[유통관리사 2급] 24년 3회차 시험지 PDF 다운로드

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문제 1

중간상이 필요한 이유 중 집중준비의 원리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1제조업자는 생산을, 유통업자는 유통을 전문화함으로써 보다 효율적이고 경제적일 수 있다.

2유통경로 상에 가능하면 많은 수의 도매상을 개입시켜서 경로구성원에 의해 보관되는 제품의 총량을 감소시킬 수 있다.

3중간상에게 유통기능을 분담시키는 것이 비용면에서 훨씬 유리할 수 있다.

4중간상이 참여하면 생산자와 소비자 간의 거래빈도수를 감소시켜 거래비용을 절감할 수 있다.

5소비자가 원하는 상품을 항상 준비하여 24시간 구매할 수 있는 편의점처럼 시간 효용을 제공한다.

문제 2

유통경로 상에서 수행되는 유통의 기능 중 거래 및 물적유통이 원활하게 이루어지도록 보조하는 조성기능에 해당되지 않는 것은?

1소비자 또는 생산자에게 자금을 대부함으로써 거래를 원활하게 하는 기능

2재고유지 및 상품의 진부화를 포함한 여러 가지 위험을 부담하는 기능

3예상판매량, 가격정보, 소비자 정보 등을 생산자에게 제공하는 기능

4생산시점과 소비시점의 차이를 연결함으로써 장소 효용을 창조하는 기능

5상품을 품질 수준에 따라 분류하거나 규격화하는 기능

문제 3

소매업 발전이론 중 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 이론을 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠ 변증법적 이론, ㉡ 진공지대 이론

2㉠ 소매상 적응행동 이론, ㉡ 진공지대 이론

3㉠ 소매상 수레바퀴 이론, ㉡ 변증법적 이론

4㉠ 소매상 수레바퀴 이론, ㉡ 소매점 아코디언 이론

5㉠ 소매점 아코디언 이론, ㉡ 소매상 적응행동 이론

문제 4

구매의 전략적 중요성과 시장의 복잡성을 기준으로 공급업체를 세분화하는 기법으로 옳은 것은?

1공급업체 세분화 풍차

2Same Page 프레임워크

3균형성과지표

4크랄직 매트릭스(Kraljic Matrix)

5SWOT 분석표

문제 5

아래 글상자에서 유통구성원의 기능 중 쌍방흐름으로만 바르게 나열한 것은?

1㉢, ㉣, ㉤

2㉣, ㉤, ㉥

3㉡, ㉢, ㉣, ㉤

4㉡, ㉤, ㉥, ㉦

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥, ㉦

문제 6

디지털기술의 발전으로 인한 유통산업의 환경변화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매기술을 통해 온라인과 오프라인을 결합한 쇼핑경험을 제공할 수 있다.

2온라인과 오프라인의 경계 구분이 무의미할 정도로 온·오프융합시대로 접어들고 있다.

3경쟁도구로서 첨단기술의 중요성이 증가하고 있다.

4플랫폼 기반의 유통비즈니스가 주목받고 있다.

5옴니채널의 등장으로 업태 간 경쟁은 해소되었지만 업태 내 경쟁은 격화되었다.

문제 7

환경분석을 통해 소매업체가 추구할 수 있는 다양한 성장 전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1시장침투를 증가시키기 위해서는 표적시장에 보다 많은 점포를 개설하거나 기존 점포의 영업시간을 늘리기도 한다.

2고객에게 드레스를 판매한 후 그에 어울릴 스카프를 판매하는 교차판매는 시장다각화전략의 예이다.

3관련다각화는 현재의 표적시장과 새로운 사업기회가 공통점이 있는 경우로 동일한 물류시스템을 활용하기도 한다.

4PB를 기획하던 소매업체가 생산 공장을 소유하는 것은 일종의 수직적 통합이다.

5소매업태 개발기회는 동일한 표적시장의 고객에게 다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 제공하는 방식이다.

문제 8

물류의 중요성이 강조되는 이유에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1물류서비스를 개선하고 물류비 절감을 통하여 기업은 고객에 대한 서비스 수준을 높일 수 있으며 이는 높은 수요를 창출할 수 있기 때문이다.

2소비자의 제품에 대한 다양한 요구는 재고 저장단위수의 증대를 필요로 하며 재고불균형 등의 문제를 발생시키기 때문이다.

3소비자의 상품에 대한 저가 압력은 능률적이며 간접적인 분배경로의 등장을 강요하게 되었기 때문이다.

4가격결정에 있어 신축성을 부여하기 위해서는 개별시장까지 운송에 소요되는 실제 분배비용을 산출하기보다 전국적인 평균비용에 의존하게 되었기 때문이다.

5재고비용 절감을 위해 주문 횟수를 증가시킬 경우, 증가된 주문 횟수를 처리할 새로운 시스템의 도입이 필요하기 때문이다.

문제 9

유통업체가 해외로 진출하기 위한 진입방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1직접투자는 높은 수준의 투자를 요구하지만 높은 통제권을 가진다.

2프랜차이즈의 경우 진입업체의 위험은 낮지만 통제력이 제한적일 수 있다.

3직접 투자를 통해 진입하지 않고 전략적 제휴를 통해 현지업체의 물류와 창고 보관활동을 이용하기도 한다.

4합작투자는 진입업체의 위험은 높지만 현지파트너에게 시장에 대한 정보를 제공받을 수 있다.

5해외에 프랜차이즈 회사를 설립하는 경우 가맹계약해지, 간판 교체 등과 같이 잠재적 경쟁자가 생기게 될 위험이 있다.

문제 10

아웃소싱과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1해외아웃소싱의 경우 국가에 따라 부정적인 원산지 효과를 얻기도 한다.

2투자비용이 증가하기에 재무적 위험이 늘어나지만 전체 수익관점에서는 이익이 증가한다.

3다른 채널 파트너의 규모의 경제로부터 이익을 얻을 수 있다.

4분업의 원리에 의해 파트너가 특정기능을 더 효율적으로 실행하면 그만큼의 이익을 얻을 수 있다.

5핵심기능까지 과감하게 아웃소싱하는 기업들이 등장하고 있는 추세이다.

문제 11

경로목표를 달성하기 위해 경로전략에서 다루는 사항들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1특정 지역 범위 내에 얼마나 많은 중간상을 둘 것인가에 관한 고객커버리지정책을 다룬다.

2유통경로를 통한 가격과 가격수준 결정을 위한 가격결정정책을 다룬다.

3전속거래, 상품 묶음과 같은 상품계열정책을 다룬다.

4경로구성원의 능력 평가 등과 같은 경로구성원의 선별과 결정정책을 다룬다.

5경로기능을 경로구성원간 배분하는 과정을 다룬 경로소유권 정책이 있다.

문제 12

전자문서 및 전자거래 기본법(법률 제18478호, 2021. 10. 19., 일부개정)에서 명시하고 있는 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 쉽게 접근·인지할 수 있도록 약관의 제공 및 보존

2소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

3소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

4거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정 기간 보존

5정부나 기업이 소비자를 위해 마련한 각종 제도를 홍보할 수 있는 절차의 마련

문제 13

아래 글상자의 내용 중 국제기업 조직 관련 국제사업부의 장점 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠, ㉢

2㉠, ㉣

3㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉣

문제 14

프로젝트 조직에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1과제 진행에 따라 인력 구성의 탄력성이 존재한다.

2목적달성을 지향하는 조직이므로 구성원들의 과제해결을 위한 사기를 높일 수 있다.

3기업 전체의 목적보다는 사업부만의 목적달성에 더 관심을 기울이게 된다.

4해당 조직에 파견된 사람은 선택된 사람이라는 우월감이 조직 단결을 저해하기도 한다.

5전문가로 구성된 일시적인 조직이므로 그 조직 관리자의 지휘능력이 중요하다.

문제 15

아래 글상자의 주요 재무지표들 중 기업의 수익성을 측정할 수 있는 비율들만으로 나열된 것은?

1㉡, ㉢

2㉠, ㉤, ㉥

3㉢, ㉣, ㉤

4㉣, ㉤, ㉥

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 16

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1사입제도

2위탁제도

3위탁판매제도

4전속대리점제도

5MWC업태

문제 17

인사관리 패러다임의 변화로 가장 옳지 않은 것은?

1연공중심에서 능력중심으로 변화하고 있다.

2표준형 인재관에서 이질적 인재관으로 변화하고 있다.

3내부노동시장에서 외부노동시장으로 변화하고 있다.

4반응적 인사에서 대응적 인사로 변화하고 있다.

5인건비에 대해 수익관점에서 비용관점으로 변화하고 있다.

문제 18

피터 드러커(Peter Drucker)의 최고경영자 자질론에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1경영목표설정과 목표관리를 성공적으로 수행할 줄 알아야 한다.

2공통의 목표를 수행하는 데 통합된 팀워크를 조직하고 활용할 줄 알아야 한다.

3전략적 의사 결정을 수행할 능력과 목표에 대한 성공적인 확신과 전략을 가지고 있어야 한다.

4기업 내·외부 환경변화에 대한 대책은 실무자 단위에서 수립해야 하므로, 최고경영자는 이보다 환경변화에 대응하는 각종 위험부담을 신속히 파악하는 데 집중해야 한다.

5경영관리를 미시적 관리와 거시적 관리로 구분하여 수행할 줄 알아야 하는데 미시적 관리는 기업경영, 거시적 관리는 정부정책적 관리로서 이 둘을 통합하여 조화를 이룰 줄 알아야 한다.

문제 19

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 보관의 원칙을 순서대로 바르게 나열한 것은?

1㉠ 통로대면보관의 원칙, ㉡ 선입선출의 법칙

2㉠ 통로대면보관의 원칙, ㉡ 형상특성의 원칙

3㉠ 동일성, 유사성의 원칙, ㉡ 중량특성의 원칙

4㉠ 회전대응보관의 원칙, ㉡ 선입선출의 원칙

5㉠ 네트워크보관의 원칙, ㉡ 명료성의 원칙

문제 20

도소매업체의 물류관리를 위해 필요한 의사결정내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품을 어디에 보관해야 하는가?

2주문을 어떻게 처리해야 하는가?

3가격을 어떻게 설정해야 하는가?

4어느 정도의 물량을 보관해야 하는가?

5상품을 어떻게 보관해야 하는가?

문제 21

복합물류단지의 여러 가지 기능 중 물류기능에 해당되지 않는 것은?

1지역 간 화물의 수송 및 하역 거점 기능을 수행하는 환적기능

2판매할 상품의 디자인과 기능을 잠재수요자에게 직접보여줌으로써 구매욕구를 증진시키는 전시기능

3생산자가 일괄생산한 반제품을 수요자의 요구에 따라 조립 또는 가공하는 기능

4불특정 화주의 화물을 컨테이너에 혼재하거나 컨테이너로부터 분류하는 컨테이너 처리기능

5수출입화물의 통관업무를 수행하는 통관기능

문제 22

풀필먼트센터에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1복잡한 유출수송(outbound) 경로 관리를 위해 최신기술을 활용한 시스템을 구축한다.

