24년 1회차

도매상은 제조업체를 대신해 재고를 보유해 주는 기능을 수행하여 제조업체의 재고 부담과 위험을 줄여준다.

• 제품 설치·교환 같은 기술지원(고객서비스 대행)은 제조업체를 대신해 수행하는 기능이지 소매상을 대신하는 것이 아니다.
• 시장 확대 기능 역시 제조업체를 위해 수행하는 기능으로 분류된다.
• 신용 및 금융기능은 도매상이 소매상을 위해 제공하는 기능으로 설명되는 것이 일반적이다.
• 도매상은 다수의 소매상을 상대하므로 오히려 소매상보다 넓은 상권에서 큰 규모의 거래를 취급한다.

유통경로는 개별 기업이 자사 상품을 시장에 공급하기 위해 사용하는 경로인 반면, 사회 전체적으로 상품을 유통시키는 유통기관은 이러한 개별 경로들의 종합체와 동일시할 수 없으므로 해당 설명은 옳지 않다.

유통경로는 생산물이 최초 생산자로부터 최종 소비자에 이르는 과정에 참여하는 개인·조직의 집합체로, 구매자의 수요를 충족시키는 데 필요한 연결고리이며 참여 조직들은 상호 의존적 관계에 있다.

편의점은 고객 접근성이 높은 입지에서 고마진·고회전율을 특징으로 하므로, 저회전율이라는 설명은 옳지 않다.

복합쇼핑몰은 쇼핑과 여가를 함께 즐길 수 있는 대규모 상업시설이고, 팩토리 아울렛은 제조업체 직영의 상설 할인 매장이며, 창고형할인점은 고객서비스 수준을 최소화한 대신 넓은 매장에서 저렴한 가격을 제공하고, 전문할인점은 특정 상품계열에 깊이 있는 구색을 갖춘다는 점에서 서로 구별된다.

효율성은 투입 대비 산출의 비율로 측정되는 척도로, 일정한 산출을 얻는 데 얼마나 많은 비용이 투입되었는지를 나타낸다.

효과성은 목표를 얼마나 달성했는지(잠재수요를 자극해 소비자 욕구를 충족시킨 정도를 포함)를, 형평성은 성과 배분의 공정성을, 유동성은 단기 지급능력을 나타낸다는 점에서 효율성과 구별된다.

유통기관의 비용구조는 제조업과 달리 고정비 비중이 낮고 변동비 비중이 높은 것이 일반적이며, 이러한 비용구조도 직접유통이 발생한 이유로 보기 어려우므로 해당 설명은 옳지 않다.

직접유통은 도매상이 부당한 이윤을 취한다는 생산자의 불만, 유통 관련 시설 발달로 제조업자와 구매자가 쉽게 만날 수 있게 된 점, 자본력과 보관시설을 갖춘 파워리테일러의 성장, 시간과 장소의 제약을 극복하는 온라인 쇼핑의 증가 등이 주된 원인으로 꼽힌다.

유통채널의 전통적 구조가 무너지면서 제조업체·도매업체·소매업체는 원래의 고유 기능에 머무르지 않고 서로의 기능을 넘나들며 역할이 확장·중첩되고 있으므로, 고유 기능만 수행한다는 설명은 옳지 않다.

유통업계의 대형화·집중화, 원스톱 쇼핑을 추구하는 소비자 행동, 정보처리기술 발달에 따른 정보 수집 능력 강화, 소비자 데이터를 기반으로 한 공급업체·소비자와의 관계 구축 등이 대형 유통업체의 영향력을 키워 왔다.

거시환경은 개별 기업이 통제할 수 없는 사회 전반의 외부 요인으로, 글상자에서는 정부의 규제 및 지원, 정보기술의 발전, 국민소득증가가 여기에 속한다.

정부의 규제 및 지원은 정치·법률 환경, 정보기술의 발전은 기술 환경, 국민소득증가는 경제 환경에 해당한다. 세 요인 모두 기업이 바꿀 수 없고 적응해야 하는 조건이라는 공통점이 있다.

반면 브랜드 인지도와 우수한 직원은 기업이 스스로 만들고 키워 온 내부 역량이자 자원이다. 환경 분석에서 강점·약점으로 다루는 대상이지 거시환경 요인이 아니다.

물류채산분석은 특정 물류 의사결정을 위해 필요할 때마다 임시적으로 실시하며, 화폐의 시간가치를 반영하기 위해 할인계산을 활용한다.

이는 물류활동의 업적 평가를 위해 물류업무 전반을 대상으로 항상 일정한 계산방식에 따라 각 예산시기별로 정기적으로 실시하는 물류원가계산과 구별되는 특징이다.

WO전략은 기업 내부의 약점을 보완하면서 외부의 기회를 활용하는 국면전환(방향전환) 전략이며, 사업축소전략은 약점과 위협이 함께 존재하는 상황에서 활용하는 WT전략에 해당하므로 해당 설명은 옳지 않다.

SO전략은 내부 강점을 이용해 외부로 확장하는 전략이고, ST전략은 강점을 활용하면서 외부 위협은 회피하는 안정성장전략이며, WT전략은 약점과 위협이 공존할 때 사업축소나 철수를 고려하는 전략이다.

기업형(회사형) 수직적 유통경로시스템은 생산부터 유통까지 하나의 소유 구조로 통합되어 있어 수요가 줄거나 경쟁에서 뒤처질 때 유연하게 대응하기 어렵다는 점이 한계이므로, 유연하게 대응할 수 있다는 설명은 옳지 않다.

대신 생산에서 판매에 이르는 시간 단축, 외부 마진의 내부화를 통한 수익성 제고, 회사 정책·전략의 일사불란한 수행이 가능하다는 장점이 있으며, 내부직원의 경쟁의식이 아웃소싱업체보다 낮을 경우 실적이 저조해질 수 있다.

공식화(formalization)는 조직 안에서 업무가 규칙·절차로 표준화되어 있는 정도를 뜻하므로 글상자의 빈칸에 알맞다.

글상자는 '업무수행 절차나 방식 등이 매뉴얼이나 지침서 등으로 얼마나 명료하게 나타나 있는지'를 판단 기준으로 삼는다. 문서화된 규정이 많고 상세할수록 공식화 수준이 높고 구성원이 재량으로 판단할 여지는 줄어든다.

• 중앙집권화 — 의사결정 권한이 상층부에 집중된 정도를 가리킨다.
• 부문화 — 업무를 기능·제품·지역 등의 기준으로 묶어 부서를 편성하는 것이다.
• 지휘계통 — 최고경영층부터 하부까지 이어지는 명령·보고 라인이다.
• 업무특화 — 전체 과업을 잘게 나누어 개인이 좁은 범위를 반복 수행하도록 하는 것이다.

