권의 개념이나 일반적 특성에 대한 설명으로서 가장 옳지 않은 것은?

3상권의 공간적 범위는 일정하지 않고, 요일이나 계절과 같은 시간의 흐름, 교통상황, 경제상황 등 다양한 변수의 영향을 받아 유동적으로 변화한다.

4소비자가 점포를 선택할 때 행정구역은 중요한 고려요소가 아니기 때문에 점포의 상권범위와 행정구역이 일치하지 않는 경우가 많다.

5현실에서 특정 점포의 상권은 그 점포를 중심으로 일정한 거리를 한계로 하는 동심원의 형태로 형성되는 것이 일반적이다.

문제 30

상권의 계층적 구조 형성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1지역상권 내의 동일업종들 간에는 고객 흡인을 위해 서로 경쟁하게 된다.

2신규점포 입지 후보지를 선정하려면 우선 지역상권의 특성을 파악해야 한다.

3한 점포의 상권은 지역상권, 지구상권, 개별 점포상권을 포함하는데, 각 상권은 해당 점포로부터의 거리적 범위에 따라 명확하게 구분된다.

4점포상권은 1차상권, 2차상권, 3차상권으로 구분하는 것이 일반적이다.

5하나의 지역상권 내에는 여러 지구상권들이 포함된다.

문제 31

CST(customer spotting technique) map을 통해 알 수 있는 정보로 가장 옳지 않은 것은?

1점포별 상권의 중복상태를 파악하여 점포들 간의 경쟁정도를 측정할 수 있다.

2상권의 규모를 파악하여 1차상권, 2차상권 및 3차 상권을 파악할 수 있다.

3신규점포가 기존점포 고객을 어느 정도 잠식할 것인지를 파악하여 점포 확장계획을 수립할 수 있다.

4상권 내 소비자의 점포선택확률을 계산할 수 있고 각 점포의 예상매출액과 적절한 점포규모를 제공한다.

5개별 고객을 나타내는 각 점(spot)에 인구통계적 특성을 속성정보로 부여하여 추가적인 분석을 할 수 있다.

문제 32

소매점포 상권의 크기를 결정하는 요인으로서 가장 옳지 않은 것은?

1상권 내 점포 밀집도

2상권 내 점포들의 업종 연관성

3상권 배후지의 인구밀도

4점포의 소유 형태

5점포의 주력 판매상품

문제 33

아래 글상자에서 설명하는 입지대안을 평가하기 위한 원칙으로 가장 옳은 것은?

1동반유인원칙(principle of cumulative attraction)

2접근가능성의 원칙(principle of accessibility)

3고객차단원칙(principle of interception)

4보충가능성의 원칙(principle of compatibility)

5점포밀집의 원칙(principle of store congestion)

문제 34

신규점포를 개설할 때 시행하는 점포의 입지조건 평가와 관련한 내용들로 가장 옳지 않은 것은?

1중앙분리대가 있는 경우 건너편 소비자의 접근성이 떨어지므로 불리하다.

2점포의 면적이 같다면 일반적으로 정사각형의 점포보다 도로의 접면의 길이가 깊이보다 긴 장방형 형태의 점포가 유리하다.

3차량이 운행하는 도로가 직선이 아니고 굽은 곡선형 도로에서는 커브 안쪽보다는 커브 바깥쪽 입지가 불리하다.

4간선도로와 주거지를 연결하는 도로에서 출퇴근 동선이 다른 경우 퇴근 방향의 동선에 인접하는 입지가 유리하다.

5부지가 접하는 도로의 폭, 보도와 차도의 구별, 일방통행 여부 등 도로의 특성과 구조를 검토해야 한다.

문제 35

폐업 시 반드시 지켜야 할 절차로 옳지 않은 것은?

1직원 4대보험 상실 신고

2폐업 후 부가가치세 신고

3지급명세서 제출

4폐업 후 소득세 신고

5점포임대차계약 종료증명서 제출

문제 36

1시장성장잠재력지수에는 소매포화지수의 내용이 어느 정도 내포되어 있다.

2소매포화지수에 시장성장잠재력이 어느 정도는 반영되어 있다고 볼 수 있다.

3소매포화지수와 시장성장잠재력지수가 모두 높은 경우에는 좋은 신규출점후보지로 볼 수 없다.