2UPC라벨이나 RFID를 통해 상품 수령과 검수가 이루어진다.

3유행에 민감한 패션상품이나 부패가능성이 높은 경우는 저장보다 크로스도킹을 이용한다.

4플로어 레디(floor-ready)상품은 바로 판매될 수 있는 상태로 배송하는 것을 말한다.

5티케팅(ticketing)과 마킹(marking)은 시간과 장소를 많이 필요로 하므로 점포에서 수행하는 것이 효과적이다.

문제 23

경로성과의 측정을 위한 각종 차원에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1효율성은 투입 대 산출의 비율로 정의되며 서비스 성과 제공, 잠재수요 자극으로 나누어 파악한다.

2형평성은 해당 유통경로가 제공하는 혜택이 세분시장에 얼마나 고르게 배분되었는가를 말한다.

3효과성은 목표지향적인 성과측정치를 나타내는 평가척도에 해당된다.

4생산성은 자원의 투입에 의해 생산되는 서비스 성과의 양을 말한다.

5수익성은 재무적 효율성을 나타내는 지표를 말한다.

문제 24

경제적 주문량과 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1재고의 보유비용과 주문비용을 최소화하는 주문량이다.

2주문비용은 주문을 처리하는 비용으로 주문량에 비례한다.

3품절이 발생하지 않는 것으로 가정한다.

4수요는 변동이 없고 예측가능하다고 가정한다.

5수량할인은 없는 것으로 가정한다.

문제 25

다양한 물류 활동을 기능에 의해 분류할 경우 기본 활동에 포함되는 것들만 바르게 나열한 것은?

1운송기능, 유통가공기능, 관리기능

2포장기능, 하역기능, 보관기능

3정보기능, 관리기능, 운송기능

4포장기능, 관리기능, 정보기능

5유통가공기능, 하역기능, 정보기능

문제 26

대표적 복합상업시설인 쇼핑센터에서는 다양한 업종과 서비스를 조합하는 테넌트 믹스(tenant mix)전략이 중요하다. 여기서 말하는 '테넌트(tenant)'의 의미로서 가장 옳은 것은?

1앵커스토어

2임차점포

3자석점포

4부동산 개발업자

5상품 공급업자

문제 27

상권은 유형에 따라 서로 다른 특성을 갖는다. 상권유형별 일반적 특성을 비교하여 설명한 내용 중에서 가장 옳지 않은 것은?

1도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하는데 부도심 또는 근린상권보다 상대적으로 상권의 범위가 넓고 소비자들의 체류시간이 길다.

2부도심상권은 도시 내 주요 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는 경우가 많으며 도시전체의 소비자를 유인하지는 못한다.

3근린상권은 점포인근 거주자들을 주요 소비자로 볼 수 있으며 생활필수품을 취급하는 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

4역세권상권은 지하철역이나 철도역을 중심으로 형성되며 지상의 도로 교통망과 연결되어 지상과 지하의 입체적 상권으로 고밀도 개발이 이루어지는 경우가 많다.

5아파트상권은 단지 내 거주하는 고정고객 비중이 높아 안정적인 수요확보가 가능하고 보통 외부고객 유치가 쉬워서 상대적으로 상권확대 가능성이 높다.

문제 28

지리정보시스템(GIS)을 활용하여 보다 깊이 있는 상권분석이 가능해졌다. 지리정보시스템의 대표적 기능 중 아래의 글상자 내용에 해당하는 것은?

1위상(topology)

2중첩(overlay)

3버퍼(buffer)

4주제도 작성

5데이터 및 공간조회

문제 29

일정한 지리적 공간 안에서 경쟁점포들이 분산해서 입지하는 이유를 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?

1허프(D. L. Huff)의 상권분석모형

2허프(D. L. Huff)의 수정 상권분석모형

3크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론

4레일리(W. Reilly)의 소매인력법칙

5컨버스(P. D. Converse)의 분기점모형

문제 30

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 항목으로 가장 옳은 것은?

1특정 업태의 총매출액

2특정 업태의 총매장면적

3특정 업태의 고객 수

4특정 업태의 총영업이익

5특정 업태의 점포 수

문제 31

점포 입지 후보지에 대한 매력도 분석과 관련한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매포화지수(IRS: index of retail saturation)는 지역시장 소매점들의 공급대비 수요잠재력을 측정할 수 있는 지표이다.

2시장성장잠재력(MEP: market expansion potential)은 지역시장이 미래에 신규 수요를 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표이다.

3소매포화지수(IRS)는 특정 지역 시장의 현재 상태를 나타내지만 시장성장잠재력(MEP)을 반영하지 못하는 단점이 있다.

4시장성장잠재력(MEP)이 높을수록 소매포화지수(IRS)도 높게 나타난다.

5신규점포가 입지할 지역시장의 매력도를 평가할 때 기존 점포들에 의한 시장포화 정도뿐만 아니라 시장성장잠재력(MEP)을 함께 고려해야 한다.

문제 32

아래 글상자의 내용 가운데 보편적으로 좋은 점포입지만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉡, ㉤

3㉠, ㉢, ㉣

4㉡, ㉢, ㉤

5㉢, ㉣, ㉤

문제 33

점포선택모형의 하나인 Huff모형을 이용하여 각 점포에 대한 소비자의 선택확률 또는 매출액을 추정할 수 있다. 이 과정을 구성하기 위한 정보 수집으로 가장 옳지 않은 것은?

1점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수 추정

2개별소비자 또는 세분지역(zone)과 각 점포 사이의 거리 측정

3소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적자료 확보

4상권 내 소비자들이 고려하는 점포들(분석대상 점포)의 파악

5거리에 대한 소비자의 민감도 계수의 점포별 추정

문제 34

다음 글상자에서 설명하고 있는 출점전략으로 가장 옳은 것은?

1인지도 확대전략

2시장력 우선전략

3시장력 흡수전략

4지역 집중전략

5임대차계약 조건부 출점 전략

문제 35

“국토의 계획 및 이용에 관한 법률(법률 제20234호, 2024. 2. 6., 일부개정)이 정한 “자연녹지지역” 안에 건축할 수 있는 “유통산업발전법”(법률 제19117호, 2022. 12. 27., 타법개정) 상의 “대규모점포”로 가장 옳은 것은?

1대규모점포는 자연녹지지역 내에 건축할 수 없다.

2백화점

3전문점

4쇼핑센터

5복합쇼핑몰

문제 36

넬슨(R. L. Nelson)의 소매입지 선정원리 중에서 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용을 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠ 양립성, ㉡ 누적적 흡인력

2㉠ 양립성, ㉡ 경합의 최소성

3㉠ 누적적 흡인력, ㉡ 양립성

4㉠ 상권의 잠재력, ㉡ 경합의 최소성

5㉠ 누적적 흡인력, ㉡ 경합의 최소성

문제 37

대규모 쇼핑센터에는 다양한 공간구성요소들이 존재한다. 아래의 글상자에서 설명하는 요소들의 순서로 가장 옳은 것은?

1㉠ 통로(path), ㉡ 구역(district), ㉢ 결절점(node)

2㉠ 에지(edge), ㉡ 지표(landmark), ㉢ 구역(district)

3㉠ 지표(landmark), ㉡ 에지(edge), ㉢ 결절점(node)

4㉠ 결절점(node), ㉡ 구역(district), ㉢ 통로(path)

5㉠ 지표(landmark), ㉡ 구역(district), ㉢ 결절점(node)

문제 38

입지영향인자의 하나인 라이프 스타일을 파악할 수 있는 소비자 특성은 AIO 분석을 통해 파악해 볼 수 있다. 이중 AIO분석과 관련된 항목으로 가장 옳지 않은 것은?

1활동(activities)

2나이(age)

3관심사(interests)

4의견(opinions)

5심리도식적 특성(psychographics)

문제 39

기존 점포를 임차하여 점포개점을 계획할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1임차 계약 기간

2점포 소유자의 전문성

3점포의 전용 면적과 형태

4점포의 인계 사유

5점포 임차 시 소요되는 비용

문제 40

다양한 내·외적 환경변화에 의해 어려운 경영상황에 직면하면 소매점은 적절한 개선책을 마련하거나 폐업을 고려하는 등의 대책을 세울 수 있다. 다음 중 상황에 맞는 대책으로서 가장 옳지 않은 것은?

1지역상권의 수명주기가 쇠퇴기에 접어든 경우 – 새로운 아이템 발굴로 업종 변경

2업종이 상권에 적합하지 않게 된 경우 - 업종전환 또는 점포 매각

3경쟁점포가 신규로 출현한 경우 - 판촉활동 등 마케팅활동 강화

4상권 내 유사 점포와 비교했을 때 경쟁력이 떨어지는 경우 - 상권분석 및 벤치마킹을 통한 경쟁력 제고

5재료비 및 인건비 등 상승으로 인한 자금관리 위기 - 원가절감으로 손익분기점 낮추기

문제 41

상업지의 입지조건과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 단위가 되는 땅으로 인위적, 자연적, 행정적 조건에 의해 다른 토지와 구별되는 토지를 말한다.

2지하철역과 관련해서는 승차객수보다 하차객수가 중요하며 일반적으로 출근동선보다는 퇴근동선일 경우가 더 좋은 상업지로 평가된다.

3상점가의 점포는 가시성이 중요하므로 도로와의 접면 넓이가 큰 편이 유리하다고 볼 수 있다.

4유동인구의 이동경로상 보행경로가 분기되는 지점은 교통 통행량의 감소를 보이지만 합류하는 지점은 상업지로 유리하다.

52개 이상의 가로각(街路角)에 접하는 토지인 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있으며 일조와 통풍이 양호하다.

문제 42

동선과 관련한 소비자의 심리를 나타내는 대표적 원리로 가장 옳지 않은 것은?

1최단거리실현의 법칙: 최단거리로 목적지에 가려는 심리

2보증실현의 법칙: 먼저 이익을 얻는 쪽을 선택하려는 심리

3고차선호의 법칙: 넓고 깨끗한 곳으로 가려는 심리

4집합의 법칙: 군중심리에 의해 사람이 모여 있는 곳에 가려는 심리

5안전중시의 법칙: 위험하거나 모르는 길은 가려고 하지 않는 심리

문제 43

현재 영업 중인 점포의 상권범위를 파악하기 위해 점포를 이용하는 소비자나 점포 주변 거주자들로부터 자료를 수집하는 조사기법으로 가장 옳지 않은 것은?

1점두조사

2내점객조사

3지역표본추출조사

4체크리스트법

5CST (customer spotting techniques)

문제 44

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

1적응형 입지

2생활형 입지

3목적형 입지

4집재성 입지

5산재성 입지

문제 45

상권분석 및 입지선정과 직접적인 관련이 있는 정보기술로서 가장 옳지 않은 것은?