유통시장 개방은 대형 유통업체와의 경쟁 심화로 영세유통업자의 시장점유율을 오히려 위축시키는 부정적 영향을 주므로, 시장점유율 확대는 긍정적 영향으로 보기 어렵다.

반면 선진유통기법 도입 촉진, 소비자 선택폭 확대, 경쟁촉진에 따른 유통효율성 제고, 고객서비스 수준 향상은 유통시장 개방의 대표적인 긍정적 효과로 꼽힌다.

조달물류의 효율화는 공차율을 낮추고 차량회전율을 높이는 방향으로 추진해야 하므로, 공차율 증대와 차량회전율 감소를 추진한다는 설명은 옳지 않다.

포장의 표준화, 수송루트의 적정화, 협력업체와의 공동화, 팔레트·용기의 규격화는 조달물류 효율화를 위한 대표적인 방안이다.

포장비는 물류포장활동에 사용된 비용을 말하며, 생산과정에서 발생한 제품 자체의 포장비는 제외되므로 해당 설명은 옳지 않다.

운송비는 필요에 따라 수송비와 배송비로 나뉘고, 영업소·지점에서 일어나는 부품 조립 관련 비용은 유통가공비이며, 주문처리비 중 수주에 있어 영업·판매상의 계약과정에서 발생하는 비용은 제외되고, 물류센터 부설 하역설비를 이용한 상하차비는 하역비를 별도 구분하지 않을 경우 보관 및 재고관리비에 포함된다.

피들러(Fiedler)의 리더십 상황이론은 리더-구성원 관계, 과업의 구조화 정도, 리더 직위가 갖는 권한의 크기라는 세 가지 상황 변수로 상황의 호의성을 측정하며, 생산에 대한 관심의 높고 낮음은 이 모델의 측정 요소가 아니므로 해당 설명은 옳지 않다.

생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심을 두 축으로 함께 고려하는 것은 블레이크와 머튼(Blake and Mouton)의 관리격자이론에서 다루는 개념으로 피들러 모형과는 구별된다.

로버트 퀸(Robert Quinn)의 경쟁가치모형은 관계지향문화, 혁신지향문화, 위계지향문화, 과업/시장지향문화의 네 가지 유형으로 조직문화를 구분하며, 개인지향문화는 이 네 가지 유형에 포함되지 않는다.

관계지향문화는 구성원 간 신뢰와 팀워크를, 혁신지향문화는 유연성과 변화 적응을, 위계지향문화는 규칙·절차와 안정성을, 과업/시장지향문화는 성과 달성과 경쟁우위를 강조한다.

평가법·기록법·서열법은 근대적 고과방법이 아니라 전통적(고전적) 고과방법에 해당하므로 해당 설명은 옳지 않다.

인사고과에는 업무수행능력·근무성적·자격·태도 등이 포함되며, 서열법은 종업원의 능력과 업적에 따라 순위를 매기는 방법이고 중요사건서술법은 기업 목표달성에 영향을 준 중요 사건을 중심으로 평가하는 방법이며, 인사고과는 혈연·지연·학연 같은 주관적 요소를 배제해야 한다.

시장실패는 시장의 완전 경쟁성이 아니라 불완전 경쟁성(독과점 등)에서 비롯되므로 해당 설명은 옳지 않다.

기업의 경제활동에서 비롯되는 외부불경제효과, 정보통신기술·산업고도화 등 환경요인 간 상호작용, 규모의 경제를 추구하며 대형화되는 과정에서 커지는 기업의 영향력, 종업원부터 지역사회·정부에까지 미치는 영향력에 상응하는 책임 등은 기업의 사회적 책임이 요구되는 이유로 꼽힌다.

재고를 보유하고 있는 동안 발생하는 창고사용료·이자비용·재고감손비용이 재고유지비용에 해당한다.

재고유지비용은 보관 공간에 드는 비용(창고사용료), 재고에 묶인 자금의 자본비용(이자비용), 파손·도난·진부화로 인한 감모손실(재고감손비용)로 구성된다. 세 항목 모두 보유량과 보유기간에 비례해 커진다는 공통점이 있다.

• 서류작성비와 통관비는 한 번 발주할 때마다 발생하므로 주문비용(발주비용)으로 분류한다.
• 기회비용은 재고가 모자라 판매 기회를 놓칠 때 생기는 손실이므로 재고부족비용 쪽에 놓인다.

물적·소유권·지급·정보·촉진 흐름에 대한 다섯 설명이 모두 옳다.

유통경로에는 방향이 서로 다른 흐름이 함께 존재한다. 제품이 옮겨 가는 물적 흐름과 소유권이 넘어가는 소유권 흐름은 생산자에서 소비자 쪽으로 전방으로 진행되고, 고객의 대금 지급과 판매점의 송금으로 이루어지는 지급 흐름은 소비자에서 생산자 쪽으로 후방으로 흐른다.

광고와 판촉원 활동으로 대표되는 촉진 흐름은 생산자에서 소비자 방향으로 진행되며, 다섯 가운데 정보 흐름만 유통기관 사이를 양방향으로 오간다. 글상자의 다섯 항목이 이 구분과 모두 맞아떨어지므로 제외할 항목이 없다.

부정기선(Tramper) 운송은 주로 벌크선·유조선 등을 이용하며, 컨테이너선을 이용하고 제한적으로 여객도 운송하는 것은 정기선(Liner) 운송의 특징이므로 해당 설명은 옳지 않다.

부정기선은 수요와 공급에 따라 운임이 결정되고 항로 선택이 용이하며 선복 공급이 물동량 변화에 탄력적으로 대응하고 용선계약서를 사용한다는 특징을 가진다.

물류업체 입장에서 본 차량과 기사의 비효율 문제는 오히려 물류공동화를 통해 차량 적재율 향상, 운행 경로 최적화, 인력 활용 효율화로 개선될 수 있는 영역으로, 공동화 추진의 어려운 요인이 아니라 공동화 추진의 동기 및 기대 효과에 해당한다.

물류공동화는 여러 기업이 물류 인프라와 서비스를 공유하는 방식으로, 추진을 어렵게 하는 요인은 주로 기업 간 정보 공개, 서비스 표준화, 특수 요구사항 대응 등과 관련된다.

• 영업기밀 유지, 자사 고객 우선 서비스 제공의 어려움, 상품별 특수 서비스 필요성은 모두 공동화 추진 시 직면하는 실질적 장벽이다.
• 긴급 상황 대처 능력도 공동 시스템에서 신속성을 보장하기 어려워 추진을 어렵게 하는 요인이다.

자산의 물리적인 이용도를 나타내는 것은 활동성비율이며, 안정성비율은 기업의 재무적 안정성(부채 상환 능력 등)을 나타내는 지표이므로 해당 설명은 옳지 않다.