4시장성장잠재력지수는 특정 지역시장 거주자들이 지역시장 이외의 타 지역에서 구매하는 지출액을 추정하여 계산한다.

5소매포화지수는 낮은데 시장성장잠재력지수가 높은 경우가 가장 이상적인 소매입지이다.

문제 37

상권분석에 관한 주요 이론들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

2컨버스(Converse)는 라일리(Reilly)의 소매인력이론을 수정하여 두 도시 간의 상권분기점을 설명한다.

3허프(Huff)의 소매인력이론은 도시 간의 상권경계를 확률적으로 분석한다.

5크리스탈러(Christaller)의 중심지이론은 소비자들이 유사점포들 가운데 가장 가까운 점포를 선택한다고 가정한다.

문제 38

1지역 내 소득 및 소비 분석

2유동 인구 및 경쟁 상황

3지역 내 부동산 정보

4지역 내 소비자의 라이프스타일 및 브랜드 선호도 분석

5매출 분석

문제 39

1목적성 입지

2국지적집중성 입지

3집심성 입지

4집재성 입지

5산재성 입지

문제 40

1점두조사

2gCRM분석

3내점객조사

4체크리스트법

5지역표본추출조사

문제 41

상권 범위 내 소비자들이 특정점포를 선택할 확률을 근거로 예상매출액을 추정할 수 있는 상권분석 기법들로 가장 옳은 것은?

1유사점포법, Huff모델

2체크리스트법, 유사점포법

3회귀분석법, 체크리스트법

4Huff모델, MNL모델

5MNL모델, 회귀분석법

문제 42

소매점포의 상권분석이나 입지결정에 활용하는 통계분석 중 하나인 회귀분석에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1다중회귀분석을 통해 상권과 관련된 많은 영향변수들을 반영하는 정교한 분석이 가능하다.

2시간의 흐름에 따라 보다 정교하고 정확한 예측이 가능하도록 모델을 개선해 나갈 수 없다.

3분석대상과 유사한 상권특성을 가진 점포들의 표본을 충분히 확보하기 어렵다.

4매출액과 같은 소매점포의 성과에 대한 다양한 변수들의 상대적인 영향을 분석할 수 있다.

5독립변수들이 상호관련성이 없다는 가정은 현실성이 없는 경우가 많다.

문제 43

1보증금+(월임차료×10)

2보증금+(월임차료×24)

3보증금+(월임차료×60)

4보증금+(월임차료×100)

5보증금+(월임차료×120)

문제 44

점포개점 시 검토해야 할 점포규모와 관련된 내용으로 옳지 않은 것은?

1상가주택의 점포는 등기부상에 전용면적만 기록된다.

2아파트나 점포는 등기부상에 전용면적만 기록된다.

3업종과 업태를 결정한 다음에 점포규모를 검토한다.

4건축물관리대장에는 전용면적만 기록된다.

5생활정보지 등에 소개되는 점포면적은 대개 공용면적을 포함한 것이다.

문제 45

1유사점포법

2입지할당모델

3근접구역법

4체크리스트법

5점포공간매출액비율법

문제 46

가격설정 정책 중 관습가격(customary price)정책에 대한 설명으로 옳은 것은?

2가격이 높을수록 품질의 우수성이나 높은 지위를 상징하는 경우에 사용되는 가격설정 정책을 말한다.

3특정 제품군에 대해 오랫동안 같은 가격을 지속적으로 유지함으로써 소비자가 그 가격을 당연한 것으로 받아들이는 것을 말한다.

4단일 제품이 아닌 몇 개의 제품을 품질에 따라 1만원, 3만원, 5만원 등과 같이 가격을 설정하는 것을 말한다.

5고객을 모으기 위해서 특정 제품을 아주 저렴한 가격으로 판매하는 방법을 말한다.

문제 47

아래 글상자에서 설명하는 POP(point-of-purchase)진열방식으로 가장 옳은 것은?

1구색 진열(assortment display)

2테마별 진열(theme-setting display)

3패키지 진열(ensemble display)

4옷걸이 진열(rack display)

5케이스 진열(case display)

문제 48

효과적인 시장세분화에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1세분화된 각각의 시장은 규모와 구매력 등을 측정할 수 있어야 한다.

2세분화된 각각의 시장은 수익이 발생할 만큼 충분한 규모를 가져야 한다.