1빅데이터(big data)

2딥러닝(deep learning)

3인공지능(AI)

4가상현실(VR)

5지리정보시스템(GIS)

문제 46

아래 글상자에서 효과적인 시장세분화 조건으로 옳은 것 만을 모두 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉡, ㉢

3㉠, ㉡, ㉢

4㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 47

다음 중 상품관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품믹스(product mix)란 소매상들이 고객들에게 제공하고자 하는 모든 상품 및 서비스의 구성을 의미한다.

2상품믹스(product mix)의 결정이란 상품의 다양성(variety), 상품의 구색(assortment), 상품의 지원(support) 등 구성요인을 결정하는 것을 의미한다.

3상품계열(product line)이란 상품의 품목(item) 수를 의미한다.

4상품믹스의 폭(width)은 서로 다른 상품계열(product line)의 수를 의미한다.

5상품지원(support)은 특정 상품 품목의 매출을 위해 소매점이 보유해야 하는 상품재고단위의 수를 의미한다.

문제 48

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1차별화포지셔닝

2조직시너지

3직접경쟁포지셔닝

4자기잠식

5리포지셔닝

문제 49

아래 글상자에서 설명하는 서비스 품질 접근법으로 옳은 것은?

1선험적 접근

2상품 중심적 접근

3사용자 중심적 접근

4제조 중심적 접근

5가치 중심적 접근

문제 50

마이클 포터의 다섯 가지 경쟁요인 모형(5 forces model)을 통한 시장 매력도 평가에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1새로운 경쟁자들이 쉽게 들어올 수 있는 시장은 시장매력도가 낮다.

2공급자의 교섭력이 높아질수록 그 시장의 매력도는 낮아진다.

3경쟁자들과의 차별화가 낮아질수록 그 시장의 매력도는 높아진다.

4산업 구조분석에서 다루는 시장매력도는 산업 전체의 잠재적 평균 수익을 의미한다.

55 forces model은 누가 경쟁자이고, 누가 공급자이며, 누가 구매자인지가 분명히 구분된다는 것을 가정하고 있다.

문제 51

촉진 믹스 전략에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1푸시 전략은 제조업자가 유통업자들을 대상으로 주로 판매촉진과 인적판매 수단을 동원하여 촉진활동을 하는 것이다.

2푸시 전략은 최종 구매자들의 브랜드 애호도가 낮을 때 적합하다.

3풀 전략은 최종구매자를 대상으로 제품에 대한 정보를 제공하고 촉진활동을 하는 것이다.

4홍보는 매체비용을 지불하지 않고 회사의 활동이나 상품에 대한 정보를 언론의 기사나 뉴스 형태로 내보내는 풀 전략 활동이다.

5광고는 기업과 직·간접적으로 관련이 있는 여러 집단들과 좋은 관계를 구축하고 유지함으로써 기업이미지를 높이고 구매를 촉진하기 위해 수행하는 푸시 전략활동이다.

문제 52

제품수명주기(PLC) 단계 중 쇠퇴기의 특징 또는 상품관리 전략으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 제품정보를 가지고 있지 않기 때문에 상품을 널리 인지시켜 판매를 늘리는 것이 목표가 된다.

2매출이 감소하고 이익이 매우 적어지게 되므로 가능한한 비용을 줄이고 매출을 유지하여 수익을 극대화 하여야 한다.

3경쟁제품들이 시장에서 철수하게 되어 경쟁사의 수는 감소한다.

4취약한 중간상을 제거하고 우량 중간상만 유지하며, 최소한의 이익을 유지하는 저가격 정책을 사용하게 된다.

5매출액이 적은 품목은 제거하고 기여도가 높은 품목만 남기며, 과잉설비를 제거하고 하청을 늘리게 된다.

문제 53

인터넷을 활용한 소매점 이벤트 프로모션의 유형 중 정보제공형 이벤트 프로모션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1설문, 아이디어 공모전, 정보사냥 등 의견참여 기회를 제공하는 인터넷 이벤트 프로모션이다.

2정보제공형 이벤트 프로모션을 진행하기 위해서는 표적시장을 명확히 정하는 것이 중요하다.

3다른 인터넷 이벤트 프로모션의 유형에 비해 적극적인 고객참여를 유도할 수 있어 메시지 전달력이 높다.

4이벤트 주최자는 해당 인터넷 이벤트 프로모션을 통해 원하는 정보를 더욱 정확하게 얻을 수 있다.

5고객의 참여기회가 많으며 이벤트 응모율이 높다.

문제 54

기업에 대해 고객이 창출해주는 모든 미래의 경제적 가치를 현재가치로 할인한 것으로 고객에 대한 장기간의 경제적 가치를 설명하는 개념의 약어로 옳은 것은?

1RFM

2CLV

3CE

4NPS

5RLC

문제 55

다음 중 온라인 판매 채널을 추가함으로써 얻을 수 있는 혜택으로 가장 옳지 않은 것은?

1지역 상권에 제한되지 않고 시장을 확장할 수 있다.

2더 깊고 넓은 상품구색을 제공할 수 있다.

3소비자의 구매 결정에 도움이 되는 더 많은 양의 정보를 제공할 수 있다.

4채널 간 갈등을 낮춰 고객에게 통합된 경험을 제공할 수 있다.

5소비자 구매에 대한 정보를 수집하여 개인 맞춤형 제품을 제공할 수 있다.

문제 56

검색엔진 최적화(SEO: search engine optimization)의 성과지표 중 하나로, 검색엔진을 통해 웹사이트에 유입된 방문자 수치를 의미하는 것으로 옳은 것은?

1이탈률(bounce rate)

2오가닉 트래픽(organic traffic)

3페이드 트래픽(paid traffic)

4평균 세션 시간(average session duration)

5페이지 로드 시간(page load time)

문제 57

다음 중 마케팅을 위한 소셜미디어의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소셜미디어는 표적화되고 개별화되어 있다는 장점이 있다.

2소셜미디어는 상호작용적이어서 소비자의 의견 및 피드백을 얻는 데 이상적인 도구이다.

3소셜미디어는 브랜드의 근황 및 활동에 관한 마케팅 콘텐츠를 시의적절하게 제공할 수 있다.

4소셜미디어를 활용한 마케팅은 비용이 무료라는 장점이 있다.

5소셜미디어는 고객의 경험을 형성하고 공유하는 데 적합하다.

문제 58

아래 글상자의 설명에 해당하는 용어로 옳은 것은?

1메모리 컴퓨팅

2데이터 시각화

3데이터 마이닝

4텍스트 시각화

5연관성 분석

문제 59

상품을 구매할 때, 자신이 고려하는 모든 속성들이 정해 놓은 최소한의 기준치를 충족시키는지 여부를 한꺼번에 평가하여 대안을 선택하는 고객 의사결정모형으로 옳은 것은?

1사전찾기식 모형

2순차적 제거식 모형

3결합식 모형

4분리식 모형

5다속성 선호도 모형

문제 60

다음 중 탐색적 조사에 관한 설명으로 옳은 것은?

1특정 이슈나 대상에 대한 사전 정보가 적을 때 전반적인 시장환경 및 문제점을 파악하기 위해 수행한다.

2관심이 있는 특정 상황이나 응답자의 특정 행동에 대한 실태를 파악하고 예측하기 위한 조사이다.

3조사대상으로부터 수집한 자료를 분석하여 특정 대상 및 현상을 요약하고 묘사함으로써 드러나지 않은 특성을 구체화할 수 있다.

4예측하고자 하는 효과에 대한 가설을 세우고 검증하는 조사로 다양한 가설을 검증해 볼 수 있다.

5대부분 직접 자료를 수집하여 정량적 인과관계를 분석하기 때문에 상대적으로 시간과 비용을 단축할 수 있다.

문제 61

다음 중 가격경쟁을 최소화할 수 있다는 장점과 고객측면을 전혀 고려하지 않는다는 단점을 동시에 가지고 있는 가격결정 방법으로 가장 옳은 것은?

1원가기준법

2목표수익률기준법

3경쟁기준법

4지각된 가치기준법

5수요기준법

문제 62

관계지향적 판매방식에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1판매보다는 고객 요구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.

2설득, 화술, 가격 조건 등을 통해 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 노력한다.

3제품에 대해 설명하는 데 치중하기보다는 고객의 욕구를 이해하고 문제를 해결하는 데 중점을 둔다.

4상호 신뢰와 신속한 반응을 통해 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 한다.

5단기적인 매출은 낮아질 수 있으나, 장기적인 매출은 높아지는 것이 일반적이다.

문제 63

점포를 구성하는 물리적 환경의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1패키지: 제품의 패키지가 소비자의 감각적 반응에 호소하도록 고안된 것처럼 물리적 환경은 점포의 첫인상을 만들거나 고객의 기대를 설정하는 역할을 한다.

2편의제공: 환경 내에서 활동하는 사람들의 성과를 돕는 역할을 한다.

3사회화: 잘 갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕는다.

4차별화: 물리적 환경을 통해서 기업은 경쟁자와 차별화할 수 있고, 이를 통해 의도된 고객 세분화가 가능하다.

5지표화: 이용 가능한 공간의 크기, 공간 내 사람의 수 등에 대한 객관적 평가를 제공한다.

문제 64

아래 글상자의 설명 중 격자형 레이아웃의 특징만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠, ㉡, ㉤

2㉠, ㉡, ㉦

3㉠, ㉢, ㉤

4㉠, ㉡, ㉤, ㉦

5㉠, ㉣, ㉤, ㉥

문제 65

매장 내부인테리어(interior) 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1내부인테리어는 고객의 구매욕구를 적극적으로 유발할 수 있도록 구성한다.

2내부인테리어 중 향기와 음악은 고객의 기분에 영향을 미친다.

3파이프나 배관과 같은 매장의 설비물은 내부인테리어를 구성하는 데 영향을 주지 않는다.

4내부인테리어 중 매장의 온도는 고객의 기분에 영향을 미친다.

5내부인테리어 중 조명시설은 고객의 구매욕구에 영향을 미친다.

문제 66

전략적 고객관리(strategic account management)의 특징으로 옳지 않은 것은?

1전략적 고객관리는 지속가능한 경쟁우위의 원천이다.

2전략적 고객관리의 관점에서 모든 종업원의 활동과 팀워크가 정렬되는 경우, 종업원의 만족이 증가하고 기업의 생산성과 수익성이 높아질 수 있다.

3전략적 고객관리를 통해 일단 성공적으로 정렬된 조직구성원의 노력은 향후 고객의 욕구가 변화하더라도 적은 비용으로 변화시킬 수 있다.

4전략적 고객관리를 통해 고객충성도를 높이는 것은 매우 어렵다.