유동성비율은 단기채무 지급능력을, 레버리지비율은 타인자본 의존도를, 생산성비율은 생산활동에 사용된 각종 자원의 능률과 업적을, 시장가치비율은 증권시장에서의 주식가치를 나타낸다.

소비자기본법 제14조는 소비자교육의 방법 등에 관하여 필요한 사항을 산업통상자원부령이 아니라 대통령령으로 정하도록 규정하고 있으므로 해당 설명은 옳지 않다.

같은 조는 국가 및 지방자치단체가 소비자가 자신의 선택에 책임을 지는 소비생활을 할 수 있도록 필요한 교육을 하고, 경제 및 사회의 발전에 따라 소비자의 능력향상을 위한 프로그램을 개발하며, 소비자교육과 학교교육·평생교육을 연계해 교육적 효과를 높이는 시책을 수립·시행하고, 소비자의 능력을 효과적으로 향상시키기 위한 방법으로 「방송법」에 따른 방송사업을 할 수 있도록 정하고 있다.

공립창고·관설상옥·관설보세창고에 대한 세 설명이 모두 옳다.

공공창고는 정부나 지방자치단체 같은 공적 주체가 설치·운영하는 창고를 말한다. 공립창고는 창고 부족을 덜기 위해 항만지역 등에 세운 뒤 운영을 민간에 위탁하는 형태이고, 관설상옥은 부두 등에 설치해 민간업자나 일반이 화물을 놓고 쓰도록 개방해 제공하는 시설이다.

관설보세창고는 관세법에 따라 세관장의 허가를 받고 세관 감독 아래 수출입세를 아직 내지 않은 화물을 보관한다. 세 유형이 위탁운영·개방제공·보세보관이라는 서로 다른 기능을 맡고 있어 어느 하나도 틀린 설명이 없다.

점포로부터의 거리가 멀어질수록 소비자 흡인율이 낮아지는 상권 구분에서, 흡인율이 가장 낮은 한계상권(fringe trading area)은 3차상권에 해당한다.

1차상권은 점포 이용 고객 중 흡인율이 가장 높은 핵심 상권이고 2차상권은 그다음 수준이며, 3차상권은 나머지 소수의 고객이 분산적으로 유입되는 한계적인 범위를 가리킨다. 최소수요충족거리와 상권 분기점은 거리에 따른 상권 계층 구분이 아니라 각각 점포 유지에 필요한 최소 수요 확보 범위와 두 점포 간 상권 경계를 가리키는 개념이다.

허프(Huff)모델은 점포의 매력도(크기)와 소비자로부터 해당 점포까지의 이동거리(또는 시간)를 이용해 점포선택확률을 계산한다.

따라서 필요한 정보는 점포의 크기와 그 민감도 계수, 소비자-점포 간 이동거리(시간)와 그 민감도 계수이며, 소비자를 기준으로 각 점포까지의 거리를 사용하는 것이지 점포들끼리의 상호 이동거리는 모델에 사용되지 않는다.

주소나 좌표를 가지는 점(point)으로 표시된다는 설명, 점포 경영을 위해 고른 장소와 그 부지·주변의 위치적 조건, 그리고 면적·형태·층수·층고·주차장·도로와 교통망·임대조건이라는 평가항목이 입지에 해당한다.

입지는 점(point)으로 표현되는 지점 개념이어서 부지 자체와 건물의 물리적 조건, 임대조건처럼 그 지점에 딸린 항목으로 평가한다. 반면 상권은 점포가 고객을 흡인하는 공간적 범위(boundary), 즉 면으로 표현되는 개념이다.

• 일정한 공간적 범위(boundary)로 표현한다는 설명은 상권의 개념이다.
• 주변 거주인구와 유동인구의 양과 질, 경쟁 점포의 수, 소비자의 분포 범위는 상권의 평가항목이다.

현실의 상권은 교통망, 경쟁점 위치, 지형 등의 영향으로 불규칙한 형태로 형성되며, 점포를 중심으로 한 완전한 동심원 형태로 나타나는 경우는 드물다.

현재상권과 잠재상권의 구분, 거주상권과 생활상권의 구분, 시간·교통 등에 따른 상권범위의 유동성, 행정구역과 상권범위의 불일치에 대한 설명은 모두 타당하다.

지역상권·지구상권·개별점포상권은 서로 포함관계로 연결되어 있으나 그 경계가 거리 기준으로 명확히 구분되는 것은 아니며, 실제로는 서로 중첩되고 모호하게 이어진다.

동일업종 간 경쟁, 신규입지 선정 시 지역상권 우선 파악, 지역상권 내 다수 지구상권 포함, 1~3차상권 구분에 대한 설명은 모두 옳다.

CST(customer spotting technique) map은 실제 고객의 거주지 위치를 지도에 표시하여 상권 중복, 상권범위, 신규점포의 고객잠식 정도, 고객 속성 등을 분석하는 기법이다.

반면 상권 내 소비자의 점포선택 확률을 계산해 예상매출액과 적정 점포규모를 산출하는 것은 허프모델 등 확률적 상권분석기법의 기능이며, CST map 자체가 제공하는 정보는 아니다.

상권의 크기는 점포 밀집도, 업종 간 연관성, 배후지 인구밀도, 주력 판매상품 등에 의해 좌우된다.

반면 점포를 임차했는지 소유했는지 하는 점포의 소유 형태는 상권의 공간적 범위와는 무관한 요인이다.

이동 중인 통행객을 경로 위에서 붙잡아 점포로 끌어들이는 고객차단원칙(principle of interception)을 설명한 글상자다.

글상자는 '특정 지역에서 다른 지역으로 이동할 때 자연스럽게 어떤 점포를 방문하도록 하는' 입지 특성을 말한다. 출퇴근 동선이나 지역 간 통행로 상의 상업지역·쇼핑센터처럼 목적지로 가는 중간에서 통행객을 가로채는 입지가 여기 해당한다.

• 동반유인원칙 — 유사하거나 보완적인 점포가 모여 있을 때 각자 따로 있을 때보다 더 많은 고객을 함께 끌어들인다는 원칙이다.
• 접근가능성의 원칙 — 고객이 점포에 오가기 쉬운 정도가 매출을 좌우한다는 원칙이다.
• 보충가능성의 원칙 — 인접한 두 점포가 서로 고객을 주고받을수록 양쪽 매출이 함께 늘어난다는 원칙이다.
• 점포밀집의 원칙 — 유사한 점포가 지나치게 밀집하면 오히려 흡인력이 떨어진다는 원칙이다.

곡선형 도로에서는 커브 안쪽 입지가 시야 확보와 접근성 면에서 불리하고, 오히려 커브 바깥쪽 입지가 유리한 것이 일반적이다.