3세분화된 시장은 기업이 개발한 마케팅 프로그램을 실행할 수 있는 대상으로 구성되어야 한다.

4세분화된 시장은 같은 고객 집단 내에서는 차별적이지만, 서로 다른 고객 집단 간에는 동질적인 특성이 존재해야 한다.

5세분화된 시장은 기업이 효과적으로 접근할 수 있는 대상으로 구성되어야 한다.

문제 49

수평적 마케팅 시스템(horizontal marketing system)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1동일한 경로단계에 있는 둘 이상의 개별 기업들이 함께 협력하는 것이다.

2효과적인 마케팅 활동을 수행하는데 필요한 자본, 노하우, 마케팅자원 등을 결합한다.

3경쟁관계에 있는 기업들로 인해 발생하는 경로 갈등의 문제점을 비경쟁관계에 있는 기업들과의 협력을 통해 해결하기 위한 것이다.

4통합을 통해 시너지 효과를 얻으려 하기 때문에 공생적 마케팅(symbiotic marketing)이라고도 한다.

5글로벌 시장에 캔커피와 캔홍차음료의 판매를 위해 코카콜라와 네슬레가 제휴한 경우가 대표적 사례이다.

문제 50

커뮤니케이션 믹스 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1광고는 신문, TV, 인터넷과 같은 비인적 대중매체를 통해 무료로 소비자들과 커뮤니케이션하는 형태이다.

2판매촉진은 상품의 판매를 촉진시키기 위해 단기적으로 수행되는 방법을 말하며 일반적으로 광고와 인적판매를 보완하는 역할을 한다.

3점포분위기는 점포의 물리적 특성들의 조합이라고 할 수 있다.

4홍보는 고객과의 관계에서 소매업체의 이미지를 높이는 등 장기적인 효과를 발생시키는 역할을 한다.

5구전은 고객들 사이에서 주고받는 소매점포의 상품이나 고객서비스 등에 대한 고객의 경험과 평가로 소매점포 성과에 영향을 미친다.

문제 51

1개인식별정보(personally identifiable information)

2사용자 특성 정보(demographic information)

3고객 프로파일링(customer profiling)

4서비스 로그 데이터(service log data)

5제1자 데이터(first party data)

문제 52

소매점의 성장전략 중 시장침투 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1표적시장의 고객에게 더 어필하기 위해 다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 선보이는 전략이다.

2표적고객에 해당하는 고객 중에서 자사의 점포에서 쇼핑하지 않는 고객을 유인하기 위한 전략이다.

3기존 고객들이 더욱 자주 점포를 방문하여 더 많은 상품을 구매하도록 유도하는 전략이다.

4표적시장에 더 많은 점포를 개설하거나 기존 점포의 영업시간을 보다 늘림으로써 표적고객에 해당하는 범위내에서 신규 고객을 유인하는 전략이다.

5충동구매를 유도하는 상품을 진열하여 다른 상품을 끼워팔거나 상품간 교차판매가 이루어지도록 하는 전략이다.

문제 53

아래 글상자에서 설명하는 소매업태의 변천과정 이론으로 가장 옳은 것은?

1소매업의 수레바퀴가설

2소매수명주기이론

3소매아코디언이론

4중심지이론

5소매중력법칙

문제 54

소매점 머천다이징의 매입계획에 포함되는 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1매입자금의 확보

2공급업체의 선정

3매입조건의 검토

4영업수행방식의 준비

5판매가격의 결정

문제 55

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1시장세분화

2목표시장선정

3포지셔닝

4리포지셔닝

5지각도

문제 56

다음 중 온라인 프로모션의 유형으로 가장 옳지 않은 것은?

1디스플레이 광고(display advertising)

2검색관련 광고(search-related advertising)

3트레이드인 광고(trade-in advertising)

4콘텐츠 스폰서십(content sponsorship)

5직접 반응 광고(direct-response advertising)

문제 57

소매업체 대상 판촉프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1리베이트: 진열위치, 판촉행사, 매출실적 등 소매상의 협력 정도에 따라 판매금액의 일정률에 해당하는 금액을 반환해 주는 것을 말한다.

2가격할인: 일정 기간의 구매량에 대해 가격을 할인해 주는 방법을 말한다.

3할증판촉: 일정량 구매 시 동일제품을 무료로 더 제공하는 것을 말한다.