5전략적 고객관리를 통해 고객수익성을 높일 수 있다.

문제 67

고객관계관리(CRM)를 성공적으로 적용하기 위해서 고려해야 하는 요인으로 옳지 않은 것은?

1판매자를 중심으로 모든 거래 데이터가 통합되어야 한다.

2고객 분석을 위한 고객의 상세정보가 수집되어야 한다.

3고객의 정의와 고객그룹별 관리 방침이 수립되어야 한다.

4고객데이터의 분석 모형 개발 및 모형의 유효성 검증체제가 갖추어져야 한다.

5고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차가 정립되고 시행되어야 한다.

문제 68

다음은 마케팅 조사와 관련된 내용이다. 가장 옳지 않은 것은?

11차자료는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.

2기술조사는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집 · 분석하고 결과를 기술하는 조사이다.

32차자료는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.

4모든 마케팅 조사에는 2차자료가 반드시 필요하다.

5심층인터뷰는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시되는 조사이다.

문제 69

아래 글상자에서 설명하는 평가 기법으로 가장 옳은 것은?

1상시종업원당 총이익

2평당 총이익

3경로구성원 총자산 수익률

4경로구성원 성과평가

5직접제품이익

문제 70

다단계 판매의 특징으로 옳지 않은 것은?

1다단계 판매의 상품구색은 다양하지만, 일반적으로 양호한 품질의 중저가 소비재를 중심으로 구성된다.

2다단계 판매에서 판매원의 수입은 자신 및 하위 판매원의 판매액을 기초로 책정된다.

3다단계 판매는 신규 판매원에게 가입비, 교육비, 상품구매비 등 과도한 가입비용을 요구한다.

4다단계 판매는 강제적인 재고부담이 없다.

5다단계 판매는 공제조합에 소비자피해보상보험 가입을 의무화하고 있다.

문제 71

유통업체에서 활용하는 판매시점관리 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1유통업체에서는 판매시점관리 시스템을 통해 영업 및 서비스 업무를 효율적으로 처리하고 있다.

2판매시점관리 시스템은 판매와 관련된 다양한 데이터 수집을 지원해 준다.

3유통업체에서는 고객의 개인정보와 판매시점관리 시스템을 통해 확보한 데이터를 활용해서 보다 효율적인 마케팅을 수행할 수 있게 되었다.

4판매시점관리 시스템의 스캐너는 바코드로부터 상품에 대한 데이터를 확보하도록 지원하는 입력장치이다.

5유통업체에서는 판매시점관리 시스템 내의 고객 개인정보와 구매 이력에 대한 정보를 고객의 사전 승인없이 제조업체와 공유해서 활용할 수 있게 되었다.

문제 72

QR코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드와 동일한 양의 자료를 표현하려면 QR코드 사각형 모양의 크기가 더 커야 한다.

2QR코드는 일부분이 손상되어도 바코드와 다르게 인식률이 높은 편이다.

3QR코드는 바코드에 비해 저장할 수 있는 정보의 양이 많다.

4QR코드는 숫자, 영문자, 한글, 한자 등 다양한 데이터를 처리하는 것이 가능하다.

5QR코드는 360° 어느 방향에서든지 인식이 가능하다.

문제 73

우리나라는 데이터 이용에 관한 규제 혁신과 개인정보보호 협치체계 정비의 문제를 해결하기 위해 관련 법을 개정하였다. 아래 글상자에서 데이터 3법에 해당되는 법률들을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉡, ㉣

3㉠, ㉢, ㉣

4㉡, ㉢, ㉣

5㉡, ㉣, ㉤

문제 74

노나카의 지식변환 4가지 유형과 그 설명이 가장 옳은 것은?

1사회화(socialization) - 생각이나 노하우를 언어나 그림 등의 형태로 표현한다.

2외부화(externalization) - 사제관계에서의 노하우(know-how)를 전수 받는다.

3형식화(normalization) - 고객분석내용을 보고 고객행태유형을 체득한다.

4내면화(internalization) - 인턴을 하면서 체득한 조직에서의 바른 생활을 블로그에 올려 예비 인턴들에게 공유한다.

5종합화(combination) - 형식지에서 형식지를 얻는다.

문제 75

유통업체에서 활용하고 있는 ERP 시스템에 대한 발전 순서를 바르게 제시한 것은?

1ERP → Extended ERP → MRP → MRPⅡ

2ERP → Extended ERP → MRPⅡ → MRP

3MRP → MRPⅡ → ERP → Extended ERP

4MRP → ERP → Extended ERP → MRPⅡ

5ERP → MRPⅡ → Extended ERP → MRP

문제 76

글로벌기업이 공급사슬관리상에서 복잡한 물류체계를 효율적으로 운영하기 위해 추진하는 글로벌 물류전략 중 하나인 지연전략에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1지연전략은 재고를 일반적 수준으로 적게 보유할 수 있게 한다.

2지연전략 이점을 최대한 활용하기 위해서는 중앙집중화를 고려한 제품설계가 필요하다.

3지역적 매출량 예측이 전 세계 매출량을 예측하는 것보다 어렵기 때문에 지연전략은 글로벌시장에서 효과적인 전략이다.

4지연전략은 재고 유연성을 확보하게 되는데, 그것은 동일한 요소, 모듈 또는 플랫폼이 다양한 종류의 최종제품에서 구현되는 것을 의미한다.

5지연전략은 공통 플랫폼, 요소 또는 모듈을 이용하여 제품을 디자인하고 최종목적지 또는 고객 요구사항이 알려질 때까지 최종조립을 늦추는 전략이다.

문제 77

공급사슬관리를 위한 QR시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1QR은 제조업체 중심으로 신속한 대응을 핵심으로 한다.

2Harris et al.(1999)의 연구에 의하면 JIT에서 발전해 QR의 개념이 형성되었고, QR이 발전해 ECR의 개념이 형성되었다.

3QR은 유통업체 및 소매업체를 중심으로 효율적인 고객대응을 위해 1993년 식품, 잡화, 슈퍼마켓 업계에서 출현하였다.

4QR의 핵심은 생산자 사이에 걸쳐있는 유통경로 상의 제약조건 및 재고를 줄임으로써 제품 공급사슬의 효율성을 극대화하는 데 있다.

5QR의 목적은 IT기술을 이용하여 조직의 효율성을 높이고 공급사슬파트너와의 협업과 조화를 통하여 비용을 절감하고, 수익을 창출하는 데 있다.

문제 78

전자서식교환(EDI)은 웹, 클라우드와 결합된 형태로 진화하고 있다. EDI에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1기업 간 전자상거래 서식 또는 공공 서식을 서로 합의된 표준에 따라 표준화된 메시지 형태로 변환해 거래 당사자끼리 통신망을 통해 교환하는 방식이다.

2통신 링크를 통해 한 컴퓨터 애플리케이션에서 다른 컴퓨터 애플리케이션으로 사전 정의된 형식의 전자데이터를 전송하는 방법이다.

3웹 EDI 서비스는 전세계 어디서나 이용가능하다는 장점에 비해 고가의 특별한 접속 프로그램이 필요하며 보안에 취약하다는 단점이 있다.

4EDI는 문서거래시간의 단축, 자료의 재입력 방지, 업무처리의 오류감소 등의 직접적 효과가 있다.

5EDIFACT는 여러 행정, 상업 및 운송을 위한 전자 자료 교환이라는 뜻이다.

문제 79

아래 글상자의 신규고객 창출 프로세스를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠-㉡-㉢-㉣-㉤-㉥

2㉠-㉡-㉢-㉤-㉣-㉥

3㉠-㉡-㉣-㉢-㉤-㉥

4㉠-㉢-㉡-㉣-㉤-㉥

5㉠-㉢-㉣-㉡-㉤-㉥

문제 80

아래 글상자에서 설명하는 전자지갑형 전자화폐로 가장 옳은 것은?

1앤캐시

2뱅크타운

3아이캐시

4애니카드

5사이버패스

문제 81

아래 글상자의 OECD 프라이버시 8대 원칙에 대한 설명 중 옳지 않은 것만을 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢

3㉠, ㉤

4㉢, ㉣

5㉣, ㉤

문제 82

아래 글상자에서 설명하는 잠재고객 발굴을 위한 기존 고객에 대한 CRM 분석 방법으로 가장 옳은 것은?

1아웃바운드 분석

2인바운드 고객분석

3하우스 홀딩 분석

4현재 고객 구성원 분석

5캠페인 효과 분석과 최적 고객 추출

문제 83

클라우드 컴퓨팅 서비스 지원 수준에 따라 구분된 유형으로 가장 옳은 것은?

1개인용 컴퓨팅 환경, 클라이언트-서버 환경, 클라우드 컴퓨팅 환경

2IaaS(infrastructure as a service), PaaS(platform as a service), SaaS(software as a service)

3플랫폼, 운영체계, 디바이스

4운영체계, 응용 소프트웨어, 클라이언트

5클라우드, 엣지, 디바이스

문제 84

메타버스를 구현하는 주요 기반 기술과 그 설명이 가장 옳지 않은 것은?

1XR(eXtended Reality) 기술 - 현실과 가상 세계를 연결하는 인터페이스로, 현실과 가상세계의 공존을 촉진하고 몰입감 높은 가상융합 공간과 디지털 휴먼 등을 구현하는 데 활용된다.

2디지털트윈 기술 - 가상세계에 현실세계를 3D로 복제하고 동기화한 뒤 시뮬레이션·가상훈련 등을 통해 지식의 확장과 효과적 의사결정을 지원하는 데 활용된다.

3블록체인 기술 - 메타버스 창작물에 대한 저작권 관리, 사용자 신원 확인 및 데이터 프라이버시 보호, 콘텐츠 이용 내역 모니터링 및 저작권료 정산 등을 지원하는 데 활용된다.

4인공지능 기술 - 이용자 요구나 수요 변화에 따라 컴퓨팅 자원을 유연하게 배분하여 활용된다.

5데이터 분석 기술 - 실세계 데이터 취득 및 유효성 검증, 데이터 저장·처리·관리 등에 활용된다.

문제 85

아래 글상자의 융합기술 발전 2단계에 부합하는 사례만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1IPTV, 휴대형 PC

2IPTV, 휴대형 PC, 지능형 자동차

3IT 융합건설, 지능형 자동차, 수중에너지 탐사로봇시스템

4IT 융합건설, 휴대형 PC, 수중에너지 탐사로봇 시스템

5IPTV, 지능형 자동차, 수중에너지 탐사로봇 시스템

문제 86

아래 글상자에서 설명하는 데이터베이스의 종류로 가장 옳은 것은?

1RDB(관계형 데이터베이스)

2HDB(계층형 데이터베이스)

3NoSQL(비정형 데이터베이스)

4NDB(네트워크 데이터베이스)

5OODB(객체지향형 데이터베이스)

문제 87

CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1CRM 시스템은 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존 고객 강화를 위해 이용된다.