중앙분리대로 인한 건너편 접근성 저하, 정사각형보다 접면이 긴 장방형 점포의 유리함, 퇴근 동선 인접 입지의 유리함, 도로 폭·보도차도 구분·일방통행 검토의 필요성에 대한 설명은 모두 타당하다.

폐업 시에는 직원 4대보험 상실 신고, 부가가치세 및 소득세 신고, 지급명세서 제출 등 세무·노무 관련 절차를 반드시 이행해야 한다.

점포임대차계약 종료증명서 제출은 폐업 신고 절차상 법적으로 요구되는 서류가 아니다.

시장성장잠재력지수(MEP)는 해당 지역 거주자들이 그 지역 이외의 다른 지역에서 지출하는 금액을 추정하여 계산하며, 지역 상권의 미래 성장가능성을 나타내는 지표다.

소매포화지수(RSI)는 현재 수요 대비 공급 수준을 나타내는 별개의 지표로, 둘은 각각 현재 포화도와 미래 잠재력을 독립적으로 측정한다. 따라서 어느 한쪽에 다른 쪽 내용이 내포되어 있다고 볼 수 없고, 두 지수가 모두 높은 지역은 오히려 유망한 신규출점 후보지가 된다.

허프(Huff)모델은 도시 간 상권경계가 아니라, 한 상권 내에서 개별 소비자가 특정 점포를 선택할 확률을 점포의 매력도와 거리를 이용해 분석하는 기법이다.

도시 간 상권경계를 다루는 것은 라일리의 소매인력이론과 이를 수정한 컨버스의 분기점 모델이며, 루스의 확률적 선택모델과 크리스탈러의 중심지이론에 대한 설명은 타당하다.

소상공인시장진흥공단의 상권정보시스템은 지역 내 소득·소비 분석, 유동인구 및 경쟁상황, 부동산 정보, 매출 분석 등 빅데이터 기반의 객관적 통계정보를 제공한다.

반면 개별 소비자의 라이프스타일이나 브랜드 선호도와 같은 세밀한 소비성향 분석은 이 시스템이 제공하는 정보 범위에 해당하지 않는다.

은행, 가구점처럼 동일업종의 점포들이 한곳에 모여 서로 고객을 끌어들이는 집적효과(시너지효과)를 얻는 입지유형은 집재성 입지다.

집심성 입지는 도심 등 중심지에 있어야 유리한 유형, 산재성 입지는 서로 분산돼야 유리한 유형으로, 동업종 집중을 통한 시너지라는 점에서 이 사례와는 구분된다.

체크리스트법은 입지의 여러 평가항목을 미리 정해두고 조사자가 기준에 따라 점검·평가하는 방식으로, 고객이나 거주자로부터 직접 자료를 수집하는 조사기법이 아니다.

점두조사, 내점객조사, 지역표본추출조사는 모두 실제 고객이나 지역 거주자를 대상으로 자료를 수집하는 기법이며, gCRM분석 역시 고객 구매데이터를 지리정보와 결합해 분석하는 기법이다.

상권 내 소비자가 특정 점포를 선택할 확률을 근거로 예상매출액을 추정하는 대표적 기법은 허프(Huff)모델과 MNL(다항로짓, multinomial logit)모델이다.

두 모델 모두 점포의 매력도(크기, 거리 등) 변수로 개별 소비자의 점포 선택확률을 산출하고, 이를 상권 내 소비자 수와 결합해 매출액을 추정한다. 유사점포법·체크리스트법·회귀분석법은 선택확률을 직접 계산하는 기법이 아니다.

회귀분석은 축적된 데이터를 바탕으로 하므로 시간이 지나며 표본과 변수가 정교화됨에 따라 예측의 정확도를 지속적으로 개선해 나갈 수 있다. 따라서 개선이 불가능하다는 설명은 옳지 않다.

다중회귀분석을 통한 다양한 변수 반영, 유사 상권 표본 확보의 어려움, 매출액에 대한 변수별 영향력 분석 가능, 독립변수 간 다중공선성 문제에 대한 설명은 모두 타당하다.

상가건물 임대차보호법상 환산보증금은 법 적용 대상 여부를 가르는 기준금액으로 다음과 같이 계산한다.

$\text{환산보증금} = \text{보증금} + (\text{월임차료} \times 100)$

월세를 보증금으로 환산할 때 월임차료에 100을 곱하는 방식을 사용하며, 산출된 환산보증금이 지역별 기준금액을 초과하는지에 따라 법의 보호범위가 달라진다.

건축물관리대장에는 전용면적과 공용면적이 함께 기록되므로, 전용면적만 기록된다는 설명은 옳지 않다.

등기부상에는 통상 전용면적만 기록되는 점, 업종·업태 결정 후 점포규모를 검토하는 순서, 생활정보지의 점포면적이 공용면적을 포함한 값으로 표시되는 경우가 많다는 점은 모두 타당한 설명이다.

여러 점포로 구성된 점포망 전체 차원에서 신규 출점과 폐점을 조정하며 최적의 점포망을 구성하는 데 쓰이는 기법은 입지할당모델(location-allocation model)이다.

이 모델은 개별 점포 하나만 평가하는 유사점포법·체크리스트법·근접구역법 등과 달리, 점포망 전체 차원에서 수요지와 점포 위치 간의 관계를 최적화하는 데 초점을 둔다.

관습가격(customary price)정책은 특정 제품군에 대해 오랜 기간 동일한 가격을 유지함으로써 소비자가 그 가격을 당연하게 받아들이도록 하는 가격설정 방식이다.

단수가격(990원 방식), 위신가격(고가로 품질·지위 상징), 가격계열화(품질별 여러 가격대), 고객유인가격(저가로 고객 유치)과는 구분되는 개념이다.

계절이나 특별한 이벤트에 맞춰 매장 연출을 통째로 바꾸는 방식은 테마별 진열(theme-setting display)이다.

발렌타인데이·크리스마스·여름 바캉스처럼 시기마다 테마를 정하고 그에 맞춰 상품과 매장 분위기를 함께 바꾸어, 고객이 특정 상황을 떠올리며 구매하도록 유도한다. 시기가 지나면 테마를 교체해 새로 꾸민다는 점이 특징이다.

• 구색 진열 — 고객이 직접 만져보고 고르도록 관련 상품을 폭넓게 모아 놓는 방식이다.
• 패키지 진열 — 상의와 하의, 액세서리처럼 함께 쓰는 품목을 한 세트로 묶어 연출하는 방식이다.
• 옷걸이 진열 — 행거에 걸어 의류 등을 효율적으로 보여 주는 방식이다.
• 케이스 진열 — 부피가 크거나 무거운 상품을 상자·케이스째 쌓아 보여 주는 방식이다.