4진열장비의 지원: 육가공·냉장음료 등의 보관에 필요한 쇼케이스나 진열보조용구 등을 지원하는 것을 말한다.

문제 58

온라인상의 마케팅 퍼널 모델(funnel model)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 고객이 웹이나 앱 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 일련의 경로를 단계별로 나누어 시각화한 모델이다.

2온라인상의 마케팅 퍼널이라는 용어는 상품을 인지하고 구매까지 나아가는 과정에서 단계별로 좁아지는 깔때기 같은 모양에서 비롯되었다.

3온라인상의 마케팅 퍼널 모델은 소비자 정보처리 이론을 바탕으로 형성되었다.

문제 59

고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은?

1고객세분화 분석을 통한 구매자와 사용자, 잠재고객 파악

2고객의 구매동기를 분석하여 제품의 특성과 추구목적 이해

3고객 구매동기의 변화 가능성과 잠재적 욕구의 파악

4미충족된 고객욕구를 파악하여 문제점 및 제품만족도 개선 사항 파악

5고객서비스 및 접객 방식의 개선 효과 분석을 통해 고객응대에 활용

문제 60

유통마케팅 조사의 절차 중 조사설계에 해당하는 활동으로 가장 옳지 않은 것은?

1조사의 성격 규정

2데이터 수집방법 결정

3데이터 수집도구 결정

4표본 설정

5데이터 검증

문제 61

소매점포의 레이아웃 중 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ 경주형 레이아웃, ㉡ 자유형 레이아웃

2㉠ 격자형 레이아웃, ㉡ 자유형 레이아웃

3㉠ 격자형 레이아웃, ㉡ 경주형 레이아웃

4㉠ 자유형 레이아웃, ㉡ 격자형 레이아웃

5㉠ 경주형 레이아웃, ㉡ 격자형 레이아웃

문제 62

다음 촉진 예산 결정 방법 중 상향식 접근방법으로 옳은 것은?

1가용 예산법(affordable method)

2매출액 비율법(percentage-of-sales method)

3단위당 고정 비용법(fixed-sum-per-unit method)

4경쟁자 기준법(competitive parity method)

5목표 및 과업기준법(objective and task method)

문제 63

상품 로스(loss)의 발생원인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1상품 로스가 발생하는 원인은 다양하지만 크게 상품 운영상의 문제, 로스 관리상의 문제, 장비 및 시설 문제로 분류할 수 있다.

2과일과 채소 같은 신선식품의 경우 품질 관리를 위한 유통 과정에서의 폐기로 인해 일반적인 상품보다 로스가 발생할 가능성이 높다.

3로스 다빈도 상품에 대한 방지대책 미흡은 로스 관리상의 문제에 속한다.

4매입 및 반품에 대한 오류는 상품 운영상의 문제에 속한다.

5고객 및 직원으로부터 발생하는 도난 사고는 장비 및 시설문제에 속한다.

문제 64

소매점의 정량적 성과분석을 위한 관리지수로서 옳지 않은 것은?

1전월, 전년, 또는 전분기 대비 당월, 금년, 현분기의 실적 증감을 관리하는 신장률 관리

2매장의 단위면적(평)당 매출액 및 수익 등을 관리하는 평효율 관리

3상품에 투자된 자금을 신속하게 회수하여 재고 과다로 인한 자금손실을 방지하는 재고회전율 관리

4입점 고객에 대한 신속한 니즈 파악 및 빠른 판매 마무리를 관리하는 노동생산성 관리

5입점 고객 대비 구매 고객 수 및 고객 1인당 평균 매입액을 관리하기 위한 구매율 객단가 관리

문제 65

플랫폼 비즈니스전략을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1새로운 비즈니스 모델 및 양질의 콘텐츠가 성공의 핵심요인이다.

2규모의 경제로 인해 선두주자는 반드시 성공한다.

3초기에 충분한 사용자를 확보하기 위해 빠른 시간 내에 네트워크 효과가 나타나게 해야 한다.

4제공 서비스 및 콘텐츠의 품질은 지속적으로 유지되어야 한다.

5독점적 지위를 이용하여 사용자에게 과다한 부담을 강요하는 것은 장기적으로 해가 될 수 있다.

문제 66

서비스의 소멸성(perishability)을 극복하기 위한 서비스마케팅으로 가장 옳지 않은 것은?