2기업에서는 장기적 측면의 고객관계 강화보다는 단기적 측면의 고객관계 강화를 위해 CRM 시스템을 도입하고 있다.

3CRM 시스템은 다양한 측면의 고객 정보를 분석해 고객에 대한 이해도를 높여준다.

4CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.

5CRM 시스템은 고객유지율 개선 및 경영성과 개선을 위해 고객정보를 활용한다.

문제 88

전사적자원관리(ERP)와 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1ERP의 목적은 통합관점에서의 정보자원관리이다.

2ERP는 회계, 재무, 조달, 프로젝트 관리, 공급망 관리 및 제조 같은 조직의 일상적인 비즈니스 활동을 전사적으로 지원한다.

3ERP는 여러 비즈니스 프로세스를 한데 묶어 각 프로세스 간 데이터의 흐름을 가능하게 해준다.

4SaaS ERP는 온프레미스(on-premise) ERP에 비해 초기 착수 비용이 상대적으로 적게 소요된다.

5온프레미스(on-premise) ERP는 SaaS ERP에 비해 즉각적인 확장성과 안정적 운영이 보장된다는 장점이 있다.

문제 89

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1온디바이스(on-device) GenAI

2규칙 기반(rule based) AI

3생성형(generative) AI

4딥러닝기반 AI

5영상지원 AI

문제 90

다음 보기에 제시된 4가지 개념을 가치가 낮은 개념에서 높은 개념 순서로 바르게 나열한 것으로 옳은 것은?

1데이터 → 지혜 → 정보 → 지식

2데이터 → 지식 → 정보 → 지혜

3데이터 → 정보 → 지식 → 지혜

4지식 → 데이터 → 정보 → 지혜

5지혜 → 지식 → 정보 → 데이터

문제 1

중간상이 필요한 이유 중 집중준비의 원리에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

1제조업자는 생산을, 유통업자는 유통을 전문화함으로써 보다 효율적이고 경제적일 수 있다.

2유통경로 상에 가능하면 많은 수의 도매상을 개입시켜서 경로구성원에 의해 보관되는 제품의 총량을 감소시킬 수 있다.

3중간상에게 유통기능을 분담시키는 것이 비용면에서 훨씬 유리할 수 있다.

4중간상이 참여하면 생산자와 소비자 간의 거래빈도수를 감소시켜 거래비용을 절감할 수 있다.

5소비자가 원하는 상품을 항상 준비하여 24시간 구매할 수 있는 편의점처럼 시간 효용을 제공한다.

문제 2

유통경로 상에서 수행되는 유통의 기능 중 거래 및 물적유통이 원활하게 이루어지도록 보조하는 조성기능에 해당되지 않는 것은?

1소비자 또는 생산자에게 자금을 대부함으로써 거래를 원활하게 하는 기능

2재고유지 및 상품의 진부화를 포함한 여러 가지 위험을 부담하는 기능

3예상판매량, 가격정보, 소비자 정보 등을 생산자에게 제공하는 기능

4생산시점과 소비시점의 차이를 연결함으로써 장소 효용을 창조하는 기능

5상품을 품질 수준에 따라 분류하거나 규격화하는 기능

문제 3

소매업 발전이론 중 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 이론을 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠ 변증법적 이론, ㉡ 진공지대 이론

2㉠ 소매상 적응행동 이론, ㉡ 진공지대 이론

3㉠ 소매상 수레바퀴 이론, ㉡ 변증법적 이론

4㉠ 소매상 수레바퀴 이론, ㉡ 소매점 아코디언 이론

5㉠ 소매점 아코디언 이론, ㉡ 소매상 적응행동 이론

문제 4

구매의 전략적 중요성과 시장의 복잡성을 기준으로 공급업체를 세분화하는 기법으로 옳은 것은?

1공급업체 세분화 풍차

2Same Page 프레임워크

3균형성과지표

4크랄직 매트릭스(Kraljic Matrix)

5SWOT 분석표

문제 5

아래 글상자에서 유통구성원의 기능 중 쌍방흐름으로만 바르게 나열한 것은?

1㉢, ㉣, ㉤

2㉣, ㉤, ㉥

3㉡, ㉢, ㉣, ㉤

4㉡, ㉤, ㉥, ㉦

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤, ㉥, ㉦

문제 6

디지털기술의 발전으로 인한 유통산업의 환경변화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매기술을 통해 온라인과 오프라인을 결합한 쇼핑경험을 제공할 수 있다.

2온라인과 오프라인의 경계 구분이 무의미할 정도로 온·오프융합시대로 접어들고 있다.

3경쟁도구로서 첨단기술의 중요성이 증가하고 있다.

4플랫폼 기반의 유통비즈니스가 주목받고 있다.

5옴니채널의 등장으로 업태 간 경쟁은 해소되었지만 업태 내 경쟁은 격화되었다.

문제 7

환경분석을 통해 소매업체가 추구할 수 있는 다양한 성장 전략에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1시장침투를 증가시키기 위해서는 표적시장에 보다 많은 점포를 개설하거나 기존 점포의 영업시간을 늘리기도 한다.

2고객에게 드레스를 판매한 후 그에 어울릴 스카프를 판매하는 교차판매는 시장다각화전략의 예이다.

3관련다각화는 현재의 표적시장과 새로운 사업기회가 공통점이 있는 경우로 동일한 물류시스템을 활용하기도 한다.

4PB를 기획하던 소매업체가 생산 공장을 소유하는 것은 일종의 수직적 통합이다.

5소매업태 개발기회는 동일한 표적시장의 고객에게 다른 소매믹스를 가진 새로운 소매업태를 제공하는 방식이다.

문제 8

물류의 중요성이 강조되는 이유에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1물류서비스를 개선하고 물류비 절감을 통하여 기업은 고객에 대한 서비스 수준을 높일 수 있으며 이는 높은 수요를 창출할 수 있기 때문이다.

2소비자의 제품에 대한 다양한 요구는 재고 저장단위수의 증대를 필요로 하며 재고불균형 등의 문제를 발생시키기 때문이다.

3소비자의 상품에 대한 저가 압력은 능률적이며 간접적인 분배경로의 등장을 강요하게 되었기 때문이다.

5재고비용 절감을 위해 주문 횟수를 증가시킬 경우, 증가된 주문 횟수를 처리할 새로운 시스템의 도입이 필요하기 때문이다.

문제 9

유통업체가 해외로 진출하기 위한 진입방식에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1직접투자는 높은 수준의 투자를 요구하지만 높은 통제권을 가진다.

2프랜차이즈의 경우 진입업체의 위험은 낮지만 통제력이 제한적일 수 있다.

3직접 투자를 통해 진입하지 않고 전략적 제휴를 통해 현지업체의 물류와 창고 보관활동을 이용하기도 한다.

4합작투자는 진입업체의 위험은 높지만 현지파트너에게 시장에 대한 정보를 제공받을 수 있다.

5해외에 프랜차이즈 회사를 설립하는 경우 가맹계약해지, 간판 교체 등과 같이 잠재적 경쟁자가 생기게 될 위험이 있다.

문제 10

아웃소싱과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1해외아웃소싱의 경우 국가에 따라 부정적인 원산지 효과를 얻기도 한다.

2투자비용이 증가하기에 재무적 위험이 늘어나지만 전체 수익관점에서는 이익이 증가한다.

3다른 채널 파트너의 규모의 경제로부터 이익을 얻을 수 있다.

4분업의 원리에 의해 파트너가 특정기능을 더 효율적으로 실행하면 그만큼의 이익을 얻을 수 있다.

5핵심기능까지 과감하게 아웃소싱하는 기업들이 등장하고 있는 추세이다.

문제 11

경로목표를 달성하기 위해 경로전략에서 다루는 사항들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1특정 지역 범위 내에 얼마나 많은 중간상을 둘 것인가에 관한 고객커버리지정책을 다룬다.

2유통경로를 통한 가격과 가격수준 결정을 위한 가격결정정책을 다룬다.

3전속거래, 상품 묶음과 같은 상품계열정책을 다룬다.

4경로구성원의 능력 평가 등과 같은 경로구성원의 선별과 결정정책을 다룬다.

5경로기능을 경로구성원간 배분하는 과정을 다룬 경로소유권 정책이 있다.

문제 12

전자문서 및 전자거래 기본법(법률 제18478호, 2021. 10. 19., 일부개정)에서 명시하고 있는 전자거래사업자의 일반적 준수사항으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 쉽게 접근·인지할 수 있도록 약관의 제공 및 보존

2소비자가 자신의 주문을 취소 또는 변경할 수 있는 절차의 마련

3소비자의 불만과 요구사항을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차의 마련

4거래의 증명 등에 필요한 거래기록의 일정 기간 보존

5정부나 기업이 소비자를 위해 마련한 각종 제도를 홍보할 수 있는 절차의 마련

문제 13

아래 글상자의 내용 중 국제기업 조직 관련 국제사업부의 장점 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

1㉠, ㉢

2㉠, ㉣

3㉡, ㉢

4㉠, ㉡, ㉢

5㉠, ㉡, ㉣

문제 14

프로젝트 조직에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1과제 진행에 따라 인력 구성의 탄력성이 존재한다.

2목적달성을 지향하는 조직이므로 구성원들의 과제해결을 위한 사기를 높일 수 있다.

3기업 전체의 목적보다는 사업부만의 목적달성에 더 관심을 기울이게 된다.

4해당 조직에 파견된 사람은 선택된 사람이라는 우월감이 조직 단결을 저해하기도 한다.

5전문가로 구성된 일시적인 조직이므로 그 조직 관리자의 지휘능력이 중요하다.

문제 15

아래 글상자의 주요 재무지표들 중 기업의 수익성을 측정할 수 있는 비율들만으로 나열된 것은?

1㉡, ㉢

2㉠, ㉤, ㉥

3㉢, ㉣, ㉤

4㉣, ㉤, ㉥

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

문제 16

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

1사입제도

2위탁제도

3위탁판매제도

4전속대리점제도

5MWC업태

문제 17

인사관리 패러다임의 변화로 가장 옳지 않은 것은?

1연공중심에서 능력중심으로 변화하고 있다.

2표준형 인재관에서 이질적 인재관으로 변화하고 있다.

3내부노동시장에서 외부노동시장으로 변화하고 있다.

4반응적 인사에서 대응적 인사로 변화하고 있다.

5인건비에 대해 수익관점에서 비용관점으로 변화하고 있다.

문제 18

피터 드러커(Peter Drucker)의 최고경영자 자질론에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1경영목표설정과 목표관리를 성공적으로 수행할 줄 알아야 한다.

2공통의 목표를 수행하는 데 통합된 팀워크를 조직하고 활용할 줄 알아야 한다.

3전략적 의사 결정을 수행할 능력과 목표에 대한 성공적인 확신과 전략을 가지고 있어야 한다.