효과적인 시장세분화는 같은 세분시장 내에서는 동질적이고 서로 다른 세분시장 간에는 이질적인 특성을 가져야 한다. 해당 선택지는 이를 반대로 서술하고 있어 옳지 않다.

측정가능성, 실질적 규모(수익성), 실행가능성, 접근가능성에 대한 설명은 모두 효과적 시장세분화의 요건으로 타당하다.

수평적 마케팅 시스템은 동일한 유통경로 단계에 있는 둘 이상의 기업이 자본·노하우·마케팅자원을 결합해 협력하는 것으로, 통합을 통한 시너지를 노린다는 점에서 공생적 마케팅이라고도 한다.

즉 서로의 자원을 합쳐 새로운 기회를 얻으려는 결합이지, 경쟁기업 사이에서 생긴 경로 갈등을 비경쟁기업과의 협력으로 해결하기 위한 제도가 아니다. 코카콜라와 네슬레가 캔커피·캔홍차 판매를 위해 제휴한 사례가 대표적이다.

광고는 신문·TV·인터넷 등 비인적 매체를 이용하지만 매체비용을 지불하는 유료 커뮤니케이션 형태이며, 무료로 이루어진다는 설명은 옳지 않다.

판매촉진이 광고·인적판매를 보완하는 단기적 수단이라는 점, 점포분위기가 물리적 특성의 조합이라는 점, 홍보의 장기적 이미지 제고 효과, 구전이 성과에 미치는 영향에 대한 설명은 모두 타당하다.

기업이 자사 웹사이트나 모바일 앱 등 고객 접점에서 직접 수집한 데이터를 제1자 데이터(first party data)라 한다. 제3자로부터 구매하는 서드파티 데이터와 구분되는, 데이터의 출처를 기준으로 한 명칭이다.

개인식별정보와 인구통계정보는 데이터에 담긴 내용의 종류를, 고객 프로파일링은 수집한 데이터를 활용하는 분석 활동을, 서비스 로그 데이터는 수집되는 데이터의 한 형태를 각각 가리키는 말이어서, 자사가 직접 수집한 데이터 전체를 지칭하는 용어로는 적절하지 않다.

시장침투 전략은 기존 표적시장·소매업태의 틀 안에서 신규고객 유치나 기존고객의 구매빈도·구매량 증대를 통해 성장하는 전략이다.

다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 선보이는 것은 기존 업태와 다른 형태를 도입하는 소매업태 개발전략에 해당하므로, 기존 틀 안에서의 성장을 뜻하는 시장침투 전략과는 성격이 다르다.

제품구색의 폭이 넓어졌다 좁아졌다를 되풀이한다고 보는 소매아코디언이론에 대한 설명이다.

아코디언이 늘어났다 줄어드는 모습에 빗대어, 소매업태가 종합점처럼 넓은 구색에서 전문점처럼 좁고 깊은 구색으로 갔다가 다시 넓은 구색으로 돌아온다고 설명한다. 변화를 설명하는 축이 제품구색이라는 점이 이 이론을 알아보는 표지다.

• 소매업의 수레바퀴가설 — 저가격·저마진으로 진입한 업태가 점차 고급화되어 다시 새로운 저가 업태에 자리를 내준다는 가격과 마진 중심의 설명이다.
• 소매수명주기이론 — 도입·성장·성숙·쇠퇴라는 단계로 업태의 일생을 설명한다.
• 중심지이론과 소매중력법칙 — 업태 변천이 아니라 상권의 공간구조와 점포의 흡인력을 다루는 상권분석 이론이다.

머천다이징의 매입계획에는 매입자금 확보, 공급업체 선정, 매입조건 검토, 영업수행방식 준비 등 상품을 사들이는 과정에 관한 사항이 포함된다.

판매가격의 결정은 매입 이후 이루어지는 가격정책의 영역으로, 매입계획 자체에 포함되는 내용으로 보기 어렵다.

소비자 마음속에 이미 자리 잡은 기존 위치를 바꾸는 활동이므로 리포지셔닝이다.

포지셔닝이 처음 위치를 잡는 일이라면, 리포지셔닝은 경쟁제품과 비교해 형성된 인식이 불리하거나 낡았을 때 그 위치를 옮기는 후속 작업이다. 표적고객이 달라졌거나 경쟁구도가 바뀌었을 때 주로 시도한다.

• 시장세분화 — 시장을 비슷한 욕구를 가진 집단으로 나누는 단계다.
• 목표시장선정 — 나눈 세분시장 가운데 공략할 시장을 고르는 단계다.
• 지각도 — 소비자 인식 속 위치를 두 축의 도면 위에 나타내 보여 주는 분석 도구이지, 위치를 바꾸는 활동 자체는 아니다.

온라인 프로모션의 대표적 유형에는 디스플레이 광고, 검색관련 광고, 콘텐츠 스폰서십, 직접반응 광고 등이 있다.

'트레이드인 광고'는 중고제품 보상판매 등을 지칭하는 개념으로 온라인 프로모션의 표준 유형으로 분류되지 않는다.

리베이트, 가격할인, 할증판촉, 진열장비 지원은 모두 제조업체가 소매업체를 대상으로 협력 정도나 구매량에 따라 제공하는 유통업자 판촉의 예이다.

반면 시식행사나 샘플배포처럼 최종 소비자를 대상으로 제품 구매를 유도하는 것은 소비자 판촉에 해당하므로, 소매업체 대상 판촉프로그램의 설명으로는 옳지 않다.

온라인 마케팅 퍼널 모델은 고객이 상품을 인지하는 단계부터 구매에 이르기까지의 여정을 단계별로 시각화하여, 각 단계의 전환·이탈을 파악하고 대응 전략을 수립하는 데 활용된다.

'이탈고객을 대상으로 구매여정을 새롭게 설계'한다는 설명은 퍼널 모델의 기본 개념과 다르며, 퍼널은 전체 고객여정을 단계별로 분석·최적화하는 도구이지 이탈고객만을 위한 재설계 프로세스가 아니다.

고객분석은 고객세분화를 통한 구매자·사용자·잠재고객 파악, 구매동기 분석을 통한 제품특성 이해, 구매동기 변화 가능성과 잠재적 욕구 파악, 미충족 욕구 파악을 통한 개선사항 도출 등을 내용으로 한다.

고객서비스나 접객방식의 개선 효과를 분석해 고객응대에 활용하는 것은 서비스 운영 성과의 사후 평가에 가까워, 일반적인 고객분석의 내용으로 보기는 어렵다.

조사설계 단계에서는 조사의 성격 규정, 데이터 수집방법 결정, 데이터 수집도구 결정, 표본 설정 등 조사를 실시하기 전에 준비하는 활동이 이루어진다.