1예약 시스템을 활용한 예약제도

2비수기 할인 등 시즌별 가격 차등화

3조조할인 등 시간대별 가격 차등화

4고객 후기 및 추천을 활용한 서비스 표준화

5피크 타임동안 가용능력의 효율성 극대화

문제 67

상품구매와 관련하여 고관여 상황에서 제품들 사이에 차이가 거의 없다고 판단할 경우 주로 나타나는 고객 구매행동으로 옳은 것은?

1맥락적 구매행동

2다양성 추구 구매행동

3습관적 구매행동

4인지부조화 감소 구매행동

5체계적 구매행동

문제 68

아래 글상자에서 설명하는 매장 혼잡성 관리 전략으로 옳은 것은?

1시설의 재배치

2최대용량 조절

3고객 수 통제

4직원 수 조절

5고객의 인식관리

문제 69

CRM 채널관리 이슈 및 기대효과에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1기존 고객들만을 대상으로 마케팅을 수행하여 지속적인 경쟁우위를 창출할 수 있다.

2고객 니즈에 맞는 최적의 채널을 제공하고, 거래비용을 최소화할 수 있는 채널로 고객을 유도할 수 있다.

3채널의 정보교환 기능을 활성화하여 고객의 개별 니즈에 부합하는 가치를 창조해야 한다.

4채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 해소해야 한다.

5고객 행위에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객만족 및 고객 애호도를 증대시킬 수 있다.

문제 70

1혼합식 머천다이징(scrambled merchandising)

2세그먼트 머천다이징(segment merchandising)

3선별적 머천다이징(selective merchandising)

4계획적 머천다이징(programmed merchandising)

5상징적 머천다이징(symbolic merchandising)

문제 71

지리적, 공간적 제약을 극복하고 어디서 누구와도 연결이 가능하도록 해주는 광역컴퓨팅기술과 관련 있는 기술로 가장 옳지 않은 것은?

1인터넷 기술

2미들웨어 기술

3분산처리 기술

4네트워크컴퓨팅 기술

5데이터 압축복원 기술

문제 72

1옵트 아웃(opt out)

2옵트 인(opt in)

3옵트 오버(opt over)

4옵트 오프(opt off)

5옵트 온(opt on)

문제 73

유통업체에서 ERP 시스템을 도입할 때, 구축 비용에 영향을 미치는 요인으로 옳지 않은 것은?

1ERP 시스템 구축 범위

2도입하려는 ERP 모듈 수

3ERP 시스템 이용자 수

4ERP 시스템 구축 프로젝트 추진 기간

5ERP 데모데이 참여 기업 수

문제 74

유통정보시스템을 구축하려 한다. 구축 단계별 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1분석 - 최종사용자의 비즈니스 요구사항 분석을 수행한다.

2설계 - 시스템을 지원하기 위해 필요한 기술적 아키텍처와 서비스 모델을 설계한다.

3개발 - 기술적 아키텍처, 데이터베이스, 서비스를 구현한다.

4테스팅 - 테스트조건을 구성하고 서비스와 시스템에 대한 테스트를 수행한다.

5구현 - 시스템 사용자를 지원하기 위한 상담창구를 개설한다.

문제 75

고객 충성도를 강화하기 위한 우수고객우대 프로그램에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1유통업체의 우수고객우대 프로그램은 금전적 혜택과 비금전적 혜택을 제공하는데, 최근에는 금전적 혜택을 강화하는 방향으로 진화하고 있다.

4유통업체에서 우수고객우대 프로그램을 도입하는 이유는 우수고객의 수익창출 기여도가 매우 높기 때문이다.

5유통업체의 우수고객우대 프로그램은 우수고객의 유지 및 활성화뿐만 아니라 비우수고객을 우수고객으로 전환시키는 유력한 수단으로 활용된다.

문제 76

오늘날 유통업체에서는 블록체인 기술을 활용해 정보시스템을 구현하고 있다. 블록체인에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1퍼블릭 블록체인은 누구나 참여할 수 있고 모든 참여자의 상호검증을 거치기 때문에 상대적으로 신뢰도가 높은 반면 처리속도가 느리다.

2프라이빗 블록체인은 서비스 제공자의 승인을 받아야만 참여할 수 있도록 구축되는 형태이다.