문제 19

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 보관의 원칙을 순서대로 바르게 나열한 것은?

1㉠ 통로대면보관의 원칙, ㉡ 선입선출의 법칙

2㉠ 통로대면보관의 원칙, ㉡ 형상특성의 원칙

3㉠ 동일성, 유사성의 원칙, ㉡ 중량특성의 원칙

4㉠ 회전대응보관의 원칙, ㉡ 선입선출의 원칙

5㉠ 네트워크보관의 원칙, ㉡ 명료성의 원칙

문제 20

도소매업체의 물류관리를 위해 필요한 의사결정내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품을 어디에 보관해야 하는가?

2주문을 어떻게 처리해야 하는가?

3가격을 어떻게 설정해야 하는가?

4어느 정도의 물량을 보관해야 하는가?

5상품을 어떻게 보관해야 하는가?

문제 21

복합물류단지의 여러 가지 기능 중 물류기능에 해당되지 않는 것은?

1지역 간 화물의 수송 및 하역 거점 기능을 수행하는 환적기능

2판매할 상품의 디자인과 기능을 잠재수요자에게 직접보여줌으로써 구매욕구를 증진시키는 전시기능

3생산자가 일괄생산한 반제품을 수요자의 요구에 따라 조립 또는 가공하는 기능

4불특정 화주의 화물을 컨테이너에 혼재하거나 컨테이너로부터 분류하는 컨테이너 처리기능

5수출입화물의 통관업무를 수행하는 통관기능

문제 22

풀필먼트센터에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1복잡한 유출수송(outbound) 경로 관리를 위해 최신기술을 활용한 시스템을 구축한다.

2UPC라벨이나 RFID를 통해 상품 수령과 검수가 이루어진다.

3유행에 민감한 패션상품이나 부패가능성이 높은 경우는 저장보다 크로스도킹을 이용한다.

4플로어 레디(floor-ready)상품은 바로 판매될 수 있는 상태로 배송하는 것을 말한다.

5티케팅(ticketing)과 마킹(marking)은 시간과 장소를 많이 필요로 하므로 점포에서 수행하는 것이 효과적이다.

문제 23

경로성과의 측정을 위한 각종 차원에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1효율성은 투입 대 산출의 비율로 정의되며 서비스 성과 제공, 잠재수요 자극으로 나누어 파악한다.

2형평성은 해당 유통경로가 제공하는 혜택이 세분시장에 얼마나 고르게 배분되었는가를 말한다.

3효과성은 목표지향적인 성과측정치를 나타내는 평가척도에 해당된다.

4생산성은 자원의 투입에 의해 생산되는 서비스 성과의 양을 말한다.

5수익성은 재무적 효율성을 나타내는 지표를 말한다.

문제 24

경제적 주문량과 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1재고의 보유비용과 주문비용을 최소화하는 주문량이다.

2주문비용은 주문을 처리하는 비용으로 주문량에 비례한다.

3품절이 발생하지 않는 것으로 가정한다.

4수요는 변동이 없고 예측가능하다고 가정한다.

5수량할인은 없는 것으로 가정한다.

문제 25

다양한 물류 활동을 기능에 의해 분류할 경우 기본 활동에 포함되는 것들만 바르게 나열한 것은?

1운송기능, 유통가공기능, 관리기능

2포장기능, 하역기능, 보관기능

3정보기능, 관리기능, 운송기능

4포장기능, 관리기능, 정보기능

5유통가공기능, 하역기능, 정보기능

문제 26

1앵커스토어

2임차점포

3자석점포

4부동산 개발업자

5상품 공급업자

문제 27

상권은 유형에 따라 서로 다른 특성을 갖는다. 상권유형별 일반적 특성을 비교하여 설명한 내용 중에서 가장 옳지 않은 것은?

1도심상권은 중심업무지구(CBD)를 포함하는데 부도심 또는 근린상권보다 상대적으로 상권의 범위가 넓고 소비자들의 체류시간이 길다.

2부도심상권은 도시 내 주요 간선도로의 결절점이나 역세권을 중심으로 형성되는 경우가 많으며 도시전체의 소비자를 유인하지는 못한다.

3근린상권은 점포인근 거주자들을 주요 소비자로 볼 수 있으며 생활필수품을 취급하는 업종의 점포들이 입지하는 경향이 있다.

문제 28

지리정보시스템(GIS)을 활용하여 보다 깊이 있는 상권분석이 가능해졌다. 지리정보시스템의 대표적 기능 중 아래의 글상자 내용에 해당하는 것은?

1위상(topology)

2중첩(overlay)

3버퍼(buffer)

4주제도 작성

5데이터 및 공간조회

문제 29

일정한 지리적 공간 안에서 경쟁점포들이 분산해서 입지하는 이유를 설명하는 이론으로 가장 옳은 것은?

1허프(D. L. Huff)의 상권분석모형

2허프(D. L. Huff)의 수정 상권분석모형

3크리스탈러(W. Christaller)의 중심지이론

4레일리(W. Reilly)의 소매인력법칙

5컨버스(P. D. Converse)의 분기점모형

문제 30

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 항목으로 가장 옳은 것은?

1특정 업태의 총매출액

2특정 업태의 총매장면적

3특정 업태의 고객 수

4특정 업태의 총영업이익

5특정 업태의 점포 수

문제 31

점포 입지 후보지에 대한 매력도 분석과 관련한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1소매포화지수(IRS: index of retail saturation)는 지역시장 소매점들의 공급대비 수요잠재력을 측정할 수 있는 지표이다.

2시장성장잠재력(MEP: market expansion potential)은 지역시장이 미래에 신규 수요를 창출할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표이다.

3소매포화지수(IRS)는 특정 지역 시장의 현재 상태를 나타내지만 시장성장잠재력(MEP)을 반영하지 못하는 단점이 있다.

4시장성장잠재력(MEP)이 높을수록 소매포화지수(IRS)도 높게 나타난다.

5신규점포가 입지할 지역시장의 매력도를 평가할 때 기존 점포들에 의한 시장포화 정도뿐만 아니라 시장성장잠재력(MEP)을 함께 고려해야 한다.

문제 32

아래 글상자의 내용 가운데 보편적으로 좋은 점포입지만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉡, ㉤

3㉠, ㉢, ㉣

4㉡, ㉢, ㉤

5㉢, ㉣, ㉤

문제 33

1점포의 매장면적에 대한 소비자의 민감도 계수 추정

2개별소비자 또는 세분지역(zone)과 각 점포 사이의 거리 측정

3소비자가 방문할 가능성이 있는 각 점포의 매장면적자료 확보

4상권 내 소비자들이 고려하는 점포들(분석대상 점포)의 파악

5거리에 대한 소비자의 민감도 계수의 점포별 추정

문제 34

다음 글상자에서 설명하고 있는 출점전략으로 가장 옳은 것은?

1인지도 확대전략

2시장력 우선전략

3시장력 흡수전략

4지역 집중전략

5임대차계약 조건부 출점 전략

문제 35

1대규모점포는 자연녹지지역 내에 건축할 수 없다.

2백화점

3전문점

4쇼핑센터

5복합쇼핑몰

문제 36

넬슨(R. L. Nelson)의 소매입지 선정원리 중에서 아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용을 순서대로 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠ 양립성, ㉡ 누적적 흡인력

2㉠ 양립성, ㉡ 경합의 최소성

3㉠ 누적적 흡인력, ㉡ 양립성

4㉠ 상권의 잠재력, ㉡ 경합의 최소성

5㉠ 누적적 흡인력, ㉡ 경합의 최소성

문제 37

대규모 쇼핑센터에는 다양한 공간구성요소들이 존재한다. 아래의 글상자에서 설명하는 요소들의 순서로 가장 옳은 것은?

1㉠ 통로(path), ㉡ 구역(district), ㉢ 결절점(node)

2㉠ 에지(edge), ㉡ 지표(landmark), ㉢ 구역(district)

3㉠ 지표(landmark), ㉡ 에지(edge), ㉢ 결절점(node)

4㉠ 결절점(node), ㉡ 구역(district), ㉢ 통로(path)

5㉠ 지표(landmark), ㉡ 구역(district), ㉢ 결절점(node)

문제 38

1활동(activities)

2나이(age)

3관심사(interests)

4의견(opinions)

5심리도식적 특성(psychographics)

문제 39

기존 점포를 임차하여 점포개점을 계획할 때 고려해야 할 사항으로 가장 옳지 않은 것은?

1임차 계약 기간

2점포 소유자의 전문성

3점포의 전용 면적과 형태

4점포의 인계 사유

5점포 임차 시 소요되는 비용

문제 40

1지역상권의 수명주기가 쇠퇴기에 접어든 경우 – 새로운 아이템 발굴로 업종 변경

2업종이 상권에 적합하지 않게 된 경우 - 업종전환 또는 점포 매각

3경쟁점포가 신규로 출현한 경우 - 판촉활동 등 마케팅활동 강화

4상권 내 유사 점포와 비교했을 때 경쟁력이 떨어지는 경우 - 상권분석 및 벤치마킹을 통한 경쟁력 제고

5재료비 및 인건비 등 상승으로 인한 자금관리 위기 - 원가절감으로 손익분기점 낮추기

문제 41

상업지의 입지조건과 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1획지는 건축용으로 구획정리를 할 때 단위가 되는 땅으로 인위적, 자연적, 행정적 조건에 의해 다른 토지와 구별되는 토지를 말한다.

2지하철역과 관련해서는 승차객수보다 하차객수가 중요하며 일반적으로 출근동선보다는 퇴근동선일 경우가 더 좋은 상업지로 평가된다.

3상점가의 점포는 가시성이 중요하므로 도로와의 접면 넓이가 큰 편이 유리하다고 볼 수 있다.

4유동인구의 이동경로상 보행경로가 분기되는 지점은 교통 통행량의 감소를 보이지만 합류하는 지점은 상업지로 유리하다.

52개 이상의 가로각(街路角)에 접하는 토지인 획지의 형상에는 직각형, 정형, 부정형 등이 있으며 일조와 통풍이 양호하다.

문제 42

동선과 관련한 소비자의 심리를 나타내는 대표적 원리로 가장 옳지 않은 것은?

1최단거리실현의 법칙: 최단거리로 목적지에 가려는 심리

2보증실현의 법칙: 먼저 이익을 얻는 쪽을 선택하려는 심리

3고차선호의 법칙: 넓고 깨끗한 곳으로 가려는 심리

4집합의 법칙: 군중심리에 의해 사람이 모여 있는 곳에 가려는 심리

5안전중시의 법칙: 위험하거나 모르는 길은 가려고 하지 않는 심리

문제 43

1점두조사

2내점객조사

3지역표본추출조사

4체크리스트법

5CST (customer spotting techniques)

문제 44

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

1적응형 입지

2생활형 입지

3목적형 입지

4집재성 입지

5산재성 입지

문제 45

상권분석 및 입지선정과 직접적인 관련이 있는 정보기술로서 가장 옳지 않은 것은?