데이터 검증은 자료를 수집한 이후에 이루어지는 분석 단계의 활동이므로 조사설계 단계에 해당하지 않는다.

㉠에는 경주형 레이아웃, ㉡에는 자유형 레이아웃이 들어간다.

㉠은 '고객들의 주통로와 여러 점포들의 입구가 연결되어 있는 형태'라고 했다. 주 통로가 매장을 한 바퀴 도는 순환로를 이루어 고객이 자연스럽게 여러 매장 앞을 지나게 하는 배치이며, 백화점이나 대형 쇼핑몰에서 흔히 쓴다.

㉡은 '일정한 규칙없이 상품이나 점포를 배치'해 고객이 자유롭게 돌아다니도록 만든 배치로, 체류시간과 충동구매를 늘리는 대신 공간효율은 떨어진다. 격자형은 통로와 진열대를 직각으로 반복 배치해 공간효율을 높인 형태이므로 두 빈칸 어디에도 들어갈 수 없다.

목표 및 과업기준법(objective and task method)은 먼저 촉진목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 과업을 구체적으로 정한 뒤 필요한 비용을 산정해 예산을 결정하는 상향식 접근방법이다.

가용예산법, 매출액 비율법, 단위당 고정비용법, 경쟁자 기준법은 기업의 가용자금이나 매출·경쟁사 지출액 등 기존 기준에서 출발해 총액을 먼저 정하는 하향식 접근에 가깝다.

고객이나 직원에 의한 도난 사고는 도난 방지대책이 미흡할 때 발생하는 문제로 로스 관리상의 문제에 속하며, 장비 및 시설 문제로 분류되지 않는다.

상품 로스 원인을 상품 운영상 문제, 로스 관리상 문제, 장비·시설 문제로 나눌 수 있다는 점, 신선식품의 폐기 로스가 상대적으로 크다는 점, 로스 다빈도 상품 대책 미흡이 로스 관리상 문제라는 점, 매입·반품 오류가 상품 운영상 문제라는 점은 모두 타당하다.

노동생산성 관리는 일반적으로 종업원 1인당 또는 노동시간당 매출액·수익 등을 측정하는 지표로, '입점 고객에 대한 신속한 니즈 파악과 빠른 판매 마무리 관리'라는 설명은 노동생산성의 정의와 맞지 않는다.

신장률 관리, 평효율 관리, 재고회전율 관리, 구매율·객단가 관리에 대한 설명은 각각 실적 증감, 단위면적당 성과, 재고자금 회수 속도, 구매전환·평균매입액을 다루는 지표로서 타당하다.

플랫폼 비즈니스에서 규모의 경제와 네트워크 효과가 중요한 것은 사실이지만, 그것이 선두주자의 성공을 반드시 보장하지는 않는다. 후발주자도 더 나은 비즈니스 모델이나 콘텐츠·사용자 경험으로 시장을 역전할 수 있다.

새로운 비즈니스 모델과 양질의 콘텐츠 확보, 초기 네트워크 효과 형성의 중요성, 서비스 품질의 지속적 유지, 독점적 지위 남용이 장기적으로 해가 될 수 있다는 점은 모두 타당한 설명이다.

서비스의 소멸성(perishability)은 저장이 불가능한 특성으로, 이를 극복하려면 수요와 공급의 시간적 불일치를 조정하는 전략이 필요하다.

예약제도, 비수기·시간대별 가격 차등화, 피크타임 가용능력 극대화는 수요·공급을 맞추는 전략이지만, '고객 후기 및 추천을 활용한 서비스 표준화'는 서비스 품질의 일관성과 관련된 것으로 소멸성 극복과는 직접적인 관련이 없다.

제품에 대한 관여도는 높지만 브랜드 간 차이를 거의 인식하지 못할 때, 소비자는 구매 후 자신의 선택에 대해 인지부조화(불안감)를 느끼기 쉬워 구매 후 정보 탐색을 강화하는 인지부조화 감소 구매행동을 보인다.

이는 브랜드 간 차이가 뚜렷한 고관여 상황의 복잡한 구매행동이나, 저관여 상황에서 나타나는 습관적·다양성 추구 구매행동과 구분되는 개념이다.

대기 중인 고객이 느끼는 체감 대기시간을 줄이려는 조치이므로 고객의 인식관리에 해당한다.

에스컬레이터 앞에 패션쇼 비디오를 설치해도 매장의 처리 능력이나 실제 대기 인원이 줄어들지는 않는다. 볼거리를 제공해 기다리는 시간을 덜 지루하게 느끼도록 만들 뿐이므로, 혼잡 그 자체가 아니라 혼잡에 대한 지각을 다루는 전략이다.

• 시설의 재배치와 최대용량 조절 — 동선이나 수용 능력 같은 물리적 조건을 실제로 손대는 방식이다.
• 고객 수 통제와 직원 수 조절 — 입장 인원이나 서비스 처리 인력을 조정해 실제 혼잡도를 낮추는 방식이다.

CRM 채널관리는 다양한 고객 접점을 통합해 고객 개별 니즈에 맞는 가치를 제공하는 것이 목적이며, 기존 고객만을 대상으로 한정하는 것과는 거리가 멀다.

채널관리는 최적의 채널 제공, 거래비용 최소화, 채널 간 정보교환 활성화, 채널 갈등 해소 등을 통해 신규·기존 고객 모두에게서 만족과 충성도를 높이는 데 초점을 둔다.

따라서 채널 전략을 기존 고객에게만 국한시켜 경쟁우위를 창출한다는 설명은 CRM 채널관리의 취지에 맞지 않는다.

제시된 설명은 세그먼트 머천다이징(segment merchandising)의 정의에 해당한다.

이는 동일한 고객층을 대상으로 하되 경쟁점과 달리 자사 고객이 가장 원하는 품종에 중점을 두거나, 가격대에 대응하는 상품이나 품질을 차별화하는 방향으로 상품을 구성하는 머천다이징 기법이다.

• 혼합식 머천다이징은 소매점이 상품 구색(상품라인)을 계속 넓혀 원래의 업태와 다른 영역의 상품까지 취급하게 되는 방식이다.
• 선별적 머천다이징은 소매업자와 2차 상품 제조업자, 가공업자, 소재 메이커가 수직적으로 연합하여 상품계획을 수립하는 방식이다.
• 계획적 머천다이징은 대규모 소매업자와 선정된 주요 납품업자가 사전에 상품계획을 조정·통합해 상호 이익을 도모하는 방식이다.
• 상징적 머천다이징은 점포의 이미지를 상징하는 상품을 갖추어 다른 업태·경쟁점과 차별화하려는 방식이다.