3한 번 연결된 블록은 수정하거나 삭제하기 어려워 불변성을 가진다.

4새로운 블록은 생성되는 동시에 모든 참여자에게 전송되어 공유되므로 참여자들 누구나 볼 수 있어 투명성을 가진다.

5블록체인은 기존의 분권화된 방식을 탈피한 중앙집중식방식으로 데이터를 보다 빠르게 처리할 수 있다.

문제 77

고객관계관리(CRM)를 통해 수집된 자료를 분석하는 마이닝 기법과 그 설명이 가장 옳지 않은 것은?

1텍스트 마이닝의 주요 분석 기법들로는 주제어 분석, 동시 출현 단어 분석, 토픽 모델링, 감성 분석 등이 있다.

2오피니언 마이닝은 문서에 나타난 의견의 극성을 분석하는 감성분석이 중요하다.

3감성분석의 대표적 예로는 영화 리뷰 분석, 온라인 쇼핑몰의 제품에 대한 구매후기 분석 등이 있다.

4웹콘텐츠 마이닝은 웹상에서 사용자가 찾고자 했던 것을 기록하고 있는 웹 서버 로그에서 유용한 정보를 추출하는 과정이다.

5웹구조 마이닝은 웹사이트의 노드와 연결 구조를 분석하기 위해 그래프 이론을 사용하는 과정이다.

문제 78

EDI(electronic data interchange)와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1EDI는 합의된 표준화를 기반으로 통신망을 통해 정보를 교환하는 기술이다.

2EDI는 서류의 내용을 수동으로 옮겨 작성하는데 있어 발생할 수 있는 오류를 최소화시켜 준다.

3EDI 구성요소의 하나인 네트워크 소프트웨어는 거래기업 간 상호 데이터의 인식이 가능하도록 변환해 주는 기능을 수행한다.

4EDI 시스템 구축은 종이 없는 업무환경이 가능하도록 지원해 준다.

5애플리케이션 소프트웨어는 각각의 컴퓨터간 데이터의 전송을 가능하게 해주는 기능을 제공한다.

문제 79

데이터의 전략적 활용을 위해 사용하는 비즈니스 애널리틱스(business analytics)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1비즈니스 애널리틱스는 조직에서 기존의 데이터를 기초로 최적 또는 현실적 의사결정을 위한 모델링을 이용하도록 지원해준다.

2비즈니스 애널리틱스는 질의 및 보고와 같은 기본적인 분석 기술과 예측 모델링처럼 수학적으로 정교한 수준의 분석을 지원한다.

4비즈니스 애널리틱스는 미래 예측을 지원해주는 데이터 패턴 분석과 예측 모델을 위한 데이터 마이닝을 통해 고차원 분석 기능을 포함하고 있다.

문제 80

유통업체에서 업무에 활용하고 있는 데이터시각화에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1정보 시각화는 데이터를 활용하여 객관적인 사실을 통계표, 그래프, 이미지 등을 통해 요약적으로 표현하여 주어 직관적 통찰력을 높여 준다.

2인포그래픽은 과학적 현상의 시각화로 컴퓨터 과학의 한 부분인 컴퓨터 그래픽의 하위 집합으로 간주한다.

3과학적 시각화는 다량의 정보를 차트, 지도 다이어 그램, 로고, 일러스트레이션 등을 활용하여 정적으로 만들어 한눈에 파악할 수 있게 해준다.

4인포그래픽은 공학, 통계학, 수학 등을 이용해 데이터 분석기능을 제공하는 통계 분석도구이다.

5도수분포를 그래프로 나타낸 것은 산포도이다.

문제 81

유통업체에서 활용하는 간편결제 방식에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1온라인과 오프라인 상거래에서 빠르고 간편하게 결제하는 전자결제 서비스이다.

2스마트워치 기기에 저장된 생체정보, 신용카드 정보 등을 이용하여 결제되는 경우 반드시 2차 인증 수단을 추가로 인증해야 사용할 수 있다.

4다른 방식의 결제 서비스에 비해 상대적으로 접속 속도가 느리고 복잡하지만 높은 보안성을 확보하고 있다.

5간편결제 편의성과 안전성을 높이기 위해서 모바일 결제 시 QR코드 방식은 지원하지 않는다.