1빅데이터(big data)

2딥러닝(deep learning)

3인공지능(AI)

4가상현실(VR)

5지리정보시스템(GIS)

문제 46

아래 글상자에서 효과적인 시장세분화 조건으로 옳은 것 만을 모두 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉡, ㉢

3㉠, ㉡, ㉢

4㉡, ㉢, ㉣

5㉠, ㉡, ㉢, ㉣

문제 47

다음 중 상품관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1상품믹스(product mix)란 소매상들이 고객들에게 제공하고자 하는 모든 상품 및 서비스의 구성을 의미한다.

2상품믹스(product mix)의 결정이란 상품의 다양성(variety), 상품의 구색(assortment), 상품의 지원(support) 등 구성요인을 결정하는 것을 의미한다.

3상품계열(product line)이란 상품의 품목(item) 수를 의미한다.

4상품믹스의 폭(width)은 서로 다른 상품계열(product line)의 수를 의미한다.

5상품지원(support)은 특정 상품 품목의 매출을 위해 소매점이 보유해야 하는 상품재고단위의 수를 의미한다.

문제 48

아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?

1차별화포지셔닝

2조직시너지

3직접경쟁포지셔닝

4자기잠식

5리포지셔닝

문제 49

아래 글상자에서 설명하는 서비스 품질 접근법으로 옳은 것은?

1선험적 접근

2상품 중심적 접근

3사용자 중심적 접근

4제조 중심적 접근

5가치 중심적 접근

문제 50

마이클 포터의 다섯 가지 경쟁요인 모형(5 forces model)을 통한 시장 매력도 평가에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1새로운 경쟁자들이 쉽게 들어올 수 있는 시장은 시장매력도가 낮다.

2공급자의 교섭력이 높아질수록 그 시장의 매력도는 낮아진다.

3경쟁자들과의 차별화가 낮아질수록 그 시장의 매력도는 높아진다.

4산업 구조분석에서 다루는 시장매력도는 산업 전체의 잠재적 평균 수익을 의미한다.

55 forces model은 누가 경쟁자이고, 누가 공급자이며, 누가 구매자인지가 분명히 구분된다는 것을 가정하고 있다.

문제 51

촉진 믹스 전략에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1푸시 전략은 제조업자가 유통업자들을 대상으로 주로 판매촉진과 인적판매 수단을 동원하여 촉진활동을 하는 것이다.

2푸시 전략은 최종 구매자들의 브랜드 애호도가 낮을 때 적합하다.

3풀 전략은 최종구매자를 대상으로 제품에 대한 정보를 제공하고 촉진활동을 하는 것이다.

4홍보는 매체비용을 지불하지 않고 회사의 활동이나 상품에 대한 정보를 언론의 기사나 뉴스 형태로 내보내는 풀 전략 활동이다.

문제 52

제품수명주기(PLC) 단계 중 쇠퇴기의 특징 또는 상품관리 전략으로 옳지 않은 것은?

1소비자가 제품정보를 가지고 있지 않기 때문에 상품을 널리 인지시켜 판매를 늘리는 것이 목표가 된다.

2매출이 감소하고 이익이 매우 적어지게 되므로 가능한한 비용을 줄이고 매출을 유지하여 수익을 극대화 하여야 한다.

3경쟁제품들이 시장에서 철수하게 되어 경쟁사의 수는 감소한다.

4취약한 중간상을 제거하고 우량 중간상만 유지하며, 최소한의 이익을 유지하는 저가격 정책을 사용하게 된다.

5매출액이 적은 품목은 제거하고 기여도가 높은 품목만 남기며, 과잉설비를 제거하고 하청을 늘리게 된다.

문제 53

인터넷을 활용한 소매점 이벤트 프로모션의 유형 중 정보제공형 이벤트 프로모션에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1설문, 아이디어 공모전, 정보사냥 등 의견참여 기회를 제공하는 인터넷 이벤트 프로모션이다.

2정보제공형 이벤트 프로모션을 진행하기 위해서는 표적시장을 명확히 정하는 것이 중요하다.

3다른 인터넷 이벤트 프로모션의 유형에 비해 적극적인 고객참여를 유도할 수 있어 메시지 전달력이 높다.

4이벤트 주최자는 해당 인터넷 이벤트 프로모션을 통해 원하는 정보를 더욱 정확하게 얻을 수 있다.

5고객의 참여기회가 많으며 이벤트 응모율이 높다.

문제 54

1RFM

2CLV

3CE

4NPS

5RLC

문제 55

다음 중 온라인 판매 채널을 추가함으로써 얻을 수 있는 혜택으로 가장 옳지 않은 것은?

1지역 상권에 제한되지 않고 시장을 확장할 수 있다.

2더 깊고 넓은 상품구색을 제공할 수 있다.

3소비자의 구매 결정에 도움이 되는 더 많은 양의 정보를 제공할 수 있다.

4채널 간 갈등을 낮춰 고객에게 통합된 경험을 제공할 수 있다.

5소비자 구매에 대한 정보를 수집하여 개인 맞춤형 제품을 제공할 수 있다.

문제 56

검색엔진 최적화(SEO: search engine optimization)의 성과지표 중 하나로, 검색엔진을 통해 웹사이트에 유입된 방문자 수치를 의미하는 것으로 옳은 것은?

1이탈률(bounce rate)

2오가닉 트래픽(organic traffic)

3페이드 트래픽(paid traffic)

4평균 세션 시간(average session duration)

5페이지 로드 시간(page load time)

문제 57

다음 중 마케팅을 위한 소셜미디어의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1소셜미디어는 표적화되고 개별화되어 있다는 장점이 있다.

2소셜미디어는 상호작용적이어서 소비자의 의견 및 피드백을 얻는 데 이상적인 도구이다.

3소셜미디어는 브랜드의 근황 및 활동에 관한 마케팅 콘텐츠를 시의적절하게 제공할 수 있다.

4소셜미디어를 활용한 마케팅은 비용이 무료라는 장점이 있다.

5소셜미디어는 고객의 경험을 형성하고 공유하는 데 적합하다.

문제 58

아래 글상자의 설명에 해당하는 용어로 옳은 것은?

1메모리 컴퓨팅

2데이터 시각화

3데이터 마이닝

4텍스트 시각화

5연관성 분석

문제 59

1사전찾기식 모형

2순차적 제거식 모형

3결합식 모형

4분리식 모형

5다속성 선호도 모형

문제 60

다음 중 탐색적 조사에 관한 설명으로 옳은 것은?

1특정 이슈나 대상에 대한 사전 정보가 적을 때 전반적인 시장환경 및 문제점을 파악하기 위해 수행한다.

2관심이 있는 특정 상황이나 응답자의 특정 행동에 대한 실태를 파악하고 예측하기 위한 조사이다.

3조사대상으로부터 수집한 자료를 분석하여 특정 대상 및 현상을 요약하고 묘사함으로써 드러나지 않은 특성을 구체화할 수 있다.

4예측하고자 하는 효과에 대한 가설을 세우고 검증하는 조사로 다양한 가설을 검증해 볼 수 있다.

5대부분 직접 자료를 수집하여 정량적 인과관계를 분석하기 때문에 상대적으로 시간과 비용을 단축할 수 있다.

문제 61

다음 중 가격경쟁을 최소화할 수 있다는 장점과 고객측면을 전혀 고려하지 않는다는 단점을 동시에 가지고 있는 가격결정 방법으로 가장 옳은 것은?

1원가기준법

2목표수익률기준법

3경쟁기준법

4지각된 가치기준법

5수요기준법

문제 62

관계지향적 판매방식에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1판매보다는 고객 요구를 이해하는 데 초점을 맞춘다.

2설득, 화술, 가격 조건 등을 통해 신규고객을 확보하고 매출을 늘리고자 노력한다.

3제품에 대해 설명하는 데 치중하기보다는 고객의 욕구를 이해하고 문제를 해결하는 데 중점을 둔다.

4상호 신뢰와 신속한 반응을 통해 고객과 장기적인 관계를 형성하고자 한다.

5단기적인 매출은 낮아질 수 있으나, 장기적인 매출은 높아지는 것이 일반적이다.

문제 63

점포를 구성하는 물리적 환경의 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

2편의제공: 환경 내에서 활동하는 사람들의 성과를 돕는 역할을 한다.

3사회화: 잘 갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕는다.

4차별화: 물리적 환경을 통해서 기업은 경쟁자와 차별화할 수 있고, 이를 통해 의도된 고객 세분화가 가능하다.

5지표화: 이용 가능한 공간의 크기, 공간 내 사람의 수 등에 대한 객관적 평가를 제공한다.

문제 64

아래 글상자의 설명 중 격자형 레이아웃의 특징만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1㉠, ㉡, ㉤

2㉠, ㉡, ㉦

3㉠, ㉢, ㉤

4㉠, ㉡, ㉤, ㉦

5㉠, ㉣, ㉤, ㉥

문제 65

매장 내부인테리어(interior) 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1내부인테리어는 고객의 구매욕구를 적극적으로 유발할 수 있도록 구성한다.

2내부인테리어 중 향기와 음악은 고객의 기분에 영향을 미친다.

3파이프나 배관과 같은 매장의 설비물은 내부인테리어를 구성하는 데 영향을 주지 않는다.

4내부인테리어 중 매장의 온도는 고객의 기분에 영향을 미친다.

5내부인테리어 중 조명시설은 고객의 구매욕구에 영향을 미친다.

문제 66

전략적 고객관리(strategic account management)의 특징으로 옳지 않은 것은?

1전략적 고객관리는 지속가능한 경쟁우위의 원천이다.

2전략적 고객관리의 관점에서 모든 종업원의 활동과 팀워크가 정렬되는 경우, 종업원의 만족이 증가하고 기업의 생산성과 수익성이 높아질 수 있다.

3전략적 고객관리를 통해 일단 성공적으로 정렬된 조직구성원의 노력은 향후 고객의 욕구가 변화하더라도 적은 비용으로 변화시킬 수 있다.

4전략적 고객관리를 통해 고객충성도를 높이는 것은 매우 어렵다.

5전략적 고객관리를 통해 고객수익성을 높일 수 있다.

문제 67

고객관계관리(CRM)를 성공적으로 적용하기 위해서 고려해야 하는 요인으로 옳지 않은 것은?

1판매자를 중심으로 모든 거래 데이터가 통합되어야 한다.

2고객 분석을 위한 고객의 상세정보가 수집되어야 한다.

3고객의 정의와 고객그룹별 관리 방침이 수립되어야 한다.

4고객데이터의 분석 모형 개발 및 모형의 유효성 검증체제가 갖추어져야 한다.

5고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차가 정립되고 시행되어야 한다.