지리적 제약을 극복하고 어디서든 연결을 가능하게 하는 광역컴퓨팅(wide area computing)은 인터넷, 미들웨어, 분산처리, 네트워크컴퓨팅 등 통신·연결 인프라 기술을 기반으로 한다.

데이터 압축복원 기술은 저장·전송 용량을 줄이는 데이터 처리 기술로, 원거리 연결이나 상호 접속 자체를 가능하게 하는 광역컴퓨팅의 핵심 요소로 보기 어렵다.

사전에 구체적·명시적 동의를 받은 경우에만 개인정보를 수집·활용하는 방식은 옵트 인(opt in)이다.

옵트 아웃은 이와 반대로 정보주체가 거부 의사를 표시하지 않는 한 수집·활용에 동의한 것으로 간주하는 방식이어서, 사전 동의를 전제로 하는 이 설명과는 구별된다.

ERP 시스템 구축 비용은 구축 범위, 도입 모듈 수, 이용자 수, 프로젝트 추진 기간 등 구축 규모와 작업량에 비례해 커진다.

반면 ERP 데모데이 참여 기업 수는 자사의 시스템 구축 규모나 작업 범위와 직접적인 관련이 없는 외부 행사 참가 지표로, 구축 비용을 좌우하는 요인으로 보기 어렵다.

유통정보시스템 구축의 구현(implementation) 단계는 설계·개발된 기술적 아키텍처와 서비스를 실제 운영 환경에 적용·이행하는 과정을 의미한다.

시스템 사용자를 지원하기 위한 상담창구 개설은 시스템 도입 이후의 운영·유지보수 지원 활동에 가까워, 구현 단계의 본질적 설명으로 보기 어렵다.

분석·설계·개발·테스팅 단계는 각각 요구사항 분석, 아키텍처 설계, 실제 구현, 테스트 수행으로 이어지는 정상적인 절차 설명이다.

우수고객우대 프로그램은 최근 금전적 혜택보다 비금전적·정서적 혜택을 강화하는 방향으로 진화하고 있어, 금전적 혜택을 강화하는 방향이라는 설명은 옳지 않다.

자사 상품과 관련된 혜택 제공, 고객 등급별 차등 혜택, 우수고객의 높은 수익 기여도, 비우수고객의 우수고객 전환 유도는 모두 우수고객우대 프로그램의 타당한 설명이다.

블록체인은 중앙 관리자 없이 참여자들이 데이터를 분산 저장·검증하는 탈중앙화(분권화) 방식의 기술이므로, 분권화된 방식을 탈피한 중앙집중식 방식이라는 설명은 옳지 않다.

퍼블릭 블록체인의 개방성과 낮은 처리속도, 프라이빗 블록체인의 승인제 참여, 블록의 불변성, 참여자 간 공유로 인한 투명성은 모두 블록체인의 타당한 특성이다.

제시된 설명은 웹콘텐츠 마이닝이 아니라 웹사용 마이닝(web usage mining)에 해당한다.

웹콘텐츠 마이닝은 웹페이지에 담긴 텍스트·이미지 등 콘텐츠 자체에서 유용한 정보를 추출하는 과정인 반면, 사용자의 접속·행위를 기록한 웹 서버 로그를 분석하는 것은 웹사용 마이닝의 영역이다.

텍스트 마이닝의 분석 기법, 오피니언 마이닝과 감성분석의 관계, 감성분석의 활용 사례, 웹구조 마이닝이 그래프 이론을 활용한다는 설명은 모두 타당하다.

거래기업 간 데이터가 서로 인식 가능하도록 형식을 변환해 주는 기능은 네트워크 소프트웨어가 아니라 변환(translation) 소프트웨어의 역할이다.

EDI의 네트워크 소프트웨어(통신 소프트웨어)는 변환된 데이터를 거래 상대방 컴퓨터로 전송하는 기능을 담당하므로, 데이터 인식·변환 기능을 네트워크 소프트웨어의 역할로 설명한 것은 옳지 않다.

합의된 표준 기반 정보교환, 수작업 오류 감소, 종이 없는 업무환경 지원은 EDI의 타당한 특징이다.

비즈니스 애널리틱스는 내부·구조화·과거 데이터에 대한 단순 분석에 그치지 않고, 외부 데이터와 비정형 데이터까지 포괄해 예측·최적화 모델링을 지원하는 것이 핵심이다.

따라서 그 핵심을 내부 데이터·구조화된 데이터·히스토리컬 데이터만의 단순 분석으로 한정한 설명은 옳지 않다.

최적·현실적 의사결정을 위한 모델링 지원, 질의·보고 같은 기본 분석부터 데이터 마이닝 기반의 예측 모델링까지 지원한다는 설명들은 비즈니스 애널리틱스의 타당한 특징이다.

정보 시각화는 데이터에 담긴 객관적 사실을 통계표·그래프·이미지 등으로 요약해 표현함으로써 직관적 통찰력을 높이는 기법이라는 설명이 옳다.

• 과학적 현상의 시각화로서 컴퓨터 그래픽의 하위 집합으로 간주되는 것은 인포그래픽이 아니라 과학적 시각화이다.
• 차트·지도·다이어그램·로고·일러스트 등을 활용해 다량의 정보를 정적으로 표현해 한눈에 파악하게 해주는 것은 과학적 시각화가 아니라 인포그래픽에 대한 설명이다.
• 인포그래픽은 정보를 시각적으로 표현한 것이지 공학·통계학·수학을 이용한 통계 분석도구가 아니다.
• 도수분포를 그래프로 나타낸 것은 산포도가 아니라 히스토그램이다.

간편결제는 온라인·오프라인 상거래에서 빠르고 간편하게 결제할 수 있도록 지원하는 전자결제 서비스라는 설명이 옳다.

• 스마트워치 등에 저장된 생체정보·신용카드 정보로 결제한다고 해서 반드시 2차 인증 수단을 추가로 거쳐야 하는 것은 아니다.
• 간편결제용 QR코드에는 개인·신용정보를 담지 않도록 하는 것이 원칙이며, 정보를 포함할 수 있도록 규정하고 있다는 설명은 옳지 않다.
• 간편결제는 다른 결제수단보다 접속 속도가 빠르고 절차가 간단한 것이 특징이므로, 느리고 복잡하다는 설명은 맞지 않는다.
• 간편결제는 QR코드 방식도 널리 지원하고 있다.

묶음(번들) 상품의 경우 개별 상품의 바코드가 중복 스캔되지 않도록 가려지거나 인식되지 않게 처리하고, 묶음 전체를 나타내는 별도의 바코드를 부착하는 것이 원칙이다.

따라서 개별 상품의 바코드가 반드시 보이도록 해야 한다는 설명은 옳지 않다.