문제 82

우리나라의 바코드(EAN-13) 인쇄에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드는 백색 바탕에 흑색 바코드를 권장하는 등 주로 밝은색 바탕에 어두운색 바를 사용할 것을 권장한다.

2일반적인 경우 상품 뒷면 오른쪽 아래 사분면에 인쇄하도록 하며 어떠한 판독 방해물도 없도록 한다.

3묶음 상품인 경우 개별 상품의 바코드가 반드시 보이도록 하고, 별도의 바코드를 부착한다.

4구석, 접지면, 주름진 곳은 피하고, 가능한 매끄러운 면에 인쇄한다.

5형태가 원통형인 경우 제품을 똑바로 세웠을 때 측면에 인쇄하되 바코드 막대가 지면과 수평이 되도록 인쇄한다.

문제 83

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ 제약조건이론(TOC),
㉡ APS(advanced planning and scheduling)

2㉠ 제약조건이론(TOC),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

3㉠ SCC(supply chain coordinator),
㉡ APS(advanced planning and scheduling)

4㉠ SCC(supply chain coordinator),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

5㉠ ECR(efficient consumer response),
㉡ VMI(vendor managed inventory)

문제 84

유통정보혁명 시대에 있어서 유통업체에 요구되는 발전전략으로 가장 옳지 않은 것은?

1특화된 고객전략에서 불특정 다수를 위한 고객전략으로의 전환

2비용중심의 운영전략에서 시간중심의 운영전략으로의 전환

3개별 기업중심의 경영체제에서 통합 공급체인 경영체제로의 전환

4유통업의 기본개념을 제품유통 위주에서 정보유통 위주의 전략으로의 전환

5기술우위의 기본개념을 신제품 개발 위주에서 정보 시스템 및 네트워크 위주의 전략으로의 전환

문제 85

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1㉠ e-마켓플레이스, ㉡ 옴니채널

2㉠ 오픈마켓, ㉡ 초연결화

3㉠ e-온디맨드, ㉡ 옴니채널

4㉠ 옴니채널, ㉡ 온디맨드

5㉠ 오픈마켓, ㉡ 온디맨드

문제 86

QR(quick response)코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1QR코드는 삼차원 바코드로, 사진, 영상 등 다양한 정보를 저장할 수 있다.

2QR코드는 바코드와 비교할 때, 많은 용량의 정보를 저장할 수 있다.

3QR코드는 오류 복원 기능이 있어서 코드 일부가 손상되어도 데이터를 복원할 수 있다.

4QR코드는 360° 어느 방향에서든지 판독이 가능하다.

5QR코드는 1994년에 일본의 도요타 자동차의 자회사인 덴소 웨이브가 개발하였다.

문제 87

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1데이터 라벨링

2비식별화

3데이터 범주화

4실명처리

5데이터 통합화

문제 88

아래 글상자에서 설명하는 용어로 가장 옳은 것은?

1디지털 전환

24차 산업혁명

3BPI(business process innovation)

4IoT(internet of things)

5IoE(internet of everything)

문제 89

유통업체에서 많이 활용되고 있는 정보기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

2POS(point of sales)시스템을 이용하면 품목별 판매실적과 단품별 판매동향을 파악할 수 있다.

3RFID(radio frequency identification) 기술은 무선통신을 활용하는 기술이다.

4RFID(radio frequency identification) 기술은 바코드 기술과 비교해 볼 때, 초기 구축 비용이 많이 발생하는 단점이 있다.

5RFID(radio frequency identification) 기술은 데이터 변환 및 저장이 용이하다.

문제 90

유통업체에서 마케팅을 위해 활용하고 있는 증강현실(augmented reality) 기술에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1증강현실 기술은 실제로 존재하는 물리적인 장면에 컴퓨터에 의하여 생성된 가상 장면을 겹쳐 보이게 하는 기술이다.

2증강현실 기술은 사용자가 현실 세계를 인식하도록 지원하며, 가상 요소와 현실 요소 사이에서의 실시간 상호작용을 가능하게 해준다.

3증강현실 기술은 현실 세계의 기반 위에 가상의 사물을 합성하는 방식이기 때문에 사용자가 여전히 현실 세계를 인식할 수 있다.

5증강현실 기술은 이용자의 특정한 요구에 따라 새로운 콘텐츠와 아이디어를 결과로 생성해 내는 인공지능 기술을 지칭한다.