문제 68

다음은 마케팅 조사와 관련된 내용이다. 가장 옳지 않은 것은?

11차자료는 당면한 조사목적을 달성하기 위하여 조사자가 직접 수집한 자료이다.

2기술조사는 표적모집단이나 시장의 특성에 관한 자료를 수집 · 분석하고 결과를 기술하는 조사이다.

32차자료는 당면한 조사목적이 아닌 다른 목적을 위해 과거에 수집되어 이미 존재하는 자료이다.

4모든 마케팅 조사에는 2차자료가 반드시 필요하다.

5심층인터뷰는 조사문제가 불명확할 때 기본적인 통찰과 아이디어를 얻기 위해 실시되는 조사이다.

문제 69

아래 글상자에서 설명하는 평가 기법으로 가장 옳은 것은?

1상시종업원당 총이익

2평당 총이익

3경로구성원 총자산 수익률

4경로구성원 성과평가

5직접제품이익

문제 70

다단계 판매의 특징으로 옳지 않은 것은?

1다단계 판매의 상품구색은 다양하지만, 일반적으로 양호한 품질의 중저가 소비재를 중심으로 구성된다.

2다단계 판매에서 판매원의 수입은 자신 및 하위 판매원의 판매액을 기초로 책정된다.

3다단계 판매는 신규 판매원에게 가입비, 교육비, 상품구매비 등 과도한 가입비용을 요구한다.

4다단계 판매는 강제적인 재고부담이 없다.

5다단계 판매는 공제조합에 소비자피해보상보험 가입을 의무화하고 있다.

문제 71

유통업체에서 활용하는 판매시점관리 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1유통업체에서는 판매시점관리 시스템을 통해 영업 및 서비스 업무를 효율적으로 처리하고 있다.

2판매시점관리 시스템은 판매와 관련된 다양한 데이터 수집을 지원해 준다.

3유통업체에서는 고객의 개인정보와 판매시점관리 시스템을 통해 확보한 데이터를 활용해서 보다 효율적인 마케팅을 수행할 수 있게 되었다.

4판매시점관리 시스템의 스캐너는 바코드로부터 상품에 대한 데이터를 확보하도록 지원하는 입력장치이다.

문제 72

QR코드에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1바코드와 동일한 양의 자료를 표현하려면 QR코드 사각형 모양의 크기가 더 커야 한다.

2QR코드는 일부분이 손상되어도 바코드와 다르게 인식률이 높은 편이다.

3QR코드는 바코드에 비해 저장할 수 있는 정보의 양이 많다.

4QR코드는 숫자, 영문자, 한글, 한자 등 다양한 데이터를 처리하는 것이 가능하다.

5QR코드는 360° 어느 방향에서든지 인식이 가능하다.

문제 73

1㉠, ㉡, ㉢

2㉠, ㉡, ㉣

3㉠, ㉢, ㉣

4㉡, ㉢, ㉣

5㉡, ㉣, ㉤

문제 74

노나카의 지식변환 4가지 유형과 그 설명이 가장 옳은 것은?

1사회화(socialization) - 생각이나 노하우를 언어나 그림 등의 형태로 표현한다.

2외부화(externalization) - 사제관계에서의 노하우(know-how)를 전수 받는다.

3형식화(normalization) - 고객분석내용을 보고 고객행태유형을 체득한다.

4내면화(internalization) - 인턴을 하면서 체득한 조직에서의 바른 생활을 블로그에 올려 예비 인턴들에게 공유한다.

5종합화(combination) - 형식지에서 형식지를 얻는다.

문제 75

유통업체에서 활용하고 있는 ERP 시스템에 대한 발전 순서를 바르게 제시한 것은?

1ERP → Extended ERP → MRP → MRPⅡ

2ERP → Extended ERP → MRPⅡ → MRP

3MRP → MRPⅡ → ERP → Extended ERP

4MRP → ERP → Extended ERP → MRPⅡ

5ERP → MRPⅡ → Extended ERP → MRP

문제 76

1지연전략은 재고를 일반적 수준으로 적게 보유할 수 있게 한다.

2지연전략 이점을 최대한 활용하기 위해서는 중앙집중화를 고려한 제품설계가 필요하다.

3지역적 매출량 예측이 전 세계 매출량을 예측하는 것보다 어렵기 때문에 지연전략은 글로벌시장에서 효과적인 전략이다.

4지연전략은 재고 유연성을 확보하게 되는데, 그것은 동일한 요소, 모듈 또는 플랫폼이 다양한 종류의 최종제품에서 구현되는 것을 의미한다.

문제 77

공급사슬관리를 위한 QR시스템의 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1QR은 제조업체 중심으로 신속한 대응을 핵심으로 한다.

2Harris et al.(1999)의 연구에 의하면 JIT에서 발전해 QR의 개념이 형성되었고, QR이 발전해 ECR의 개념이 형성되었다.

3QR은 유통업체 및 소매업체를 중심으로 효율적인 고객대응을 위해 1993년 식품, 잡화, 슈퍼마켓 업계에서 출현하였다.

4QR의 핵심은 생산자 사이에 걸쳐있는 유통경로 상의 제약조건 및 재고를 줄임으로써 제품 공급사슬의 효율성을 극대화하는 데 있다.

5QR의 목적은 IT기술을 이용하여 조직의 효율성을 높이고 공급사슬파트너와의 협업과 조화를 통하여 비용을 절감하고, 수익을 창출하는 데 있다.

문제 78

전자서식교환(EDI)은 웹, 클라우드와 결합된 형태로 진화하고 있다. EDI에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

2통신 링크를 통해 한 컴퓨터 애플리케이션에서 다른 컴퓨터 애플리케이션으로 사전 정의된 형식의 전자데이터를 전송하는 방법이다.

3웹 EDI 서비스는 전세계 어디서나 이용가능하다는 장점에 비해 고가의 특별한 접속 프로그램이 필요하며 보안에 취약하다는 단점이 있다.

4EDI는 문서거래시간의 단축, 자료의 재입력 방지, 업무처리의 오류감소 등의 직접적 효과가 있다.

5EDIFACT는 여러 행정, 상업 및 운송을 위한 전자 자료 교환이라는 뜻이다.

문제 79

아래 글상자의 신규고객 창출 프로세스를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?

1㉠-㉡-㉢-㉣-㉤-㉥

2㉠-㉡-㉢-㉤-㉣-㉥

3㉠-㉡-㉣-㉢-㉤-㉥

4㉠-㉢-㉡-㉣-㉤-㉥

5㉠-㉢-㉣-㉡-㉤-㉥

문제 80

아래 글상자에서 설명하는 전자지갑형 전자화폐로 가장 옳은 것은?

1앤캐시

2뱅크타운

3아이캐시

4애니카드

5사이버패스

문제 81

아래 글상자의 OECD 프라이버시 8대 원칙에 대한 설명 중 옳지 않은 것만을 나열한 것은?

1㉠, ㉡

2㉠, ㉢

3㉠, ㉤

4㉢, ㉣

5㉣, ㉤

문제 82

아래 글상자에서 설명하는 잠재고객 발굴을 위한 기존 고객에 대한 CRM 분석 방법으로 가장 옳은 것은?

1아웃바운드 분석

2인바운드 고객분석

3하우스 홀딩 분석

4현재 고객 구성원 분석

5캠페인 효과 분석과 최적 고객 추출

문제 83

클라우드 컴퓨팅 서비스 지원 수준에 따라 구분된 유형으로 가장 옳은 것은?

1개인용 컴퓨팅 환경, 클라이언트-서버 환경, 클라우드 컴퓨팅 환경

2IaaS(infrastructure as a service), PaaS(platform as a service), SaaS(software as a service)

3플랫폼, 운영체계, 디바이스

4운영체계, 응용 소프트웨어, 클라이언트

5클라우드, 엣지, 디바이스

문제 84

메타버스를 구현하는 주요 기반 기술과 그 설명이 가장 옳지 않은 것은?

4인공지능 기술 - 이용자 요구나 수요 변화에 따라 컴퓨팅 자원을 유연하게 배분하여 활용된다.

5데이터 분석 기술 - 실세계 데이터 취득 및 유효성 검증, 데이터 저장·처리·관리 등에 활용된다.

문제 85

아래 글상자의 융합기술 발전 2단계에 부합하는 사례만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?

1IPTV, 휴대형 PC

2IPTV, 휴대형 PC, 지능형 자동차

3IT 융합건설, 지능형 자동차, 수중에너지 탐사로봇시스템

4IT 융합건설, 휴대형 PC, 수중에너지 탐사로봇 시스템

5IPTV, 지능형 자동차, 수중에너지 탐사로봇 시스템

문제 86

아래 글상자에서 설명하는 데이터베이스의 종류로 가장 옳은 것은?

1RDB(관계형 데이터베이스)

2HDB(계층형 데이터베이스)

3NoSQL(비정형 데이터베이스)

4NDB(네트워크 데이터베이스)

5OODB(객체지향형 데이터베이스)

문제 87

CRM 시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1CRM 시스템은 신규고객 창출, 기존고객 유지, 기존 고객 강화를 위해 이용된다.

2기업에서는 장기적 측면의 고객관계 강화보다는 단기적 측면의 고객관계 강화를 위해 CRM 시스템을 도입하고 있다.

3CRM 시스템은 다양한 측면의 고객 정보를 분석해 고객에 대한 이해도를 높여준다.

4CRM 시스템은 유통업체의 경쟁우위 창출에 도움을 제공한다.

5CRM 시스템은 고객유지율 개선 및 경영성과 개선을 위해 고객정보를 활용한다.

문제 88

전사적자원관리(ERP)와 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

1ERP의 목적은 통합관점에서의 정보자원관리이다.

2ERP는 회계, 재무, 조달, 프로젝트 관리, 공급망 관리 및 제조 같은 조직의 일상적인 비즈니스 활동을 전사적으로 지원한다.

3ERP는 여러 비즈니스 프로세스를 한데 묶어 각 프로세스 간 데이터의 흐름을 가능하게 해준다.

4SaaS ERP는 온프레미스(on-premise) ERP에 비해 초기 착수 비용이 상대적으로 적게 소요된다.

5온프레미스(on-premise) ERP는 SaaS ERP에 비해 즉각적인 확장성과 안정적 운영이 보장된다는 장점이 있다.

문제 89

아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

1온디바이스(on-device) GenAI

2규칙 기반(rule based) AI

3생성형(generative) AI

4딥러닝기반 AI

5영상지원 AI

문제 90

다음 보기에 제시된 4가지 개념을 가치가 낮은 개념에서 높은 개념 순서로 바르게 나열한 것으로 옳은 것은?

1데이터 → 지혜 → 정보 → 지식

2데이터 → 지식 → 정보 → 지혜

3데이터 → 정보 → 지식 → 지혜

4지식 → 데이터 → 정보 → 지혜

5지혜 → 지식 → 정보 → 데이터