밝은 바탕에 어두운 바코드, 상품 뒷면 오른쪽 아래 사분면 인쇄, 구석·접지면·주름 회피, 원통형 제품의 인쇄 방향에 관한 설명은 모두 타당한 인쇄 원칙이다.

㉠에는 제약조건이론(TOC, theory of constraints), ㉡에는 VMI(vendor managed inventory, 공급자주도 재고관리)가 들어간다.

㉠은 '제약경영을 통해 공급 체인 전체의 최적화를 추구'한다고 설명한다. 제약조건이론은 전체 흐름을 가로막는 병목(제약자원)을 찾아 그 능력에 맞춰 생산을 계획하는 기법이라, SCM(supply chain management, 공급사슬관리)의 생산스케줄링 엔진으로 활용된다.

㉡은 '생산 및 재고에 관한 의사결정을 고객이 아니라 공급자가 수행'한다고 했다. 공급자가 유통업체의 판매·재고 데이터를 받아 직접 보충하므로 주문 왜곡이 줄고 채찍효과가 완화된다.

APS(advanced planning and scheduling)는 계획을 세우는 시스템, ECR(efficient consumer response, 효율적 소비자 대응)은 소비자 대응을 위한 업계 전반의 협업 전략, SCC는 공급사슬 조정 주체를 가리키는 표현이어서 두 빈칸의 설명과 맞지 않는다.

유통정보혁명 시대의 발전전략은 불특정 다수를 위한 대중 마케팅에서 특화된(맞춤형) 고객전략으로 전환하는 방향이므로, 그 반대 방향으로 서술한 설명은 옳지 않다.

비용중심에서 시간중심 운영으로, 개별기업 중심에서 통합 공급체인 경영체제로, 제품유통 중심에서 정보유통 중심으로, 신제품 개발 위주에서 정보시스템·네트워크 위주 전략으로 전환한다는 설명은 모두 타당한 방향이다.

모든 채널을 하나로 묶는 것은 옴니채널(omni-channel), 개별 요구에 맞춰 필요할 때 공급하는 것은 온디맨드(on-demand)다.

㉠은 온·오프라인을 가리지 않고 소비자가 쓸 수 있는 모든 채널을 쇼핑 창구로 유기적으로 연결해, 어느 경로로 들어와도 끊김이 없게 만드는 전략을 가리킨다. 그 결과 나타나는 거래 형태가 글상자에 적힌 온-오프연계형이다.

㉡은 1인 가구 증가처럼 잘게 쪼개진 개별 수요에 맞춰 원하는 시점에 원하는 만큼 서비스를 제공하는 방식을 뜻한다.

• e-마켓플레이스와 오픈마켓은 다수의 판매자와 구매자가 만나는 온라인 거래 장터를 가리키는 말이어서 '채널 통합'이라는 설명과 맞지 않는다.
• 초연결화는 사람과 사물이 네트워크로 촘촘히 이어지는 환경을 뜻할 뿐, 맞춤형 서비스 제공 방식을 지칭하는 용어가 아니다.
• 온디맨드를 ㉠ 자리에 놓는 조합은 두 용어의 위치가 서로 뒤바뀐 것이라 글상자의 설명 순서와 어긋난다.

QR코드는 가로·세로 두 방향으로 정보를 담는 이차원(2차원) 바코드이며, 삼차원 바코드라는 설명은 옳지 않다.

QR코드가 기존 바코드보다 많은 정보를 담고, 오류 복원 기능으로 손상 시에도 데이터를 복원할 수 있으며, 360도 어느 방향에서든 판독 가능하고, 1994년 일본 덴소 웨이브가 개발했다는 설명은 모두 타당하다.

개인을 알아볼 수 없게 만드는 이 조치를 비식별화(de-identification)라고 한다.

글상자가 든 데이터값 삭제·총계 처리·데이터 마스킹은 모두 개인정보 비식별 조치의 대표적인 세부 기법이다. 여기에 가명처리와 범주화를 더한 기법들이 함께 쓰인다.

핵심은 다른 정보와 결합하더라도 특정 개인을 알아볼 수 없는 상태로 만드는 데 있다. 그래야 통계 작성이나 연구 목적으로 데이터를 활용할 여지가 생긴다.

• 데이터 범주화는 값을 구간으로 묶는 개별 기법 하나여서 여러 기법을 아우르는 상위 개념이 될 수 없다.
• 데이터 라벨링은 학습용 데이터에 정답 태그를 붙이는 작업, 데이터 통합화는 흩어진 데이터를 하나로 모으는 작업으로 개인 식별 차단과 무관하다.
• 실명처리는 오히려 개인을 특정하는 방향이라 설명과 정반대다.

디지털을 동인으로 기업 전반을 근본적으로 바꾸는 경영전략과 경영활동은 디지털 전환(digital transformation)이다.

글상자가 열거한 비즈니스모델·전략·프로세스·시스템·조직·문화는 모두 기업 내부의 경영 요소다. 즉 기술을 도입하는 것 자체가 아니라, 그 기술로 일하는 방식과 사업 구조까지 재편하는 것이 이 개념의 핵심이다.

• 4차 산업혁명은 개별 기업이 아니라 산업·사회 전반의 기술 변혁 흐름을 가리키는 시대 구분 용어다.
• BPI(business process innovation, 업무프로세스 혁신)는 프로세스 개선에 국한되어 조직·문화까지 포괄하지 못한다.
• IoT(internet of things, 사물인터넷)와 IoE(internet of everything, 만물인터넷)는 사물·사람·데이터를 연결하는 기술 개념이지 경영전략을 뜻하는 말이 아니다.

HS코드는 국제 무역에서 상품을 관세 부과·무역 통계 목적으로 분류하기 위한 품목분류 코드로, GS1·GTIN처럼 개별 상품을 식별하기 위한 유통표준코드와는 성격이 다르다.

따라서 HS코드를 GS1·GTIN과 함께 상품 식별용 유통표준코드로 설명한 것은 옳지 않다.

POS로 품목별 판매실적과 단품별 판매동향을 파악할 수 있다는 점, RFID가 무선통신 기반이며 초기 구축비용이 많이 들고 데이터 변환·저장이 용이하다는 설명은 모두 타당하다.

이용자의 요구에 따라 새로운 콘텐츠와 아이디어를 생성해 내는 기술은 생성형 인공지능에 대한 설명이며, 이를 증강현실 기술로 규정한 것은 옳지 않다.

증강현실은 현실 세계 위에 컴퓨터가 만든 가상 요소를 겹쳐 보여주면서 사용자가 여전히 현실을 인식하고 실시간으로 상호작용할 수 있게 하는 기술이며, 현실에서 얻기 어려운 부가 정보를 보강해 제공한다는 설명들은 모두 타당하다.